Context-service voor uw organisatie inschakelen

Context-service maakt het mogelijk om klantinteractiegegevens op te slaan en te gebruiken vanuit de cloud. Zo wordt een flexibele en naadloze klantervaring gecreëerd voor alle kanalen. Als u de Context-service wilt gebruiken:

  • Werk met uw Cisco-accountpartner om Context-service in te schakelen voor uw organisatie.

  • Registreer Context-service voor uw organisatie om deze te gebruiken met uw contactcentertoepassing.

  • Verbind uw contactcentertoepassing met Context-service.

  

U hebt JRE-versie (Java Runtime Environment) 1.8.0_151 of hoger nodig om Context-service te gebruiken.

Een klantorganisatie maken en Context-service inschakelen

Uw Cisco-accountpartner kan Context-service rechten geven aan uw Cisco Webex Control Hub-account.

In dit voorbeeld ziet u hoe een partner een Context-serviceabonnement toevoegt aan een klantorganisatie. In het voorbeeld wordt ervan uitgegaan dat:

  • De partner een volledige beheerder of verkoopbeheerder is en proefservices kan toevoegen.

  • Het Cisco Webex Control Hub-account of de organisatie en accounts die zijn gekoppeld aan de organisatie zijn gemaakt.


Voorbeeld: een proefservice toevoegen

Context-service is niet gekoppeld aan de proefservices en verloopt niet wanneer de proefperiode is voltooid.

  1. Meld u aan met uw partnerreferenties bij Cisco Webex Control Hub.

  2. Klik op Proef starten op de pagina Overzicht. Het venster Nieuwe proef starten wordt geopend.

  3. Voer gegevens over de proef in:

    • Klantinformatie: voer de naam van het bedrijf van de klant in en geef een e-mailadres op voor de beheerder.

    • Proefservices: selecteer de proefservices die u wilt toevoegen aan deze klant. Als u Context wilt inschakelen, selecteert u Bericht.

    • Aantal licenties: geef het aantal licenties op dat nodig is voor deze klantproef. Dit aantal is doorgaans het aantal gebruikers dat deze service gebruikt. Deze optie is alleen van toepassing op de proefservices. Context-service is niet gebonden aan het aantal licenties dat u hier opgeeft.

    • Duur proef: geef op hoe lang de proefperiode duurt voordat u de service moet kopen. Deze optie is alleen van toepassing op de proefservices en niet op de Context-service.

        

      Context-servicerechten verlopen niet wanneer de opgegeven proefperiode wordt beëindigd. De organisatie kan de Context-service na de opgegeven einddatum van de proefperiode blijven gebruiken.

      

    U kunt de klantnaam en het e-mailadres van de beheerder niet wijzigen nadat u de proef hebt gemaakt. Desgewenst kunt u de overige termen van de proef wijzigen.

    Zorg dat het e-mailadres dat u opgeeft niet al is gekoppeld met een Cisco Webex Control Hub-account.

  4. Schuif omlaag naar de sectie Niet-proefservices en selecteer Context-service inschakelen voor Cisco Unified Contact Center.

  5. Klik op Volgende.

  6. Een bericht wordt weergegeven waarin u wordt gevraagd of u de services voor de klant wilt opzetten. Klik op Nee.

U hebt nu rechten voor Context-service aan de organisatie gegeven. De klant ontvangt nu een welkomstbericht op het opgegeven e-mailadres met de onderwerpregel Welkom bij Cisco Spark-service.

De klant moet nu klikken op Aan de slag in het e-mailbericht en zich aanmelden bij Cisco Webex Control Hub om de proefperiode te starten. De klant gebruikt de referenties in het e-mailbericht om zich aan te melden en wordt gevraagd om een wachtwoord te maken.

Uw Cisco Context-service is gereed. Maak verbinding met Cisco-contactcenter met Context-service ingeschakeld om de service te gebruiken. Zie voor meer informatie Context-service registreren.

Vond u dit artikel nuttig?