Użyj tego artykułu, aby skonfigurować aplikację Microsoft Teams za pomocą opcji połączeń Cisco. Ikona jest dodawana do lewego panelu nawigacyjnego oraz jako rozszerzenie Wiadomości. Gdy opcja połączeń w usłudze Teams jest wyłączona, wszyscy w organizacji używają tej samej platformy do nawiązywania i odbierania połączeń.

Wymagania wstępne

  • Upewnij się, że jesteś administratorem Microsoft Teams.

  • Upewnij się, że masz dostęp do Control Hub.

  • Sprawdź, czy użytkownicy mają przypisane licencje w Control Hub i są zarejestrowani w usłudze Cisco Unified Communications Manager lub Webex Calling do wykonywania połączeń.

  • Użytkownicy muszą mieć zainstalowaną aplikację Webex i usługę Microsoft Teams.

  • Aby integracja usługi Cisco Call for Microsoft Teams działała z zapleczem sterowania połączeniami Unified CM (w siedzibie, dedykowane wystąpienie Webex Calling lub UCM Cloud), upewnij się, że korzystasz z systemu Unified CM 12.5 SU7 lub 14 SU3 lub systemu Cisco Unity Connection (CUC) w wersji 12.5 lub 14.

  • W przypadku klientów lokalnych Unified CM upewnij się, że klastry Unified CM i CUC zostały dodane do Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Użytkownicy muszą być zsynchronizowani z usługą Common Identity (CI) w Control Hub albo z lokalnej usługi Active Directory, albo z usługi AD w chmurze (takiej jak np. Azure).

  • W przypadku klientów lokalnych, dedykowanego wystąpienia Webex Calling i klientów UCM Cloud Skonfiguruj Cisco Unified CM — numer linii w Cisco Unified CM musi być powiązany z identyfikatorem użytkownika, aby historia połączeń mogła zostać uzupełniona o nazwę użytkownika. W portalu administracyjnym usługi Cisco Unified CM wybierz kolejno opcje Urządzenie → Telefon, wybierz telefon i kliknij opcję Nazwa urządzenia (linia), a następnie na panelu Powiązanie kliknij wymaganą linię, aby przejść do obszaru Użytkownik powiązany z linią.

  • Upewnij się, że identyfikator poczty Unified CM jest zgodny z podstawowym adresem e-mail Control Hub , który jest używany do uzyskania unikatowego identyfikatora uniwersalnego (UUID).

  • Infrastruktura pulpitu wirtualnego (VDI): Gdy integracja Cisco Call dla Microsoft Teams jest używana w środowisku VDI, zarówno Cisco Call, jak i Microsoft Teams muszą być uruchomione na tej samej maszynie wirtualnej.

Konfiguracja Microsoft Teams

Kroki konfiguracji Microsoft Teams dla usługi Webex Calling

1

Zaloguj się do Centrum administracyjnego aplikacji Teams , aby zarządzać aplikacjami i zezwolić na połączenia Cisco.

  1. W menu Dashboard przejdź do aplikacji Teams > Zarządzaj aplikacjami.

  2. W polu wyszukiwania wpisz Cisco Call i wybierz nazwę aplikacji, a następnie kliknij kolejno opcje Zezwól > Zezwól.

    Gdy zezwolisz na aplikację na stronie Zarządzanie aplikacjami , będzie ona dozwolona w całej organizacji.

2

Określ, kto może instalować usługę Cisco Call.

  1. W menu Dashboard przejdź do aplikacji Teams > Zarządzaj aplikacjami.

  2. W polu wyszukiwania wprowadź Połączenie Cisco i wybierz nazwę aplikacji, aby otworzyć jej stronę szczegółów.

  3. Kliknij kartę Użytkownicy i grupy , a następnie kliknij pozycję Edytuj dostępność.

  4. Wybierz następujące wymagane opcje:

    • Wszyscy — wybierz tę opcję, aby zezwolić wszystkim użytkownikom, w tym użytkownikom w organizacji i użytkownikom zewnętrznym, na instalowanie usługi Cisco Call.
    • Konkretni użytkownicy lub grupy — wybierz tę opcję, aby zezwolić na instalowanie usługi Cisco Call tylko wybranym użytkownikom lub grupom. Przypisując tę opcję, wyszukaj użytkownika lub grupę z menu Wyszukaj użytkowników lub grupy.
    • Nikt — wybierz tę opcję, jeśli nie chcesz, aby ktoś instalował usługę Cisco Call.

