Tämän artikkelin avulla voit määrittää Microsoft Teams -sovelluksen Webex-puheluasetukset. -kuvake on lisätty vasempaan navigointiin ja viestilaajennukseksi. Kun Teams-puheluiden soittaminen on pois päältä, kaikki organisaation jäsenet käyttävät samaa alustaa puheluiden soittamiseen ja vastaanottamiseen.

Edellytykset

  • Varmista, että olet Microsoft Teamsin järjestelmänvalvoja.

  • Varmista, että sinulla on pääsy Control Hubiin.

  • Tarkista, että käyttäjille on määritetty lisenssitControl Hubissa ja että he ovat rekisteröityneet Cisco Unified Communications Manageriin tai Webex Callingiin puhelujen soittamista varten.

  • Käyttäjillä on oltava asennettuna Webex App ja Microsoft Teams.

  • Jotta Webex Calling for Microsoft Teams -integraatio toimisi Unified CM:n puhelunohjauksen taustajärjestelmän kanssa (tiloissa, Webex Calling Dedicated Instance tai UCM Cloud), varmista, että käytössäsi on Unified CM 12.5 SU7 tai 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 tai 14.

  • On-prem Unified CM -asiakkaiden on varmistettava, että Unified CM- ja CUC-klusterit on liitetty Webex Cloud-Connected UC:hen (CCUC).

  • Käyttäjät on synkronoitava joko paikallisesta Active Directory -hakemistosta tai Cloud AD:stä, kuten Azuresta, Control Hub Common Identityyn (CI).

  • Tiloissa, Webex Calling Dedicated Instance ja UCM Cloud -asiakkaille Configure Cisco Unified CM- Cisco Unified CM:n linjanumero on yhdistettävä käyttäjätunnukseen, jotta puhelujen historiaan voidaan lisätä käyttäjänimi. Käytä Cisco Unified CM Administration -palvelussaDevice→Phone, valitse puhelin ja napsautaDevice Name (Line)ja napsauta sitten haluamaasi linjaaAssociation-paneelista päästäksesiUser Associated with Line.

  • Varmista, että Unified CM Mail ID vastaa Control Hub Primary email , jota käytetään Universally Unique Identifier (UUID) -tunnisteen saamiseksi.

  • Virtuaalinen työpöytäinfrastruktuuri (VDI): Kun Webex Calling -integraatiota Microsoft Teamsille käytetään VDI-ympäristössä, sekä Webex Callingin että Microsoft Teamsin on oltava käynnissä samassa virtuaalikoneessa.

Microsoft Teamsin kokoonpano

1

Kirjaudu sisään Teamsin hallintakeskukseen , jotta voit hallita sovelluksia ja sallia Webex-puhelut.

  1. Valitse Dashboard -valikosta Teams apps > Manage apps.

  2. Kirjoita hakukenttään Webex Calling ja valitse sovelluksen nimi ja valitse sitten Salli > Salli.

    Kun sallit sovelluksen sivulla Hallitse sovelluksia , se sallitaan koko organisaatiossa.

2

Hallitse, kuka voi asentaa Webex Callingin.

  1. Valitse Dashboard -valikosta Teams apps > Manage apps.

  2. Kirjoita hakukenttään Webex Calling ja valitse sovelluksen nimi avataksesi sen tietosivun.

  3. Napsauta Käyttäjät ja ryhmät -välilehteä ja valitse sitten Muokkaa saatavuutta.

  4. Valitse seuraavat tarvittavat vaihtoehdot:

    • Kaikki-valitsemalla tämän vaihtoehdon voit sallia kaikkien käyttäjien, myös organisaatiosi käyttäjien ja ulkopuolisten käyttäjien, asentaa Webex Calling -palvelun.
    • Tietyt käyttäjät tai ryhmät-Valitsemalla tämän vaihtoehdon voit sallia vain valittujen käyttäjien tai ryhmien asentaa Webex Calling -palvelun. Kun määrität tämän vaihtoehdon, etsi käyttäjä tai ryhmä Käyttäjien tai ryhmien etsiminen -valikosta.
    • Ei ketään- Valitse tämä vaihtoehto, jos et halua kenenkään asentavan Webex Callingia.

  5. Napsauta Apply.

3

Asenna Webex Calling, lisää kuvake Webex-sovellukseen ja poista sisäänrakennettu soittovaihtoehto.

