Kuruluşunuz İçin Bağlam Hizmetini Etkinleştirme

Bağlam Hizmeti müşteri etkileşim verilerini bulutta depolayıp erişmenizi sağlayarak esnek ve kesintisiz bir çok kanallı müşteri yolculuğu deneyimi oluşturur. Bağlam Hizmetini kullanmak için:

  • Kuruluşunuzda Bağlam Hizmetini etkinleştirmek için Cisco hesap ortağınızla çalışın.

  • İletişim merkezi uygulamanızla kullanmak için kuruluşunuz için Bağlam Hizmetini kaydedin.

  • İletişim merkezi uygulamanızı Bağlam Hizmetine bağlayın.

  

Bağlam Hizmetini kullanmak için Java Çalışma Zamanı Ortamı (JRE) 1.8.0_151 veya daha yeni bir sürümü gereklidir.

Müşteri Kuruluşu Oluşturma ve Bağlam Hizmetini Etkinleştirme

Cisco hesap ortağınız Cisco Webex Control Hub hesabınıza Bağlam Hizmeti yetkisi sağlayabilir.

Bu örnek bir ortağın bir müşteri kuruluşa Bağlam Hizmeti üyeliğini nasıl eklediğini gösterir. Örnek aşağıdakileri varsayar:

  • Ortak tam yönetici veya satış yöneticisidir ve denemeler ekleyebilir.

  • Cisco Webex Control Hub hesabı veya kuruluş ve kuruluşla ilişkili hesaplar oluşturulmuştur.


Örnek: Deneme Hizmeti Ekleme

Bağlam Hizmeti deneme hizmetlerine bağlı değildir ve deneme süresi tamamlandığında sona ermez.

  1. Ortak kimlik bilgilerinizi kullanarak Cisco Webex Control Hub üzerinde oturum açın.

  2. Genel bakış sayfasında Denemeyi Başlat öğesine tıklayın. Yeni Deneme Başlat penceresi açılır.

  3. Deneme hakkındaki detayları girin:

    • Müşteri Bilgileri: Müşteri şirketin ismini ve yönetici için bir e-posta adresi girin.

    • Deneme Hizmetleri: Bu müşteriye eklenecek denemeleri seçin. Bağlamı etkinleştirmek için Mesaj’ı seçin.

    • Lisans Miktarı: Bu müşteri denemesi için gerekli olan lisans sayısını belirleyin. Bu sayı genellikle hizmeti kullanan kullanıcı sayısıdır. Bu seçenek yalnızca Deneme Hizmetleri için geçerlidir. Bağlam Hizmeti burada belirtilen lisans sayısıyla sınırlanmaz.

    • Deneme süresi Hizmeti satın almadan önce denemenin ne kadar süreyle kullanılabileceğini belirtin. Bu seçenek yalnızca Deneme Hizmetleri için geçerlidir ve Bağlam Hizmeti için geçerli değildir.

        

      Bağlam Hizmeti yetkisi, belirlenen deneme süresi sona erdiğinde sona ermez. Kuruluş Bağlam Hizmetini belirlenen Deneme Süresinden sonra da kullanabilir.

      

    Denemeyi oluşturduktan sonra müşteri adını ve yönetici e-posta adresini değiştiremezsiniz. Denemenin diğer şartlarında gerektiği şekilde değişiklik yapabilirsiniz.

    Verdiğiniz e-posta adresinin halihazırda bir Cisco Webex Control Hub hesabı ile ilişkili olmadığından emin olun.

  4. Aşağıya kaydırarak Deneme Olmayan Hizmetler bölümüne gidin ve Cisco Unified Contact Center için Bağlam Hizmetini Etkinleştir’i seçin.

  5. İleri'yi tıklatın.

  6. Müşteri için hizmetleri kurmak isteyip istemediğinizi soran bir mesaj görüntülenir. Hayır’a tıklayın.

Artık kuruluşa Bağlam Hizmeti yetkisi vermiş bulunuyorsunuz. Müşteri şimdi, belirtilen e-posta adresine gönderilen ve konu satırında Cisco Spark Hizmetine Hoş Geldiniz yazan bir karşılama e-postası alır

Müşteri denemeyi başlatmak için e-postadaki Başlangıç bağlantısına tıklayıp Cisco Webex Control Hub üzerinde oturum açmalıdır. Müşteri oturum açmak için e-postadaki kimlik bilgilerini kullanır ve müşteriden bir şifre oluşturması istenir.

Cisco Bağlam Hizmeti hazırdır. Bu hizmeti kullanmak için Bağlam Hizmeti Etkinleştirilmişken Cisco İletişim Merkezi’ne bağlanın. Daha fazla bilgi için Bağlam Hizmetini Kaydetme bölümüne bakın.

Bu makale yararlı oldu mu?