  5. Kliknij przycisk Zastosuj.

3

Zainstaluj usługę Cisco Call, a następnie dodaj ikonę do aplikacji Webex i odpisz wbudowaną opcję połączeń.

  1. W menu Pulpit nawigacyjny przejdź do aplikacji Teams i kliknij kolejno pozycje Zasady konfiguracji > + Dodaj. Nadaj nazwę nowej zasady.

  2. W obszarze Zainstalowane aplikacje kliknij przycisk +Dodaj aplikacje i wyszukaj Cisco Call.

  3. Najedź kursorem na nazwę aplikacji i kliknij Dodaj > Dodaj.

  4. W obszarze Przypięte aplikacje kliknij przycisk +Dodaj aplikacje i wyszukaj Cisco Call.

  5. Najedź kursorem na nazwę aplikacji i kliknij Dodaj > Dodaj.

  6. Aby odpiąć wbudowaną opcję wywoływania, usuń pozycję Połączenia z listy Paska aplikacji.

    Upewnij się, że usługa Cisco Call została dodana u góry listy kolumn Pasek aplikacji i kolumny Numery wewnętrzne wiadomości .

  7. Kliknij opcję Zapisz.

    Połączenie Cisco jest przypięte do menu aplikacji jako rozszerzenie do obsługi wiadomości dla wszystkich użytkowników.

4

Opcjonalnie — wyłącz wbudowaną opcję dzwonienia dla całej organizacji i ustaw Cisco Call jako jedyną opcję połączenia:

  1. W menu Dashboard (Pulpit nawigacyjny ) przejdź do sekcji Zasadypołączeń głosowych > .

  2. Wybierz zasadę domyślną (lub utwórz nową zasadę).

    Utwórz nową zasadę, aby zastosować własne uprawnienia dla użytkowników, instalację aplikacji i aplikacje niestandardowe dla organizacji.

  3. Włącz opcję Wykonuj połączenia prywatne na Wyłączone, a następnie kliknij w Zapisz.

Zaakceptuj uprawnienia synchronizacji obecności

Przejrzyj i zaakceptuj uprawnienia synchronizacji obecności w usłudze Microsoft Teams, aby dwukierunkowej synchronizować stan obecności użytkownika między usługami Microsoft Teams a Webex.

1

W menu Pulpit nawigacyjny wybierz kolejno pozycje Aplikacje Teams > Zarządzaj aplikacjami

2

W polu wyszukiwania wprowadź Połączenie Cisco i wybierz nazwę aplikacji, aby otworzyć jej stronę szczegółów.

3

Kliknij kartę Uprawnienia , a następnie kliknij pozycję Udziel zgody administratora.

4

Sprawdź, czy uwzględniono następujące pozwolenia.

  • Odczytuj informacje o obecności wszystkich użytkowników w organizacji

  • Odczyt i zapis informacji o obecności dla wszystkich użytkowników.

5

Kliknij przycisk Akceptuj , aby zaakceptować uprawnienia.

6

Upewnij się, że nowe pozwolenia są wyświetlane jako przyznane:

  • Potwierdzenie na karcie Uprawnienia informuje o udzieleniu zgody na wymagane uprawnienia.

    Ekran potwierdzenia na karcie Pozwolenia

    lub

  • Zaloguj się do usługi Azure Portal , a następnie przejdź do usługi Microsoft Entra ID > Aplikacje dla przedsiębiorstw > Webex Calling > Zabezpieczenia > Uprawnienia.

