Tento článok použite na konfiguráciu aplikácie Microsoft Teams s možnosťami hovorov Cisco. Ikona sa pridá do ľavého navigačného panela a ako rozšírenie správ. Keď je možnosť Teams call vypnutá, všetci v organizácii používajú na uskutočňovanie a prijímanie hovorov rovnakú platformu.

Predpoklady

  • Uistite sa, že ste správcom Microsoft Teams.

  • Uistite sa, že máte prístup do Control Hub.

  • Overte si, že používatelia majú priradené licencieinControl Huband zaregistrované do Cisco Unified Communications Manager alebo Webex Calling na uskutočňovanie hovorov.

  • Používatelia musia mať nainštalovanú aplikáciu Webex App a Microsoft Teams.

  • Aby integrácia Cisco Call for Microsoft Teams fungovala s backendom riadenia hovorov Unified CM (on-premises, Webex Calling Dedicated Instance alebo UCM Cloud), uistite sa, že používate Unified CM 12.5 SU7 alebo 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5. alebo 14.

  • Pre zákazníkov On-prem Unified CM sa uistite, že klastre Unified CM a CUC sú integrované do Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Používatelia musia byť synchronizovaní buď z lokálnej služby Active Directory, alebo z Cloud AD, ako je Azure, do Control Hub Common Identity (CI).

  • Pre lokálnych zákazníkov, zákazníkov Webex Calling Dedicated Instance a UCM Cloud: Konfigurácia Cisco Unified CM – číslo linky na Cisco Unified CM musí byť priradené k ID používateľa, aby sa história hovorov naplnila užívateľské meno. V správe Cisco Unified CM použite položkuZariadenie→Telefón, vyberte telefón a kliknite na položkuNázov zariadenia (riadok)a potom kliknite na požadovaný riadok z 6}Panel priradenia, aby ste sa dostali naPoužívateľ spojený s linkou.

  • Uistite sa, že ID pošty Unified CM sa zhoduje s primárnym e-mailom Control Hub, ktorý sa používa na získanie univerzálneho jedinečného identifikátora (UUID).

  • Infraštruktúra virtuálnej pracovnej plochy (VDI): Keď sa integrácia Cisco Call pre Microsoft Teams používa v prostredí VDI, Cisco Call aj Microsoft Teams musia bežať na rovnakom virtuálnom počítači.

Konfigurácia Microsoft Teams

Kroky na konfiguráciu Microsoft Teams pre Webex Calling

1

Prihláste sa do Centra spravovania tímov , aby ste mohli spravovať svoje aplikácie a povoliť Cisco Call.

  1. V ponuke Informačný panel prejdite na položku Tímové aplikácie > Spravovať aplikácie.

  2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte Cisco Call , vyberte názov aplikácie a potom kliknite na položky Povoliť > Povoliť.

    Keď povolíte aplikáciu na stránke Správa aplikácií , bude povolená v rámci celej organizácie.

2

Spravujte, kto môže inštalovať Cisco Call.

  1. V ponuke Informačný panel prejdite na položku Tímové aplikácie > Spravovať aplikácie.

  2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte Cisco Call a výberom názvu aplikácie otvorte stránku s podrobnosťami.

  3. Kliknite na kartu Používatelia a skupiny a potom kliknite na položku Upraviť dostupnosť.

  4. Vyberte nasledujúce požadované možnosti:

    • Všetci – túto možnosť vyberte, ak chcete všetkým používateľom vrátane používateľov vo vašej organizácii a externých používateľov povoliť inštaláciu aplikácie Cisco Call.
    • Konkrétni používatelia alebo skupiny – túto možnosť vyberte, ak chcete povoliť inštaláciu aplikácie Cisco Call iba vybraným používateľom alebo skupinám. Pri priraďovaní tejto možnosti vyhľadajte používateľa alebo skupinu z ponuky Hľadať používateľov alebo skupiny.
    • Nikto – túto možnosť vyberte, ak nechcete, aby si niekto nainštaloval službu Cisco Call.

  5. Kliknite na tlačidlo Použiť.

3

Nainštalujte si Cisco Call, potom pridajte ikonu do aplikácie Webex a uvoľnite vstavanú možnosť volania.

  1. V ponuke Informačný panel prejdite na položku Tímové aplikácie a kliknite na položku Pravidlá nastavenia > + Pridať. Pomenujte novú politiku.

