使用本文配置带有Webex 选项的Microsoft Teams应用程序。 将添加到左侧导航栏，并作为消息传递扩展。关闭 Teams 呼叫选项后，组织中的每个人都使用相同的平台拨打和接听电话。

必要条件

  • 确保您是Microsoft Teams管理员。

  • 请确保您有权访问Control Hub。

  • 验证 是否已在Control Hub中分配许可证 并注册到Cisco Unified Communications Manager或Webex 进行呼叫。

  • 用户必须安装Webex应用程序和Microsoft Teams。

  • 要使适用于Microsoft Teams的Webex 集成与Unified CM呼叫控制后端（本地部署、Webex 专用实例或UCM云）配合使用，请确保您使用的是Unified CM 12.5 SU7或14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5或14。

  • 对于本地Unified CM客户，请确保Unified CM和CUC集群已载入Webex Cloud-Connected UC (CCUC)。

  • 需要将这些用户从本地 Active Directory 或从云 AD（如 Azure）同步到 Control Hub 通用标识 (CI)。

  • 对于本地部署、Webex 专用实例和UCM云客户，配置Cisco Unified CM -需要将Cisco Unified CM上的线路号码关联到用户ID，以便使用用户名填充呼叫历史记录。在“Cisco Unified CM管理”中，使用 → ，选择电话并单击 名称（线路），然后从 面板单击所需的线路以找到与线路关联的。

  • 确保Unified CM 邮件ID 与用于获取通用唯一标识符(UUID)的Control Hub 主要电子邮件 匹配。

  • 虚拟桌面基础结构(VDI)： 在VDI环境中使用适用于Microsoft Teams的Webex 集成时，Webex 和Microsoft Teams必须在同一虚拟机上运行。

Microsoft Teams配置

1

登录Teams管理中心 以管理应用程序并允许Webex 。

  1. 在控制 板 菜单中，转至 Teams 应用程序> 管理应用程序。

  2. 在搜索框中，输入 Webex Calling 并选择应用程序名称，然后单击 允许 > 允许。

    在管理应用程序页面上允许 使用应用程序 时，整个组织范围内都允许使用该应用程序。

2

管理可以安装Webex 的人员。

  1. 在控制 板 菜单中，转至 Teams 应用程序> 管理应用程序。

  2. 在搜索框中，输入 Webex Calling 并选择应用程序名称以打开其详细信息页面。

  3. 单击用户和组 选项卡，然后单击编辑在线状态。

  4. 选择以下必填选项：

    • —选择此选项以允许所有用户（包括组织中的用户和外部用户）安装Webex 。
    • 用户或组—选择此选项以仅允许选定的用户或组安装Webex 。分配此选项时，从搜索用户或组菜单搜索用户或组。
    • 无-如果您不希望任何人安装Webex ，请选择此选项。

  5. 单击应用。

3

安装Webex ，然后将图标添加到Webex应用程序并取消固定内置呼叫选项。

  1. 在 控制板 菜单中，转至 Teams应用程序 ，然后单击设置策略 > +添加。为新策略命名。

  2. 在已安装的应用程序下，单击 +添加应用程序 并搜索 Webex 。

  3. 将鼠标悬停在应用程序名称上，然后单击 > 添加。

  4. 在 固定的应用程序下，单击 +添加应用程序 并搜索 Webex 。

  5. 将鼠标悬停在应用程序名称上，然后单击 > 添加。

  6. 要取消固定内置呼叫选项，请从 应用 栏列表中 删除 呼叫。

    确保 Webex Calling 已添加到两 个应用程序栏 列列表的顶部，以及消息传递扩展 列。

  7. 单击保存。

    呼叫 Webex 固定到应用程序菜单上，并作为所有用户的消息传递扩展。

4

可选- -在组织范围内禁用内置呼叫选项，并使Webex 成为唯一的呼叫选项：

  1. 在控制 板 菜单中，转至 语音> 呼叫策略。

  2. 选择缺省 策略 （或创建新策略）。

    创建新策略以对组织的用户、应用程序安装和自定义应用程序应用您自己的权限。

  3. 将 私人呼叫关闭 ，然后单击 保存。

接受在线状态同步权限

查看并接受Microsoft Teams中的在线状态同步权限，以在Microsoft Teams和Webex之间双向同步用户的在线状态。

1

在 控制板 菜单中，转至 Teams应用程序 > 管理应用程序

2

在搜索框中，输入 Webex 和Contact Center 并选择应用程序名称以打开其详细信息页面。

3

单击权限 选项卡，然后单击授予管理员同意。

4

检查是否包含以下权限。

  • 读取组织中所有用户的在线状态信息

  • 读取和写入所有用户的 信息。

5

单击接受 以接受权限。

6

确保新权限显示为已授予：

  • 权限标签页中的确认表示已授予所需权限的同意。

    或

  • 登录 ure门户 ，然后转至 soft Entra ID > 应用程序 > bex Calling > > 。

管理员同意书中应遵守以下权限：

  • 在线状态。读写

  • 在线状态。读取

  • 在线状态。写入

验证权限后，在Control Hub中启用在线状态同步。请参阅 双向在线状态同步 部分。

Webex 和Microsoft Teams集成的权限

集成服务使用Webex和Microsoft API访问呼叫历史记录等数据，以显示和更新状态，例如将语音邮件标记为已读，而不存储任何用户数据。集成和Webex/Microsoft后端之间的所有数据传输都通过加密的HTTPS通道进行。因此，该服务可确保用户数据不会存储在云中，从而加强数据隐私和安全性。

