Brug denne artikel til at konfigurere din Microsoft Teams-app med Cisco-opkaldsvalgmuligheder. Ikonet føjes til den venstre navigation og som en meddelelsesforlængelse. Når indstillingen Teams-opkald er deaktiveret, bruger alle i organisationen den samme platform til at foretage og modtage opkald.

Forudsætninger

  • Sørg for, at du er Microsoft Teams-administrator.

  • Sørg for, at du har adgang til Control Hub.

  • Bekræft, at brugere har tildelt licenser i Control Hub og er tilmeldt Cisco Unified Communications Manager eller Webex Calling for at foretage opkald.

  • Brugere skal have Webex-appen og Microsoft Teams installeret.

  • Hvis Cisco Call til Microsoft Teams-integration skal fungere med Unified CM-opkaldskontrolbackend (lokalt, dedikeret forekomst i Webex Calling eller UCM Cloud), skal du sikre, at du er på Unified CM 12.5 SU7 eller 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 eller 14.

  • For lokale Unified CM-kunder skal du sikre, at Unified CM- og CUC-klynger er onboardet til Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Brugerne skal enten synkroniseres fra den lokale Active Directory eller fra Cloud AD såsom Azure til Control Hub Common Identity (CI).

  • For kunder med dedikeret forekomst i Webex Calling og UCM Cloud skal Konfigurer Cisco Unified CM – linjenummeret på Cisco Unified CM skal knyttes til bruger-id'et, for at opkaldshistorikken udfyldes med brugernavnet. Fra Cisco Unified CM Administration skal du bruge Enhed → Telefon, vælge telefonen og klikke på Enhedsnavn (linje) og derefter klikke på den ønskede linje fra panelet Tilknytning for at gå til Bruger tilknyttet linje.

  • Sørg for, at Unified CM Mail-ID matcher den primære e-mail i Control Hub, der bruges til at få UUID'et (Universally Unique Identifier).

  • Virtuel desktopinfrastruktur (VDI): Når Cisco-opkaldsintegration til Microsoft Teams bruges i et VDI-miljø, skal både Cisco-opkald og Microsoft Teams køre på den samme virtuelle maskine.

Konfiguration af Microsoft Teams

Trin til konfiguration af Microsoft Teams til Webex Calling

1

Log ind på Teams-administratorcenter for at administrere dine apps og tillade Cisco-opkald.

  1. I menuen Instrumentpanel skal du gå til Teams-apps > Administrer apps.

  2. I søgefeltet skal du indtaste Cisco-opkald og vælge appnavnet og derefter klikke på Tillad > Tillad.

    Når du tillader en app på siden Administrer apps , er det tilladt for hele organisationen.

2

Administrer, hvem der kan installere Cisco-opkald.

  1. I menuen Instrumentpanel skal du gå til Teams-apps > Administrer apps.

  2. I søgefeltet skal du indtaste Cisco-opkald og vælge appnavnet for at åbne siden med oplysninger.

  3. Klik på fanen Brugere og grupper , og klik derefter på Rediger tilgængelighed.

  4. Vælg følgende påkrævede valgmuligheder:

    • Alle – Vælg denne valgmulighed for at tillade alle brugere, herunder brugere i din organisation og eksterne brugere, at installere Cisco-opkald.
    • Specifikke brugere eller grupper – Vælg denne valgmulighed for kun at tillade udvalgte brugere eller grupper at installere Cisco-opkald. Når du tildeler denne valgmulighed, skal du søge efter brugeren eller gruppen fra menuen Søg efter brugere eller grupper.
    • Ingen – Vælg denne valgmulighed, hvis du ikke ønsker, at nogen skal installere Cisco-opkald.

  5. Klik på Anvend.

3

Installer Cisco-opkald, føj derefter ikonet til Webex-appen, og frigør den indbyggede opkaldsvalgmulighed.

  1. I menuen Instrumentpanel skal du gå til Teams-apps og klikke på Opsæt politikker > + Tilføj. Giv den nye politik et navn.

