Uporabite ta članek, če želite konfigurirati aplikacijo Microsoft Teams z možnostmi klica Cisco. Ikona Webex Calling s telefonom in logotipom Webex, ki simbolizira integracijo klicanja. Ikona je dodana v levo navigacijo in kot razširitev za pošiljanje sporočil. Z izklopljeno možnostjo klicanja Teams vsi v organizaciji uporabljajo isto platformo za opravljanje in sprejemanje klicev.

Predpogoji

  • Prepričajte se, da ste skrbnik za Microsoft Teams.

  • Prepričajte se, da imate dostop do zvezdišča Control Hub.

  • Preverite, ali so uporabnikom dodeljene licence v zvezdišču Control Hub in ali so registrirani pri Cisco Unified Communications Manager ali Webex Calling za opravljanje klicev.

  • Uporabniki morajo imeti nameščeno aplikacijo Webex in Microsoft Teams.

  • Da bi integracija Cisco Call za Microsoft Teams delovala z zaledjem za nadzor klicev Unified CM (v podjetju, namenski primerek Webex Calling ali oblak UCM), zagotovite, da imate Unified CM 12.5 SU7 ali 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ali 14.

  • Za lokalne stranke Unified CM zagotovite, da so gruče Unified CM in CUC vključene v Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Uporabnike je treba sinhronizirati iz imenika Active Directory v podjetju ali iz AD v oblaku, kot je Azure, v Control Hub Common Identity (CI).

  • Za v podjetju, namenski primerek Webex Calling in stranke UCM Cloud konfigurirajte Cisco Unified CM– številko linije v Cisco Unified CM je treba povezati z ID-jem uporabnika, da se zgodovina klicev napolni z uporabniškim imenom. V Upravljanju Cisco Unified CM uporabite Naprava → Telefon, izberite telefon in kliknite Ime naprave (linija) , nato pa kliknite zahtevano linijo na plošči povezave, da odprete uporabnika, ki je povezan z linijo.

  • Prepričajte se, da se ID pošte Unified CM ujema s primarno e-pošto v Control Hub, ki se uporablja za pridobitev univerzalnega enoličnega identifikatorja (UUID).

  • Infrastruktura navideznega namizja (VDI): Ko se integracija klica Cisco za Microsoft Teams uporablja v okolju VDI, morata tako Cisco Call kot Microsoft Teams delovati v istem navideznem stroju.

Konfiguracija Microsoft Teams

Koraki za konfiguracijo Microsoft Teams za Webex Calling

1

Vpišite se v skrbniški center Teams , če želite upravljati svoje aplikacije in dovoliti klicanje Cisco.

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite v Aplikacije Teams > Upravljanje aplikacij.

  2. V iskalno polje vnesite Cisco Call in izberite ime aplikacije, nato pa kliknite Dovoli > Dovoli.

    Ko dovolite aplikacijo na strani Upravljanje aplikacij , je dovoljeno v celotni organizaciji.

2

Upravljajte, kdo lahko namesti klicanje Cisco.

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite v Aplikacije Teams > Upravljanje aplikacij.

  2. V iskalno polje vnesite klic Cisco in izberite ime aplikacije, da odprete stran s podrobnostmi.

  3. Kliknite zavihek Uporabniki in skupine in nato kliknite Uredi razpoložljivost.

  4. Izberite naslednje obvezne možnosti:

    • Vsi– Izberite to možnost, da omogočite namestitev klica Cisco vsem uporabnikom, vključno z uporabniki v vaši organizaciji in zunanjimi uporabniki.
    • Določeni uporabniki ali skupine– Izberite to možnost, da dovolite namestitev klica Cisco samo izbranim uporabnikom ali skupinam. Ko dodelite to možnost, poiščite uporabnika ali skupino v meniju Iskanje uporabnikov ali skupin.
    • Nihče– Izberite to možnost, če ne želite, da kdorkoli namesti klicanje Cisco.

  5. Kliknite Uporabi.

3

Namestite klicanje Cisco, nato dodajte ikono v aplikacijo Webex in odpnite vgrajeno možnost klicanja.

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite v aplikacije Teams in kliknite Pravilniki nastavitve > + Dodaj. Nov pravilnik poimenujte.

  2. V Nameščene aplikacije kliknite +Dodaj aplikacije in poiščite klicanje Cisco.

  3. Pomaknite se nad ime aplikacije in kliknite Dodaj > Dodaj.

  4. V Pripete aplikacije kliknite +Dodaj aplikacije in poiščite Klic Cisco.

  5. Pomaknite se nad ime aplikacije in kliknite Dodaj > Dodaj.

  6. Če želite odpeti vgrajeno možnost klicanja, odstranite klicanje s seznama vrstice aplikacije .

