Brug denne artikel til at konfigurere din Microsoft Teams-app med Webex Calling-indstillinger. Ikonet tilføjes til den venstre navigation og som et meddelelseslængde. Når indstillingen Teams-opkald er deaktiveret, bruger alle i organisationen den samme platform til at foretage og modtage opkald.

Forudsætninger

  • Sørg for, at du er administrator af Microsoft Teams.

  • Sørg for, at du har adgang til Control Hub.

  • Bekræft, at brugere har tildelt licenser i Control Hub og er registreret til Cisco Unified Communications Manager eller Webex Calling for at foretage opkald.

  • Brugere skal have Webex-appen og Microsoft Teams installeret.

  • For at Webex Calling til Microsoft Teams-integration kan fungere med backend til Unified CM-opkaldskontrol (lokal, dedikeret forekomst af Webex Calling eller UCM Cloud), skal du sørge for, at du er på Unified CM 12.5 SU7 eller 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 eller 14.

  • For lokale Unified CM-kunder skal du sikre, at Unified CM- og CUC-klynger er onboardet til Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Brugerne skal enten synkroniseres fra den lokale Active Directory eller fra Cloud AD såsom Azure til Control Hub Common Identity (CI).

  • For lokale, Webex Calling-dedikeret forekomst og UCM Cloud-kunder skal konfigurere Cisco Unified CM – linjenummeret på Cisco Unified CM skal være tilknyttet bruger-id'et, for at opkaldshistorikken kan udfyldes med brugernavnet. Fra Cisco Unified CM-administration skal du bruge enheden → telefon, vælge telefonen, og klikke på enhedsnavn (linje) og derefter klikke på den ønskede linje fra tilknytningspanelet for at komme til Bruger tilknyttet linje.

  • Sørg for, at Unified CM-mail-id matcher den primære Control Hub-e-mail, der bruges til at hente det universelt unikke identifikator (UUID).

  • Virtuel desktop-infrastruktur (VDI): Når Webex Calling-integration til Microsoft Teams bruges i et VDI-miljø, skal både Webex Calling og Microsoft Teams køre i den samme virtuelle maskine.

Konfiguration af Microsoft Teams

1

Log ind på Teams-administratorcenter for at administrere dine apps og tillade Webex Calling.

  1. I menuen Instrumentpanel skal du gå til Teams-apps > Administrer apps.

  2. I søgefeltet skal du indtaste Webex Calling og vælge appnavnet, og derefter klikke på Tillad > Tillad.

    Når du tillader en app på siden Administrer apps , er det tilladt for hele organisationen.

2

Administrer, hvem der kan installere Webex Calling.

  1. I menuen Instrumentpanel skal du gå til Teams-apps > Administrer apps.

  2. I søgefeltet skal du indtaste Webex Calling og vælge appnavnet for at åbne siden med oplysninger.

  3. Klik på fanen Brugere og grupper , og klik derefter på Rediger tilgængelighed.

  4. Vælg følgende påkrævede valgmuligheder:

    • Alle – Vælg denne valgmulighed for at tillade alle brugere, herunder brugere i din organisation og eksterne brugere, at installere Webex Calling.
    • Specifikke brugere eller grupper – Vælg denne valgmulighed for kun at tillade valgte brugere eller grupper at installere Webex Calling. Når du tildeler denne valgmulighed, skal du søge efter brugeren eller gruppen i menuen Søg efter brugere eller grupper.
    • Ingen – Vælg denne valgmulighed, hvis du ikke ønsker, at nogen skal installere Webex Calling.

  5. Klik på Anvend.

3

Installer Webex Calling, og tilføj derefter ikonet til Webex-appen, og fjern indbygget opkaldsindstillingen.