W zgodzie administratora należy przestrzegać następujących uprawnień:

  • Obecność.OdczytZapis.Wszystkie

  • Obecność.Przeczytaj

  • Obecność.Napisz

Po zweryfikowaniu uprawnień włącz synchronizację obecności w Control Hub. Zobacz sekcję Włączanie dwukierunkowej synchronizacji obecności .

Dostosuj aplikację Cisco Call

W zależności od potrzeb organizacji można utworzyć wiele dostosowań aplikacji Cisco Call dla użytkowników usługi Microsoft Teams. Możesz utworzyć domyślne dostosowanie aplikacji dla wszystkich użytkowników lub utworzyć 10 dodatkowych dostosowania pojedynczej aplikacji i przypisać ją do określonych użytkowników lub grup.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostosowywanie aplikacji Cisco Call dla użytkowników usługi Microsoft Teams.

Pozwolenia na integrację usługi Cisco Call i Microsoft Teams

Usługa integracji korzysta z interfejsów API Webex i Microsoft do uzyskiwania dostępu do danych, takich jak historia połączeń, w celu wyświetlania i aktualizacji stanów, takich jak oznaczanie poczty głosowej jako przeczytanej, bez zapisywania żadnych danych użytkowników. Wszystkie transfery danych między integracją a bazami Webex/Microsoft odbywają się za pośrednictwem szyfrowanych kanałów HTTPS. W ten sposób usługa zapewnia, że dane użytkowników nie są przechowywane w chmurze, wzmacniając prywatność i bezpieczeństwo danych.

Żądamy od firmy Microsoft minimalnych wymaganych uprawnień do wywołania interfejsu Microsoft API w celu włączenia funkcji integracji. W poniższej tabeli opisano każde pozwolenie, o które prosimy i dlaczego jest ono wymagane.

PozwoleniePrzyczyna
offline_accessUmożliwia usłudze integracji wygenerowanie nowego tokena dostępu bez pytania użytkownika o częste ponowne autoryzowanie
Użytkownik.OdczytUmożliwia usłudze integracji odczytanie podstawowych informacji użytkownika, takich jak adres e-mail
Użytkownik.OdczytZapisUmożliwia usłudze integracji przechowywanie numerów szybkiego wybierania w profilach użytkowników
Użytkownik.Czytaj.WszystkieUmożliwia usłudze integracji wyszukiwanie użytkowników w usłudze Active Directory w celu wykonywania połączeń
Kontakty.CzytajUmożliwia usłudze integracji wyszukiwanie kontaktu użytkownika w programie Outlook w celu wykonywania połączeń
Obecność.Odczyt.WszystkieUmożliwia usłudze integracji zasubskrybowanie zmian stanu obecności
ChannelMember.Read.AllPozwala rozszerzeniu wiadomości integracji na odczyt członków kanału, dzięki czemu użytkownik może wyszukać konkretnego członka kanału do połączenia
Czat.ReadBasicUmożliwia rozszerzenie wiadomości integracji odczytywanie członków czatu grupowego, dzięki czemu użytkownik może wyszukać konkretnego członka do połączenia
Obecność.OdczytZapis.WszystkieZezwól usłudze integracji na zasubskrybowanie powiadomień o zmianie stanu obecności

Konfiguracja portalu Control Hub

Możesz skonfigurować i włączyć następujące funkcje w Control Hub, aby były dostępne dla użytkowników usługi Microsoft Teams.

Ukryj okno aplikacji Webex

Można skonfigurować ukrywanie okna aplikacji Webex, gdy użytkownicy korzystają z integracji Cisco Call z usługą Microsoft Teams. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji, zobacz: Skonfiguruj, aby ukryć okno aplikacji Webex dla użytkowników Microsoft Teams.

Za pomocą publicznych interfejsów API można ukryć okno aplikacji Webex w kliencie Microsoft Teams. Szczegółowe informacje zawiera temat Aktualizowanie ustawień usługi MS Teams organizacji .

