為您的組織啟用內容服務

內容服務可讓您儲存及存取雲端的客戶互動資料,創造彈性且無縫的全通路客戶旅程體驗。若要使用內容服務:

  • 與 Cisco 帳戶合作夥伴合作,為您的組織啟用內容服務。

  • 為您的組織註冊內容服務,以搭配客服中心應用程式使用。

  • 將客服中心應用程式連線至內容服務。

  

您需要 Java Runtime Environment (JRE) 第 1.8.0_151 版或更高版本才能使用內容服務。

建立客戶組織及啟用內容服務

Cisco 帳戶合作夥伴可為您的 Cisco Webex Control Hub 帳戶提供內容服務權益。

此範例說明合作夥伴如何將內容服務訂閱新增至客戶組織。此範例假設:

  • 合作夥伴是擁有完整存取權的管理員或銷售管理員,而且可新增試用版。

  • 已建立 Cisco Webex Control Hub 帳戶或組織,以及與組織相關聯的帳戶。


範例:新增試用服務

內容服務不綁定到試用服務,不會在試用期滿後過期。

  1. 使用您的合作夥伴認證登入 Cisco Webex Control Hub

  2. 按一下「概觀」頁面上的開始試用開始新的試用視窗會隨即開啟。

  3. 輸入試用版的詳細資料:

    • 客戶資訊:輸入客戶公司名稱和管理員的電子郵件。

    • 試用服務:選取要為此客戶新增的試用版。若要啟用內容,讓選取訊息

    • 授權數量:指定此客戶試用版所需的授權數量。此數量通常是使用這項服務的使用者數。此選項僅適用於試用服務。內容服務不受此處指定的授權數量約束。

    • 試用期間指定必須購買服務前的試用版持續時間。此選項僅適用於試用服務,而不適用於內容服務。

        

      內容服務權益不會在指定的試用期間結束時過期。指定的試用期間過後,組織可繼續使用內容服務。

      

    建立試用版後,您無法變更客戶名稱和管理員電子郵件。您可以視需要修改其他試用條款。

    請確定提供的電子郵件未與 Cisco Webex Control Hub 帳戶相關聯。

  4. 向下捲動至非試用服務區段,然後選取為 Cisco Unified Contact Center 啟用內容服務

  5. 下一步

  6. 隨即顯示訊息,詢問您是否要為客戶設定服務。按一下

您現在已提供內容服務權益給組織。客戶現在會在指定的電子郵件地址收到一封歡迎電子郵件,主旨為歡迎使用 Cisco Spark 服務

客戶必須按一下電子郵件中的開始使用,並登入 Cisco Webex Control Hub 以開始試用。客戶使用電子郵件中的認證登入,然後會收到建立密碼的提示。

您的 Cisco 內容服務已就緒。若要使用服務,請啟用內容服務,並連線至 Cisco Contact Center。如需詳細資訊,請參閱註冊內容服務

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