  1. I Instrumentpanel menu, gå til Teams-apps og klik Opsætningspolitikker > + Tilføj. Giv den nye politik et navn.

  2. Under Installerede apps, klik på +Tilføj apps og søg efter Webex Calling.

  3. Hold markøren over navnet på appen, og klik på > Tilføj.

  4. Under Fastgjorte apps, klik +Tilføj apps og søg efter Webex Calling.

  5. Hold markøren over navnet på appen, og klik på > Tilføj.

  6. For at frigøre den indbyggede opkaldsvalgmulighed skal du fjerne opkald fra bjælkelisten i appen.

    Sørg for, at Webex Calling er føjet øverst på både kolonnelisten i App-bjælken og til kolonnen Meddelelses lokalnumre.

  7. Klik på Gem.

    Webex Calling er fastgjort til apps-menuen og som en meddelelsesudvidelse for alle brugere.

4

Valgfri – deaktiver den indbyggede opkaldsvalgmulighed i hele organisationen, og gør Webex Calling til den eneste opkaldsvalgmulighed:

  1. I menuen Instrumentpanel skal du gå til > opkaldspolitikker .

  2. Vælg Standardpolitik (eller opret en ny politik).

    Opret en ny politik for at anvende dine egne tilladelser til brugere, installation af apps og brugertilpassede apps til din organisation.

  3. Slå Foretag private opkald til Off ,og klik derefter på Gem.

Accepter tilstedeværelsessynkroniseringstilladelser

Gennemse og accepter tilstedeværelsessynkroniseringstilladelser i Microsoft Teams for at synkronisere brugerens tilstedeværelsesstatus mellem Microsoft Teams og Webex to gange.

1

Gå til Teams-apps i menuen Dashboard menuen > Administrer apps

2

I søgefeltet skal du indtaste Webex Calling og Contact Center og vælge appnavnet for at åbne siden med oplysninger.

3

Klik på fanen Tilladelser , og klik derefter på Tildel administratorens samtykke.

4

Kontrollér, om følgende tilladelser er inkluderet.

  • Læs tilstedeværelsesoplysninger for alle brugere i din organisation

  • Læs og skriv tilstedeværelsesoplysninger for alle brugere.

5

Klik på Accepter for at acceptere tilladelserne.

6

Sørg for, at nye tilladelser vises som givet:

  • En bekræftelse på fanen tilladelser fortæller dig, at der gives samtykke for de påkrævede tilladelser.

    Eller

  • Log ind på Azure-portal og derefter gå til Microsoft Indtast-id > Virksomhedsapplikationer > Webex Calling > Sikkerhed > Tilladelser.

Følgende tilladelser skal overholdes i administratorens samtykke:

  • Tilstedeværelse.LæsSkriv.Alle

  • Tilstedeværelse.Læs

  • Tilstedeværelse.Skriv

Når du har bekræftet tilladelserne, skal du aktivere tilstedeværelsessynkronisering i Control Hub. Se afsnittet Aktivér tovejssynkronisering af tilstedeværelse.

Tilladelser til integration af Webex Calling og Microsoft Teams

Integrationstjenesten bruger Webex og Microsoft API'er til at få adgang til data, såsom opkaldshistorik, til visning og opdatering af statusser, såsom markering af voicemails som læst, uden at gemme brugerdata. Alle dataoverførsler mellem integrationen og Webex/Microsoft-backends sker via krypterede HTTPS-kanaler. På denne måde sikrer tjenesten, at brugerdata ikke gemmes i skyen, hvilket styrker databeskyttelse og datasikkerhed.

Vi anmoder om de minimumskrav til tilladelser fra Microsoft til at ringe til Microsoft API for at aktivere integrationsfunktionen. Følgende tabel beskriver hver tilladelse, vi anmoder om, og hvorfor den er påkrævet.