  1. Siirry Dashboard -valikossa kohtaan Teams apps ja valitse Setup policies > + Add. Anna uudelle käytännölle nimi.

  2. Kohdassa Asennetut sovellukset, valitse +Add apps ja etsi Webex Calling.

  3. Vie hiiren kursori sovelluksen nimen päälle ja valitse Lisää > Lisää.

  4. Kohdassa Pinnitetyt sovellukset, napsauta +Add apps ja etsi Webex Calling.

  5. Vie hiiren kursori sovelluksen nimen päälle ja valitse Lisää > Lisää.

  6. Jos haluat poistaa sisäänrakennetun soittovaihtoehdon, poista Soittaminen Sovelluspalkin luettelosta.

    Varmista, että Webex Calling on lisätty sekä Sovelluspalkin sarakeluettelon alkuun että Viestinvälityslaajennukset sarakkeeseen.

  7. Napsauta Tallenna.

    Webex Calling on liitetty sovellusten valikkoon ja viestilaajennukseksi kaikille käyttäjille.

4

Valinnainen - poista koko organisaation laajuinen sisäänrakennettu soittovaihtoehto käytöstä ja tee Webex Calling ainoaksi soittovaihtoehdoksi:

  1. Valitse Dashboard -valikosta Voice > Calling policies.

  2. Valitse Oletuskäytäntö (tai luo uusi käytäntö).

    Luo uusi käytäntö, jolla voit soveltaa omia käyttöoikeuksiasi käyttäjiin, sovellusten asennukseen ja organisaatiosi mukautettuihin sovelluksiin.

  3. Käännä Yksityispuheluiden soittaminen - pois päältä ja valitse sitten Tallenna.

Hyväksy läsnäolon synkronointioikeudet

Tarkista ja hyväksy läsnäolon synkronointioikeudet Microsoft Teamsissa, jotta käyttäjän läsnäolotila voidaan synkronoida kaksisuuntaisesti Microsoft Teamsin ja Webexin välillä.

1

Siirry Dashboard -valikossa kohtaan Teams apps > Manage apps

2

Kirjoita hakukenttään Webex Calling and Contact Center ja avaa sovelluksen tietosivu valitsemalla sen nimi.

3

Napsauta Oikeudet -välilehteä ja valitse sitten Myönnä ylläpitäjän suostumus.

4

Tarkista, että seuraavat käyttöoikeudet ovat mukana.

  • Lue organisaatiosi kaikkien käyttäjien läsnäolotiedot.

  • Kaikkien käyttäjien läsnäolotietojen lukeminen ja kirjoittaminen.

5

Hyväksy käyttöoikeudet napsauttamalla Accept .

6

Varmista, että uudet käyttöoikeudet näkyvät myönnettyinä:

  • Käyttöoikeudet-välilehdellä näkyy vahvistus, joka kertoo, että vaaditut käyttöoikeudet on myönnetty.

    Tai

  • Kirjaudu sisään Azure-portaaliin ja siirry sitten osoitteeseen Microsoft Entra ID > Yrityssovellukset > Webex Calling > Suojaus > Käyttöoikeudet.

Seuraavia oikeuksia on noudatettava ylläpitäjän suostumuksessa:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Presence.Read

  • Presence.Write

Kun olet tarkistanut käyttöoikeudet, ota läsnäolosynkronointi käyttöön Control Hubissa. Katso Enable bidirectional presence sync kohta.

Webex Calling- ja Microsoft Teams -integraation käyttöoikeudet

Integrointipalvelu käyttää Webexin ja Microsoftin sovellusrajapintoja tietojen, kuten puhelujen historian, näyttämiseen ja päivittämiseen, kuten ääniviestien merkitsemiseen luetuiksi, tallentamatta mitään käyttäjätietoja. Kaikki tiedonsiirrot integraation ja Webexin/Microsoftin taustajärjestelmien välillä tapahtuvat salattujen HTTPS-kanavien kautta. Näin palvelu varmistaa, että käyttäjätietoja ei tallenneta pilvipalveluun, mikä vahvistaa tietosuojaa ja tietoturvaa.

Pyydämme Microsoftilta vaadittavat vähimmäisoikeudet Microsoftin API:n kutsumiseen integraatiotoiminnon käyttöönottamiseksi. Seuraavassa taulukossa kuvataan kukin pyytämämme lupa ja miksi sitä tarvitaan.