  2. Under Installerede apps skal du klikke på +Tilføj apps og søge efter Cisco Call.

  3. Hold markøren over navnet på appen, og klik på > Tilføj.

  4. Under Fastgjorte apps skal du klikke på +Tilføj apps og søge efter Cisco Call.

  5. Hold markøren over navnet på appen, og klik på > Tilføj.

  6. For at frigøre den indbyggede opkaldsvalgmulighed skal du fjerne opkald fra bjælkelisten i appen.

    Sørg for, at Cisco-opkald tilføjes øverst på både kolonnelisten App bar og kolonnen Meddelelseslokalnumre .

  7. Klik på Gem.

    Cisco-opkaldet er fastgjort til menuen Apps og som et meddelelseslokalnummer for alle brugere.

4

Valgfrit – deaktiver den indbyggede opkaldsvalgmulighed for hele organisationen, og gør Cisco Call til den eneste opkaldsvalgmulighed:

  1. I menuen Instrumentpanel skal du gå til > opkaldspolitikker .

  2. Vælg Standardpolitik (eller opret en ny politik).

    Opret en ny politik for at anvende dine egne tilladelser til brugere, installation af apps og brugertilpassede apps til din organisation.

  3. Slå Foretag private opkald til Off ,og klik derefter på Gem.

Acceptér tilladelser til synkronisering af tilstedeværelse

Gennemgå og accepter tilladelserne til tilstedeværelsessynkronisering i Microsoft Teams for at synkronisere brugerens tilstedeværelsesstatus mellem Microsoft Teams og Webex tovejs.

1

I menuen Instrumentpanel skal du gå til Teams-apps > Administrer apps

2

I søgefeltet skal du indtaste Cisco-opkald og vælge appnavnet for at åbne siden med oplysninger.

3

Klik på fanen Tilladelser , og klik derefter på Giv administratorsamtykke.

4

Kontrollér, om følgende tilladelser er inkluderet.

  • Læs tilstedeværelsesoplysninger for alle brugere i din organisation

  • Læs og skriv tilstedeværelsesoplysninger for alle brugere.

5

Klik på Accepter for at acceptere tilladelserne.

6

Sørg for, at nye tilladelser vises som givet:

  • En bekræftelse på fanen Tilladelser giver dig besked om, at der gives samtykke for de påkrævede tilladelser.

    Bekræftelsesskærm på fanen Tilladelser

    Eller

  • Log ind på Azure-portalen , og gå derefter til Microsoft Entra ID > Virksomhedsapplikationer > Webex Calling > Sikkerhed > Tilladelser.

Følgende tilladelser skal overholdes i administratorsamtykke:

  • Tilstedeværelse.LæsSkriv.Alle

  • Tilstedeværelse.Læs

  • Tilstedeværelse. Skriv

Når du har bekræftet tilladelserne, skal du aktivere tilstedeværelsessynkronisering i Control Hub. Se afsnittet Aktivér tovejssynkronisering af tilstedeværelse .

Tilpas Cisco-opkaldsappen

Du kan oprette flere tilpasninger af Cisco Call-appen til Microsoft Teams-brugere baseret på din organisations behov. Du kan oprette en standardtilpasning af appen for alle brugere eller oprette yderligere 10 tilpasninger af en enkelt app og tildele den til specifikke brugere eller grupper.

Få flere oplysninger i Brugertilpas Cisco-opkaldsapp til brugere af Microsoft Teams.

Tilladelser til Cisco Call- og Microsoft Teams-integration

Integrationstjenesten bruger Webex- og Microsoft-API'er til at få adgang til data, f.eks. opkaldshistorik, til visning og opdatering af statusser, f.eks. markering af indtalte beskeder som læst, uden at gemme brugerdata. Alle dataoverførsler mellem integrationen og Webex-/Microsoft-backends sker via krypterede HTTPS-kanaler. Dermed sikrer tjenesten, at brugerdata ikke gemmes i skyen, hvilket styrker databeskyttelsen og datasikkerheden.

Vi anmoder om de mindste påkrævede tilladelser fra Microsoft til at ringe til Microsoft API for at aktivere integrationsfunktionaliteten. Følgende tabel beskriver hver tilladelse, vi anmoder om, og hvorfor den er påkrævet.