TilladelseÅrsag
offline_accessGiver integrationstjenesten mulighed for at generere en ny adgangstoken uden at bede brugeren om at godkende ofte igen
Bruger.LæsGiver integrationstjenesten mulighed for at læse brugerens grundlæggende oplysninger såsom e-mailadressen
Bruger.LæsSkrivGiver integrationstjenesten mulighed for at gemme hurtigopkald i brugerprofiler
Bruger.Læs.AlleGiver integrationstjenesten mulighed for at søge efter brugere i den aktive telefonbog for at foretage opkald
Kontakter.LæsGiver integrationstjenesten mulighed for at søge efter brugerens outlook-kontakt for at foretage opkald
Tilstedeværelse.Læs.AlleGiver integrationstjenesten mulighed for at abonnere på ændringer af tilstedeværelsesstatus
ChannelMember.Read.AllGiver udvidelsen af integrationsmeddelelsen mulighed for at læse medlemmer af en kanal, så brugeren kan søge efter et bestemt kanalmedlem til at ringe op
Chat.LæsGrundlæggendeGiver udvidelsen af integrationsmeddelelsen mulighed for at læse medlemmer af en gruppechat, så brugeren kan søge efter et bestemt medlem til at ringe op
Tilstedeværelse.LæsSkriv.AlleTillad integrationstjenesten at abonnere på meddelelser om ændring af tilstedeværelsesstatus

Konfiguration af Control Hub

Du kan konfigurere og aktivere følgende funktioner i Control Hub for at gøre dem tilgængelige for Microsoft Teams-brugere.

Aktivér vindue med flere opkald

Vindue med flere opkald er et separat, svævende vindue, der hjælper brugere med at administrere flere eller delte linjer i et enkelt vindue. Brugere kan foretage og modtage opkald, se status for alle linjer og have bedre adgang til funktioner som f.eks. venteposition, viderestilling og brydning uden at ændre til et andet vindue.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Klientindstillinger.

3

Gå til afsnittet Adgang til funktion under opkald, og under Yderligere funktioner, slå vinduet Vis flere opkald til, og vælg en af følgende valgmuligheder:

  • Kun for brugere med flere linjer – vælg denne valgmulighed for kun at aktivere vinduet med flere opkald for brugere, der har delte linjer, virtuelle linjer og chefassisterende linjer.

  • For alle brugere – vælg denne valgmulighed for at aktivere vinduet med flere opkald for alle brugere.

4

Gå til Microsoft Teams-integreringssektionen , og aktivér Indstil Microsoft Teams som standardappen til til/fra-vinduet med flere opkald .

Når du aktiverer denne valgmulighed, når brugeren klikker på voicemail og ubesvarede opkaldsikoner fra vinduet med flere opkald, krydsstarter den til Microsoft Teams Webex Calling i stedet for Webex-appen.

Denne til/fra-knap er nedtonet, hvis du ikke har aktiveret vinduet Vis flere opkald som nævnt i trin 2.

Du kan konfigurere denne funktion på brugergruppeniveau ved at navigere til Tjenester > Opkald > Klientindstillinger > Skabeloner > Opret skabelon > Adgang til funktion under opkald og > Integration af Microsoft Teams.

Du kan konfigurere denne funktion på brugerniveau ved at navigere til Ledelse > Bruger > Opkald > Brugeropkaldsoplevelse > Adgang til funktion under opkald og > Integration af Microsoft Teams.

Aktivér tovejs tilstedeværelsessynkronisering

Du kan aktivere en tovejs tilstedeværelsessynkronisering for at synkronisere brugerens tilstedeværelsesstatus mellem Microsoft Teams og Webex tovejs. Tilstedeværelsesstatussen omfatter I et opkald, I et møde, Præsenter, og Forstyr ikke.

Når denne funktion er aktiveret, ændres deres Microsoft Teams-status til I et opkald, når en bruger foretager eller modtager et Webex-opkald. Når de aktiverer Forstyr ikke i Webex-appen eller en Webex-enhed, synkroniseres statussen automatisk til Microsoft Teams. På samme måde synkroniseres statusser i et møde og præsentation mellem applikationer.

Når Forstyr ikke er aktiveret på brugerens Webex-app eller en Webex-enhed, får de ikke nogen underretning om indgående opkald og meddelelser i Webex-appen, Webex-enheden eller Microsoft Teams.

Du kan også bruge offentlig API til at aktivere synkronisering af Webex Calling-tilstedeværelse med MS Teams-klienten. Se Opdater en organisations MS-teams-indstilling for at få oplysninger.

