Omogući kontekstni servis za vašu tvrtku ili ustanovu



Kontekstna usluga omogućuje pohranu i pristup podacima o interakciji s klijentima u oblaku, stvarajući fleksibilno i besprijekorno iskustvo putovanja klijenta omnichannel. Da biste koristili kontekstni servis:

  • Sudite s partnerom za Cisco račun da biste omogućili kontekstnu uslugu za svoju tvrtku ili ustanovu.

  • Registrirajte kontekstni servis koji će vaša tvrtka ili ustanova koristiti s aplikacijom centra za kontakt.

  • Povežite aplikaciju centra za kontakt s kontekstnim servisom.

  

Da biste koristili Kontekstnu uslugu, potrebna vam je verzija Java Runtime Environment (JRE)_na 1.8.0 151 ili noviji.

Stvaranje korisničke organizacije i omogućavanje kontekstnog servisa

Vaš partner za Cisco račun može pružiti pravo na kontekstnu uslugu vašem Cisco Webex Control Hub računu.

Dodatne informacije o ovoj usluzi potražite u odjeljku Pregled kontekstnog servisa.

Ovaj primjer prikazuje kako partner dodaje pretplatu na Kontekstni servis korisničkoj organizaciji. Primjer pretpostavlja da:

  • Partner je potpuni administrator ili administrator prodaje i može dodavati probne verzije.

  • Stvoren je račun Cisco Webex Control Hub ili organizacija i računi povezani s organizacijom.


Primjer: Dodavanje probnog servisa

Kontekstna usluga nije povezana sa probnim servisima i ne istječe nakon dovršetka probnog razdoblja.

  1. Prijavite se s partnerskim vjerodajnicama u Cisco Webex Control Hub.

  2. Na stranici Pregled kliknite Započni probnu verziju. Otvorit će se prozor Pokreni novo probno razdoblje.

  3. Unesite detalje o probnom razdoblju:

    • Podaci o kupcu: Unesite ime tvrtke kupca i e-poštu za administratora.

    • Probni servisi: Odaberite probne verzije koje želite dodati ovom klijentu. Da biste omogućili kontekst, odaberite Poruka.

    • Količina licenci: Navedite broj licenci potrebnih za probnu verziju klijenta. Taj je broj obično broj korisnika koji koriste ovu uslugu. Ova se mogućnost primjenjuje samo na probne usluge. Kontekstni servis nije vezan brojem ovdje navedenih licenci.

    • Trajanje probnog razdoblja Odredite trajanje probnog razdoblja prije nego što morate kupiti uslugu. Ova se mogućnost primjenjuje samo na probne usluge, a ne na kontekstni servis.

        

      Pravo na kontekstnu uslugu ne istječe nakon isteka navedenog probnog razdoblja. Organizacija može nastaviti koristiti kontekstni servis i nakon datuma navedenog probnog trajanja.

      

    Nakon stvaranja probne verziju ne možete promijeniti ime klijenta i e-poštu administratora. Po potrebi možete izmijeniti ostale uvjete probnog razdoblja.

    Provjerite nije li e-pošta koju navedete već povezana s računom Cisco Webex Control Hub.

  4. Pomaknite se prema dolje do odjeljka Usluge bez probnog probnog razdoblja i odaberite Omogući kontekstnu uslugu za Cisco unified contact center.

  5. Kliknite Dalje.

  6. Prikazuje se poruka koja vas pita želite li postaviti usluge za kupca. Kliknite Ne.

Sada ste tvrtki ili ustanovi pružili pravo na kontekstnu uslugu. Korisnik sada prima e- mail dobrodošlice na navedenu e- mail adresu s predmetom Dobrodošli u Cisco Spark Service.

Korisnik mora kliknuti Prvi koraci u e-pošti i prijaviti se u Cisco Webex Control Hub da bi započeo probnu verziju. Korisnik koristi vjerodajnice u e-pošti za prijavu i od vas se traži da stvori lozinku.

Vaša Cisco kontekstna usluga je spremna. Da biste koristili uslugu, povežite se s Cisco kontakt centrom s omogućenim kontekstnim servisom. Dodatne informacije potražite u članku Registriranje kontekstnog servisa.

Je li taj članak bio koristan?