TilladelseÅrsag
offline_accessGiver integrationstjenesten mulighed for at generere et nyt adgangstoken uden ofte at bede brugeren om at godkende igen
Bruger.LæsGiver integrationstjenesten mulighed for at læse brugerens grundlæggende oplysninger såsom e-mailadressen
Bruger.LæsSkrivGiver integrationstjenesten mulighed for at gemme hurtigopkald i brugerprofiler
Bruger.Læs.AlleGiver integrationstjenesten mulighed for at søge efter brugere i active directory for at foretage opkald
Kontakter.LæsGiver integrationstjenesten mulighed for at søge efter brugerens Outlook-kontakt for at foretage opkald
Tilstedeværelse.Læs.AlleGiver integrationstjenesten mulighed for at abonnere på ændringer af tilstedeværelsesstatus
ChannelMember.Read.AllGiver mulighed for, at lokalnummeret til integrationsmeddelelsen kan læse medlemmer af en kanal, så brugeren kan søge efter et bestemt kanalmedlem, der skal ringes til
Chat.LæsGrundlæggendeGiver mulighed for at læse medlemmer af en gruppechat, så brugeren kan søge efter et bestemt medlem at ringe op til
Tilstedeværelse.LæsSkriv.AlleTillad, at integrationstjenesten abonnerer på meddelelser om ændring af tilstedeværelsesstatus

Konfiguration af Control Hub

Du kan konfigurere og aktivere følgende funktioner i Control Hub for at gøre dem tilgængelige for brugere af Microsoft Teams.

Aktivér vindue med flere opkald

Vinduet med flere opkald er et separat, flydende vindue, der hjælper brugere med at administrere flere eller delte linjer i et enkelt vindue. Brugere kan foretage og modtage opkald, se status for alle linjer og få bedre adgang til funktioner som venteposition, overførsel og bryd ind uden at skifte til et andet vindue.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Klientindstillinger.

3

Gå til afsnittet Adgang til funktion under opkald , og under Yderligere funktioner skal du slå Vis vindue med flere opkald til og vælge en af følgende valgmuligheder:

  • Kun for brugere med flere linjer – Vælg denne valgmulighed for kun at aktivere vinduet med flere opkald for brugere, der har delte linjer, virtuelle linjer og lederassistentlinjer.

  • For alle brugere – Vælg denne valgmulighed for at aktivere vinduet med flere opkald for alle brugere.

4

Gå til afsnittet Microsoft teams-integration , og aktivér til/fra-funktionen Indstil Microsoft teams som standardapp til vindue med flere opkald .

Når du har aktiveret denne valgmulighed, når brugeren klikker på telefonsvareren og ikonerne for ubesvarede opkald fra vinduet med flere opkald, krydsstarter den til Microsoft Teams Cisco-opkald i stedet for Webex-appen.

Denne til/fra-knap er nedtonet, hvis du ikke har aktiveret vinduet Vis flere opkald som nævnt i trin 2.

Du kan konfigurere denne funktion på brugergruppeniveau ved at navigere til Tjenester > Opkald > Klientindstillinger > Skabeloner > Opret skabelon > Adgang til funktion under opkald og > Microsoft Teams-integration.

Du kan konfigurere denne funktion på brugerniveau ved at navigere til Administration > Bruger > Opkald > Brugeropkaldsoplevelse > Adgang til funktion under opkald og > Microsoft Teams-integration.

Aktivér tovejssynkronisering af tilstedeværelse

Du kan aktivere en tovejs tilstedeværelsessynkronisering for at synkronisere brugerens tilstedeværelsesstatus mellem Microsoft Teams og Webex tovejs. Tilstedeværelsesstatussen omfatter I et opkald, I et møde, Præsenterer og Forstyr ikke.

Når denne funktion er aktiveret, ændres brugerens Microsoft Teams-status til I et opkald, når brugeren foretager eller modtager et Webex-opkald. Når de aktiverer Forstyr ikke i Webex-appen eller en Webex-enhed, synkroniseres statussen automatisk til Microsoft Teams. På samme måde synkroniseres statussen I et møde og Præsentation mellem applikationer.

Når Vil ikke forstyrres er aktiveret på brugerens Webex-app eller en anden Webex-enhed, får vedkommende ikke besked om indgående opkald og meddelelser i Webex-appen, Webex-enheden eller Microsoft Teams.

