Włączanie usługi kontekstowej dla organizacji

Usługa kontekstowa umożliwia przechowywanie i uzyskiwanie dostępu do danych dotyczących interakcji z klientami w chmurze, tworząc elastyczne i bezproblemowe wielokanałowe środowisko podróży klienta. Aby korzystać z usługi kontekstowej:

  • Współpracuj z partnerem cisco, aby włączyć usługę kontekstowa dla swojej organizacji.

  • Zarejestruj usługę kontekstowa dla swojej organizacji, aby używać jej z aplikacją centrum kontaktowego.

  • Połącz aplikację centrum kontaktowego z usługą kontekstowej.

  

Do korzystania z usługi kontekstowej potrzebne jest środowisko Java Runtime Environment (JRE) w wersji_1.8.0 151 lub nowszej.

Tworzenie organizacji klienta i włączanie usługi kontekstowej

Twój partner klienta Cisco może zapewnić uprawnienia do usługi kontekstowej na Twoim koncie Cisco Webex Control Hub.

Aby uzyskać więcej informacji o tej usłudze, zobacz Omówienie usługikontekstowej.

W tym przykładzie pokazano, jak partner dodaje subskrypcję usługi kontekstowej do organizacji klienta. W przykładzie założono, że:

  • Partner jest pełnoprawnym administratorem lub administratorem sprzedaży i może dodawać wersje próbne.

  • Utworzono konto Cisco Webex Control Hub lub organizację i konta skojarzone z organizacją.


Przykład: Dodawanie usługi próbnej

Usługa kontekstowa nie jest powiązana z usługami próbnym i nie wygasa po zakończeniu okresu próbnego.

  1. Zaloguj się przy użyciu poświadczeń partnera w Cisco Webex Control Hub.

  2. Kliknij przycisk Rozpocznij okres próbny na stronie Przegląd. Zostanie otwarte okno Rozpocznij nową wersję próbną.

  3. Wprowadź szczegóły dotyczące wersji próbnej:

    • Informacje o kliencie: Wprowadź nazwę firmy klienta i adres e-mail administratora.

    • Usługi udostępnione na okres próbny: Wybierz wersje próbne, które chcesz dodać do tego klienta. Aby włączyć kontekst, wybierz wiadomość.

    • Ilość licencji: Określ liczbę licencji wymaganych dla tej wersji próbnej klienta. Liczba ta jest zwykle liczbą użytkowników, którzy korzystają z tej usługi. Ta opcja dotyczy tylko Usług Próbnych. Usługa kontekstowa nie jest związana określoną tutaj liczbą licencji.

    • Czas trwania okresu próbnego Określ czas trwania okresu próbnego przed zakupem usługi. Ta opcja dotyczy tylko Usług w wersji próbnej, a nie Usługi kontekstowej.

        

      Uprawnienie do usługi kontekstowej nie wygasa po zakończeniu określonego okresu próbnego. Organizacja może nadal korzystać z usługi kontekstowej po upływie określonego czasu trwania okresu próbnego.

      

    Nie można zmienić nazwy klienta ani adresu e-mail administratora po utworzeniu wersji próbnej. W razie potrzeby można zmodyfikować pozostałe warunki okresu próbnego.

    Upewnij się, że podany adres e-mail nie jest już powiązany z kontem Cisco Webex Control Hub.

  4. Przewiń w dół do sekcji Usługi niebędące wersjami próbne i wybierz opcję Włącz usługę kontekstową dla Cisco Unified ContactCenter.

  5. Kliknij przycisk Dalej.

  6. Zostanie wyświetlony komunikat z pytaniem, czy chcesz skonfigurować usługi dla klienta. Kliknij opcję Nie.

Teraz masz uprawnienia do usługi kontekstowej dla organizacji. Klient otrzyma teraz powitalną wiadomość e-mail na podany adres e-mail z tematem Witamy w usłudze Cisco Spark.

Klient musi kliknąć przycisk Rozpocznij w wiadomości e-mail i zalogować się do Cisco Webex Control Hub, aby rozpocząć okres próbny. Klient używa poświadczeń w wiadomości e-mail do zalogowania się i jest monitowany o utworzenie hasła.

Usługa kontekstowa Cisco jest gotowa. Aby korzystać z usługi, połącz się z centrum kontaktowym Cisco z włączoną usługą kontekstowa. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rejestrowanie usługi kontekstowej.

Czy ten artykuł był pomocny?