  2. V časti Nainštalované aplikácie kliknite na položku +Pridať aplikácie a vyhľadajte výraz Cisco Call.

  3. Umiestnite kurzor myši na názov aplikácie a kliknite na položku Pridať > Pridať.

  4. V časti Pripnuté aplikácie kliknite na položku +Pridať aplikácie a vyhľadajte výraz Cisco Call.

  5. Umiestnite kurzor myši na názov aplikácie a kliknite na položku Pridať > Pridať.

  6. Ak chcete odopnúť vstavanú možnosť volania, odstráňte položku Volanie zo zoznamu Panel aplikácií .

    Uistite sa, že Cisco Call je pridaný do hornej časti zoznamu stĺpcov Panel aplikácií a do stĺpca Rozšírenia o správy .

  7. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

    Výzva Cisco je pripnutá v ponuke aplikácií a ako rozšírenie správ pre všetkých používateľov.

4

Voliteľné – deaktivujte vstavanú možnosť volania v rámci celej organizácie a urobte z Cisco Call jedinú možnosť volania:

  1. V ponuke Informačný panel prejdite na položku Hlas > Pravidlá pre hovory.

  2. Vyberte Predvolenú politiku (alebo vytvorte novú politiku).

    Vytvorte novú politiku na použitie vlastných povolení pre používateľov, inštaláciu aplikácií a prispôsobené aplikácie pre vašu organizáciu.

  3. Prepnite položku Uskutočňovať súkromné hovory na možnosť Vypnuté a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

Prijmite povolenia na synchronizáciu prítomnosti

Skontrolujte a prijmite povolenia na synchronizáciu prítomnosti v Microsoft Teams na obojsmernú synchronizáciu stavu prítomnosti používateľa medzi Microsoft Teams a Webex.

1

V ponuke Informačný panel prejdite na položku Tímové aplikácie > Spravovať aplikácie

2

Do vyhľadávacieho poľa zadajte Cisco Call a výberom názvu aplikácie otvorte stránku s podrobnosťami.

3

Kliknite na kartu Povolenia a potom kliknite na položku Udeliť súhlas správcu.

4

Skontrolujte, či sú zahrnuté nasledujúce povolenia.

  • Prečítajte si informácie o prítomnosti všetkých používateľov vo vašej organizácii

  • Čítanie a zápis informácií o prítomnosti pre všetkých používateľov.

5

Kliknutím na tlačidlo Prijať prijmite povolenia.

6

Uistite sa, že sa nové povolenia zobrazujú ako udelené:

  • Potvrdenie na karte oprávnení vás informuje o tom, že je udelený súhlas pre požadované oprávnenia.

    Potvrdzovacia obrazovka na karte oprávnení

    Alebo

  • Prihláste sa na portál Azure a potom prejdite do časti Microsoft Entra ID > Podnikové aplikácie > Volanie Webex > Zabezpečenie > Povolenia.

V súhlase správcu by sa mali dodržiavať nasledujúce povolenia:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Prítomnosť.Prečítajte si

  • Prítomnosť.Píšte

Po overení povolení povoľte synchronizáciu prítomnosti v Control Hub. Pozrite si časť Povolenie obojsmernej synchronizácie prítomnosti .

Prispôsobte si aplikáciu Cisco Call

Môžete vytvoriť viacero prispôsobení aplikácie Cisco Call pre používateľov Microsoft Teams na základe potrieb vašej organizácie. Môžete vytvoriť predvolené prispôsobenie aplikácie pre všetkých používateľov alebo vytvoriť 10 ďalších prispôsobení jednej aplikácie a priradiť ju konkrétnym používateľom alebo skupinám.

Ďalšie informácie nájdete v časti Prispôsobenie aplikácie Cisco Call pre používateľov Microsoft Teams.

Povolenia pre integráciu Cisco Call a Microsoft Teams

Integračná služba využíva Webex a Microsoft API na prístup k údajom, ako je história hovorov, na zobrazenie a aktualizáciu stavov, ako je označenie hlasových správ ako prečítaných, bez ukladania akýchkoľvek používateľských údajov. Všetky prenosy údajov medzi integráciou a backendom Webex/Microsoft prebiehajú cez šifrované kanály HTTPS. Služba tak zaisťuje, že používateľské údaje nie sú uložené v cloude, čím sa posilňuje súkromie a bezpečnosť údajov.

Od spoločnosti Microsoft požadujeme minimálne požadované povolenia na volanie rozhrania Microsoft API na umožnenie integračnej funkcie. Nasledujúca tabuľka popisuje každé povolenie, ktoré požadujeme, a prečo sa vyžaduje.

