Включение службы контекста для своей организации

Служба контекста позволяет хранить в облаке данные о взаимодействии с клиентами и получать доступ к этим данным, предоставляя гибкие возможности для работы с клиентом по разным каналам. Использование службы контекстов

  • Обратитесь к своему менеджеру Cisco по работе с заказчиками для включения службы контекста для своей организации.

  • Зарегистрируйте службу контекста для своей организации для использования с приложением контакт-центра.

  • Подключите свое приложение контакт-центра к службе контекста.

  

Для использования службы контекста необходимо иметь версию среды выполнения Java (JRE) 1.8.0_151 или более позднюю.

Создание организации пользователя и включение службы контекста

Ваш менеджер Cisco по работе с заказчиками может предоставить вашей учетной записи Cisco Webex Control Hub право на работу со службой контекста.

В этом примере показывается, как партнер добавляет организации пользователя подписку на службу контекста. В примере предполагается, что:

  • Партнер является полноценным администратором или администратором по продажам и может добавлять пробные версии.

  • Были созданы учетная запись Cisco Webex Control Hub или организация и учетные записи, связанные с организацией.


Пример: добавление пробной службы

Служба контекста не связана с пробными службами и не перестает работать после истечения периода пробного использования.

  1. Выполните вход в Cisco Webex Control Hub со своими учетными данными партнера.

  2. Щелкните Начать пробное использование на странице «Обзор». Откроется окно Начать пробное использование.

  3. Введите сведения о пробном использовании.

    • Данные по клиенту: введите название компании клиента и адрес электронной почты администратора.

    • Пробные службы: выберите пробные службы, которые необходимо добавить пользователю. Чтобы включить контекст, выберите Сообщение.

    • Количество лицензий: укажите количество лицензий, необходимых для пробной службы этого клиента. Это количество обычно равно количеству пользователей, которые используют эту службу. Этот параметр применяется только к пробным службам. Служба контекста не ограничена указанным здесь количеством лицензий.

    • Длительность пробного использования: укажите продолжительность пробного использования до приобретения службы. Этот параметр применяется только к пробным службам, не к службе контекста.

        

      После завершения указанного периода пробного использования срок действия права на использование службы контекста не истекает. Организация может продолжить использовать службу контекста после истечения указанного периода пробного использования.

      

    После создания пробной службы изменить имя клиента и электронную почту администратора нельзя. При необходимости можно изменить и другие условия пробного использования.

    Убедитесь в том, что предоставленный адрес электронной почты не связан с другой учетной записью Cisco Webex Control Hub.

  4. Прокрутите вниз до раздела Службы без пробного использования и выберите Включить службу контекста для Cisco Unified Contact Center.

  5. Нажмите Далее.

  6. Отображается сообщение с вопросом, необходимо ли настроить службу для пользователя. Щелкните Нет.

Теперь вы предоставили организации право использования службы контекста. Клиент получит приветственное письмо по указанному адресу электронной почты с темой Добро пожаловать в службу Cisco Spark.

Чтобы начать пробное использование, клиент должен нажать кнопку Начало работы в письме и выполнить вход в Cisco Webex Control Hub. Для входа в систему клиент использует учетные данные, указанные в электронном письме, при этом ему будет предложено создать пароль.

Служба контекста Cisco готова к использованию. Чтобы использовать службу, подключитесь к контакт-центру Cisco с включенной службой контекста. Дополнительные сведения см. в разделе Регистрация службы контекста.

Была ли статья полезной?