Используйте эту статью, чтобы настроить в приложении Microsoft Teams параметры Webex Calling. Пиктограмма добавляется в левую навигацию и в качестве расширения для обмена сообщениями. Если параметр вызовов Teams отключен, все организации используют ту же платформу для вызовов и получения вызовов.

Предварительные требования

  • Убедитесь, что вы являетесь администратором Microsoft Teams.

  • Убедитесь, что у вас есть доступ к Control Hub.

  • Убедитесь, что пользователи назначили лицензии в Control Hub и зарегистрировались в Cisco Unified Communications Manager или Webex Calling для совершения вызовов.

  • Пользователям необходимо установить приложение Webex и Microsoft Teams.

  • Чтобы интеграция Webex Calling для Microsoft Teams работала с бэкендом управления вызовами Unified CM (локально, выделенный экземпляр Webex Calling или облако UCM), убедитесь, что вы используете Unified CM 12.5 SU7 или 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 или 14.

  • Для локальных клиентов Unified CM убедитесь, что кластеры Unified CM И CUC подключены к Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Пользователи должны быть синхронизированы либо из локального каталога Active Directory, либо из облачной версии AD (например Azure) в общие параметры идентификации Control Hub.

  • Для локальных клиентов, клиентов выделенного экземпляра Webex Calling и UCM Cloud: Настройка Cisco Unified CM. Номер линии в Cisco Unified CM должен быть связан с идентификатором пользователя, чтобы журнал вызовов был заполнен именем пользователя. В службе администрирования Cisco Unified CM воспользуйтесь Device → Phone, выберите телефон и щелкните Device Name (Line), а затем щелкните необходимую линию на панели Association для перехода к пользователю, связанному с линией.

  • Убедитесь, что Unified CM Почтовый идентификатор соответствует Control Hub Основной адрес электронной почты который используется для получения универсального уникального идентификатора (UUID).

  • Инфраструктура виртуального рабочего стола (VDI). Если интеграция Webex Calling для Microsoft Teams используется в среде VDI, Webex Calling и Microsoft Teams должны работать на одной виртуальной машине.

конфигурация Microsoft Teams

1

Войдите в центр администрирования Teams, чтобы управлять приложениями и разрешить Webex Calling.

  1. В меню Инструментная панель перейдите в меню Команды и > приложениями.

  2. В поле поиска введите Webex Calling и выберите название приложения, затем щелкните Разрешить > Разрешить.

    Если разрешить приложению использовать страницу управления приложениями , оно будет разрешено для всей организации.

2

Управление пользователями, которые могут установить Webex Calling.

  1. В меню Инструментная панель перейдите в меню Команды и > приложениями.

  2. В поле поиска введите Webex Calling и выберите название приложения, чтобы открыть страницу сведений о нем.

  3. Щелкните вкладку Пользователи и группы и выберите Редактировать доступность.

  4. Выберите следующие необходимые параметры.

    • Все. Выберите этот параметр, чтобы разрешить всем пользователям, включая пользователей в вашей организации и внешних пользователей, устанавливать Webex Calling.
    • Определенные пользователи или группы. Выберите этот параметр, чтобы разрешить установку Webex Calling только выбранным пользователям или группам. При назначении этого параметра выполните поиск пользователя или группы в меню Поиск пользователей или групп.
    • Никто. Выберите этот параметр, если вы не хотите, чтобы кто-либо устанавливал Webex Calling.

  5. Нажмите Применить.

3

Установите Webex Calling, затем добавьте пиктограмму в приложение Webex и открепите встроенный параметр вызовов.

  1. В меню Инструментальная панель перейдите в приложения Teams и щелкните Setup policies > + Add. Укажите название новой политике.

  2. В разделе Установленные приложения щелкните +Добавить приложения и выполните поиск Webex Calling.

  3. Наведите курсор мыши на название приложения и щелкните Добавить > добавить.