    Prepričajte se, da je klic Cisco dodan na vrh seznama stolpcev vrstice aplikacije in v stolpcu Interne številke za sporočanje .

  7. Kliknite Shrani.

    Klic Cisco je pripet v meni aplikacij in kot razširitev za sporočanje za vse uporabnike.

4

Izbirno – onemogočite vgrajeno možnost klicanja za celotno organizacijo in klicanje Cisco naredite edino možnost klica:

  1. V meniju Nadzorna plošča pojdite v Glas > Pravilniki klicanja.

  2. Izberite Privzeti pravilnik (ali ustvarite nov pravilnik).

    Ustvarite nov pravilnik za uporabo lastnih dovoljenj za uporabnike, namestitev aplikacij in aplikacij po meri za vašo organizacijo.

  3. Izklopite možnost Opravljanje zasebnih klicev na Izklop, nato kliknite Shrani.

Sprejmi dovoljenja za sinhronizacijo prisotnosti

Preglejte in sprejmite dovoljenja za sinhronizacijo prisotnosti v Microsoft Teams, da dvosmerno sinhronizirate stanje prisotnosti uporabnika med storitvama Microsoft Teams in Webex.

1

V meniju Nadzorna plošča pojdite v Aplikacije Teams > Upravljanje aplikacij

2

V iskalno polje vnesite klic Cisco in izberite ime aplikacije, da odprete stran s podrobnostmi.

3

Kliknite zavihek Dovoljenja in nato kliknite Odobri soglasje skrbnika.

4

Preverite, ali so vključena naslednja dovoljenja.

  • Branje informacij o prisotnosti vseh uporabnikov v vaši organizaciji

  • Branje in pisanje informacij o prisotnosti za vse uporabnike.

Koraki za integracijo klica Cisco v Teams: Premaknite se v aplikacije Teams, poiščite klic Cisco, odobrite soglasje skrbnika in preverite dovoljenja za prisotnost.
5

Kliknite Sprejmi , da sprejmete dovoljenja.

6

Prepričajte se, da so nova dovoljenja prikazana kot dodeljena:

  • Potrditev v zavihku Dovoljenja vam sporoči, da je soglasje odobreno za zahtevana dovoljenja.

    Zaslon za potrditev v zavihku z dovoljenji

    Ali

  • Vpišite se v portal Azure in nato pojdite v Microsoft Entra ID > Aplikacije za podjetja > Webex Calling > Varnost > Permissions.

V soglasju skrbnika je treba upoštevati naslednja dovoljenja:

  • Prisotnost.ReadWrite.Vse

  • Prisotnost. Preberi

  • Prisotnost. Napiši

Seznam dovoljenj, ki jih je treba upoštevati v soglasju skrbnika: Prisotnost.ReadWrite.Vse, prisotnost.Read, prisotnost.Write.

Ko preverite dovoljenja, omogočite sinhronizacijo prisotnosti v zvezdišču Control Hub. Glejte razdelek Omogoči dvosmerno sinhronizacijo prisotnosti .

Prilagodite aplikacijo Cisco Call po meri

Ustvarite lahko več prilagoditev aplikacije Cisco Call za uporabnike Microsoft Teams glede na potrebe vaše organizacije. Ustvarite lahko privzeto prilagoditev aplikacije za vse uporabnike ali ustvarite 10 dodatnih prilagoditev ene aplikacije po meri in jo dodelite določenim uporabnikom ali skupinam.

Za več informacij glejte Prilagajanje aplikacije Cisco Call za uporabnike Microsoft Teams.

Dovoljenja za integracijo Cisco Call in Microsoft Teams

Storitev integracije uporablja API Webex in Microsoft za dostop do podatkov, kot je zgodovina klicev, za prikaz in posodabljanje stanj, kot je označevanje glasovne pošte kot prebrane, ne da bi shranjevala nobenih uporabniških podatkov. Vsi prenosi podatkov med integracijo in zaledji Webex/Microsoft se zgodijo prek šifriranih kanalov HTTPS. S tem storitev zagotavlja, da se uporabniški podatki ne shranjujejo v oblaku, kar krepi zasebnost in varnost podatkov.

Od Microsofta zahtevamo minimalna dovoljenja za klicanje Microsoftovega API za omogočanje funkcionalnosti integracije. Naslednja tabela opisuje vsako dovoljenje, ki ga zahtevamo, in zakaj je zahtevano.

