Activer Service Context pour votre entreprise

Service Context vous permet de stocker et d'accéder aux données d'interaction client dans le cloud, créant ainsi une expérience de parcours client multicanale fluide et transparente. Pour utiliser Service Context :

  • Collaborez avec votre interlocuteur habituel Cisco pour activer Service Context pour votre entreprise.

  • Enregistrez Service Context pour votre entreprise afin de l'utiliser avec votre application de centre de contact.

  • Connectez votre application de centre de contact à Service Context.

  

Vous devez posséder Java Runtime Environment (JRE) version 1.8.0_151 ou version ultérieure pour utiliser Service Context.

Créer une organisation client et activer Service Context

Votre partenaire de compte Cisco peut attribuer des droits Service Context à votre compte Cisco Webex Control Hub.

Cet exemple montre comment un partenaire ajoute un abonnement Service Context à une organisation du client. L'exemple suppose que :

  • Le partenaire est un administrateur complet ou un administrateur des ventes et peut ajouter des versions d'évaluation.

  • Le compte ou l'organisation Cisco Webex Control Hub et les comptes associés à l'organisation ont été créés.


Exemple : ajout d'un service d'évaluation

Service Context n'est pas lié aux services d'évaluation et n'expire pas lorsque la période d'évaluation est terminée.

  1. Connexion à l'aide de vos informations d'identification de partenaire à Cisco Webex Control Hub.

  2. Cliquez sur Démarrer l'évaluation sur la page Présentation. La fenêtre Démarrer une nouvelle évaluation s'ouvre.

  3. Saisissez les informations détaillées de l'évaluation :

    • Informations client : saisissez le nom de l'entreprise du client et une adresse de courrier électronique de l'administrateur.

    • Services d'évaluation : sélectionnez les évaluations à ajouter à ce client. Pour activer Service Context, sélectionnez Message.

    • Nombre de licences : précisez le nombre de licences nécessaires pour cette évaluation client. Ce nombre est généralement le nombre d'utilisateurs qui utilisent ce service. Cette option ne s'applique qu'aux services d'évaluation. Service Context n'est pas lié par le nombre de licences spécifié ici.

    • Durée d'évaluation : précisez la durée de la période d'évaluation avant que vous ne deviez acheter le service. Cette option ne s'applique qu'aux services d'évaluation et pas à Service Context.

        

      l'autorisation Service Context n'expire pas à la fin de la période d'évaluation spécifiée. L'entreprise peut continuer à utiliser Service Context au-delà de la durée d'évaluation spécifiée.

      

    Vous ne pouvez pas modifier l'adresse de courrier électronique de l'administrateur et le nom du client après avoir créé la période d'évaluation. Vous pouvez modifier les autres conditions de la période d'évaluation selon vos besoins.

    Vérifiez que l'adresse de courrier électronique que vous avez indiquée n'est pas déjà associée à un compte Cisco Webex Control Hub.

  4. Faites défiler jusqu'à la section Services sans évaluation et sélectionnez Activer Service Context pour Cisco Unified Contact Center.

  5. Cliquez sur Suivant.

  6. Un message s'affiche vous demandant si vous souhaitez configurer les services pour ce client. Cliquez sur No.

Vous avez maintenant fourni les droits Service Context à l'entreprise. Le client reçoit maintenant un courrier électronique de bienvenue à l'adresse électronique spécifiée avec pour ligne d'objet Bienvenue dans Cisco Spark Service.

Le client doit cliquer sur Commencer dans le courrier électronique et se connecter à Cisco Webex Control Hub pour commencer l'évaluation. Le client utilise les informations d'identification du courrier électronique pour se connecter et est invité à créer un mot de passe.

Votre Service Context Cisco est prêt. Pour utiliser le service, connectez-vous au Cisco Contact Center avec Service Context activé. Pour plus d'informations, reportez-vous à Enregistrer Service Context.

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