使用本文以使用Cisco呼叫選項設定您的Microsoft Teams 應用程式。的 圖示會新增至左側導覽並作為傳訊擴充功能。關閉 Teams 通話選項後，組織中的每個人都使用相同的平臺撥打和接聽電話。

先決條件

  • 請確保您是Microsoft Teams 管理員。

  • 確保您有權存取 Control Hub。

  • 驗證使用者已指定授權在 Control Hub 中註冊，並已向Cisco Unified Communications Manager或Webex Calling註冊以撥打電話。

  • 使用者必須安裝Webex應用程式和Microsoft Teams。

  • 為了使Cisco Call for Microsoft Teams 整合與Unified CM通話控制後端（內部部署、 Webex Calling專用實例或 UCM 雲端）一起使用，請確保使用Unified CM 12.5 SU7 或 14 SU3、 Cisco Unity Connection (CUC) 12.5或 14。

  • 對於內部部署Unified CM客戶，請確保Unified CM和 CUC 叢集已上線至Webex 雲端-Connected UC (CCUC)。

  • 使用者需要從內部部署的 Active Directory 或從雲端 AD（例如 Azure）同步至 Control Hub 通用身分識別 (CI)。

  • 對於內部部署、 Webex Calling專用實例和 UCM 雲端客戶，設定Cisco Unified CM — Cisco Unified CM上的線路號碼需要與使用者ID相關聯，才能使通話記錄中填入使用者名稱。從Cisco Unified CM 管理中，使用裝置→電話，選取電話並按一下裝置名稱（線路）然後從關聯要前往的面板與線路關聯的使用者。

  • 確保Unified CM已郵件ID 與 Control Hub 相符主要電子郵件 用於取得通用唯一標識符 (UUID)。

  • 虛擬桌面基礎結構 (VDI)： 在 VDI 環境中使用適用於Microsoft Teams 的Cisco Call 整合時， Cisco Call 和Microsoft Teams 必須在相同的虛擬機器中執行。

Microsoft Teams 設定

設定Microsoft Teams for Webex Calling的步驟

1

登入團隊管理中心 管理您的應用程式並允許Cisco Call。

  1. 在儀表板 功能表中 ，轉至 Teams 應用程式> 管理應用程式。

  2. 在搜尋方塊中，輸入Cisco呼叫 並選取應用程式名稱，然後按一下允許 >允許。

    當您在管理應用程式頁面上允許 應用程式時，允許在組織範圍內使用該應用程式。

2

管理可以安裝Cisco Call 的人員。

  1. 在儀表板 功能表中 ，轉至 Teams 應用程式> 管理應用程式。

  2. 在搜尋方塊中，輸入Cisco呼叫 並選取應用程式名稱以開啟其詳細資料頁面。

  3. 按一下使用者和群組 標籤，然後按一下編輯線上狀態。

  4. 選取以下必要選項：

    • 每個人- 選取此選項以允許所有使用者（包括貴組織中的使用者和外部使用者）安裝Cisco Call。
    • 特定使用者或群組- 選取此選項以僅允許選取的使用者或群組安裝Cisco Call。指定此選項時，請從下列項目中搜尋使用者或群組：搜尋使用者或群組功能表。
    • 無- 如果您不希望任何人安裝Cisco Call，請選取此選項。

