Aktivere Context-tjenesten for organisasjonen din



Context-tjenesten lar deg lagre og få tilgang til kundesamhandlingsdata i skyen, noe som skaper en fleksibel og sømløs omnikanalopplevelse for kundene. Slik bruker du Context-tjenesten:

  • Samarbeid med Cisco-kontopartneren din for å aktivere Context-tjenesten for organisasjonen.

  • Registrer Context-tjenesten for organisasjonen så den kan brukes med Contact Center-programmet.

  • Koble Contact Center-programmet til Context-tjenesten.

  

Du trenger Java Runtime Environment (JRE) med versjon 1.8.0_151 eller nyere for å bruke Context-tjenesten.

Opprette en kundeorganisasjon og aktivere Context-tjenesten

Cisco-kontopartneren din kan gi Context-tjenesterettigheter til Cisco Webex Control Hub-kontoen din.

Hvis du vil ha mer informasjon om denne tjenesten, kan du gå til Oversikt over Context-tjenesten.

Dette eksemplet viser hvordan en partner legger til et Context-tjenesteabonnement i en kundeorganisasjon. Eksemplet har som utgangspunkt at:

  • Partneren er en fullverdig administrator eller salgsadministrator og kan legge til prøveversjoner.

  • Cisco Webex Control Hub-kontoen eller organisasjonen og kontoene som er knyttet til organisasjonen, er opprettet.


Eksempel: Legge til en prøveversjonstjeneste

Context-tjenesten er ikke knyttet til prøveversjontjenestene, og utløper ikke når prøveperioden er fullført.

  1. Logg på Cisco Webex Control Hub med partnerlegitimasjonen din.

  2. Klikk på Start prøveversjon på Oversikt-siden. Start ny prøveversjon-vinduet åpnes.

  3. Skriv inn detaljer om prøveversjonen:

    • Kundeinformasjon: Skriv inn navnet på kundebedriften og e-posten til administratoren.

    • Prøveperiodetjenester: Velg prøveversjonene som skal legges til denne kunden. Hvis du vil aktivere Context, velger du Melding.

    • Antall lisenser: Angi antall lisenser som kreves for denne kundeutprøvingen. Dette antallet er vanligvis antall brukere som bruker denne tjenesten. Dette alternativet gjelder bare for prøveversjontjenesten. Context-tjenesten er ikke bundet av antall lisenser som er angitt her.

    • Prøveversjonens varighet Angi hvor lenge prøveperioden skal vare før du må kjøpe tjenesten. Dette alternativet gjelder bare for prøveversjontjenesten og ikke for Context-tjenesten.

        

      Rettighetene på Context-tjenesten utløper ikke når den angitte prøveperioden utløper. Organisasjonen kan fortsette å bruke Context-tjenesten utover datoen for den angitte prøveperioden.

      

    Du kan ikke endre kundenavnet eller administratorens e-post etter at du har opprettet prøveversjonen. Du kan endre de andre betingelsene for prøveversjonen hvis det er nødvendig.

    Kontroller at e-postadressen du oppgir, ikke allerede er knyttet til en Cisco Webex Control Hub-konto.

  4. Bla ned til Fullversjonstjenester, og velg Aktiver Context Service for Cisco Unified Contact Center.

  5. Klikk på Neste.

  6. Det vises en melding der du blir spurt om du vil konfigurere tjenestene for kunden. Klikk på Nei.

Du har nå gitt rettighet på Context-tjeneste til organisasjonen. Kunden får nå en velkomst-e-post sendt til den angitte e-postadressen med emnet Velkommen til Cisco Spark-tjenesten.

Kunden må klikke på Kom i gang i e-posten og logge på Cisco Webex Control Hub for å starte prøveversjonen. Kunden bruker legitimasjonen i e-postmeldingen for å logge på og blir så bedt om å opprette et passord.

Cisco Context-tjenesten er klar. Hvis du vil bruke tjenesten, kobler du til Cisco Contact Center med Context-tjenesten aktivert. Gå til Registrere Context-tjenesten hvis du vil ha mer informasjon.

Var denne artikkelen nyttig?