Utilice este artículo para configurar su aplicación Microsoft Teams con las opciones de Webex Calling. El icono se añade a la navegación de la izquierda y como extensión de Mensajería. Con la opción de llamadas de Teams desactivada, todas las personas de la organización utilizan la misma plataforma para realizar y recibir llamadas.

Requisitos previos

  • Asegúrate de que eres administrador de Microsoft Teams.

  • Asegúrate de que tienes acceso al Centro de Control.

  • Compruebe que los usuarios de tienen asignadas licenciasen Control Hub y están registrados en Cisco Unified Communications Manager, o en Webex Calling para realizar llamadas.

  • Los usuarios deben tener Webex App y Microsoft Teams instalados.

  • Para que la integración de Webex Calling para Microsoft Teams funcione con el backend de control de llamadas de Unified CM (local, instancia dedicada de Webex Calling o UCM Cloud), asegúrese de que está en Unified CM 12.5 SU7 o 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 o 14.

  • Para los clientes de Unified CM local, asegúrese de que los clústeres de Unified CM y CUC están integrados en Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Los usuarios deben sincronizarse desde Active Directory (AD) en las instalaciones o en la nube, como Azure, a Common Identity (CI) de Control Hub.

  • Para clientes locales, Webex Calling Dedicated Instance y UCM Cloud, Configure Cisco Unified CM-El número de línea en Cisco Unified CM debe estar asociado al ID de usuario para que el historial de llamadas se rellene con el nombre de usuario. Desde Cisco Unified CM Administration, utiliceDispositivo→Teléfono, seleccione el teléfono y haga clic enNombre del dispositivo (línea)y, a continuación, haga clic en la línea deseada desdeAsociaciónpanel para llegar aUsuario asociado a la línea.

  • Asegúrese de que el Unified CM Mail ID coincide con el Control Hub Primary email que se utiliza para obtener el Identificador Único Universal (UUID).

  • Infraestructura de escritorio virtual (VDI): Cuando se utiliza la integración de Webex Calling para Microsoft Teams en un entorno VDI, tanto Webex Calling como Microsoft Teams deben ejecutarse en la misma máquina virtual.

Configuración de Microsoft Teams

1

Inicie sesión en el centro de administración de Teams para gestionar sus aplicaciones y permitir Webex Calling.

  1. En el menú Consola , vaya a Aplicaciones de equipos > Administrar aplicaciones.

  2. En el cuadro de búsqueda, introduzca Webex Calling y seleccione el nombre de la aplicación; a continuación, haga clic en Permitir > Permitir.

    Cuando permite una aplicación en la página Administrar aplicaciones , se permite en toda la organización.

2

Gestionar quién puede instalar Webex Calling.

  1. En el menú Consola , vaya a Aplicaciones de equipos > Administrar aplicaciones.

  2. En el cuadro de búsqueda, introduzca Webex Calling y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles.

  3. Haga clic en la pestaña Usuarios y grupos y, a continuación, en Editar disponibilidad.

  4. Seleccione las siguientes opciones necesarias:

    • Todos-Seleccione esta opción para permitir que todos los usuarios, incluidos los usuarios de su organización y los usuarios externos, instalen Webex Calling.
    • Usuarios o grupos específicos-Seleccione esta opción para permitir que sólo los usuarios o grupos seleccionados instalen Webex Calling. Cuando asigne esta opción, busque el usuario o el grupo desde el menú Buscar usuarios o grupos.
    • Nadie-Seleccione esta opción si no desea que nadie instale Webex Calling.

  5. Haga clic en Aplicar.

3

Instale Webex Calling, añada el icono a la aplicación Webex y desactive la opción de llamada integrada.

  1. En el menú Dashboard , vaya a Teams apps y haga clic en Setup policies > + Add. Dé un nombre a la nueva política.

  2. En Aplicaciones instaladas, haga clic en +Añadir aplicaciones y busque Webex Calling.

  3. Desplácese por el nombre de la aplicación y haga clic > Añadir.

  4. En Aplicaciones ancladas, haga clic en +Añadir aplicaciones y busque Webex Calling.

  5. Desplácese por el nombre de la aplicación y haga clic > Añadir.

  6. Para desanclar la opción de llamadas integrada, elimine Llamadas de la lista de la barra de aplicaciones.

    Asegúrese de que Webex Calling se añade a la parte superior de tanto la lista de la columna App bar , como a la columna Messaging extensions .

  7. Haga clic en Guardar.

    Las llamadas de Webex están ancladas al menú de aplicaciones y como extensión de mensajería para todos los usuarios.

4

Opcional: desactive la opción de llamada integrada en toda la organización y convierta Webex Calling en la única opción de llamada:

  1. En el menú Consola, vaya a Políticas de llamadas de > voz.

  2. Seleccione la política Predeterminada (o cree una nueva política).

    Cree una nueva política para aplicar sus propios permisos para los usuarios, la instalación de aplicaciones y las aplicaciones personalizadas para su organización.