  5. 按一下套用。

3

安裝Cisco Call，然後將圖示新增至Webex應用程式並取消釘選內建通話選項。

  1. 在儀表板 功能表，轉至團隊應用程式 並按一下設定原則 > + 新增。為新策略命名。

  2. 低於已安裝的應用程式，按一下+新增應用程式 並蒐尋Cisco呼叫。

  3. 將滑鼠懸停在應用程式名稱上，然後按一下 新增> 新增。

  4. 低於固定的應用程式，按一下+新增應用程式 並蒐尋Cisco呼叫。

  5. 將滑鼠懸停在應用程式名稱上，然後按一下 新增> 新增。

  6. 若要取消釘選內建通話選項，請從 應用程式列清單中移除 通話。

    確保Cisco Call 已新增至應用程式列 欄清單，並傳送至傳訊分機 欄。

  7. 按一下儲存。

    Cisco Call 固定於應用程式功能表，且作為所有使用者的訊息傳遞擴充功能。

4

可選的 – 在全組織範圍內停用內建通話選項，並將Cisco Call 設為唯一的通話選項：

  1. 在儀表板 功能表中 ，轉至 語音> 通話策略。

  2. 選取預設 策略 （或建立新策略）。

    建立新策略以針對您的組織，針對使用者、安裝應用程式和自訂應用程式來應用您自己的許可權。

  3. 將 進行私下通話關閉 ，然後按一下 儲存。

接受狀態同步權限

複查並接受Microsoft Microsoft和Webex之間雙向同步使用者的狀態。

1

在儀表板 功能表，轉至團隊應用程式 >管理應用程式

2

在搜尋方塊中，輸入Cisco呼叫 並選取應用程式名稱以開啟其詳細資料頁面。

3

按一下權限 標籤，然後按一下授予管理員同意。

4

檢查是否包括以下權限。

  • 讀取組織中所有使用者的目前狀態資訊

  • 讀取和寫入所有使用者的狀態資訊。

5

按一下接受 接受權限。

6

確保新權限顯示為已授予：

  • 權限標籤中的確認可讓您知道已對所需的權限授予同意。

    權限標籤中的確認畫面

    或

  • 登入Azure 入口網站 然後轉至Microsoft Entra ID >企業應用程式 > Webex Calling >安全性 >權限。

管理員同意中應遵循下列權限：

  • 在線狀態.讀寫.所有

  • 在線狀態.讀取

  • 在線狀態.寫入

驗證權限後，請在 Control Hub 中啟用狀態同步。參考啟用雙向狀態同步 區段。

自訂Cisco Call 應用程式

您可以根據組織的需要，為Microsoft Teams 使用者建立Cisco Call 應用程式的多個自訂項目。您可以為所有使用者建立應用程式的預設自訂項目，也可以為單個應用程式建立 10 個額外的自訂項目，並將其指定給特定的使用者或群組。

如需相關資訊，請參閱自訂適用於Microsoft Teams 使用者的Cisco Call 應用程式。

Cisco Call 與Microsoft Teams 整合的權限

整合服務使用Webex和Microsoft API 來存取資料（例如通話歷史記錄），以顯示和更新狀態（例如將語音郵件標示為已讀取），而不會儲存任何使用者資料。整合與Webex/ Microsoft後端之間的所有資料傳輸都是透過加密的 HTTPS 通道進行的。藉此，服務會確保使用者資料不會儲存在雲端中，從而增強資料的私隱與安全性。

我們會要求Microsoft提供所需的最低權限，以調用Microsoft API以啟用整合功能。下表描述了我們請求的每個權限以及為何需要這些權限。

權限原因
offline_access允許整合服務產生新的存取權杖，而無需經常要求使用者重新授權
User.Read允許整合服務讀取使用者的基本資訊，例如電子郵件地址
使用者.讀寫允許整合服務將快速撥號儲存在使用者設定檔中
User.Read.All允許整合服務在 Active Directory 中搜尋使用者以進行呼叫
聯絡人.讀取允許整合服務搜尋使用者的 Outlook 聯絡人以撥打電話
在線狀態.讀取.全部允許整合服務訂閱狀態變更
ChannelMember.Read.All允許整合訊息擴充功能讀取通道的成員，以便使用者可以搜尋特定通道成員以呼叫
聊天.讀取基本允許整合訊息擴充功能讀取多方聊天的成員，以便使用者可以搜尋要呼叫的特定成員
在線狀態.讀寫.所有允許整合服務訂閱狀態變更通知

Control Hub 設定

您可以在 Control Hub 中配置和啟用以下功能，以使Microsoft Teams 使用者也可以使用這些功能。

啟用多通話視窗

多重通話視窗是一個單獨的浮動視窗，它可協助使用者在單一視窗中管理多條或共用線路。使用者可以撥打和接聽電話，查看所有線路的狀態，以及更好地存取保留、轉接和插話等功能，而無需變更至另一個視窗。

