Activarea serviciului contextual pentru organizația dvs.

Serviciul contextual vă permite să stocați și să accesați datele de interacțiune cu clienții în cloud, creând o experiență flexibilă și fără probleme omnicanal de călătorie a clienților. Pentru a utiliza Serviciul contextual:

  • Colaborați cu partenerul contului Cisco pentru a activa Serviciul contextual pentru organizația dvs.

  • Înregistrați Serviciul contextual pentru organizația dvs., pentru a-l utiliza cu aplicația centrului de contact.

  • Conectați aplicația centrului de contact la Serviciul contextual.

  

Aveți nevoie de Java Runtime Environment (JRE) versiunea la 1.8.0_151 sau o versiune ulterioară pentru a utiliza Context Service.

Crearea unei organizații pentru clienți și activarea serviciului contextual

Partenerul contului Cisco poate furniza dreptul la Serviciul contextual la contul Cisco Webex Control Hub.

Pentru mai multe informații despre acest serviciu, consultați Prezentare generală a serviciului contextual.

Acest exemplu arată modul în care un partener adaugă un abonament Serviciu contextual la o organizație client. Exemplul presupune că:


Exemplu: Adăugarea unui serviciu de încercare

Serviciul contextual nu este legat de serviciile de încercare și nu expiră atunci când perioada de încercare este completă.

  1. Conectați-vă cu acreditările de partener la Cisco Webex Control Hub.

  2. Faceți clic pe Pornire încercare pe pagina Prezentare generală. Se deschide fereastra Start New Trial.

  3. Introduceți detalii despre versiunea de încercare:

    • Informații despre clienți: Introduceți numele companiei client și un e-mail pentru administrator.

    • Servicii de probă: Selectați încercările de adăugat la acest client. Pentru a activa Context, selectați Mesaj.

    • Cantitatea licențelor: Specificați numărul de licențe necesare pentru această versiune de încercare a clientului. Acest număr este, de obicei, numărul de utilizatori care utilizează acest serviciu. Această opțiune se aplică numai serviciilor de încercare. Serviciul contextual nu este legat de numărul de licențe specificat aici.

    • Durata de încercare Specificați durata pe care o durează versiunea de încercare înainte de a trebui să achiziționați serviciul. Această opțiune se aplică numai serviciilor de încercare și nu serviciului de context.

        

      Dreptul la serviciul contextual nu expiră atunci când se încheie perioada de încercare specificată. Organizația poate continua să utilizeze Serviciul contextual dincolo de data duratei de încercare specificate.

      

    Nu puteți modifica numele clientului și e-mailul de administrator după ce creați versiunea de încercare. Puteți modifica ceilalți termeni ai procesului, după cum este necesar.

    Asigurați-vă că e-mailul pe care îl furnizați nu este deja asociat cu un cont Cisco Webex Control Hub.

  4. Defilați în jos la secțiunea Servicii non-încercare și selectați Activare serviciu contextual pentru Cisco Unified Contact Center.

  5. Faceți clic pe Următorul.

  6. Se afișează un mesaj care vă întreabă dacă doriți să configurați serviciile pentru client. Faceți clic pe Nu.

Acum ați furnizat dreptul la Serviciul contextual organizației. Clientul primește acum un e-mail de bun venit la adresa de e-mail specificată cu linia de subiect Bine ați venit la Cisco Spark Service.

Clientul trebuie să facă clic pe Introducere în e-mail și să se conecteze la Cisco Webex Control Hub pentru a începe versiunea de încercare. Clientul utilizează acreditările din e-mail pentru a se conecta și i se solicită să creeze o parolă.

Serviciul contextual Cisco este gata. Pentru a utiliza serviciul, conectați-vă la Cisco Contact Center cu Serviciul contextual activat. Consultați Înregistrarea Serviciului contextual pentru mai multe informații.

A fost util acest articol?