  3. Desactive Hacer llamadas privadas a Desactivadas y, a continuación, haga clic en Guardar.

Aceptar permisos de sincronización de presencia

Revise y acepte los permisos de sincronización de presencia en Microsoft Teams para sincronizar bidireccionalmente el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex.

1

En el menú Dashboard , vaya a Teams apps > Manage apps

2

En el cuadro de búsqueda, introduzca Webex Calling and Contact Center y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles.

3

Haga clic en la pestaña Permisos y, a continuación, haga clic en Conceder consentimiento de administrador.

4

Compruebe si se incluyen los siguientes permisos.

  • Leer la información de presencia de todos los usuarios de su organización

  • Leer y escribir información de Presencia para todos los usuarios.

5

Haga clic en Aceptar para aceptar los permisos.

6

Asegúrese de que los nuevos permisos aparecen como concedidos:

  • Una confirmación en la pestaña de permisos le permite saber que se ha concedido el consentimiento para los permisos requeridos.

    O

  • Inicie sesión en el portal Azure y, a continuación, vaya a Microsoft Entra ID > Aplicaciones empresariales > Webex Calling > Seguridad > Permisos.

Deben respetarse los siguientes permisos en el consentimiento del administrador:

  • Presencia.LecturaEscritura.Todos

  • Presencia.Leer

  • Presencia.Escribir

Una vez que hayas verificado los permisos, activa la sincronización de presencia en el Centro de control. Consulte la sección Activar sincronización de presencia bidireccional .

Permisos para la integración de Webex Calling y Microsoft Teams

El servicio de integración utiliza las API de Webex y Microsoft para acceder a datos, como el historial de llamadas, para mostrar y actualizar estados, como marcar los mensajes de voz como leídos, sin almacenar ningún dato del usuario. Todas las transferencias de datos entre la integración y los backends de Webex/Microsoft se producen a través de canales HTTPS cifrados. De este modo, el servicio garantiza que los datos del usuario no se almacenan en la nube, reforzando la privacidad y seguridad de los datos.

Solicitamos a Microsoft los permisos mínimos necesarios para llamar a la API de Microsoft con el fin de habilitar la funcionalidad de integración. La siguiente tabla describe cada permiso que solicitamos y por qué es necesario.

PermisoMotivo
offline_accessPermite que el servicio de integración genere un nuevo token de acceso sin pedir al usuario que vuelva a autorizarse a menudo.
Usuario.LeerPermite al servicio de integración leer la información básica del usuario, como la dirección de correo electrónico.
Usuario.LecturaEscrituraPermite al servicio de integración almacenar marcación rápida en los perfiles de usuario.
Usuario.Lectura.TodoPermite al servicio de integración buscar usuarios en el directorio activo para realizar llamadas
Contactos.LeerPermite al servicio de integración buscar el contacto de outlook del usuario para realizar llamadas
Presencia.Leer.todoPermite al servicio de integración suscribirse a los cambios de estado de presencia
ChannelMember.read.AllPermite a la extensión de mensajes de integración leer los miembros de un canal para que el usuario pueda buscar un miembro específico del canal al que llamar.
Chat.ReadBasicPermite que la extensión de mensajes de integración lea a los miembros de un chat de grupo para que el usuario pueda buscar a un miembro concreto al que llamar.
Presencia.LecturaEscritura.TodosPermitir que el servicio de integración se suscriba a las notificaciones de cambio de estado de presencia

Configuración del concentrador de control

Puede configurar y habilitar las siguientes funciones en Control Hub para que estén disponibles para los usuarios de Microsoft Teams.

Ocultar la ventana de Webex App

Puede configurar que se oculte la ventana de Webex App cuando los usuarios interactúen con la integración de Webex Calling con Microsoft Teams. Para más información sobre la configuración, consulte: Configurar para ocultar la ventana de Webex App para los usuarios de Microsoft Teams.

Puede utilizar las API públicas para ocultar la ventana de Webex App en el cliente de Microsoft Teams. Consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización para obtener más detalles.

Activar ventana multillamada

La ventana multillamada es una ventana flotante independiente que ayuda a los usuarios a gestionar líneas múltiples o compartidas en una sola ventana. Los usuarios pueden hacer y recibir llamadas, ver el estado de todas las líneas y acceder mejor a funciones como la espera, la transferencia y el salto, sin cambiar a otra ventana.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Vaya a Servicios y > Llamadas > Configuración del cliente.

3

Vaya a la sección Acceso a funciones en llamada y, en Funciones adicionales, active Mostrar ventana de varias llamadas y elija una de las siguientes opciones:

  • Sólo para usuarios con varias líneas-Seleccione esta opción para activar la ventana multillamada sólo para usuarios con líneas compartidas, líneas virtuales y líneas de asistente ejecutivo.

  • Para todos los usuarios-Seleccione esta opción para activar la ventana multillamada para todos los usuarios.

4

Vaya a la sección Integración con Microsoft Teams y active la opción Establecer Microsoft Teams como aplicación predeterminada para la ventana de varias llamadas .

