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為Cisco通話設定Microsoft Teams
將Cisco Call 安裝為貴組織中所有使用者的預設通話選項。
使用本文以使用Cisco呼叫選項設定您的Microsoft Teams 應用程式。的 圖示會新增至左側導覽並作為傳訊擴充功能。關閉 Teams 通話選項後,組織中的每個人都使用相同的平臺撥打和接聽電話。
先決條件
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請確保您是Microsoft Teams 管理員。
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確保您有權存取 Control Hub。
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驗證使用者已指定授權在 Control Hub 中註冊,並已向Cisco Unified Communications Manager或Webex Calling註冊以撥打電話。
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使用者必須安裝Webex應用程式和Microsoft Teams。
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為了使Cisco Call for Microsoft Teams 整合與Unified CM通話控制後端(內部部署、 Webex Calling專用實例或 UCM 雲端)一起使用,請確保使用Unified CM 12.5 SU7 或 14 SU3、 Cisco Unity Connection (CUC) 12.5或 14。
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對於內部部署Unified CM客戶,請確保Unified CM和 CUC 叢集已上線至Webex 雲端-Connected UC (CCUC)。
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使用者需要從內部部署的 Active Directory 或從雲端 AD(例如 Azure)同步至 Control Hub 通用身分識別 (CI)。
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對於內部部署、 Webex Calling專用實例和 UCM 雲端客戶,設定Cisco Unified CM — Cisco Unified CM上的線路號碼需要與使用者ID相關聯,才能使通話記錄中填入使用者名稱。從Cisco Unified CM 管理中,使用裝置→電話,選取電話並按一下裝置名稱(線路)然後從關聯要前往的面板與線路關聯的使用者。
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確保Unified CM已郵件ID 與 Control Hub 相符主要電子郵件 用於取得通用唯一標識符 (UUID)。
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虛擬桌面基礎結構 (VDI): 在 VDI 環境中使用適用於Microsoft Teams 的Cisco Call 整合時, Cisco Call 和Microsoft Teams 必須在相同的虛擬機器中執行。
Microsoft Teams 設定
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登入團隊管理中心 管理您的應用程式並允許Cisco Call。 |
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管理可以安裝Cisco Call 的人員。 |
3 |
安裝Cisco Call,然後將圖示新增至Webex應用程式並取消釘選內建通話選項。 |
4 |
可選的 – 在全組織範圍內停用內建通話選項,並將Cisco Call 設為唯一的通話選項: |
接受狀態同步權限
複查並接受Microsoft Microsoft和Webex之間雙向同步使用者的狀態。
1 |
在儀表板 功能表,轉至 |
2 |
在搜尋方塊中,輸入 |
3 |
按一下權限 標籤,然後按一下授予管理員同意。 |
4 |
檢查是否包括以下權限。
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5 |
按一下接受 接受權限。 |
6 |
確保新權限顯示為已授予:
管理員同意中應遵循下列權限:
驗證權限後,請在 Control Hub 中啟用狀態同步。參考啟用雙向狀態同步 區段。 |
自訂Cisco Call 應用程式
您可以根據組織的需要,為Microsoft Teams 使用者建立Cisco Call 應用程式的多個自訂項目。您可以為所有使用者建立應用程式的預設自訂項目,也可以為單個應用程式建立 10 個額外的自訂項目,並將其指定給特定的使用者或群組。
如需相關資訊,請參閱自訂適用於Microsoft Teams 使用者的Cisco Call 應用程式。
Cisco Call 與Microsoft Teams 整合的權限
整合服務使用Webex和Microsoft API 來存取資料(例如通話歷史記錄),以顯示和更新狀態(例如將語音郵件標示為已讀取),而不會儲存任何使用者資料。整合與Webex/ Microsoft後端之間的所有資料傳輸都是透過加密的 HTTPS 通道進行的。藉此,服務會確保使用者資料不會儲存在雲端中,從而增強資料的私隱與安全性。
我們會要求Microsoft提供所需的最低權限,以調用Microsoft API以啟用整合功能。下表描述了我們請求的每個權限以及為何需要這些權限。
權限 | 原因 |
---|---|
offline_access | 允許整合服務產生新的存取權杖,而無需經常要求使用者重新授權 |
User.Read | 允許整合服務讀取使用者的基本資訊,例如電子郵件地址 |
