V tem članku lahko aplikacijo Microsoft Teams konfigurirate z možnostmi klicev Cisco Call. Ikona je dodana v levo navigacijo in kot razširitev sporočil. Če je možnost klicev v skupine izklopljena, vsi v organizaciji uporabljajo isto platformo za opravljanje in sprejemanje klicev.

Predpogoji

  • Prepričajte se, da ste skrbnik storitve Microsoft Teams.

  • Prepričajte se, da imate dostop do nadzornega vozlišča.

  • Preverite, ali so uporabnikom dodeljene licencev Control Hubu in ali so registrirani v Cisco Unified Communications Manager ali Webex Calling za opravljanje klicev.

  • Uporabniki morajo imeti nameščeno aplikacijo Webex App in Microsoft Teams.

  • Da bo integracija Cisco Call for Microsoft Teams delovala z zaledno enoto za nadzor klicev Unified CM (lokalno, Webex Calling Dedicated Instance ali UCM Cloud), se prepričajte, da uporabljate Unified CM 12.5 SU7 ali 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ali 14.

  • Za lokalne stranke Unified CM zagotovite, da so gruče Unified CM in CUC vključene v storitev Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Uporabnike je treba sinhronizirati iz lokalnega imenika Active Directory ali iz oblaka AD, kot je Azure, v skupno identiteto Control Hub (CI).

  • Za stranke, ki uporabljajo storitve on-premises, Webex Calling Dedicated Instance in UCM Cloud, Configure Cisco Unified CM-Črta linije v sistemu Cisco Unified CM mora biti povezana z ID uporabnika, da se zgodovina klicev napolni z uporabniškim imenom. V programu Cisco Unified CM Administration uporabiteDevice→Phone, izberite telefon in klikniteDevice Name (Line)ter nato kliknite zahtevano linijo na ploščiAssociation, da pridete doUser Associated with Line.

  • Prepričajte se, da se poštni ID Unified CM ujema s primarnim e-poštnim naslovom nadzornega vozlišča , ki se uporablja za pridobitev univerzalno edinstvenega identifikatorja (UUID).

  • Virtualna namizna infrastruktura (VDI): Če se integracija Cisco Call za Microsoft Teams uporablja v okolju VDI, morata biti Cisco Call in Microsoft Teams nameščena v istem virtualnem računalniku.

Konfiguracija Microsoft Teams

Koraki za konfiguriranje storitve Microsoft Teams za klicanje Webex

1

Prijavite se v upraviteljsko središče Teams za upravljanje aplikacij in dovolite Cisco Call.

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite na Aplikacije ekip > Upravljanje aplikacij.

  2. V iskalno polje vnesite Cisco Call in izberite ime aplikacije, nato kliknite Allow > Allow.

    Ko aplikacijo dovolite na strani Upravljanje aplikacij , je dovoljena za celotno organizacijo.

2

Upravljajte, kdo lahko namesti Cisco Call.

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite na Aplikacije ekip > Upravljanje aplikacij.

  2. V iskalno polje vnesite Cisco Call in izberite ime aplikacije, da se odpre stran s podrobnostmi.

  3. Kliknite zavihek Uporabniki in skupine in nato kliknite Uredi razpoložljivost.

  4. Izberite naslednje zahtevane možnosti:

    • Everyone- Izberite to možnost, če želite vsem uporabnikom, vključno z uporabniki v organizaciji in zunanjimi uporabniki, omogočiti namestitev programa Cisco Call.
    • Določeni uporabniki ali skupine-izberite to možnost, če želite namestitev programa Cisco Call dovoliti le izbranim uporabnikom ali skupinam. Pri dodeljevanju te možnosti poiščite uporabnika ali skupino v meniju Iskanje uporabnikov ali skupin.
    • No one-To možnost izberite, če ne želite, da bi kdor koli namestil Cisco Call.

  5. Kliknite Uporabi.

3

Namestite aplikacijo Cisco Call, nato dodajte ikono v aplikacijo Webex in odstranite vgrajeno možnost klicanja.

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite na Aplikacije za ekipe in kliknite Nastavitvene politike > + Dodaj. Poimenujte novo politiko.