PovolenieDôvod
offline_accessUmožňuje integračnej službe vygenerovať nový prístupový token bez toho, aby sa používateľ musel často znova autorizovať
User.ReadUmožňuje integračnej službe čítať základné informácie používateľa, ako je napríklad e-mailová adresa
User.ReadWriteUmožňuje integračnej službe ukladať rýchle voľby do používateľských profilov
User.Read.AllUmožňuje integračnej službe vyhľadávať používateľov v aktívnom adresári na uskutočňovanie hovorov
Kontakty.Prečítajte siUmožňuje integračnej službe vyhľadať kontakt používateľa v programe Outlook na uskutočnenie hovorov
Prítomnosť.Prečítať.VšetkoUmožňuje integračnej službe prihlásiť sa na odber zmien stavu prítomnosti
ChannelMember.Read.AllUmožňuje rozšíreniu integračnej správy čítať členov kanála, takže používateľ môže vyhľadať konkrétneho člena kanála, ktorému chce zavolať
Chat.ReadBasicUmožňuje rozšíreniu integračnej správy čítať členov skupinového četu, takže používateľ môže vyhľadať konkrétneho člena, ktorému chce zavolať
Presence.ReadWrite.AllPovoľte integračnej službe prihlásiť sa na odber upozornení na zmenu stavu prítomnosti

Konfigurácia Control Hub

Nasledujúce funkcie môžete nakonfigurovať a povoliť v Control Hub, aby ste ich sprístupnili používateľom Microsoft Teams.

Povoliť okno s viacerými hovormi

Okno viacerých hovorov je samostatné, plávajúce okno, ktoré používateľom pomáha spravovať viacero alebo zdieľaných liniek v jednom okne. Používatelia môžu uskutočňovať a prijímať hovory, vidieť stav všetkých liniek a majú lepší prístup k funkciám, ako je podržanie, prenos a prihlásenie, bez toho, aby museli prejsť do iného okna.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Služby > Volanie > Nastavenia klienta.

3

Prejdite do sekcie Prístup k funkciám počas hovoru a v časti Ďalšie funkcie prepnite na možnosť Zobraziť okno viacerých hovorov a vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Len pre používateľov s viacerými linkami – túto možnosť vyberte, ak chcete povoliť okno s viacerými hovormi iba pre používateľov so zdieľanými linkami, virtuálnymi linkami a linkami výkonnej asistentky.

  • Pre všetkých používateľov – túto možnosť vyberte, ak chcete povoliť okno viacerých hovorov pre všetkých používateľov.

4

Prejdite do sekcie Integrácia služby Microsoft Teams a zapnite prepínač Nastaviť Microsoft Teams ako predvolenú aplikáciu pre okno s viacerými hovormi .

Keď po zapnutí tejto možnosti používateľ klikne na ikony hlasovej schránky a zmeškaného hovoru v okne viacerých hovorov, prepne sa na Microsoft Teams Cisco Call namiesto aplikácie Webex.

Tento prepínač je sivý, ak ste nepovolili Zobraziť okno viacerých hovorov , ako je uvedené v kroku 2.

Túto funkciu môžete nakonfigurovať na úrovni skupiny používateľov tak, že prejdete na položku Služby > Volanie > Nastavenia klienta > Šablóny > Vytvoriť šablóna > Prístup k funkciám počas hovoru a > Integrácia služby Microsoft Teams.

Túto funkciu môžete nakonfigurovať na úrovni používateľa tak, že prejdete na položku Správa > Používateľ > Volanie > Používateľské možnosti telefonovania > V- prístup k funkcii hovoru a > Integrácia služby Microsoft Teams.

Povoliť obojsmernú synchronizáciu prítomnosti

Môžete povoliť funkciu obojsmernej synchronizácie prítomnosti na synchronizáciu stavu prítomnosti používateľa medzi Microsoft Teams a Webex obojsmerne. Stav prítomnosti zahŕňa Na hovore, Na schôdzi, Prezentujem a Nerušiť.

Po povolení tejto funkcie, keď používateľ uskutoční alebo prijme hovor Webex, jeho stav Microsoft Teams sa zmení na Na hovore. Keď v aplikácii Webex alebo v akomkoľvek zariadení Webex povolia možnosť Nerušiť , stav sa automaticky synchronizuje s Microsoft Teams. Podobne sa medzi aplikáciami synchronizujú stavy Na schôdzi a Prezentujem .

Keď je v aplikácii Webex alebo akomkoľvek zariadení Webex povolená funkcia Nerušiť , používateľ nebude dostávať žiadne upozornenia na prichádzajúce hovory a správy v aplikácii Webex, zariadení Webex alebo Microsoft Teams.

