Aktivér Konteksttjeneste for din organisation

Konteksttjeneste giver dig mulighed for at gemme og få adgang til kundeinteraktionsdata i clouden, hvilket giver en fleksibel og problemfri kunderejse ad flere kanaler. Sådan bruger du Konteksttjeneste:

  • Arbejd sammen med din Cisco-kontopartner for at give din organisation mulighed for at bruge Konteksttjeneste.

  • Tilmeld Konteksttjeneste til din organisation, så du kan bruge den sammen med dit kontaktcenterprogram.

  • Tilslut dit kontaktcenterprogram til Konteksttjeneste.

  

Du skal have Java Runtime Environment (JRE) version 1.8.0_151 eller nyere for at bruge Konteksttjeneste.

Opret en kundeorganisation, og aktivér Konteksttjeneste

Din Cisco-kontopartner kan give Konteksttjeneste retten til din Cisco Webex Control Hub-konto.

Dette eksempel viser, hvordan en partner føjer et abonnement på Konteksttjeneste til en kundeorganisation. Eksemplet antager, at:

  • Partneren er fuld administrator eller salgsadministrator og kan tilføje prøveversioner.

  • Cisco Webex Control Hub-kontoen eller organisationen og kontiene, der er knyttet til organisationen, er blevet oprettet.


Eksempel: Tilføj en prøvetjeneste

Konteksttjeneste er ikke bundet til prøvetjenesterne og udløber ikke, når prøveperioden er fuldført.

  1. Log på Cisco Webex Control Hub med dine partnerlegitimationsoplysninger.

  2. Klik på Start prøveversion på siden Oversigt. Vinduet Start ny prøveversion åbnes.

  3. Indtast oplysninger om prøveversionen:

    • Kundeoplysninger: Angiv navnet på kundefirmaet og en e-mail til administratoren.

    • Prøvetjenester: Vælg de prøveversioner, der skal føjes til denne kunde. For at aktivere Kontekst skal du vælge Meddelelse.

    • Antal licenser: Angiv antallet af licenser, der kræves for denne kundeprøveversion. Dette tal er normalt antallet af brugere, der kan bruger denne tjeneste. Denne indstilling gælder kun for prøvetjenesterne. Konteksttjeneste er ikke bundet af antallet af licenser, der angives her.

    • Varighed af prøveperiode Angiv den varighed, der gælder for prøveversionen, før du skal købe tjenesten. Denne indstilling gælder kun for prøvetjenester og ikke Konteksttjeneste.

        

      Retten til Konteksttjeneste udløber ikke, når den angivne periode prøveversion afsluttes. Organisationen kan fortsætte med at bruge Konteksttjeneste efter datoen for den angivne varighed af prøveversionen.

      

    Du kan ikke ændre kundens navn og administratore-mail, når du har oprettet prøveversionen. Du kan redigere andre betingelser for prøveversionen efter behov.

    Sørg for, at den e-mail, du angiver, ikke allerede er tilknyttet en Cisco Webex Control Hub-konto.

  4. Rul ned til sektionen Ikke prøvetjenester, og vælg Aktivér Konteksttjeneste for Cisco Unified Contact Center.

  5. Klik på Næste.

  6. Der vises en meddelelse, der spørger, om du vil konfigurere tjenesterne for kunden. Klik på Nej.

Du har nu givet organisationen retten til Konteksttjeneste. Kunden får nu en velkomstmail på den angivne e-mail-adresse med emnelinjen Velkommen til Cisco Spark-tjenesten.

Kunden skal klikke på Kom i gang i e-mailen og logge på Cisco Webex Control Hub for at begynde prøveperioden. Kunden bruger legitimationsoplysningerne i e-mailen til at logge på og bedes om at oprette en adgangskode.

Din Cisco Konteksttjeneste er klar. Hvis du vil bruge tjenesten, skal du oprette forbindelse til Cisco Contact Center med Konteksttjeneste aktiveret. Se Registrer Kontekst for at få flere oplysninger.

Var denne artikel nyttig?