組織のコンテキストサービスの有効化

コンテキストサービスを使用すると、クラウド内に顧客のインタラクションデータを格納してアクセスすることができ、柔軟でシームレスな全チャネルカスタマーエクスペリエンスを作成できます。コンテキストサービスを使用するには:

  • シスコのアカウント パートナーと協力して、組織の Context Service を有効にします。

  • あなたの組織がコンタクトセンターアプリケーションで使用するための登録コンテキストサービス。

  • コンタクトセンターアプリケーションをコンテキストサービスに接続します。

  

コンテキストサービスを使用するには、#1.8.0_151 以降の Java Runtime Environment(JRE)バージョンが必要です。

顧客組織を作成してコンテキストサービスを有効にする

お客様のシスコアカウントパートナーは、コンテキストサービスをCisco Webex Control Hubお客様のアカウントに提供することができます。

この例は、パートナーが顧客組織にコンテキストサービスサブスクリプションを追加する方法を示しています。この例では次を想定しています:

  • パートナーはフル管理者または営業管理者であり、試用版を追加できます。

  • Cisco Webex Control Hubアカウントまたは組織およびその組織に関連付けられたアカウントが作成されています。


例:試用サービスを追加する

コンテキストサービスはトライアルサービスに結びついておらず、トライアル期間が終了しても期限切れになりません。

  1. パートナー資格情報を使用してログインしますCisco Webex Control Hub

  2. 次をクリックします。「試用開始」。それは概要ページにあります。ザ新しい試用を開始するウィンドウが開きます。

  3. 試用についての詳細を入力してください:

    • 顧客情報:顧客会社の名前と管理者の電子メールアドレスを入力します。

    • 試用サービス:この顧客に追加する試行を選択します。コンテキストを有効にするには、メッセージを選択します。

    • ライセンス数量:このカスタマートライアルに必要なライセンス数を指定します。この数値は、通常、このサービスを使用するユーザの数です。このオプションは、試用サービスにのみ適用されます。コンテキストサービスは、ここで指定されたライセンスの数に制限されません。

    • 試用期間サービスを購入する前に試用期間を指定します。このオプションは、コンテキストサービスではなくトライアルサービスにのみ適用されます。

        

      指定の試用期間が終了しても、コンテキストサービスの資格は失効しません。その組織は、指定された試用期間の日付を超えてコンテキストサービスを引き続き使用することができます。

      

    トライアルの作成後は、顧客名と管理者の電子メールを変更することはできません。必要に応じて、トライアルの他の条件を変更することができます。

    あなたが提供した電子メールがまだアカウントと関連付けられていないことを確認してくださいCisco Webex Control Hub

  4. 下にスクロールしてノントライアルサービスセクションまで行き、 Cisco Unified Contact Center のコンテキストサービスをイネーブルにします

  5. [次へ] をクリックします。

  6. お客様にサービスを設定するかどうかを尋ねるメッセージが表示されます。[No] をクリックします。

これで、コンテキストサービスの資格が組織に提供されました。これで、お客様は、指定されたメールアドレスで次の件名を持つウェルカムメールを受信します。 Cisco Spark サービスへようこそ

顧客は、メールにある次をクリックする必要があります。はじめにこれでログインしCisco Webex Control Hubトライアルを始めます。お客様は電子メールのクレデンシャルを使用してログインし、パスワードを作成するように求められます。

シスココンテキストサービスが準備完了です。サービスを使用するには、イネーブルとなったコンテキストサービスを使用して Cisco Contact Center に接続します。詳細については、「ハイブリッド コンテキスト サービス」を参照してください。

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