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感謝您的意見回饋。
在此文章中
意見回饋？安裝 Cisco 通話作為組織中所有使用者的預設呼叫選項。
使用本文可以使用思科通話選項設定您的 Microsoft Teams 應用程式。 已偵測到 
圖示會新增至左側導覽，並作為訊息傳遞分機。 關閉 Teams 通話選項後，組織中的每個人都使用同一平臺撥打和接聽電話。
先決條件
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確保您是 Microsoft Teams 管理員。
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確定您可以存取控制中心。
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您必須在「控制中心」中新增使用者，並且他們至少必須啟用 「呼叫 Webex」 服務。
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用戶必須安裝 Webex 應用和 Microsoft Teams。
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若要讓 Cisco Call for Microsoft Teams 整合與呼Unified CM叫控制後端（內部部署、Webex Calling專用執行個體或 UCM 雲端）一起使用，請確定您使用 Unified CM 12.5 SU7 或 14 SU3 Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 或 14。
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對於本地 Unified CM 客戶，請確保 Unified CM & CUC 叢集已加入 Webex Cloud-Connected UC (CCUC)。
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對於內部部署、Webex Calling專用執行個體和 UCM Cloud 客戶，請設Cisco Unified CM定-必須與Cisco Unified CM使用者識別碼相關聯，才能填入使用者名稱的集中通話記錄。 從 Cisco Unified CM Administration 開始，使用 “設備 → 電話”，選擇電話並按兩下 “設備名稱 (行) ”，然後在“關聯 ”面板中 按兩下所需的行以轉到 “使用者與行相關聯”。
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確保 Unified CM Mail ID 與用於取得通用唯一標識符 (UUID) 的 Control Hub 主要電子郵件 相符。
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思科通話會透過微軟團隊 SSO 進行雙重登入，然後使用 Webex OAuth/ SSO 進行雙重登入。 依預設，登入的 Teams 使用者的電子郵件地址會用作 Webex 登入提示。 建議 Microsoft Teams 登入電子郵件或使用者主要名稱 (UPN) 與使用者的控制中心主要電子郵件相符，以及內部部署、專用執行個體和 UCM 雲端部署的Unified CM郵件 ID 相符。
如果 Teams 帳戶不是用於 Cisco 通話的帳戶，則使用者可以在 Cisco 通話登入畫面上選取「使用其他帳戶」，然後使用其 Webex/Cisco 呼叫身份登入。
如果即使選取「使用其他帳戶」之後，IdP SAML 屬性無法解析為有效 Webex 使用者記錄，個別使用者的登入可能會失敗。 與您的身分管理員合作，更正 IdP 和控制中心 SAML 映射。 對於 Webex SSO 和 SAML 屬性對映，請參閱控制中心中的單一登入整合。
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虛擬桌面基礎架構 (VDI)：在 VDI 環境中使用適用於 Microsoft Teams 的思科呼叫整合時，思科呼叫和微軟團隊必須在相同的虛擬機器中執行。
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建議：將使用者從內部部署Active Directory或雲端目錄 (例如 Azure) 同步至控制中心通用身分 (CI)。
Microsoft 團隊設定
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登入 Teams 管理中心以管理您的應用程式，並允許 Cisco Call。 |
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管理誰可以安裝思科通話。 |
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安裝 Cisco 通話，然後將圖示新增至 Webex 應用程式，並取消固定內建通話選項。 |
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可選 —— 在整個機構範圍內停用內置呼叫選項，並使 Cisco Call 成為唯一的通話選項：
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接受存在同步權限
檢閱並接受 Microsoft Teams 中的存在同步權限，以雙向同步使用者在 Microsoft Teams 和 Webex 之間的存在狀態。
使用者必須至少每 90 天使用一次 Cisco 通話整合，使用者必須使用「現場同步」功能保持正常運作。
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在儀表板選單中，前往「團 |
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在搜索框中，輸入 |
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按一下「權限」標籤，然後按一下「授與管理員同意」。 |