  2. V razdelku Nameščene aplikacije kliknite +Dodaj aplikacije in poiščite Cisco Call.

  3. Podrsnite nad ime aplikacije in kliknite Dodaj > Dodaj.

  4. V razdelku Pripete aplikacije kliknite +Dodaj aplikacije in poiščite Cisco Call.

  5. Podrsnite nad ime aplikacije in kliknite Dodaj > Dodaj.

  6. Če želite odstraniti vgrajeno možnost klicanja, odstranite Klicanje s seznama Vrstica aplikacij .

    Prepričajte se, da je storitev Cisco Call dodana na vrh seznama stolpca Vrstica aplikacij in stolpca Razširitve sporočil .

  7. Kliknite Save.

    Klic Cisco je pripet v meni aplikacij in kot razširitev za sporočanje za vse uporabnike.

4

Neobvezno - onemogočite vgrajeno možnost klicanja na ravni celotne organizacije in določite, da je Cisco Call edina možnost klicanja:

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite na Voice > Calling policies.

  2. Izberite Privzeta politika (ali ustvarite novo politiko).

    Ustvarite novo politiko za uporabo lastnih dovoljenj za uporabnike, namestitev aplikacij in aplikacij po meri za vašo organizacijo.

  3. Preklopite Opravljanje zasebnih klicev na Izklopljeno, nato kliknite Shrani.

Sprejmite dovoljenja za sinhronizacijo prisotnosti

Preglejte in sprejmite dovoljenja za sinhronizacijo prisotnosti v Microsoft Teams za dvosmerno sinhronizacijo stanja prisotnosti uporabnika med Microsoft Teams in Webex.

1

V meniju Nadzorna plošča pojdite na Aplikacije za ekipe > Upravljanje aplikacij.

2

V iskalno polje vnesite Cisco Call in izberite ime aplikacije, da se odpre stran s podrobnostmi.

3

Kliknite zavihek Permissions in nato kliknite Grant admin consent.

4

Preverite, ali so vključena naslednja dovoljenja.

  • Preberite informacije o prisotnosti vseh uporabnikov v organizaciji

  • Branje in pisanje informacij o prisotnosti za vse uporabnike.

5

Kliknite Accept , da sprejmete dovoljenja.

6

Prepričajte se, da so nova dovoljenja prikazana kot odobrena:

  • Potrditev v zavihku z dovoljenji vas obvesti, da je soglasje za zahtevana dovoljenja odobreno.

    Potrditveni zaslon v zavihku z dovoljenji

    Ali

  • Prijavite se v portal Azure in nato pojdite na Microsoft Entra ID > Enterprise applications > Webex Calling > Security > Permissions.

V soglasju upravitelja je treba upoštevati naslednja dovoljenja:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Prisotnost.Preberi

  • Prisotnost.Write

Ko preverite dovoljenja, v nadzornem središču omogočite sinhronizacijo prisotnosti. Oglejte si Omogoči dvosmerno sinhronizacijo prisotnosti .

Prilagajanje aplikacije Cisco Call

Glede na potrebe organizacije lahko ustvarite več prilagoditev aplikacije Cisco Call za uporabnike Microsoft Teams. Ustvarite lahko privzeto prilagoditev aplikacije za vse uporabnike ali pa ustvarite 10 dodatnih prilagoditev posamezne aplikacije in jo dodelite določenim uporabnikom ali skupinam.

Za več informacij glejte Prilagoditev aplikacije Cisco Call za uporabnike Microsoft Teams.

Dovoljenja za integracijo storitev Cisco Call in Microsoft Teams

Integracijska storitev uporablja vmesnike API Webex in Microsoft za dostop do podatkov, kot je zgodovina klicev, za prikazovanje in posodabljanje statusov, kot je označevanje glasovne pošte kot prebrane, brez shranjevanja podatkov o uporabniku. Vsi prenosi podatkov med integracijo in zalednimi strežniki Webex/Microsoft potekajo prek šifriranih kanalov HTTPS. S tem storitev zagotavlja, da se podatki uporabnikov ne shranjujejo v oblaku, kar povečuje zasebnost in varnost podatkov.

Od Microsofta zahtevamo minimalna potrebna dovoljenja za klic Microsoftovega API za omogočanje funkcionalnosti integracije. V spodnji preglednici so opisana posamezna dovoljenja, ki jih zahtevamo, in razlogi, zakaj so potrebna.