Włącz okno wielu połączeń

Okno wielu połączeń to osobne, swobodne okno, które pomaga użytkownikom zarządzać wieloma lub wspólnymi liniami w jednym oknie. Użytkownicy mogą nawiązywać i odbierać połączenia, sprawdzać stan wszystkich linii i mieć lepszy dostęp do funkcji takich jak zawieszanie, przekazywanie i wtrącanie, bez przełączania się na inne okno.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia klienta.

3

Przejdź do sekcji Dostęp do funkcji w trakcie połączeń i w sekcji Dodatkowe funkcje włącz opcję Wyświetl okno wielu połączeń i wybierz jedną z następujących opcji:

  • Tylko dla użytkowników wielu linii — wybierz tę opcję, aby włączyć okno wielu połączeń tylko dla użytkowników mających linie wspólne, linie wirtualne i linie dla asystentów kierownictwa.

  • Dla wszystkich użytkowników — wybierz tę opcję, aby włączyć okno wielu połączeń dla wszystkich użytkowników.

4

Przejdź do sekcji Integracja z Microsoft Teams i włącz przełącznik Ustaw Microsoft Teams jako domyślną aplikację dla okna wielu połączeń .

Po włączeniu tej opcji, gdy użytkownik kliknie ikony poczty głosowej i nieodebranych połączeń w oknie wielu połączeń, nastąpi połączenie Cisco Microsoft Teams zamiast aplikacji Webex.

Ten przełącznik jest wyszarzony, jeśli nie włączono okna Wyświetl wiele połączeń , jak wspomniano w kroku 2.

Tę funkcję można skonfigurować na poziomie grupy użytkowników, wybierając kolejno opcje Usługi > Połączenia > Ustawienia klienta > Szablony > Utwórz szablon > Dostęp do funkcji w trakcie połączeń i > Integracja z usługą Microsoft Teams.

Tę funkcję można skonfigurować na poziomie użytkownika, wybierając kolejno opcje Zarządzanie > Użytkownik > Calling > Środowisko połączeń użytkownika > Dostęp do funkcji w trakcie połączeń i > Integracja z Microsoft Teams.

Włącz dwukierunkową synchronizację obecności

Można włączyć funkcję synchronizacji obecności dwukierunkowej, aby synchronizować stan obecności użytkownika między usługami Microsoft Teams a Webex dwukierunkową. Status obecności obejmuje opcje W trakcie połączenia, Na spotkaniu, Prezentowanie i Nie przeszkadzać.

Po włączeniu tej funkcji, gdy użytkownik nawiązuje lub odbiera połączenie Webex, jego stan usługi Microsoft Teams zostaje zmieniony na W trakcie połączenia. Po włączeniu funkcji Nie przeszkadzać w aplikacji Webex lub innym urządzeniu Webex stan jest automatycznie synchronizowany z usługą Microsoft Teams. Podobnie stany funkcji Na spotkaniu i Prezentacja są synchronizowane między aplikacjami.

Gdy funkcja Nie przeszkadzać jest włączona w aplikacji Webex użytkownika lub na dowolnym urządzeniu Webex, nie będą oni otrzymywać żadnych powiadomień o połączeniach przychodzących i wiadomościach w aplikacji Webex, urządzeniu Webex ani w usłudze Microsoft Teams.

Możesz także użyć publicznego interfejsu API, aby włączyć synchronizację obecności Webex z klientem Microsoft Teams. Szczegółowe informacje zawiera temat Aktualizowanie ustawień usługi MS Teams organizacji .

W poniższej tabeli przedstawiono reprezentację synchronizacji stanu dwukierunkowego między usługami Webex i Microsoft Teams.

Stan usługi Webex

Stan usługi Microsoft Teams

W trakcie połączenia

W trakcie połączenia

Na spotkaniu (ten stan jest synchronizowany tylko między usługą Webex i Teams)

W trakcie połączenia

Prezentacja

Prezentacja

Nie przeszkadzać

Nie przeszkadzać

Obecnie tę funkcję można skonfigurować tylko na poziomie organizacji.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz kolejno opcje Usługi, a następnie kliknij kolejno opcje Calling > Ustawienia klienta.