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檢查是否包含以下權限。
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按一下「接受」以接受權限。 |
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確保新權限顯示為已授予的狀態：
管理員同意中應遵守以下權限：
同時使
如果您的組織目前正
如果您想要從唯一 驗證權限後，請在 Control Hub 中啟用存在同步。 請參閱啟用雙向存在同步部分。 為避免 Microsoft Teams 與 Webex 之間存在同步狀態發生問題，建議您將「指派所需的設定」設定設定設定設定為否。 若要更新設定，請前往 Microsoft Entry 管理中心或 Azure 入口網站， 然後移至然後選擇「否」。 如果您因任何原因需要 將此設定保留為「是」，請確定您按照下列 Microsoft 文件中提到的步驟正確指定使用者：指派應用程式角色給 應用程式和管理使用者和群組指派給應 用程式。 |
自訂思科通話應用程式
您可以根據組織的需求，為 Microsoft Teams 使用者建立 Cisco Call 應用程式的多個自訂功能。 您可以為所有用戶創建應用程序的默認自定義，或為單個應用程序創建 10 個額外自定義並將其分配給特定用戶或群組。
如需詳細資訊，請參閱為 Microsoft Teams 使用者自訂思科通話應用程式。
思科通話與微軟團隊整合的權限
整合服務使用 Webex 和 Microsoft API 來存取資料 (例如集中通 話記錄)，以顯示和更新狀態，例如將語音郵件標記為已讀取，而不儲存任何使用者 資料。 集成和 Webex/Microsoft 後端之間的所有數據傳輸都通過加密的 HTTPS 通道進行。 因此，該服務可確保用戶數據不會存儲在雲中，從而加強數據隱私和安全性。
我們向 Microsoft 請求調用 Microsoft API 以啟用整合功能所需的最低許可權。 下表描述了我們請求的每個許可權以及為什麼需要它。
| 許可 | 原因 |
|---|---|
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offline_access |
允許整合服務生成新的訪問令牌，而不要求 用戶經常重新授權。 |
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使用者.讀取 |
允許整合服務讀取使用者的基本資訊，例如 電子郵件地址。 |
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User.ReadWrite |
允許整合服務將快速撥號儲存在使用者設定檔中。 |
|
User.Read.All |
允許整合服務搜尋使用中目錄中的使用者以 進行呼叫。 |
|
聯絡人.讀取 |
允許整合服務搜尋用戶的 Outlook 連絡人以撥打電 話。 |
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ChannelMember.Read.All |
允許整合訊息擴充功能讀取頻道的成員，以便 使用者可以搜尋要呼叫的特定頻道成員。 |
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Chat.ReadBasic |
允許整合訊息擴充功能讀取群組聊天的成員，以 便使用者可以搜尋要呼叫的特定成員。 |
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Presence.Read.All |
允許整合服務讀取 目錄中所有使用者的存在資訊。 |
|
Presence.ReadWrite.All |
允許整合服務讀取所有存在資訊，以及寫入 目錄中所有使用者的活動和可用性。 |
|
Presence.ReadWrite |
允許整合服務讀取存在資訊，以及寫入使用者的 活動和可用性。 |
Control Hub 組態
您可以在 Control Hub 中配置和啟用以下功能，使其可供 Microsoft Teams 使用者使用。
隱藏 Webex 應用程式視窗
對於選擇與 Microsoft Teams 使用 Cisco 通話整合的組織，整合是使用者對 Webex 服務的主要介面。 設定後， Webex 應用程式仍會在您的使用者電腦上安裝並執行，但預設會關 閉其視窗。 在 Cisco 通話整合中採取的動作可能會啟動 Webex App 中的特定功能，但一般而言，使用者不需要與 Webex 應用程式互動。
透過控制中心，您可以在下列層次隱藏 Webex 應用程式視窗：
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組織層級
-
使用者群組層級
-
使用者層級
隱藏組織的 Webex 應用程式視窗
在組織級別配置的設置會自動應用於組織下的所有使用者。
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前往「」。 |
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按一下 Webex 應用程式標籤，移至「微軟團 隊整合」區段，然後切換隱藏 Webex 視窗。
您也可以使用公用 API，為使用 Cisco 通話與 Microsoft Teams 整合的組織中的所有使用者隱藏 Webex 應用程式視窗。 如需詳細資訊，請參閱 developer .webex.com 中更新組織的 MS 團隊設定。 |
隱藏使用者群組的 Webex 應用程式視窗
若要隱藏使用者群組的 Webex App 視窗，請建立呼叫範本並將其指定給使用者群組。 範本中的組態會套用至群組中的所有使用者。
要建立新範本以隱藏 Webex 應用程式視窗：
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前往「 |
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按一下「建立範本」，選擇「建立 範本」，然後按下一步。 如果教育是您的企業垂直，您可以為 學生或教師套用具有自訂設定的預先定義範本。 |