  4. В разделе Закрепленные приложения, щелкните +Добавить приложения и выполните поиск Webex Calling.

  5. Наведите курсор мыши на название приложения и щелкните Добавить > добавить.

  6. Чтобы открепить встроенную опцию вызова, удалите параметр Вызов из списка на панели приложения.

    Убедитесь, что Webex Calling добавляется в верхнюю часть оба а) Панель приложения и к списку столбцов Расширения для обмена сообщениями колонка.

  7. Щелкните Сохранить.

    Webex Calling будет закреплено в меню приложений и в качестве расширения для обмена сообщениями для всех пользователей.

4

Необязательно. Отключите встроенный параметр вызовов для всей организации и сделайте Webex Calling единственным вариантом вызовов.

  1. В меню Инструментонная панель перейдите к меню Голосовые > вызовов.

  2. Выберите политику По умолчанию (или создайте новую политику).

    Создайте новую политику для применения собственных разрешений для пользователей, установки приложений и пользовательских приложений для вашей организации.

  3. Включите make private calls to Off ( Выключите) ищелкните Save ( Сохранить).

Принять полномочия на синхронизацию состояния доступности

Просмотрите и принимайте полномочия на синхронизацию состояния доступности в Microsoft Teams для двусторонней синхронизации состояния доступности пользователя между Microsoft Teams и Webex.

1

В меню Инструментальная панель перейдите в раздел Приложения Teams > Управление приложениями

2

В поле поиска введите Webex Calling и контакт-центр и выберите название приложения, чтобы открыть страницу сведений о нем.

3

Щелкните вкладку Полномочия и выберите Предоставить согласие администратора.

4

Проверьте, включены ли перечисленные ниже полномочия.

  • Чтение информации о присутствии всех пользователей в вашей организации

  • Чтение и запись информации о состоянии доступности для всех пользователей.

5

Щелкните Принять , чтобы принять полномочия.

6

Убедитесь, что новые разрешения отображаются как предоставленные.

  • Подтверждение на вкладке "Полномочия" позволяет узнать, что на требуемые разрешения дано согласие.

    Или

  • Войдите в портал Azure а затем перейдите к разделу Идентификатор Microsoft Entra > > Корпоративные приложения > > Webex Calling > > Безопасность > > Полномочия.

В согласии администратора должны соблюдаться приведенные ниже полномочия.

  • Presence.ReadWrite.All

  • Presence.Read

  • Presence.Write

После проверки полномочий включите синхронизацию состояния доступности в Control Hub. См. раздел Включить двухнаправленную синхронизацию состояния доступности .

Полномочия для интеграции Webex Calling и Microsoft Teams

Служба интеграции использует API Webex и Microsoft для доступа к данным, таким как история вызовов, для отображения и обновления состояний, например для маркировки голосовых сообщений как прочитанных, без сохранения каких-либо данных пользователей. Все передачи данных между интеграцией и обратными концами Webex/Microsoft осуществляются по зашифрованным каналам HTTPS. Таким образом, сервис гарантирует, что данные пользователей не будут храниться в облаке, укрепляя конфиденциальность и безопасность данных.

Мы запрашиваем у Microsoft минимальные необходимые полномочия для вызова Microsoft API для включения функциональных возможностей интеграции. В следующей таблице описаны каждое запрашиваемое разрешение и причины, по которым оно требуется.