Følgende tabel viser den tovejsstatussynkronisering mellem Webex og Microsoft Teams.

Webex-status

Status for Microsoft Teams

I et opkald

I et opkald

I et møde (denne status synkroniserer kun fra Webex til Teams)

I et opkald

Præsenterer

Præsenterer

Må ikke forstyrres

Må ikke forstyrres

I øjeblikket kan du kun konfigurere denne funktion på organisationsniveau.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester, og klik derefter på Opkald > Klientindstillinger.

3

Gå til sektionen Microsoft Teams-integration , og slå til/fra-knappen Tilstedeværelsessynkronisering .

Du kan aktivere til/fra-knappen Skjul Webex-vinduet for at få den bedste oplevelse, men det er valgfrit.

4

Gå til sektionen Forstyr ikke (DND)-statussynkronisering , og slå til/fra-knappen.

Aktivér voicemail

Du kan aktivere telefonsvarer, så brugerne kan få adgang til den. Voicemail-funktionen er aktiveret som standard for Webex Calling, dedikeret forekomst og UCM Cloud-kunder.

For yderligere oplysninger om aktivering af voicemail for Webex Calling-brugere, se: Konfigurer og administrer indstillinger for telefonsvarer for en Webex Calling-bruger.

Se Aktivering af voicemail til Microsoft Teams-integration for flere oplysninger, hvis du ønsker yderligere oplysninger om aktivering af voicemail for brugere af Broad Works.

Aktivér opkaldshistorik

Funktionen Opkaldshistorik er aktiveret som standard for Webex Calling, dedikeret forekomst og UCM Cloud-kunder.

BroadWorks-administratorer skal aktivere Unified opkaldshistorik at sikre, at denne funktion fungerer korrekt. Se Webex til Cisco BroadWorks-konfigurationsvejledning for yderligere oplysninger.

For at aktivere voicemail, opkaldshistorik og tovejstilstedeværelsessynkronisering for lokale Unified CM-kunder, skal du udføre følgende trin:

Det tager maksimalt 12 timer at aktivere telefonsvarertjenesten for lokale kunder, der er aktiveret.

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Forbundet UC. På kortet UC Management skal du klikke på Lager.

Listen over klyngegrupper vises med beskrivelser, status, klynger og noder.

3

Udfør følgende handlinger:

  • Sådan aktiveres voicemail:

    Klik på Detaljer ud for Cisco Unity Connection (CUC)-klyngegruppen, som du skal aktivere til/fra-indtalt besked.

    Når voicemail er aktiveret for lokale eller dedikeret forekomst-organisationer, oprettes der en ny skabelon msteamadminskabelon og en ny administratorbruger msteamsvoicemailadmin . Du må ikke ændre nogen felter eller indstillinger for ovenstående skabelon og administrator.

  • Sådan aktiveres opkaldshistorikken:

    Klik på Detaljer ud for Unified CM (CUCM)-klyngegruppen, som du skal aktivere til/fra-opkaldshistorik.

  • Sådan aktiveres tilstedeværelsessynkronisering:

    Klik på Detaljer ud for Unified CM (CUCM)-klyngegruppen, som du skal aktivere tilstedeværelsessynkronisering til/fra.

Siden Lager vises med listen over klynger, der tilhører den valgte klyngegruppe.

4

Klik på Detaljer ud for den klynge, som den specifikke produktnode tilhører.

Nodenavnet med versionen, produktet og statussen vises.

5

Klik på ellipseikonet ⋮ ud for Hændelseshistorik, og vælg Administration af tjeneste.

Siden Administration af tjeneste vises med listen over tjenester.

6

Brug til/fra-knappen til at aktivere synkronisering af status for centraliseret opkaldshistorik og tilstedeværelse.

For CUC-node

For Unified CM-node

7

Klik på Indsend.

8

Hvis pop op-vinduet Bekræftelse af dataindsamling vises, skal du acceptere det ved at aktivere afkrydsningsfeltet og klikke på Send.