- Domů
- /
- Článek
Konfigurovat aplikaci Microsoft Teams pro volání Cisco
Nainstalujte Cisco Call jako výchozí možnost volání pro všechny uživatele v organizaci.
Tento článek popisuje konfiguraci aplikace Microsoft Teams s možnostmi volání Cisco. Ikona se přidá do levé navigace a jako rozšíření pro zasílání zpráv. Když je možnost volání do Teams vypnutá, všichni v organizaci používají k uskutečňování a přijímání hovorů stejnou platformu.
Požadavky
-
Ujistěte se, že jste správcem aplikace Microsoft Teams.
-
Ujistěte se, že máte přístup do centra Control Hub.
-
Ověřte, zda mají uživatelé přiřazeny licence v centru Control Hub a zaregistrováni v aplikaci Cisco Unified Communications Manager nebo Webex Calling pro uskutečňování hovorů.
-
Uživatelé musí mít nainstalovanou aplikaci Webex a Microsoft Teams.
-
Aby integrace služby Cisco Call pro aplikaci Microsoft Teams fungovala s backendem řízení hovorů Unified CM (místní, vyhrazená instance Webex Calling nebo UCM Cloud), ujistěte se, že používáte systém Unified CM 12.5 SU7 nebo 14 SU3, systém Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 nebo 14.
-
V případě místních zákazníků používajících službu Unified CM zkontrolujte, zda jsou clustery Unified CM a CUC zaregistrovány ve službě Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
-
Uživatele je nutné synchronizovat z místní služby Active Directory nebo cloudové služby AD, jako je např. Azure, se službou Common Identity (CI) centra Control Hub.
-
Pro místní zákazníky, vyhrazenou instanci Webex Calling a zákazníky UCM Cloud: Konfigurace řešení Cisco Unified CM– Aby historie hovorů mohla být naplněna uživatelským jménem, musí být číslo linky v řešení Cisco Unified CM přidruženo k ID uživatele. Ve správě platformy Cisco Unified CM vyberte možnosti Zařízení → Telefon, vyberte telefon a klikněte na možnost Název zařízení (linka). Potom klikněte na požadovanou linku na panelu Přidružení, čímž otevřete položku Uživatel přidružený k lince.
-
Ujistěte se, že ID pošty aplikace Unified CM odpovídá primárnímu e-mailu centra Control Hub, který se používá k získání univerzálně jedinečného identifikátoru (UUID).
-
Infrastruktura virtuálních počítačů (VDI): Pokud je integrace Cisco Call pro Microsoft Teams použita v prostředí VDI, musí být aplikace Cisco Call i Microsoft Teams spuštěny na stejném virtuálním počítači.
Konfigurace aplikace Microsoft Teams
1 |
Přihlaste se do Centra pro správu Teams , abyste mohli spravovat aplikace a povolit Cisco Call. |
2 |
Určete, kdo může nainstalovat aplikaci Cisco Call. |
3 |
Nainstalujte si službu Cisco Call a poté přidejte ikonu do aplikace Webex a odepněte možnost integrovaného volání. |
4 |
Volitelné – zakažte možnost integrovaného volání pro celou organizaci a nastavte službu Cisco Call jako jedinou možnost volání: |
Přijmout oprávnění k synchronizaci přítomnosti
Zkontrolujte a přijměte oprávnění k synchronizaci přítomnosti v aplikaci Microsoft Teams, abyste obousměrně synchronizovali stav přítomnosti uživatele mezi službami Microsoft Teams a Webex.
1 |
V nabídce Řídicí panel přejděte na . |
2 |
Ve vyhledávacím poli zadejte |
3 |
Klikněte na kartu Oprávnění a poté na možnost Udělit správcovský souhlas. |
4 |
Zkontrolujte, zda jsou zahrnuta následující oprávnění.
|
5 |
Oprávnění přijměte kliknutím na tlačítko Přijmout . |
6 |
Ujistěte se, že se nová oprávnění zobrazují jako udělená:
V správcovském souhlasu je třeba dodržovat následující oprávnění:
Po ověření oprávnění povolte synchronizaci přítomnosti v centru Control Hub. Viz část Povolit synchronizaci obousměrné přítomnosti . |
Přizpůsobení aplikace Cisco Call
Podle potřeb organizace můžete vytvořit více přizpůsobení aplikace Cisco Call pro uživatele aplikace Microsoft Teams. Můžete vytvořit výchozí přizpůsobení aplikace pro všechny uživatele nebo vytvořit 10 dalších přizpůsobení jedné aplikace a přiřadit ji konkrétním uživatelům nebo skupinám.