ПолномочиеПричина
offline_accessПозволяет службе интеграции создавать новый маркер доступа без необходимости повторной авторизации пользователя
User.ReadПозволяет службе интеграции считывать основную информацию пользователя, например адрес электронной почты
User.ReadWriteПозволяет службе интеграции хранить номера быстрого набора в профилях пользователей
User.Read.AllПозволяет службе интеграции выполнять поиск пользователей в Active Directory для совершения вызовов
Контакты.ЧитатьПозволяет службе интеграции выполнять поиск контакта пользователя в Outlook для совершения вызовов
Presence.Read.AllПозволяет службе интеграции подписаться на изменения состояния доступности
ChannelMember.Read.AllПозволяет добавочному сообщению интеграции считывать участников канала, чтобы пользователь мог выполнять поиск определенного участника канала для вызова
Чат.ReadBasicПозволяет добавочному сообщению интеграции считывать участников группового чата, чтобы пользователь мог выполнять поиск определенного участника для вызова
Presence.ReadWrite.AllРазрешить службе интеграции подписаться на уведомления об изменении состояния доступности

конфигурация Control Hub

Чтобы сделать их доступными для пользователей Microsoft Teams, в Control Hub можно настроить и включить перечисленные ниже функции.

Скрыть окно приложения Webex

Можно настроить скрытие окна приложения Webex при взаимодействии пользователей с интеграцией Webex Calling с Microsoft Teams. Дополнительную информацию о конфигурации см. в статье Настройте скрытие окна приложения Webex для пользователей Microsoft Teams.

Чтобы скрыть окно приложения Webex в клиенте Microsoft Teams, можно использовать общедоступные API. Подробные сведения см. в разделе Обновление настройки MS Teams организации.

Включить окно нескольких вызовов

Окно нескольких вызовов — это отдельное плавающее окно, которое помогает пользователям управлять несколькими линиями или линиями общего доступа в одном окне. Пользователи могут совершать и принимать вызовы, видеть состояние всех линий, а также иметь более широкий доступ к таким функциям, как удержание, перевод и вмешательство, без изменения в другое окно.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в > Настройки > службы вызовов.

3

Перейдите в раздел Доступ к функциям во время вызова и в разделе Дополнительные функции, включите Отображение окна нескольких вызовов и выберите один из приведенных ниже параметров.

  • Только для пользователей с несколькими линиями. Выберите этот параметр, чтобы включить окно нескольких вызовов только для пользователей с общими линиями, виртуальными линиями и линиями помощника руководителя.

  • Для всех пользователей. Выберите этот параметр, чтобы включить окно нескольких вызовов для всех пользователей.

4

Перейдите в раздел интеграции Microsoft Teams и включите переключатель Set Microsoft Teams as the default app for multi-call window (Установить Microsoft Teams в качестве приложения по умолчанию.

После включения этого параметра при щелчке пиктограммы голосовой почты и пропущенных вызовов в окне нескольких вызовов будет выполнен перекрестный запуск Webex Calling Microsoft Teams вместо приложения Webex.

Этот переключатель неактивен, если вы не включили окно отображения нескольких вызовов , как указано на шаге 2.

Эту функцию можно настроить на уровне группы пользователей, перейдя на Услуги > > Вызовы > > Настройки клиента > > Шаблоны > > Создать шаблон > > Доступ к функции во время вызова и > Интеграция Microsoft Teams.

Эту функцию можно настроить на уровне пользователя, перейдя к Управление > > Пользователь > > Вызовы > > Возможности вызовов пользователей > > Доступ к функции во время вызова и > интеграция Microsoft Teams.

Включить двухнаправленную синхронизацию состояния доступности

Можно включить функцию двусторонней синхронизации состояния доступности для синхронизации состояния доступности пользователя между Microsoft Teams и Webex в двух направлениях. Состояние доступности включает Во время вызова, Во время совещания, Презентация и Не беспокоить.

После включения этой функции, когда пользователь совершает или принимает вызов Webex, его состояние Microsoft Teams меняется на Во время вызова. При включении параметра Не беспокоить в приложении Webex или на любом устройстве Webex состояние автоматически синхронизируется с Microsoft Teams. Аналогичным образом состояния Во время совещания и презентации синхронизируются между приложениями.

Если функция Не беспокоить включена в приложении Webex или на любом устройстве Webex пользователя, они не получат уведомления о входящих вызовах и сообщениях в приложении Webex, устройстве Webex или Microsoft Teams.

