조직을 위한 컨텍스트 서비스 활성화

컨텍스트 서비스를 사용하면 클라우드에 고객 상호 작용 데이터를 저장하고 액세스할 수 있으므로 유연하고 완벽한 옴니채널 고객 여정 환경을 구축할 수 있습니다. 컨텍스트 서비스를 사용하려면:

  • Cisco 계정 파트너와 협력하여 조직에 대해 컨텍스트 서비스를 활성화합니다.

  • 고객지원센터 애플케이션과 함께 사용하려면 조직을 위한 컨텍스트 서비스를 등록합니다.

  • 고객지원센터 애플케이션을 컨텍스트 서비스에 연결합니다.

  

컨텍스트 서비스를 사용하려면 Java Runtime Environment(JRE) 버전 1.8.0_151 이상이 필요합니다.

고객 조직 생성 및 컨텍스트 서비스 활성화

Cisco 계정 파트너는 Cisco Webex Control Hub 계정에 컨텍스트 서비스 자격을 제공할 수 있습니다.

이 예에서는 파트너 컨텍스트 서비스 구독을 고객 조직에 추가하는 방법을 보여줍니다. 이 예에서는 다음을 가정합니다.

  • 파트너는 전체 관리자 또는 영업 관리자이며 평가판을 추가할 수 있습니다.

  • Cisco Webex Control Hub 계정 또는 조직과 연결된 조직 및 계정이 생성되었습니다.


예: 평가 서비스 추가

컨텍스트 서비스는 평가판 서비스와 연결되지 않으며 평가판 기간이 완료된 후 만료되지 않습니다.

  1. 파트너 자격 증명을 사용하여 Cisco Webex Control Hub에 로그인합니다.

  2. 개요 페이지에서 평가판 시작을 클릭합니다. 새 평가판 시작 창이 열립니다.

  3. 평가판에 대한 세부 정보를 입력합니다.

    • 고객 정보: 고객 회사명과 관리자의 전자 메일을 입력합니다.

    • 평가판 서비스: 이 고객에게 추가할 평가판을 선택합니다. 컨텍스트를 활성화하려면 메시지를 선택합니다.

    • 라이센스 수량: 이 고객 평가판에 필요한 라이센스 개수를 지정합니다. 이 숫자는 일반적으로 이 서비스를 사용하는 사용자의 수입니다. 이 옵션은 평가판 서비스에만 적용됩니다. 컨텍스트 서비스는 여기에 지정된 라이센스 수의 제한을 받지 않습니다.

    • 평가 시간 서비스를 구입하기 전에 평가판 지속 기간을 지정합니다. 이 옵션은 평가판 서비스에만 적용되며 컨텍스트 서비스에는 적용되지 않습니다.

        

      컨텍스트 서비스 자격이 지정된 평가 기간이 끝날 때 만료되지 않습니다. 지정된 평가판 기간의 날짜가 지나도 조직은 컨텍스트 서비스를 계속 사용할 수 있습니다.

      

    평가판을 만든 후 고객 이름 및 관리자 전자 메일을 변경할 수 없습니다. 필요에 따라 평가판의 다른 조건을 수정할 수 있습니다.

    제공한 전자 메일이 Cisco Webex Control Hub 계정과 아직 연결되어 있지 않은지 확인하십시오.

  4. 비 평가판 서비스 섹션으로 스크롤하고 Cisco Unified Contact Center용 컨텍스트 서비스 활성화를 선택합니다.

  5. 다음을 클릭합니다.

  6. 고객에 대해 서비스를 설정할 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다. 아니요를 클릭합니다.

현재 조직에 컨텍스트 서비스 자격을 제공했습니다. 이제 고객은 지정된 전자 메일 주소로 제목줄이 Welcome to Cisco Spark Service인 환영 전자 메일을 받게 됩니다.

고객은 전자 메일에서 시작하기를 클릭하고 Cisco Webex Control Hub에 로그인하여 평가판을 시작해야 합니다. 고객이 전자 메일의 자격 증명을 사용하여 로그인하면 암호를 생성하라는 메시지가 표시됩니다.

Cisco 컨텍스트 서비스가 준비되었습니다. 서비스를 사용하려면 컨텍스트 서비스가 활성화된 상태에서 Cisco 컨택 센터에 연결합니다. 자세한 내용은 컨텍스트 서비스 등록을 참조하십시오.

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