Další informace najdete v tématu Přizpůsobení aplikace Cisco Call pro uživatele Microsoft Teams.
Oprávnění pro integraci aplikací Cisco Call a Microsoft Teams
Služba integrace využívá rozhraní API Webexu a Microsoft pro přístup k datům, jako je historie hovorů, pro zobrazení a aktualizaci stavů, jako je označení hlasové pošty jako přečtené, bez ukládání jakýchkoli uživatelských dat. Všechny přenosy dat mezi integrací a backendy Webex/Microsoft probíhají přes šifrované kanály HTTPS. Služba tak zajišťuje, že uživatelská data nejsou ukládána v cloudu, a posiluje tak soukromí a zabezpečení dat.
Požadujeme od společnosti Microsoft minimální požadovaná oprávnění pro volání rozhraní API Microsoft k povolení funkce integrace. V následující tabulce je popsáno každé oprávnění, které požadujeme, a proč je vyžadováno.
Oprávnění | Důvod |
---|---|
offline_access | Umožňuje službě integrace vygenerovat nový přístupový token, aniž by uživatel musel často žádat o opětovnou autorizaci |
User.Read | Umožňuje službě integrace číst základní informace o uživateli, například e-mailovou adresu |
Uživatel. ČístPsát | Umožňuje službě integrace ukládat rychlé volby do profilů uživatele |
User.Read.All | Umožňuje službě integrace vyhledávat uživatele ve službě Active Directory k uskutečňování hovorů |
Kontakty. Číst | Umožňuje službě integrace vyhledat kontakt uživatele v aplikaci Outlook k uskutečnění hovorů |
Přítomnost.Číst.Vše | Umožňuje službě integrace přihlásit se k odběru změn stavu přítomnosti |
ChannelMember.Read.All | Umožňuje rozšíření zpráv integrace číst členy kanálu, aby uživatel mohl vyhledat konkrétního člena kanálu, a volat tak |
Konverzace. ČístZákladní | Umožňuje rozšíření zpráv integrace číst členy skupinové konverzace, aby uživatel mohl vyhledat konkrétního člena, který chce volat |
Přítomnost.ReadWrite.Vše | Povolit službě integrace přihlášení k odběru oznámení o změně stavu přítomnosti |
Konfigurace centra Control Hub
V prostředí Control Hub můžete nakonfigurovat a povolit následující funkce, aby byly dostupné uživatelům aplikace Microsoft Teams.
Skrýt okno aplikace Webex
Okno aplikace Webex můžete nakonfigurovat tak, aby bylo skryto, když uživatelé používají integraci Cisco Call s aplikací Microsoft Teams. Další informace o konfiguraci naleznete zde: Nastavení skrytí okna aplikace Webex pro uživatele aplikace Microsoft Teams.
Pomocí veřejných rozhraní API můžete okno aplikace Webex skrýt v klientovi aplikace Microsoft Teams. Více informací najdete v článku Aktualizace nastavení MS Teams organizace .
Povolit okno s více hovory
Okno s více hovory je samostatné, plovoucí okno, které pomáhá uživatelům spravovat více nebo sdílené linky v jednom okně. Uživatelé mohou uskutečňovat a přijímat hovory, zobrazovat stav všech linek a mít lepší přístup k funkcím, jako je přidržení, přepojení a vynucený přístup, aniž by museli přejít na jiné okno.
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do . |
3 |
Přejděte do části Přístup k funkcím během hovoru a v části Další funkce přepněte na možnost Zobrazit okno více hovorů a vyberte jednu z následujících možností:
|
4 |
Přejděte do části Integrace Microsoft Teams a zapněte možnost Nastavit Microsoft Teams jako výchozí aplikaci pro okno s více hovory. Když tuto možnost zapnete, když uživatel klikne na hlasovou schránku a ikony zmeškaných hovorů z okna pro více hovorů, spustí se místo aplikace Webex volání Microsoft Teams do aplikace Cisco. Tento přepínač je šedý, pokud jste nepovolili možnost Zobrazit okno více hovorů , jak je uvedeno v kroku 2.
Tuto funkci můžete nakonfigurovat na úrovni skupiny uživatelů v nabídce Integrace Microsoft Teams. a >Tuto funkci můžete nakonfigurovat na úrovni uživatele v nabídce Integrace Microsoft Teams. a > |
Povolit obousměrnou synchronizaci přítomnosti
Můžete povolit funkci synchronizace obousměrného stavu přítomnosti uživatele, která obousměrně synchronizuje stav přítomnosti uživatele mezi službami Microsoft Teams a Webex. Stav přítomnosti zahrnuje Při hovoru, Na schůzce, Prezentuje a Nerušit.