1

登入 Control Hub。

2

前往服務 > 呼叫> 用戶端設定。

3

轉至通話中功能存取 部分，並在其他功能，開啟顯示多通話視窗 並選擇下列其中一個選項：

  • 僅適用於多線路使用者- 選取此選項以僅為具有共用線路、虛擬線路和行政助理線路的使用者啟用多通話視窗。

  • 對於所有使用者- 選取此選項可為所有使用者啟用多通話視窗。

4

轉至Microsoft Teams 整合 區段，然後開啟將Microsoft Teams 設定為多重通話視窗的預設應用程式 切換。

開啟此選項後，當使用者從多重通話視窗按一下語音郵件和未接來電圖示時，它會交叉啟動至Microsoft Teams Cisco Call 而非Webex應用程式。

若您尚未啟用此切換，將呈灰色顯示顯示多通話視窗 如步驟 2 中所述。

您可以透過導覽至，在使用者群組層級配置此功能服務 >正在呼叫 >用戶端設定 >範本 >建立範本 >通話中功能存取 和 > Microsoft Teams 整合。

您可以透過導覽至，在使用者層級配置此功能管理 >使用者 >正在呼叫 >使用者通話體驗 >通話中功能存取 和 > Microsoft Teams 整合。

啟用雙向狀態同步

您可以啟用雙向狀態同步功能，以在Microsoft Teams 和Webex之間雙向同步使用者的狀態。狀態包括在通話中，在會議中，展示，以及勿打擾。

啟用此功能後，當使用者撥打或接聽Webex通話時，其Microsoft Teams 狀態將變更為在通話中。當他們啟用勿打擾 在Webex應用程式或任何Webex裝置中，狀態會自動同步至Microsoft Teams。同樣，在會議中 和展示 狀態在應用程式之間同步。

何時勿打擾 在使用者的Webex應用程式或任何Webex裝置上啟用時，他們將不會在Webex應用程式、 Webex裝置或Microsoft Teams 中收到任何傳入的呼叫和訊息通知。

您還可以使用公用API來啟用Webex與Microsoft Teams 用戶端的狀態同步。請參閱更新組織的 MS Teams 設定 以取得詳細資料。

下表顯示Webex與Microsoft Teams 之間的雙向狀態同步表示。

Webex 狀態

Microsoft Teams 狀態

呼叫中

在通話中

在會議中（此狀態僅從Webex同步至 Teams）

在通話中

正在進行簡報

正在進行簡報

請勿打擾

請勿打擾

目前，您只能在組織層級配置此功能。

1

登入 Control Hub。

2

轉至服務，然後按一下正在呼叫 >用戶端設定。

3

轉至Microsoft Teams 整合 區段並開啟狀態同步 切換。

您可以開啟隱藏Webex視窗 切換以獲得最佳體驗，但它是可選的。

4

轉至請勿打擾(DND) 狀態同步 區段，然後開啟切換。

啟用通話歷史記錄

預設為啟用，會為Webex Calling、專用實例和 UCM 雲端客戶啟用通話記錄功能。

BroadWorks 管理員必須啟用 unified 通話記錄 以確保此功能正常工作。請參閱 適用于 Cisco BroadWorks 的 Webex 組配置指南 以瞭解更多資訊。

若要為內部部署Unified CM客戶啟用語音郵件、通話歷史記錄和雙向狀態同步服務， 執行下列步驟：

為內部部署客戶啟用的語音信箱服務最多需要 12 小時才能啟動。

1

登入 Control Hub。

2

轉至服務 >已連線 UC 。在 UC 管理卡片上，按一下詳細目錄。

隨即顯示包含說明、狀態、叢集和節點的叢集群組清單。

3

執行下列動作：

  • 若要啟用語音郵件：

    按一下詳細資料 需要啟用語音郵件切換的Cisco Unity Connection (CUC) 叢集群組旁。

    當為內部部署或專用實例組織啟用語音郵件時，會顯示一個新範本msteams管理員範本 和新的管理員使用者msteams語音郵件管理員 已建立。不要修改上述範本和管理的任何欄位或設定。

  • 若要啟用通話歷史記錄：

    按一下詳細資料 需要啟用通話歷史記錄切換的Unified CM (CUCM ) 叢集群組旁。

  • 若要啟用狀態同步：

    按一下詳細資料 需要啟用狀態同步切換的Unified CM (CUCM) 叢集群組旁。

隨即顯示「詳細目錄」頁面，其中列出屬於所選叢集群組的叢集清單。

4

按一下特定產品節點所屬之叢集旁的詳細資訊。

隨即顯示包含版本、產品和狀態的節點名稱。

5

按一下「活動歷史記錄」旁的省略符號 ⋮ 圖示，然後選擇服務管理。

隨即出現「服務管理」頁面，內含服務清單。

6

使用切換按鈕以啟用語音信箱，集中通話記錄 和線上狀態同步。

對於 CUC 節點

對於Unified CM節點

7

按一下提交。

8

如果資料收集確認 彈出視窗，請啟用勾選方塊以表示同意，然後按一下提交。