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在「一般」區段中，輸入「範本 名稱」和「描述」。 |
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移至微軟團隊整合區段，然後切換 隱藏 Webex 視窗。 |
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按兩下 創建範本和下一步。 |
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搜尋並選取此範本的群組，然後按一下「 完成」。
修改或刪除範本：
要修改範本，請按兩下範本，修改切換開關，然後按下 保存。 要刪除範本，請按下該範本，然後從 操作 下拉清單中選擇 刪除 。 在“ 刪除範本 ”頁中，選中通知您刪除範本是永久性的框，然後按兩下“刪除 ”。 |
將呼叫範本套用至使用者群組時的注意事項
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當使用者加入組織時，該使用者將從組織級別繼承設置。
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如果將使用者新加入使用者群組，則適用來自通話範本的設定。
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如果使用者屬於多個使用者群組，則排名最高 (等級 1) 的範本會獲得最高優先順序，且會套用該範本的設定。
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如果使用者有個人使用者設置，則這些設定優先於使用者群組或組織層級的設定。
有關管理範本的詳細資訊，請參閱 配置設置範本 。
您可以從 「群組 」部分或 「通話 」部分套用現有範本。
- 若要應用組部分中的範本，請參閱 配置設置範本。
- 要從「通話」部分申請，請完成以下步驟。
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前往「 |
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click |
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鍵入要應用範本的組名稱，然後選擇組。 |
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點擊完成。 |
在現有範本旁邊，然後按一下「
為使用者隱藏 Webex App 視窗
個別使用者設定會覆寫組織層級和使用者群組層級設定。
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轉至。 |
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選取使用者，然後按一下呼叫。 |
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前往使用者通話體驗，然後按一下「 微軟團隊整合」。 |
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TURN 在 隱藏 Webex 視窗。 
為使用者配置設置后，可以在用戶級別進一步修改設置。 用戶設置不會自動恢復為組織的預設設置。 可以使用公共 API 在單個使用者的 Microsoft Teams 用戶端中隱藏 Webex 應用視窗。 請參閱 developer .webex.com 中的設定 使用者的 MS Teams 設定和擷取使 用者的應用程式服務設定。 |
配置設置后，使用者需要重新啟動其 Webex 應用，然後登錄以查看更改。
如果使用者想要與 Webex 應用程式本身進行交互，他們可以從 Windows 上的系統托盤和 MAC 上的功能表欄訪問它。 Webex 僅當視窗處於活動狀態和使用中時，應用在 Windows 任務列或 macOS 停靠中可見。
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Webex Windows 系統匣中的應用程式 |
Webex 應用程式在 MAC 功能表列 |
開啟來電停駐視窗
呼叫停靠 (多呼叫) 視窗是一個單獨的浮動視窗，可幫助使用者在單個視窗中管理多條或共用線路。 使用者可以撥打和接聽電話，查看所有線路的狀態，並更好地訪問保留、轉接和插話等功能，而無需切換到另一個視窗。
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| 2 |
前往「」。 |
| 3 |
按一下 Webex 應用程式索引標籤，移至通話 功能存取區段，然後在「其他功 能」下，切換「顯示呼叫基座」，然 後選擇下列其中一個選項：
您也可以在使用者群組層級和使用者層級設定此功能。
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針對 Microsoft Teams 體驗最佳化 Webex 應用
此功能為使用者提供以下體驗：
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簡化的通話設定—通話設定僅顯示整合所需的選項。 啟用此功能僅簡化可通過呼叫塢站訪問的呼叫設置。 依預設，透 過 Cisco 通話整合可存取的通話設定仍會簡化。
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靜音 Cisco 通話 - 當使用者處於 Microsoft Teams 通話或會議中時，來電 Cisco 通話將靜音。 若要使用此功能，您必須在 Control Hub 中 啟用此功能，並且使用者必須從 Cisco 通話整合中的通話 設定啟用「只在 我在會議或通話時靜音通知」選項。
若您在 Control Hub 中停用此功能，則使用者設定僅在使用者處於 Cisco 通話或會議中時有效。 如果啟用此功能，則當使用者處於 Microsoft Teams 通話或會議或 Cisco 通話或會議中時，使用者設置將正常工作。