Verejné rozhranie API môžete použiť aj na povolenie synchronizácie prítomnosti Webex s klientom Microsoft Teams. Podrobnosti nájdete v časti Aktualizácia nastavenia MS Teams organizácie .

Nasledujúca tabuľka zobrazuje obojsmernú reprezentáciu synchronizácie stavu medzi Webex a Microsoft Teams.

Stav služby Webex

Stav Microsoft Teams

Počas hovoru

V hovore

Na schôdzi (Tento stav sa synchronizuje iba z Webex do Teams)

V hovore

Prezentovanie

Prezentovanie

Nerušiť

Nerušiť

V súčasnosti môžete túto funkciu nakonfigurovať iba na úrovni organizácie.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby a potom kliknite na položku Volanie > Nastavenia klienta.

3

Prejdite do sekcie Integrácia služby Microsoft Teams a zapnite prepínač Synchronizácia prítomnosti .

Môžete zapnúť prepínač Skryť okno Webex , aby ste dosiahli čo najlepší zážitok, ale je to voliteľné.

4

Prejdite do sekcie Synchronizácia stavu režimu Nerušiť (DND) a zapnite prepínač.

Povoliť hlasovú schránku

Používateľom môžete povoliť prístup k hlasovej schránke. Funkcia hlasovej schránky je predvolene povolená pre zákazníkov Webex Calling, Dedicated Instance a UCM Cloud.

Ďalšie informácie o povolení hlasovej schránky pre používateľov služby Webex Calling nájdete na stránke: Konfigurácia a správa nastavení hlasovej schránky pre používateľa volajúceho Webex.

Ďalšie informácie o povolení hlasovej schránky pre používateľov BroadWorks nájdete v časti Povolenie hlasovej schránky pre integráciu Microsoft Teams.

Povoliť históriu hovorov

Funkcia História hovorov je predvolene povolená pre zákazníkov Webex Calling, Dedicated Instance a UCM Cloud.

Správcovia BroadWorks musia povoliť zjednotenú históriu hovorov, aby sa zabezpečilo správne fungovanie tejto funkcie. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide .

Ak chcete povoliť hlasovú schránku, históriu hovorov a službu obojsmernej synchronizácie prítomnosti pre vlastných zákazníkov Unified CM, vykonajte tieto kroky:

Aktivácia služby hlasovej schránky, ktorá je povolená pre on-prem zákazníkov, trvá maximálne 12 hodín.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Služby > Pripojená UC. Na karte Správa UC kliknite na položku Inventár.

Zobrazí sa zoznam skupín klastrov s popisom, stavom, klastrami a uzlami.

3

Vykonajte nasledujúce akcie:

  • Ak chcete povoliť hlasovú schránku:

    Kliknite na položku Podrobnosti vedľa skupiny klastrov Cisco Unity Connection (CUC), v ktorej musíte povoliť prepínanie hlasovej schránky.

    Keď je hlasová schránka povolená pre lokálne organizácie alebo organizácie s vyhradenou inštanciou, vytvorí sa nová šablóna msteamsadmintemplate a nový používateľ správcu msteamsvoicemailadmin . Neupravujte žiadne polia ani nastavenia pre vyššie uvedenú šablónu a správcu.

  • Ak chcete povoliť históriu hovorov:

    Kliknite na položku Podrobnosti vedľa skupiny klastrov Unified CM (CUCM), v ktorej musíte povoliť prepínanie histórie hovorov.

  • Ak chcete povoliť synchronizáciu prítomnosti:

    Kliknite na položku Podrobnosti vedľa skupiny klastrov Unified CM (CUCM), v ktorej musíte povoliť prepínač synchronizácie prítomnosti.

Zobrazí sa stránka Inventár zobrazujúca zoznam klastrov patriacich do vybratej skupiny klastrov.

4

Kliknite na položku Podrobnosti vedľa klastra, do ktorého patrí príslušný uzol produktu.

Zobrazí sa názov uzla s verziou, produktom a stavom.

5

Kliknite na ikonu elipsy ⋮ vedľa položky História udalostí a vyberte položku Správa služieb.

Zobrazí sa stránka Správa služieb so zoznamom služieb.

6

Pomocou prepínača povoľte Hlasovú schránku, Centralizovanú históriu hovorov a Synchronizáciu stavu prítomnosti.

Pre uzol CUC

Pre Unified CM uzol

7

Kliknite na tlačidlo Odoslať.

8

Ak sa zobrazí kontextové okno Potvrdenie zhromažďovania údajov , vyjadrite s ním súhlas začiarknutím políčka a kliknutím na tlačidlo Odoslať.