DovoljenjeRazlog
offline_accessStoritvi integracije omogoči ustvarjanje novega žetona za dostop, ne da bi uporabnika prosila za pogosto ponovno avtorizacijo
Uporabnik.PreberiStoritvi integracije dovoli branje osnovnih podatkov uporabnika, kot je e-poštni naslov
Uporabnik.PreberiPisanjeStoritvi integracije omogoča shranjevanje hitrih klicev v uporabniških profilih
Uporabnik.Preberi.VseStoritvi integracije dovoli iskanje uporabnikov v imeniku Active Directory za opravljanje klicev
Stiki.PreberiStoritvi integracije dovoli iskanje uporabnikovega Outlooka stika za opravljanje klicev
Prisotnost.Preberi.VseOmogoči storitvi integracije, da se naroča na spremembe stanja prisotnosti
ChannelMember.Read.VseDovoli interno številko sporočila integracije za branje članov kanala, da lahko uporabnik poišče točno določenega člana kanala, ki ga bo poklical
Klepet.ReadBasicDovoli interno številko sporočila integracije, da prebere člane skupinskega klepeta, tako da lahko uporabnik poišče točno določenega člana, ki ga bo poklical
Prisotnost.ReadWrite.VseOmogočite storitvi integracije, da se naroči na obvestila o spremembi stanja prisotnosti

Konfiguracija Control Hub

V zvezdišču Control Hub lahko konfigurirate in omogočite naslednje funkcije, da bodo na voljo uporabnikom Microsoft Teams.

Omogoči okno klicne postaje

Okno klicne postaje (za večkratni klic) je ločeno plavajoče okno, ki uporabnikom pomaga upravljati več linij ali skupnih linij v enem oknu. Uporabniki lahko kličejo in sprejemajo klice, si ogledajo stanje vseh linij in imajo boljši dostop do funkcij, kot so zadržanje, prenos in prekinitev, ne da bi preklopili na drugo okno.

1

Vpišite se v Control Hub.

2

Pojdite v Storitve > Klicanje > Nastavitve odjemalca.

3

Pojdite v razdelek Dostop do funkcij med klicem in v razdelku Dodatne funkcije preklopite Prikaži klicno postajo in izberite eno od teh možnosti:

  • Za uporabnike z več linijami– Izberite to možnost, da omogočite okno klicne postaje samo za uporabnike, ki imajo linije v skupni rabi, navidezne linije in linije izvršnega pomočnika.

  • Za vse uporabnike – Izberite to možnost, da omogočite okno klicne postaje za vse uporabnike.

4

Pojdite v razdelek integracija Microsoft Teams in vklopite možnost Nastavi Microsoft Teams kot privzeto aplikacijo za klicno postajo.

Ko vklopite to možnost, uporabnik klikne glasovno pošto in zgrešene ikone klica iz okna klicne postaje, se namesto aplikacije Webex navzkrižno zažene s klicem Microsoft Teams Cisco.

Ta preklop je onemogočen, če še niste omogočili Prikaži klicno postajo , kot je omenjeno v 2. koraku.

Omogočite Prikaži klicno postajo in se odločite, da jo uporabite za uporabnike z več linijami ali vse uporabnike.

To funkcijo lahko konfigurirate na ravni skupine uporabnikov tako, da greste v Storitve > Klicanje > Nastavitve odjemalca > Predloge > Ustvari predlogo > Dostop do funkcij med klicem in > integracija Microsoft Teams.

To funkcijo lahko konfigurirate na nivoju uporabnika tako, da greste v Upravljanje > Uporabnik > Klicanje > Izkušnja klica uporabnika > Dostop do funkcij med klicem in > integracija Microsoft Teams.

Omogoči glasovno pošto, zgodovino klicev in sinhronizacijo prisotnosti

Glasovna pošta in zgodovina klicev

Funkcije glasovne pošte in zgodovine klicev so privzeto omogočene za Webex Calling, namenski primerek in stranke UCM Cloud.

Za več informacij o omogočanju glasovne pošte za uporabnike Webex Calling glejte: Konfigurirajte in upravljajte nastavitve glasovne pošte za uporabnika Webex Calling.

Za več informacij o omogočanju glasovne pošte za uporabnike BroadWorks glejte Omogočanje glasovne pošte za integracijo Microsoft Teams.

Skrbniki BroadWorks morajo omogočiti poenoteno zgodovino klicev, da se zagotovi pravilno delovanje te funkcije. Glejte Vodnik za konfiguracijo Webex for Cisco BroadWorks za več podrobnosti.

Sinhronizacija dvosmerne prisotnosti

Lahko omogočite funkcijo sinhronizacije prisotnosti, da sinhronizirate stanje prisotnosti uporabnika med aplikacijama Microsoft Teams in Webex. Stanje prisotnosti vključuje V klicu, Na sestanku, Predstavitev in Ne moti.

Ko uporabnik po omogočanju te funkcije opravi ali prejme klic Webex, se njegovo stanje Microsoft Teams spremeni v Med klicem. Ko omogočijo možnost Ne moti v aplikaciji Webex ali kateri koli napravi Webex, se stanje samodejno sinhronizira v Microsoft Teams. Podobno se stanja Na sestanku in Predstavitev sinhronizirata med aplikacijami.