LupaSyy
offline_accessMahdollistaa integraatiopalvelun luoda uuden käyttöoikeustunnisteen pyytämättä käyttäjältä usein uutta valtuutusta.
User.ReadSallii integraatiopalvelun lukea käyttäjän perustiedot, kuten sähköpostiosoitteen.
User.ReadWriteSallii integraatiopalvelun tallentaa pikavalinnat käyttäjäprofiileihin.
User.Read.AllSallii integraatiopalvelun etsiä käyttäjiä aktiivihakemistosta puhelujen soittamista varten.
Contacts.ReadSallii integraatiopalvelun etsiä käyttäjän Outlook-yhteystietoja puhelujen soittamista varten.
Läsnäolo.Lue.KaikkiSallii integraatiopalvelun tilata läsnäolotilan muutokset.
ChannelMember.Read.AllSallii integraatioviestilaajennuksen lukea kanavan jäseniä, jotta käyttäjä voi etsiä tietyn kanavan jäsenen, jota kutsua.
Chat.ReadBasicSallii integraatioviestilaajennuksen lukea ryhmäkeskustelun jäseniä, jotta käyttäjä voi etsiä tietyn jäsenen, jolle soittaa.
Presence.ReadWrite.AllSalli integraatiopalvelun tilata läsnäolotilan muutosilmoituksia.

Control Hubin konfigurointi

Voit määrittää ja ottaa käyttöön seuraavat ominaisuudet Control Hubissa, jotta ne ovat Microsoft Teamsin käyttäjien käytettävissä.

Ota monipuheluikkuna käyttöön

Monipuheluikkuna on erillinen, kelluva ikkuna, jonka avulla käyttäjät voivat hallita useita tai jaettuja linjoja yhdessä ikkunassa. Käyttäjät voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita, nähdä kaikkien linjojen tilan ja käyttää paremmin ominaisuuksia, kuten pitoa, siirtoa ja bargea, vaihtamatta toiseen ikkunaan.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Asiakasasetukset.

3

Siirry kohtaan Puhelun aikana käytettävien toimintojen käyttö ja vaihda kohdassa Lisäominaisuudet päälle Näytä monipuheluikkuna ja valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Vain monilinjakäyttäjille-Valitsemalla tämän vaihtoehdon voit ottaa monipuheluikkunan käyttöön vain käyttäjille, joilla on jaettuja linjoja, virtuaalilinjoja ja johdon assistenttilinjoja.

  • Kaikille käyttäjille-valitsemalla tämän vaihtoehdon voit ottaa monipuheluikkunan käyttöön kaikille käyttäjille.

4

Siirry Microsoft Teams -integraatio -osioon ja kytke päälle Aseta Microsoft Teams oletussovellukseksi monipuheluikkunassa -vaihtoehto.

Kun olet ottanut tämän vaihtoehdon käyttöön, kun käyttäjä napsauttaa monipuheluikkunan vastaaja- ja vastaamatta jäänyt puhelu -kuvakkeita, se siirtyy Webex-sovelluksen sijasta Microsoft Teams Webex Calling -palveluun.

Tämä kytkin on harmaana, jos et ole ottanut käyttöön Display multi call window (Näytä monipuheluikkuna ), kuten vaiheessa 2 mainittiin.

Voit määrittää tämän ominaisuuden käyttäjäryhmätasolla siirtymällä osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Asiakasasetukset > Mallit > Luo malli > In-call-ominaisuuden käyttöoikeus ja > Microsoft Teams -integraatio.

Voit määrittää tämän ominaisuuden käyttäjätasolla siirtymällä osoitteeseen Hallinta > Käyttäjä > Soittaminen > Käyttäjän soittokokemus > Soittotoiminnon käyttöoikeus ja > Microsoft Teams -integraatio.

Ota kaksisuuntainen läsnäolosynkronointi käyttöön

Voit ottaa käyttöön kaksisuuntaisen läsnäolosynkronoinnin ominaisuuden synkronoidaksesi käyttäjän läsnäolotilan Microsoft Teamsin ja Webexin välillä kaksisuuntaisesti. Läsnäolotiloihin kuuluvat Puhelussa, Kokouksessa, Esittelemässä ja Älä häiritse.

Kun tämä ominaisuus on otettu käyttöön, kun käyttäjä soittaa tai vastaanottaa Webex-puhelun, hänen Microsoft Teams -tilansa muuttuu muotoon Puhelussa. Kun he ottavat käyttöön Älä häiritse Webex-sovelluksessa tai missä tahansa Webex-laitteessa, tila synkronoidaan automaattisesti Microsoft Teamsiin. Vastaavasti Kokouksessa ja Esittelyssä -tilat synkronoituvat sovellusten välillä.

Kun Älä häiritse on käytössä käyttäjän Webex-sovelluksessa tai Webex-laitteessa, hän ei saa mitään ilmoituksia saapuvista puheluista ja viesteistä Webex-sovelluksessa, Webex-laitteessa tai Microsoft Teamsissa.

Voit myös käyttää julkista sovellusrajapintaa Webex Calling -läsnäolosynkronoinnin käyttöön ottamiseksi MS Teams -asiakkaan kanssa. Katso lisätietoja osoitteesta Päivitä organisaation MS Teams -asetukset .