Также можно использовать общедоступный API, чтобы включить синхронизацию состояния доступности Webex Calling с клиентом MS Teams. Подробные сведения см. в разделе Обновление настройки MS Teams организации.

В приведенной ниже таблице отображается двухнаправленное представление синхронизации состояния между Webex и Microsoft Teams.

Состояние Webex

Состояние Microsoft Teams

Во время вызова

Во время вызова

На совещании (это состояние синхронизируется только из Webex в Teams)

Во время вызова

Представляет

Представляет

Не беспокоить

Не беспокоить

В настоящее время эту функцию можно настроить только на уровне организации.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в раздел Службы, а затем щелкните Вызовы > Настройки клиента.

3

Перейдите в раздел интеграции Microsoft Teams и включите переключатель синхронизации состояния доступности .

Для оптимального использования можно включить переключатель Скрыть окно Webex, но это необязательно.

4

Перейдите в раздел Синхронизация состояния «Не беспокоить» (DND) и включите переключатель.

Включить голосовую почту

Можно включить голосовую почту для доступа пользователей к ней. Функция голосовой почты включена по умолчанию для клиентов Webex Calling, выделенного экземпляра и UCM Cloud.

Дополнительную информацию о включении голосовой почты для пользователей Webex Calling см. в статье Настройка параметров голосовой почты для пользователя Webex Calling и управление ими.

Дополнительную информацию о включении голосовой почты для пользователей BroadWorks см. в разделе Включение голосовой почты для интеграции Microsoft Teams.

Включить журнал вызовов

Функция журнала вызовов включена по умолчанию для клиентов Webex Calling, выделенного экземпляра и UCM Cloud.

Администраторы BroadWorks должны включить unified журнал вызовов для обеспечения правильной работы этой функции. Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks .

Чтобы включить службу синхронизации голосовой почты, журнала вызовов и двухнаправленной синхронизации состояния доступности для локальных клиентов Unified CM, выполните следующие действия.

Активация службы голосовой почты, включенной для локальных клиентов, занимает не более 12 часов.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в раздел Службы > Подключенный UC. В карточке Управление UC щелкните Инвентарный список.

Будет отображен список групп кластеров с описанием, состоянием, кластерами и узлами.

3

Выполните следующие действия.

  • Чтобы включить голосовую почту, выполните указанные ниже действия.

    Щелкните Сведения рядом с кластерной группой Cisco Unity Connection (CUC), в которой необходимо включить переключатель голосовой почты.

    Если для локальных организаций или организаций выделенного экземпляра включена голосовая почта, создается новый шаблон msteamsadmintemplate и новый пользователь-администратор msteamsvoicemailadmin . Не изменяйте поля или настройки для вышеуказанного шаблона и администратора.

  • Включение журнала вызовов.

    Щелкните Сведения рядом с группой кластеров Unified CM (CUCM), в которой необходимо включить переключатель журнала вызовов.

  • Чтобы включить синхронизацию состояния доступности, выполните следующие действия.

    Щелкните Сведения рядом с группой кластеров Unified CM (CUCM), в которой необходимо включить переключатель синхронизации состояния доступности.

Отобразится страница инвентарного списка с перечнем кластеров, принадлежащих выбранной группе кластеров.

4

Щелкните Сведения рядом с кластером, которому принадлежит узел определенного продукта.

Будет отображено имя узла с указанием версии, продукта и состояния.

5

Щелкните пиктограмму многоточия ⋮ рядом с полем "История событий" и выберите Управление службами.

Отобразится страница "Управление службами" со списком служб.

6

Используйте кнопку переключателя, чтобы включить синхронизацию состояния голосовой почты, централизованного журнала вызовов и состояния доступности.

Для узла CUC

Для узла Unified CM

7

Нажмите кнопку Отправить.

8

Если отображается всплывающее окно Подтверждение сбора данных , подтвердите свое согласие, установив флажок и нажмите Отправить.