DovoljenjeRazlog
offline_accessintegracijski storitvi omogoča, da ustvari nov žeton za dostop, ne da bi od uporabnika zahtevala ponovno odobritev.
Uporabnik.PreberiOmogoča integracijski storitvi, da prebere osnovne podatke o uporabniku, kot je e-poštni naslov.
User.ReadWriteomogoča integracijski storitvi, da v uporabniških profilih shrani hitre izbire.
Uporabnik.Preberi.VseOmogoča integracijski storitvi, da išče uporabnike v aktivnem imeniku za opravljanje klicev.
Contacts.ReadOmogoča integracijski storitvi, da išče uporabnikov stik v programu Outlook in opravlja klice.
Presence.Read.AllOmogoča integracijski storitvi, da se naroča na spremembe statusa prisotnosti.
ChannelMember.Read.AllOmogoča razširitvi integracijskega sporočila branje članov kanala, tako da lahko uporabnik poišče določenega člana kanala, ki ga bo poklical.
Chat.ReadBasicOmogoča, da razširitev sporočila o integraciji prebere člane skupinskega klepeta, tako da lahko uporabnik poišče določenega člana, ki ga bo poklical.
Presence.ReadWrite.AllOmogočite integracijski storitvi, da se naroči na obvestila o spremembi stanja prisotnosti

Konfiguracija nadzornega vozlišča

Naslednje funkcije lahko konfigurirate in omogočite v Control Hubu, da so na voljo uporabnikom Microsoft Teams.

Omogočanje okna za več klicev

Okno za več klicev je ločeno, plavajoče okno, ki uporabnikom omogoča upravljanje več ali skupnih linij v enem samem oknu. Uporabniki lahko opravljajo in sprejemajo klice, vidijo stanje vseh linij in imajo boljši dostop do funkcij, kot so zadržanje, prenos in preusmeritev, ne da bi morali preklopiti v drugo okno.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Nastavitve odjemalca.

3

Pojdite v razdelek Dostop do funkcije med klicem in v razdelku Dodatne funkcije, preklopite na Prikaži okno za več klicev ter izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Samo za uporabnike več linij- Izberite to možnost, če želite omogočiti okno za več klicev samo za uporabnike, ki imajo skupne linije, virtualne linije in linije asistentov.

  • Za vse uporabnike- Izberite to možnost, če želite omogočiti okno za več klicev za vse uporabnike.

4

Pojdite v razdelek Integracija Microsoft Teams in vklopite Nastavite Microsoft Teams kot privzeto aplikacijo za okno z več klici preklopno stikalo.

Ko vklopite to možnost, se ob kliku na ikoni glasovne pošte in neodgovorjenega klica v oknu za več klicev namesto aplikacije Webex zažene aplikacija Microsoft Teams Cisco Call.

Ta preklop je siv, če niste omogočili Prikaži okno za več klicev , kot je navedeno v koraku 2.

To funkcijo lahko konfigurirate na ravni uporabniške skupine tako, da se pomaknete na Storitve > Klicanje > Nastavitve odjemalcev > Predloge > Ustvari predlogo > Dostop do funkcije In-call in > Integracija Microsoft Teams.

To funkcijo lahko konfigurirate na ravni uporabnika tako, da se pomaknete na Upravljanje > Uporabnik > Klicanje > Izkušnja uporabnika pri klicanju > Dostop do funkcije med klicem in > Integracija Microsoft Teams.

Omogočanje dvosmerne sinhronizacije prisotnosti

Omogočite lahko funkcijo dvosmerne sinhronizacije prisotnosti za dvosmerno sinhronizacijo stanja prisotnosti uporabnika med Microsoft Teams in Webex. Status prisotnosti vključuje V klicu, Na sestanku, Predstavitev in Ne moti.

Ko omogočite to funkcijo, se ob vzpostavitvi ali prejemu klica Webex uporabnikovo stanje v Microsoft Teams spremeni v V klicu. Ko v aplikaciji Webex ali kateri koli napravi Webex omogočijo Ne moti , se stanje samodejno sinhronizira z Microsoft Teams. Podobno se med aplikacijami sinhronizirata statusa Na sestanku in Predstavitev .

Ko je v aplikaciji Webex ali kateri koli napravi Webex omogočena možnost Ne moti , uporabnik v aplikaciji Webex, napravi Webex ali Microsoft Teams ne bo prejemal obvestil o dohodnih klicih in sporočilih.