Seuraavassa taulukossa esitetään Webexin ja Microsoft Teamsin välinen kaksisuuntainen tilasynkronointi.

Webexin tila

Microsoft Teamsin tila

Puhelun aikana

Puhelimessa

Kokouksessa (Tämä tila synkronoidaan vain Webexistä Teamsiin).

Puhelimessa

Esittäminen

Esittäminen

Älä häiritse

Älä häiritse

Tällä hetkellä voit määrittää tämän ominaisuuden vain organisaatiotasolla.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut ja napsauta sitten Kutsuminen > Asiakasasetukset.

3

Siirry Microsoft Teams -integraatio -osioon ja kytke päälle Presence-synkronointi -vaihtoehto.

Voit ottaa käyttöön Hide Webex Window -vaihtoehdon, jos haluat parhaan käyttökokemuksen, mutta se on valinnainen.

4

Siirry kohtaan Do Not Disturb (DND) Status Sync ja kytke kytkin päälle.

Ota puheposti käyttöön

Voit ottaa käyttöön vastaajan, jotta käyttäjät voivat käyttää sitä. Äänipostiominaisuus on oletusarvoisesti käytössä Webex Calling-, Dedicated Instance- ja UCM Cloud -asiakkailla.

Lisätietoja Webex Calling -käyttäjien ääniviestin käyttöönotosta on kohdassa: Webex Calling -käyttäjän äänipostiasetusten määrittäminen ja hallinta.

Lisätietoja ääniviestin ottamisesta käyttöön BroadWorks-käyttäjille on osoitteessa Enabling Voicemail for Microsoft Teams Integration.

Ota puhelutiedot käyttöön

Puheluhistoriaominaisuus on oletusarvoisesti käytössä Webex Calling-, Dedicated Instance- ja UCM Cloud -asiakkaille.

BroadWorks-ylläpitäjien on otettava käyttöön yhdistetty puheluhistoria, jotta tämä ominaisuus toimii oikein. Lisätietoja on osoitteessa Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide .

Voit ottaa äänipostin, puhelujen historian ja kaksisuuntaisen läsnäolosynkronointipalvelun käyttöön paikallisille Unified CM -asiakkaille suorittamalla seuraavat vaiheet: :

Paikallisasiakkaiden käytössä olevan vastaajapalvelun aktivointi kestää enintään 12 tuntia.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Connected UC. Valitse UC Management -kortilla Inventory.

Näyttöön tulee klusteriryhmien luettelo, jossa on kuvaus, tila, klusterit ja solmut.

3

Suorita seuraavat toimet:

  • Ääniviestin ottaminen käyttöön:

    Napsauta Details sen Cisco Unity Connection (CUC) -klusteriryhmän vieressä, jossa haluat ottaa käyttöön ääniviestin vaihtamisen.

    Kun ääniposti on otettu käyttöön on-prem- tai Dedicated Instance -organisaatioissa, luodaan uusi malli msteamsadmintemplate ja uusi ylläpitäjän käyttäjä msteamsvoicemailadmin . Älä muuta mitään kenttiä tai asetuksia yllä olevassa mallissa ja ylläpidossa.

  • Soittohistorian ottaminen käyttöön:

    Napsauta Details sen Unified CM (CUCM) -klusteriryhmän vieressä, jossa sinun on otettava käyttöön puheluhistorian vaihtaminen.

  • Läsnäolon synkronoinnin ottaminen käyttöön:

    Napsauta Details sen Unified CM (CUCM) -klusteriryhmän vieressä, jonka läsnäolosynkronoinnin vaihtaminen on otettava käyttöön.

Näyttöön tulee Inventory-sivu, jossa näkyy luettelo valittuun klusteriryhmään kuuluvista klustereista.

4

Napsauta Details sen klusterin vieressä, johon kyseinen tuotesolmu kuuluu.

Solmun nimi, versio, tuote ja tila tulevat näkyviin.

5

Napsauta ellipsin ⋮ -kuvaketta Tapahtumahistorian vieressä ja valitse Palvelunhallinta.

Palvelunhallinta-sivu tulee näkyviin, jossa on luettelo palveluista.

6

Käytä vaihtopainiketta ottaaksesi käyttöön Vastaaja, Keskitetty puhelujen historia ja Läsnäolotilan synkronointi.

CUC-solmun osalta

Unified CM -solmulle

7

Napsauta Lähetä.

8

Jos ponnahdusikkuna Data Collection Confirmation tulee näkyviin, hyväksy se aktivoimalla valintaruutu ja napsauta Submit.