Ko je možnost Ne moti omogočena v uporabnikovi aplikaciji Webex ali kateri koli napravi Webex, ne bo prejel nobenega obvestila o dohodnih klicih in sporočilih v aplikaciji Webex, napravi Webex ali Microsoft Teams.

Lahko uporabite tudi javni API, da omogočite sinhronizacijo prisotnosti Webex s odjemalcem Microsoft Teams. Za več podrobnosti si oglejte Posodobi nastavitev MS Teams organizacije.

Naslednja tabela prikazuje dvosmerno predstavitev sinhronizacije stanja med aplikacijama Webex in Microsoft Teams.

Status Webex

Stanje Microsoft Teams

Stanje Webex je prikazano Med klicem Med klicem

Stanje Microsoft Teams je prikazano V klicu V klicu

Stanje Webex je prikazano Na sestanku Na sestanku (to stanje se sinhronizira samo iz aplikacije Webex v Teams)

Stanje Microsoft Teams je prikazano V klicu V klicu

Stanje Webex kaže Predstavitev Trenutno predstavlja

Stanje Microsoft Teams kaže predstavitev Trenutno predstavlja

Stanje Webex kaže možnost Ne moti Ne moti

Stanje Microsoft Teams kaže predstavitev Ne moti

Trenutno lahko to funkcijo konfigurirate samo na nivoju organizacije.

1

Vpišite se v Control Hub.

2

Pojdite v Storitve in nato kliknite Klicanje > Nastavitve odjemalca.

3

Pojdite v razdelek integracija Microsoft Teams in vklopite preklop sinhronizacije prisotnosti .

Za najboljšo izkušnjo lahko vklopite preklop Skrij okno Webex , vendar to ni obvezno.

4

Pojdite v razdelek Sinhronizacija stanja Ne moti (DND) in vklopite preklop.

Omogočite sinhronizacijo prisotnosti v integraciji Microsoft Teams, izbirno vklopite možnost Skrij okno Webex in aktivirajte sinhronizacijo stanja DND.

Dodatna konfiguracija za uporabnike Unified CM

Če želite omogočiti glasovno pošto, zgodovino klicev in storitev sinhronizacije dvosmerne prisotnosti za stranke Unified CM v podjetju, izvedite naslednje korake:

Aktivacija storitve glasovne pošte, ki je omogočena za stranke v podjetju, traja največ 12 ur.

1

Vpišite se v Control Hub.

2

Pojdite v Storitve > Povezan UC. Na kartici UC Management kliknite Popis.

Seznam skupin gruč se prikaže z opisom, statusom, gručami in vozlišči.

3

Izvedite naslednja dejanja:

  • Če želite omogočiti glasovno pošto:

    Kliknite Podrobnosti poleg skupine gruče Cisco Unity Connection (CUC), na kateri morate omogočiti preklop glasovne pošte.

    Ko je glasovna pošta omogočena za organizacije v podjetju ali namenske organizacije primerkov, nova predloga msteammintemplate in nov skrbniški uporabnik mglasovna pošta je ustvarjeno. Ne spreminjajte nobenih polj ali nastavitev za zgornjo predlogo in skrbnika.

  • Če želite omogočiti zgodovino klicev:

    Kliknite Podrobnosti poleg skupine gruč Unified CM (CUCM), na kateri morate omogočiti preklop zgodovine klicev.

  • Če želite omogočiti sinhronizacijo prisotnosti:

    Kliknite Podrobnosti poleg skupine gruč Unified CM (CUCM), na kateri morate omogočiti preklop sinhronizacije prisotnosti.

Prikaže se stran popisa, ki prikazuje seznam gruč, ki pripadajo izbrani skupini gruč.

4

Kliknite Podrobnosti poleg gruče, ki ji pripada določeno vozlišče izdelka.

Prikaže se ime vozlišča z različico, izdelkom in statusom.

5

Kliknite ikono elipse poleg zgodovine dogodkov in izberite upravljanje storitev.

Stran za upravljanje storitev se prikaže s seznamom storitev.

6

Uporabite gumb za preklop, da omogočite sinhronizacijo glasovne pošte, centralizirane zgodovine klicev in stanja prisotnosti.

Za vozlišče CUC

Za vozlišče Unified CM

Konfiguracija gumba za preklop za vozlišče CUC in vozlišče Unified CM.

Konfiguracija gumbov za preklop za vozlišče Unified CM

7

Kliknite Pošlji.

8

Če se prikaže pojavno okno Potrditev zbiranja podatkov , se z njim strinjate tako, da omogočite potrditveno polje in kliknite Pošlji.