Javni API lahko uporabite tudi za omogočanje sinhronizacije prisotnosti Webex z odjemalcem Microsoft Teams. Za podrobnosti glejte Posodobitev nastavitev MS Teams v organizaciji .

Naslednja tabela prikazuje dvosmerno sinhronizacijo stanja med Webexom in Microsoft Teamsom.

Status Webex

Stanje Microsoft Teams

Med klicem

V klicu

Na sestanku (to stanje se sinhronizira samo iz storitve Webex v Teams)

V klicu

Trenutno predstavlja

Trenutno predstavlja

Ne moti

Ne moti

Trenutno lahko to funkcijo konfigurirate samo na ravni organizacije.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve, nato pa kliknite Klicanje > Nastavitve odjemalcev.

3

Pojdite v razdelek Integracija Microsoft Teams in vklopite preklopnik Sinhronizacija prisotnosti .

Za najboljšo izkušnjo lahko vklopite stikalo Skrij okno Webex , vendar to ni obvezno.

4

Pojdite v razdelek Ne moti (DND) Status Sync in vklopite preklopnik.

Omogočanje glasovne pošte

Uporabnikom lahko omogočite dostop do glasovne pošte. Funkcija glasovne pošte je privzeto omogočena za stranke storitev Webex Calling, Dedicated Instance in UCM Cloud.

Za več informacij o omogočanju glasovne pošte za uporabnike storitve Webex Calling glejte: Konfiguriranje in upravljanje nastavitev glasovne pošte za uporabnika storitve Webex Calling.

Za več informacij o omogočanju glasovne pošte za uporabnike BroadWorks glejte Omogočanje glasovne pošte za integracijo Microsoft Teams.

Omogočanje zgodovine klicev

Funkcija zgodovine klicev je privzeto omogočena za stranke storitev Webex Calling, Dedicated Instance in UCM Cloud.

Da bi zagotovili pravilno delovanje te funkcije, morajo skrbniki sistema BroadWorks omogočiti enotno zgodovino klicev. Za več podrobnosti glejte Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide .

Če želite omogočiti glasovno pošto, zgodovino klicev in storitev dvosmerne sinhronizacije prisotnosti za stranke Unified CM na lokaciji, izvedite naslednje korake:

Storitev glasovne pošte, ki je omogočena strankam na lokaciji, se aktivira v največ 12 urah.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Povezani UC. Na kartici UC Management kliknite Inventory.

Prikaže se seznam skupin gruč z opisom, stanjem, gručami in vozlišči.

3

Izvedite naslednja dejanja:

  • Omogočanje glasovne pošte:

    Kliknite Podrobnosti poleg skupine gruče Cisco Unity Connection (CUC), v kateri morate omogočiti preklapljanje glasovne pošte.

    Ko je glasovna pošta omogočena za organizacije on-prem ali Dedicated Instance, se ustvarita nova predloga msteamsadmintemplate in nov skrbniški uporabnik msteamsvoicemailadmin . Ne spreminjajte nobenih polj ali nastavitev za zgornjo predlogo in upravitelja.

  • Omogočanje zgodovine klicev:

    Kliknite Podrobnosti poleg skupine gruče Unified CM (CUCM), v kateri morate omogočiti preklapljanje zgodovine klicev.

  • Omogočanje sinhronizacije prisotnosti:

    Kliknite Podrobnosti poleg skupine gruče Unified CM (CUCM), v kateri morate omogočiti preklapljanje sinhronizacije prisotnosti.

Prikaže se stran Inventarizacija, na kateri je seznam grozdov, ki pripadajo izbrani skupini grozdov.

4

Kliknite Podrobnosti ob gruči, ki ji pripada določeno vozlišče izdelka.

Prikaže se ime vozlišča z različico, izdelkom in stanjem.

5

Kliknite ikono elipse ⋮ poleg možnosti Zgodovina dogodkov in izberite Upravljanje storitev.

Prikaže se stran Upravljanje storitev s seznamom storitev.

6

Z gumbom za preklop omogočite Glasovna pošta, Centralizirana zgodovina klicev in Sinhronizacija stanja prisotnosti.

Za vozlišče CUC

Za vozlišče Unified CM

7

Kliknite Pošlji.

8

Če se prikaže pojavno okno Data Collection Confirmation (Potrditev zbiranja podatkov) , se z njim strinjajte tako, da omogočite potrditveno polje, in kliknite Submit (Pošlji).