3

Przejdź do sekcji Integracja z Microsoft Teams i włącz przełącznik Synchronizacja obecności .

Aby uzyskać najlepszą jakość, możesz włączyć przełącznik Ukryj okno Webex , ale jest on opcjonalny.

4

Przejdź do sekcji Nie przeszkadzać (DND) Status Sync i włącz przełącznik.

Włącz pocztę głosową

Dostęp do poczty głosowej można włączyć dla użytkowników. Funkcja poczty głosowej jest domyślnie włączona dla klientów usługi Webex Calling, dedykowanego wystąpienia i usługi UCM Cloud.

Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania poczty głosowej dla użytkowników usługi Webex Calling, zobacz: Skonfiguruj ustawienia poczty głosowej dla użytkownika Webex Calling i zarządzaj nimi.

Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania poczty głosowej dla użytkowników rozwiązania BroadWorks, zobacz Włączanie poczty głosowej w integracji Microsoft Teams.

Włącz historię połączeń

Funkcja historii połączeń jest domyślnie włączona dla klientów usługi Webex Calling, dedykowanego wystąpienia i usługi UCM Cloud.

Administratorzy BroadWorks muszą włączyć ujednoliconą historię połączeń, aby zapewnić prawidłowe działanie tej funkcji. Więcej informacji można znaleźć w Przewodniku konfiguracji Webex for Cisco BroadWorks.

Aby włączyć pocztę głosową, historię połączeń i usługę synchronizacji obecności dwukierunkowej dla lokalnych klientów Unified CM , wykonaj następujące czynności:

Aktywacja usługi poczty głosowej włączonej dla klientów lokalnych trwa maksymalnie 12 godzin.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Connected UC. Na karcie Zarządzanie UC kliknij pozycję Spis usługi.

Zostanie wyświetlona lista grup klastrów z opisem, stanem, klastrami i węzłami.

3

Wykonaj następujące czynności:

  • Aby włączyć pocztę głosową:

    Kliknij przycisk Szczegóły obok grupy klastrów Cisco Unity Connection (CUC), w której chcesz włączyć przełącznik poczty głosowej.

    Gdy poczta głosowa jest włączona dla organizacji lokalnych lub dedykowanych wystąpień, tworzony jest nowy szablon msteamsadmintemplate i nowy użytkownik msteamsvoicemailadmin . Nie modyfikuj żadnych pól ani ustawień powyższego szablonu ani administratora.

  • Aby włączyć historię połączeń:

    Kliknij przycisk Szczegóły obok grupy klastrów Unified CM (CUCM), w której chcesz włączyć przełącznik historii połączeń.

  • Aby włączyć synchronizację obecności:

    Kliknij przycisk Szczegóły obok grupy klastrów Unified CM (CUCM), w której chcesz włączyć przełącznik synchronizacji obecności.

Zostanie wyświetlona strona Spis usługi, a na niej lista klastrów należących do wybranej grupy klastrów.

4

Kliknij przycisk Szczegóły obok klastra, do którego należy węzeł określonego produktu.

Zostanie wyświetlona nazwa węzła z wersją, produktem i stanem.

5

Kliknij ikonę trzech kropek ⋮ obok pozycji Historia zdarzeń i wybierz opcję Zarządzanie usługami.

Zostanie wyświetlona strona Zarządzanie usługami, a na niej lista usług.

6

Użyj przycisku przełącznika, aby włączyć synchronizację poczty głosowej, historii połączeń i stanu obecności.

Dla węzła CUC

Dla węzła Unified CM

7

Kliknij przycisk Przekaż.

8

Jeśli zostanie wyświetlone okienko wyskakujące Potwierdzenie dotyczące zbierania danych , wyraź zgodę, zaznaczając odpowiednie pole wyboru i klikając przycisk Prześlij.