Activar Context Service para su organización

Context Service permite almacenar y acceder a los datos de interacción de cliente en la nube y crea una experiencia de recorrido de cliente omnicanal en la nube flexible y sin fisuras. Para utilizar Context Service:

  • Trabaje con su socio de cuenta de Cisco para activar Context Service para su organización.

  • Registre Context Service para su organización, para usarlo con su aplicación de centro de contacto.

  • Conecte la aplicación de centro de contacto a Context Service.

  

Necesita la versión de Java Runtime Environment (JRE) 1.8.0_151 o posterior para utilizar Context Service.

Cree una organización del cliente y active Context Service

Su socio de cuenta de Cisco puede proporcionar el derecho de uso de Context Service a su cuenta deCisco Webex Control Hub.

Este ejemplo muestra cómo un socio agrega una suscripción a Context Service a una organización del cliente. En el ejemplo se presupone:

  • El socio es un administrador completo o un administrador de ventas y puede agregar pruebas.

  • Se han creado la cuenta de Cisco Webex Control Hub o la organización y las cuentas asociadas con la organización.


Ejemplo: Agregar un servicio de prueba

Context Service no está asociado a los servicios de prueba y no caduca cuando se completa el periodo de prueba.

  1. Inicie sesión con sus credenciales de socio en Cisco Webex Control Hub.

  2. Haga clic en Iniciar prueba en la página de información general. Se abrirá la ventana Iniciar nueva prueba.

  3. Introduzca los detalles sobre la prueba:

    • Información de cliente: introduzca el nombre de la empresa del cliente y un correo electrónico para el administrador.

    • Servicios de prueba: seleccione las pruebas para agregar a este cliente. Para activar Context, seleccione Mensaje.

    • Cantidad de licencias: especifique el número de licencias que se requiere para la prueba de este cliente. Este número suele ser el número de usuarios que utilizan este servicio. Esta opción se aplica solo a los servicios de prueba. Context Service no está limitado por el número de licencias especificado aquí.

    • Duración de la prueba especifique la duración de la prueba antes de tener que comprar el servicio. Esta opción solo se aplica a los Servicios de prueba y no a Context Service.

        

      El derecho a Context Service no caduca cuando finaliza el período de prueba especificado. La organización puede continuar usando Context Service más allá de la fecha de la duración de la prueba que se ha especificado.

      

    No puede cambiar el nombre del cliente ni el correo electrónico del administrador después de crear la prueba. Puede modificar las demás condiciones de la versión de prueba según sea necesario.

    Asegúrese de que el correo electrónico que proporcione no esté asociado con una cuenta de Cisco Webex Control Hub.

  4. Desplácese hacia abajo hasta la sección de Servicios que no son de prueba y seleccione Habilitar Context Service para Cisco Unified Contact Center.

  5. Haga clic en Siguiente.

  6. Se muestra un mensaje que le pregunta si desea configurar los servicios para el cliente. Haga clic en No.

Ahora habrá proporciona el derecho a Context Service a la organización. El cliente recibe ahora un correo electrónico de bienvenida en la dirección de correo electrónico especificada con la línea de asunto Bienvenido al servicio Cisco Spark.

El cliente debe hacer clic en Empezar en el correo electrónico e iniciar sesión en Cisco Webex Control Hub para iniciar su prueba. El cliente utiliza las credenciales del correo electrónico para iniciar sesión y se le pide que cree una contraseña.

El Cisco Context Service está listo. Para utilizar el servicio, conéctese a Cisco Contact Center con Context Service habilitado. Consulte Registrar Context Service para obtener más información.

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