Una vez activada esta opción, cuando el usuario haga clic en los iconos de buzón de voz y llamada perdida de la ventana de multillamada, se iniciará Microsoft Teams Webex Calling en lugar de Webex App.

Este conmutador aparece en gris si no ha activado la ventana de llamada múltiple Display multi call window como se menciona en el paso 2.

Puede configurar esta función a nivel de grupo de usuarios navegando a Servicios > Llamadas > Configuración del cliente > Plantillas > Crear plantilla > Acceso a la función In-call y > Integración con Microsoft Teams.

Puede configurar esta función a nivel de usuario accediendo a Gestión > Usuario > Llamada > Experiencia de llamada del usuario > Acceso a la función de llamada entrante y > Integración con Microsoft Teams.

Activar la sincronización bidireccional de presencia

Puede activar una función de sincronización de presencia bidireccional para sincronizar el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex bidireccionalmente. El estado de presencia incluye En llamada, En reunión, Presentando, y No molestar.

Tras activar esta función, cuando un usuario realiza o recibe una llamada Webex, su estado en Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando activan No molestar en la aplicación Webex o en cualquier dispositivo Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. Del mismo modo, los estados En una reunión y Presentando se sincronizan entre aplicaciones.

Cuando No molestar está habilitado en la aplicación Webex del usuario o en cualquier dispositivo Webex, no recibirán ninguna notificación de llamadas entrantes y mensajes en la aplicación Webex, el dispositivo Webex o Microsoft Teams.

También puede utilizar la API pública para activar la sincronización de presencia de Webex Calling con el cliente de MS Teams. Consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización para obtener más detalles.

La siguiente tabla muestra la representación de sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex

Estado de Microsoft Teams

En una llamada

En una llamada

En una reunión (Este estado sólo se sincroniza de Webex a Teams)

En una llamada

Presentando

Presentando

No molestar

No molestar

Actualmente, esta función sólo puede configurarse a nivel de organización.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Vaya a Servicios y, a continuación, haga clic en Llamada a > Configuración del cliente.

3

Vaya a la sección Integración con Microsoft Teams y active la opción Sincronización de presencia .

Puedes activar el conmutador Hide Webex Window para disfrutar de la mejor experiencia, pero es opcional.

4

Vaya a la sección Sincronización del estado de No Molestar (DND) y active el conmutador.

Activar el buzón de voz

Puedes habilitar el buzón de voz para que los usuarios accedan a él. La función de buzón de voz está activada por defecto para los clientes de Webex Calling, Dedicated Instance y UCM Cloud.

Para obtener más información sobre cómo habilitar el buzón de voz para los usuarios de Webex Calling, consulte: Configurar y gestionar los ajustes del buzón de voz para un usuario de Webex Calling.

Para obtener más información sobre cómo habilitar el buzón de voz para los usuarios de BroadWorks, consulte Enabling Voicemail for Microsoft Teams Integration.

Activar el historial de llamadas

La función Historial de llamadas está activada por defecto para los clientes de Webex Calling, Instancia Dedicada y UCM Cloud.

Los administradores de BroadWorks deben habilitar las historial de llamadas unified para asegurarse de que esta característica funcione correctamente. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para obtener más detalles.

Para habilitar el buzón de voz, el historial de llamadas y el servicio de sincronización bidireccional de presencia para los clientes de Unified CM on-prem, realice los siguientes pasos:

El servicio de buzón de voz habilitado para clientes on-prem tarda un máximo de 12 horas en activarse.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Vaya a Servicios > UC conectada. En la tarjeta Administración de UC, haga clic en Inventario.

Aparecerá la lista de grupos de clústeres con la descripción, el estado, los clústeres y los nodos.

3

Realice las siguientes acciones:

  • Para activar el buzón de voz:

    Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres de Cisco Unity Connection (CUC) en el que necesita activar la alternancia del buzón de voz.

    Cuando se habilita el buzón de voz para organizaciones on-prem o Instancia Dedicada, se crea una nueva plantilla msteamsadmintemplate y un nuevo usuario administrador msteamsvoicemailadmin . No modifique ningún campo o configuración de la plantilla y el administrador anteriores.

  • Para activar el historial de llamadas:

    Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres de Unified CM (CUCM) en el que necesita activar la alternancia del historial de llamadas.

  • Para activar la sincronización de presencia:

    Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres de Unified CM (CUCM) en el que necesita activar la alternancia de sincronización de presencia.

Aparece la página Inventario, en la que se muestra la lista de clústeres que pertenecen al grupo de clústeres seleccionado.

4

Haga clic en Detalles junto al clúster al que pertenece el nodo del producto en particular.

Aparecerá el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado.

5

Haga clic en el icono de los puntos suspensivos ⋮ junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios.

Aparece la página Administración de servicios con la lista de servicios.

6

Utilice el botón de alternancia para activar el Buzón de voz, Historial de llamadas centralizado y Sincronización del estado de presencia.

Para el nodo CUC

Para el nodo Unified CM

7

Haga clic en Enviar.

8

Si aparece la ventana emergente Confirmación de recopilación de datos , acepte activando la casilla de verificación y haga clic en Enviar.