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單一應用程式體驗 — 當使用者按一下呼叫底座中的語音信箱和集中通 話記錄圖示時，會將其重新導向至 Microsoft Teams Cisco 通話，而不是 Webex 應用程式。
對於 Windows 使用者：按兩下系統匣中的 Webex 應用程式將打開呼叫停靠，而不是 Webex 應用程式。
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前往「」。 |
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按一下 Webex 應用程式標籤，移至「微軟團 隊整合」區段，然後切換「針對微軟團隊的最佳化 Webex 應用程式」體驗。
如果您尚未啟用「通話內功能存 取」區段下的「顯示 呼叫底座」切換，則會停用此切換。 您也可以在使用者群組層級和使用者層級設定此功能。
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開啟語音郵件、集中通話記錄和狀態同步
語音信箱和集中通話記錄
語音信箱和集中通話記錄功能預設為專用執行個Webex Calling體和 UCM Cloud 客戶啟用。
有關為 Webex Calling 使用者啟用語音郵件的詳細資訊，請參閱： 為 Webex Calling 使用者配置和管理語音郵件設置。
如需有關為 BroadWorks 使用者啟用語音信箱的詳細資訊，請參閱啟用語音信箱以進行 Microsoft Teams 整合。
BroadWorks 管理員必須啟用統一的集中通話記錄，以確保此 功能正常運作。 請參閱 適用于 Cisco BroadWorks 的 Webex 組配置指南 以瞭解更多資訊。
雙向狀態同步
此功能支援在 Microsoft Teams 和 Webex 之間雙向同步狀態，從而支援同一 Webex 組織中的多個 Microsoft Teams 租戶。 存在狀態包括 通話中、 會議中、 演示和 請勿打擾。
啟用此功能后，當使用者撥打或接聽 Webex 通話時，其 Microsoft Teams 狀態將更改為 通話中。 當他們在 Webex 應用或任何 Webex 設備中啟用 “請勿打擾” 時，狀態將自動同步到 Microsoft Teams。 同樣，“ 會議 中”和 “演示中 ”狀態也會在應用程式之間同步。
當 使用者的 Webex 應用或任何 Webex 設備上啟用“請勿打擾 ”時，他們不會在 Webex 應用、Webex 設備或 Microsoft Teams 中收到任何來電和消息通知。
還可以使用公共 API 啟用與 Microsoft Teams 用戶端的 Webex 狀態同步。 如需詳細資訊，請參閱 developer .webex.com 中更新組織的 MS 團隊設定。
下表顯示了 Webex 和 Microsoft Teams 之間的雙向狀態同步表示形式。
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Webex 狀態 |
Microsoft 團隊狀態 |
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通話中
通話中
會議中 (此狀態僅從 Webex 同步到 Teams)
介紹
介紹
勿打擾目前，您只能在組織等級設定此功能。
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| 2 |
前往「」。 |
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按一下 Webex 應用程式標籤，移至「Microsoft Teams 整合」區段，然後切換「存在」 同步處理。 您可以開啟「隱藏 Webex 視窗」 切換，以獲得最 佳體驗，但這是選擇性的。 |
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移至 “請勿打擾 (DND) 狀態同步 ”部分，然後在切換開關上找到 TURN。 
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Unified CM 使用者的其他設定
若要為內部部署客Unified CM戶啟用語音信箱、集中通話記錄和雙向存在同步服務 ，請執行下列步驟：
為本地客戶啟用語音郵件服務最多需要 12 小時才能啟動。
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移至 。 在“UC 管理 ”卡上，按兩下“清單 ”。 此時將顯示叢集群清單，其中包含描述、狀態、集群和節點。 | ||||
| 3 |
請執行下列動作：
此時將顯示清單頁面，其中顯示屬於所選群集組的群集清單。 | ||||
| 4 |
按兩下 特定產品節點所屬集群旁邊的「詳細資訊 」。 此時將顯示包含版本、產品和狀態的節點名稱。 | ||||
| 5 |
按兩下事件歷史記錄旁邊的省略號 ⋮ 圖示，然後選擇服務 管理。 此時將顯示「服務管理」頁面，其中包含服務清單。 | ||||
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使用切換按鈕啟用 語音郵件， 集中通話記錄 和 狀態同步。
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按一下遞交。 | ||||
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如果顯示數據收集確認 彈出視窗，請通過啟用複選框並按下 提交來同意它。 |
啟用 Cisco AI Assistant
此功能僅適用於使Webex Calling用者。
無論Cisco AI Assistant是否錄製呼叫，都會產生使用者在互動期間和互動 之後存取的摘要。
如果AI Assistant在通話期間使用，則啟用通話後摘要和轉錄的使用者可以存取通話記 錄中的通話後摘要、動作項目和成績單。 無論通話是否已錄音，此功能均適用，並受管理員和使用者設定控制。 AI助理的資料將固定儲存365天。
您可以為組織、使用者和範本層級啟用 AI 助理通話摘要設置，以進行通話轉移和會議。 這些AI Assistant功能不適用於印度以外的用戶。
如需有關Cisco AI Assistant從控制中樞啟用的詳細資訊，請參Cisco AI Assistant閱管理Webex Calling。