我们向Microsoft请求最低所需权限，以调用Microsoft API以启用集成功能。下表描述了我们请求的每个权限以及为什么需要这些权限。

权限原因
offline_access允许集成服务生成新的访问令牌，而无需经常要求用户重新授权
用户。读取允许集成服务读取用户的基本信息，例如电子邮件地址
用户。读写允许集成服务将快速拨号存储在用户配置文件中
用户。读取。全部允许集成服务在Active Directory中搜索用户进行呼叫
联系人。读取允许集成服务搜索用户的Outlook联系人进行呼叫
在线状态。读取允许集成服务订阅在线状态更改
ChannelMember.Read.All允许集成消息扩展读取通道成员，以便用户可以搜索要呼叫的特定通道成员
聊天。阅读基本允许集成消息扩展程序读取群聊的成员，以便用户可以搜索要呼叫的特定成员
在线状态。读写允许集成服务订阅在线状态更改通知

Control Hub配置

您可以在Control Hub中配置和启用以下功能，以便Microsoft Teams用户可以使用这些功能。

启用多呼叫窗口

多呼叫窗口是一个单独的浮动窗口，可帮助用户在一个窗口中管理多条或共享线路。用户可以拨打和接听呼叫，查看所有线路的状态，并更好地访问保留、转接和插入等功能，而无需更改为其他窗口。

1

登录到 Control Hub。

2

转至服务呼叫>呼叫>客户端设置。

3

转至通话中功能访问 部分，然后在其他功能下，打开显示多个呼叫窗口 ，然后选择以下选项之一：

  • 仅适用于多线路用户-选择此选项可仅为拥有共享线路、虚拟线路和行政助理线路的用户启用多呼叫窗口。

  • 对于所有用户-选择此选项可为所有用户启用多呼叫窗口。

4

转至 Microsoft Teams集成 部分，然后打开将Microsoft Teams设置为多呼叫的默认应用程序 切换窗口。

开启此选项后，当用户从多呼叫窗口单击语音邮件和未接呼叫图标时，它会交叉启动到Microsoft Teams Webex ，而不是Webex应用程序。

如果您尚未如步骤2中所述启用显示多个呼叫窗口 ，此切换将显示为灰色。

您可以导航至服务 > 呼叫 > 客户端设置 > 模板 > 创建模板 > 通话中功能访问 和> Microsoft Teams集成，在用户组级别配置此功能。

您可以通过导航至管理 > 用户 > 呼叫 > 用户呼叫体验 > 通话中功能访问 和> Microsoft Teams集成，在用户级别配置此功能。

启用双向在线状态同步

您可以启用双向在线状态同步功能，以在Microsoft Teams和Webex双向同步用户的在线状态。在线状态包括通话中、会议中、演示和免打扰。

启用此功能后，当用户发起或接听Webex呼叫时，其Microsoft Teams状态将更改为 中。当他们在Webex应用程序或任何Webex设备中启用免打扰 时，状态会自动同步到Microsoft Teams。同样，在会议中 和正在演示 状态会在应用程序之间同步。

当用户的Webex应用程序或任何Webex设备上启用免打扰 时，他们不会在Webex应用程序、Webex设备或Microsoft Teams中收到任何来电和消息的通知。

您还可以使用公共API启用Webex 与MS Teams客户端的在线状态同步。有关详细信息，请参阅 组织的MS Teams设置 。

下表显示了Webex和Microsoft Teams之间的双向状态同步表示方式。

Webex 状态

Microsoft Teams状态

通话中

通话中

在会议中（此状态仅从Webex同步到Teams）

通话中

正在进行演示

正在进行演示

请勿打扰

请勿打扰

目前，您只能在组织级别配置此功能。

1

登录到 Control Hub。

2

转至 服务，然后单击呼叫 > 客户端设置。

3

转至 Microsoft Teams集成 部分并打开在线状态同步 开关。

您可以开启 Webex窗口 以获得最佳体验，但这是可选的。

4

转至 打扰(DND)状态同步 部分并打开切换开关。

启用呼叫历史记录

缺省情况下为Webex 、专用实例和UCM云客户启用呼叫历史记录功能。

BroadWorks 管理员必须启用统一呼叫历史记录以确保该功能正常运行。有关 Webex，请参阅 Cisco BroadWorks 配置指南 。

为本地Unified CM客户启用语音邮件、呼叫历史记录和双向在线状态同步服务， 请执行以下步骤：

为本地客户启用语音邮件服务最多需要12小时才能激活。

1

登录到 Control Hub。

2

转至 > UC。在 UC Management 卡片上，单击清单。

将显示集群组的列表，其中包含说明、状态、集群和节点。

3

执行以下操作：

  • 要启用语音邮件：

    单击您需要启用语音邮件切换的Cisco Unity Connection (CUC)群集组旁边的详细信息 。

    为本地或专用实例组织启用语音邮件后，将创建新的模板msteamsadmintemplate 和新的管理员用户msteamsvoiceemailadmin 。请勿修改上述模板和管理员的任何字段或设置。

  • 启用呼叫历史记录：

    单击您需要在其上启用呼叫历史记录切换的Unified CM (CUCM)群集组旁边的详细信息 。

  • 要启用在线状态同步：

    单击您需要在其上启用在线状态同步切换的Unified CM (CUCM)群集组旁边的详细信息 。

将显示清单页面，其中列出了属于所选集群组的集群的列表。

4

单击特定产品节点所属的集群旁边的详细信息。

将显示节点名称以及版本、产品和状态。

5

单击活动历史记录旁的省略号 ⋮ 图标，然后选择服务管理。

出现“服务管理”页面，提供服务列表。

6

使用切换按钮启用语音邮件、集中式呼叫历史记录 和在线状态同步。

对于CUC节点

对于Unified CM节点

7

点击提交。

8

如果数据收集确认 弹出窗口显示，启用该复选框并单击提交。