Du kan også bruge offentlig API til at aktivere synkronisering af Webex-tilstedeværelse med Microsoft Teams-klienten. Se Opdater en organisations MS Teams-indstilling for at få flere oplysninger.

Følgende tabel viser repræsentationen af tovejssynkronisering af status mellem Webex og Microsoft Teams.

Webex-status

Status for Microsoft Teams

På et opkald

I et opkald

I et møde (denne status synkroniseres kun fra Webex til Teams)

I et opkald

Præsenterer

Præsenterer

Må ikke forstyrres

Må ikke forstyrres

I øjeblikket kan du kun konfigurere denne funktion på organisationsniveau.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester, og klik derefter på Opkald > Klientindstillinger.

3

Gå til afsnittet Microsoft Teams-integration , og aktivér til/fra-funktionen Synkronisering af tilstedeværelse .

Du kan aktivere til/fra-funktionen Skjul Webex-vindue for at få den bedste oplevelse, men den er valgfri.

4

Gå til afsnittet Do Not Disturb (DND) Status Sync (synkronisering af status), og tænd for til/fra-knappen.

Aktivér telefonsvarer

Du kan aktivere telefonsvareren, så brugerne kan få adgang til den. Funktionen til telefonsvarer er aktiveret som standard for Webex Calling-, dedikeret forekomst- og UCM Cloud-kunder.

For yderligere oplysninger om aktivering af telefonsvarer for Webex Calling-brugere, se: Konfigurer og administrer indstillinger for telefonsvarer for en Webex Calling-bruger.

For yderligere oplysninger om aktivering af indtalt besked for BroadWorks-brugere, se Aktivering af indtalt besked for Microsoft Teams-integration.

Aktivér opkaldshistorik

Funktionen Opkaldshistorik er aktiveret som standard for Webex Calling-, dedikeret forekomst- og UCM Cloud-kunder.

BroadWorks-administratorer skal aktivere Unified opkaldshistorik at sikre, at denne funktion fungerer korrekt. Se Webex til Cisco BroadWorks-konfigurationsvejledning for yderligere oplysninger.

For at aktivere telefonsvarer, opkaldshistorik og tovejssynkronisering af tilstedeværelse for lokale Unified CM-kunder skal du gøre følgende:

Det tager maksimalt 12 timer at aktivere telefonsvarertjeneste, der er aktiveret for lokale kunder.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Connected UC. På kortet UC Management skal du klikke på Lager.

Listen over klyngegrupper vises med beskrivelser, status, klynger og noder.

3

Udfør følgende handlinger:

  • Sådan aktiverer du indtalt besked:

    Klik på Detaljer ud for Cisco Unity Connection-klyngegruppen (CUC), hvor du skal aktivere til/fra for indtalt besked.

    Når telefonsvarer er aktiveret for organisationer på stedet eller organisationer med dedikeret forekomst, oprettes en ny skabelon msteamsadmintemplate og en ny administratorbruger msteamsvoicemailadmin . Du må ikke ændre nogen felter eller indstillinger for ovenstående skabelon og administrator.

  • Sådan aktiveres opkaldshistorik:

    Klik på Detaljer ud for Unified CM (CUCM)-klyngegruppen, som du skal aktivere til/fra-funktionen for opkaldshistorik.

  • Sådan aktiveres tilstedeværelsessynkronisering:

    Klik på Detaljer ud for Unified CM (CUCM)-klyngegruppen, som du skal aktivere til/fra-funktionen for synkronisering af tilstedeværelse på.

Siden Lager vises med listen over klynger, der tilhører den valgte klyngegruppe.

4

Klik på Detaljer ud for den klynge, som den specifikke produktnode tilhører.

Nodenavnet med versionen, produktet og statussen vises.

5

Klik på ellipseikonet ⋮ ud for Hændelseshistorik, og vælg Administration af tjeneste.

Siden Administration af tjeneste vises med listen over tjenester.

6

Brug til/fra-knappen til at aktivere Telefonsvarer, Centraliseret opkaldshistorik og synkronisering af tilstedeværelsesstatus.

For CUC-noden

For Unified CM-noden

7

Klik på Indsend.

8

Hvis pop op-vinduet Bekræftelse af dataindsamling vises, skal du acceptere det ved at markere afkrydsningsfeltet og klikke på Indsend.