使用者.讀寫 | 允許整合服務將快速撥號儲存在使用者設定檔中 |
User.Read.All | 允許整合服務在 Active Directory 中搜尋使用者以進行呼叫 |
聯絡人.讀取 | 允許整合服務搜尋使用者的 Outlook 聯絡人以撥打電話 |
在線狀態.讀取.全部 | 允許整合服務訂閱狀態變更 |
ChannelMember.Read.All | 允許整合訊息擴充功能讀取通道的成員,以便使用者可以搜尋特定通道成員以呼叫 |
聊天.讀取基本 | 允許整合訊息擴充功能讀取多方聊天的成員,以便使用者可以搜尋要呼叫的特定成員 |
在線狀態.讀寫.所有 | 允許整合服務訂閱狀態變更通知 |
Control Hub 設定
您可以在 Control Hub 中配置和啟用以下功能,以使Microsoft Teams 使用者也可以使用這些功能。
隱藏Webex應用程式視窗
您可以設定為在使用者與「 Cisco Call 與Microsoft Teams 之整合」互動時隱藏Webex應用程式視窗。如需有關設定的更多資訊,請參閱:設定為對Microsoft Teams 使用者隱藏「 Webex應用程式」視窗。
您可以使用公用 API 來隱藏Microsoft Teams 用戶端中的Webex應用程式視窗。請參閱更新組織的 MS Teams 設定 以取得詳細資料。
啟用多通話視窗
多重通話視窗是一個單獨的浮動視窗,它可協助使用者在單一視窗中管理多條或共用線路。使用者可以撥打和接聽電話,查看所有線路的狀態,以及更好地存取保留、轉接和插話等功能,而無需變更至另一個視窗。
1 | |
2 |
前往服務 |
3 |
轉至通話中功能存取 部分,並在其他功能,開啟顯示多通話視窗 並選擇下列其中一個選項:
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4 |
轉至Microsoft Teams 整合 區段,然後開啟將Microsoft Teams 設定為多重通話視窗的預設應用程式 切換。 開啟此選項後,當使用者從多重通話視窗按一下語音郵件和未接來電圖示時,它會交叉啟動至Microsoft Teams Cisco Call 而非Webex應用程式。 若您尚未啟用此切換,將呈灰色顯示顯示多通話視窗 如步驟 2 中所述。
您可以透過導覽至,在使用者群組層級配置此功能 Microsoft Teams 整合。 和 >您可以透過導覽至,在使用者層級配置此功能 Microsoft Teams 整合。 和 > |
啟用雙向狀態同步
您可以啟用雙向狀態同步功能,以在Microsoft Teams 和Webex之間雙向同步使用者的狀態。狀態包括在通話中,在會議中,展示,以及勿打擾。
啟用此功能後,當使用者撥打或接聽Webex通話時,其Microsoft Teams 狀態將變更為在通話中。當他們啟用勿打擾 在Webex應用程式或任何Webex裝置中,狀態會自動同步至Microsoft Teams。同樣,在會議 中和展 示狀態在應用程式之間同步。
何時勿打擾 在使用者的Webex應用程式或任何Webex裝置上啟用時,他們將不會在Webex應用程式、 Webex裝置或Microsoft Teams 中收到任何傳入的呼叫和訊息通知。
您還可以使用公用API來啟用Webex與Microsoft Teams 用戶端的狀態同步。請參閱更新組織的 MS Teams 設定 以取得詳細資料。
下表顯示Webex與Microsoft Teams 之間的雙向狀態同步表示。
Webex 狀態 |
Microsoft Teams 狀態 |
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呼叫中 |
在通話中 |
在會議中(此狀態僅從Webex同步至 Teams) |
在通話中 |
正在進行簡報 |
正在進行簡報 |
請勿打擾 |
請勿打擾 |
目前,您只能在組織層級配置此功能。
1 | |
2 |
轉至服務,然後按一下 。 |
3 |
轉至Microsoft Teams 整合 區段並開啟狀態同步 切換。 您可以開啟隱藏Webex視窗 切換以獲得最佳體驗,但它是可選的。 |
4 |
轉至請勿打擾(DND) 狀態同步 區段,然後開啟切換。 |
啟用語音郵件
您可以啟用語音郵件,以供使用者存取。預設為啟用為Webex Calling、專用實例和 UCM 雲端客戶啟用語音郵件功能。
如需獲取為Webex Calling使用者啟用語音郵件的更多資訊,請參閱:為Webex Calling使用者配置和管理語音郵件設定。
如需有關為 BroadWorks 使用者啟用語音郵件的更多資訊,請參閱啟用與Microsoft Teams 整合的語音郵件。
啟用通話歷史記錄
預設為啟用,會為Webex Calling、專用實例和 UCM 雲端客戶啟用通話記錄功能。
BroadWorks 管理員必須啟用 unified 通話記錄 以確保此功能正常工作。請參閱 適用于 Cisco BroadWorks 的 Webex 組配置指南 以瞭解更多資訊。
若要為內部部署Unified CM客戶啟用語音郵件、通話歷史記錄和雙向狀態同步服務, 執行下列步驟:
為內部部署客戶啟用的語音信箱服務最多需要 12 小時才能啟動。
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2 |
轉至UC 管理卡片上,按一下詳細目錄。 。在隨即顯示包含說明、狀態、叢集和節點的叢集群組清單。 | ||||
3 |
執行下列動作:
隨即顯示「詳細目錄」頁面,其中列出屬於所選叢集群組的叢集清單。 | ||||
4 |
按一下特定產品節點所屬之叢集旁的詳細資訊。 隨即顯示包含版本、產品和狀態的節點名稱。 | ||||
5 |
按一下「活動歷史記錄」旁的省略符號 ⋮ 圖示,然後選擇服務管理。 隨即出現「服務管理」頁面,內含服務清單。 | ||||
6 |
使用切換按鈕以啟用語音信箱,集中通話記錄 和線上狀態同步。
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按一下提交。 | ||||
8 |
如果資料收集確認 彈出視窗,請啟用勾選方塊以表示同意,然後按一下提交。 |