Po povolení této funkce se stav aplikace Microsoft Teams změní na Právě telefonuje, když uživatel uskuteční nebo přijme hovor Webex. Když povolí funkci Nerušit v aplikaci Webex nebo na libovolném zařízení Webex, stav se automaticky synchronizuje s aplikací Microsoft Teams. Podobně se stavy In a meetin g a Presentin g synchronizují mezi aplikacemi.
Pokud je v aplikaci Webex nebo v jakémkoli zařízení Webex aktivována možnost Nerušit , uživatelé nedostanou žádné oznámení o příchozích hovorech a zprávách v aplikaci Webex, zařízení Webex nebo Microsoft Teams.
Můžete také použít veřejné rozhraní API k povolení synchronizace přítomnosti služby Webex s klientem Microsoft Teams. Více informací najdete v článku Aktualizace nastavení MS Teams organizace .
Následující tabulka zobrazuje obousměrné zobrazení synchronizace stavu mezi aplikacemi Webex a Microsoft Teams.
Stav služby Webex |
Stav aplikace Microsoft Teams |
---|---|
Právě telefonuje |
Účastní se hovoru |
Na schůzce (tento stav se synchronizuje pouze ze služby Webex do aplikace Teams) |
Účastní se hovoru |
Prezentuje |
Prezentuje |
Nerušit |
Nerušit |
V současné době můžete tuto funkci nakonfigurovat pouze na úrovni organizace.
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
2 |
Přejděte do části Služby a klikněte na možnosti . |
3 |
Přejděte do části Integrace Microsoft Teams a zapněte synchronizaci přítomnosti . Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, můžete zapnout přepínač Skrýt okno aplikace Webex , je však volitelný. |
4 |
Přejděte do části Synchronizace stavu Nerušit a zapněte přepínač. |
Povolit hlasovou poštu
Přístup uživatelů k hlasové poště můžete povolit. Funkce hlasové schránky je ve výchozím nastavení pro zákazníky Webex Calling, vyhrazené instance a UCM Cloud povolena.
Další informace o povolení hlasové schránky pro uživatele služby Webex Calling naleznete zde: Nakonfigurujte a spravujte nastavení hlasové pošty pro uživatele služby Webex Calling.
Další informace o povolení hlasové schránky pro uživatele BroadWorks najdete v tématu Povolení hlasové schránky pro integraci Microsoft Teams.
Povolit historii volání
Funkce Historie hovorů je ve výchozím nastavení pro zákazníky Webex Calling, vyhrazenou instanci a UCM Cloud povolena.
Administrátoři BroadWorks musí povolit jednotnou historii hovorů, aby se zajistilo, že tato funkce funguje správně. Další podrobnosti naleznete v Průvodci konfigurací Webex for Cisco BroadWorks.
Chcete-li povolit službu synchronizace hlasové pošty, historie hovorů a obousměrné přítomnosti pro místní zákazníky systému Unified CM, postupujte takto:
Aktivace služby hlasové schránky povolená pro místní zákazníky trvá maximálně 12 hodin.
1 |
Přihlaste se k Centru řízení. | ||||
2 |
Přejděte do části Správa UC klikněte na možnost Inventář. . Na kartěZobrazí se seznam skupin clusterů s popisem, stavem, clustery a uzly. | ||||
3 |
Proveďte následující akce:
Zobrazí se stránka Inventář se seznamem clusterů, které patří do vybrané skupiny clusterů. | ||||
4 |
Klikněte na možnost Podrobnosti vedle clusteru, do kterého konkrétní uzel produktu patří. Zobrazí se název uzlu s verzí, produktem a stavem. | ||||
5 |
Klikněte na ikonu se třemi tečkami ⋮ vedle položky Historie událostí a zvolte možnost Správa služeb. Zobrazí se stránka Správy služeb se seznamem služeb. | ||||
6 |
Pomocí přepínacího tlačítka povolte hlasovou schránku, centralizovanou historii hovorů a synchronizaci stavu přítomnosti.
| ||||
7 |
Klikněte na tlačítko Odeslat. | ||||
8 |
Pokud se zobrazí vyskakovací okno Potvrzení shromažďování dat , potvrďte ho zaškrtnutím políčka a klikněte na tlačítko Odeslat. |