Використовуйте цю статтю, щоб налаштувати програму Microsoft Teams із параметрами Webex Calling. Значок додається до навігації ліворуч і як розширення для обміну повідомленнями. Якщо опцію дзвінків у Teams вимкнено, усі в організації використовують одну платформу для здійснення та отримання дзвінків.

Передумови

  • Переконайтеся, що ви адміністратор Microsoft Teams.

  • Переконайтеся, що у вас є доступ до Control Hub.

  • Переконайтеся, що користувачі призначили ліцензії в Control Hub і зареєструвалися в Cisco Unified Communications Manager або Webex Calling для здійснення викликів.

  • На користувачах мають бути встановлені програми Webex і Microsoft Teams.

  • Щоб інтеграція Webex Calling для Microsoft Teams працювала з сервером керування викликами Unified CM (локально, виділений екземпляр Webex Calling або UCM Cloud), переконайтеся, що ви використовуєте Unified CM 12.5 SU7 або 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 або 14.

  • Для клієнтів локальних уніфікованих CM переконайтеся, що кластери Unified CM і CUC підключено до Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Користувачів має бути синхронізовано або з локальної, або з хмарної служби Active Directory, наприклад Azure із Control Hub Common Identity (CI).

  • Для локальних клієнтів, виділених екземплярів Webex Calling і UCM Cloud налаштуйте Cisco Unified CM— номер лінії на Cisco Unified CM має бути пов'язаний з ідентифікатором користувача, щоб історія викликів заповнювалася іменем користувача. У Cisco Unified CM Administration натисніть Device (Пристрій) → Phone (Телефон), виберіть потрібний телефон і клацніть Device Name (Line) [Ім’я пристрою (лінія)], а потім клацніть потрібну лінію на панелі Association (Зв’язування), щоб перейти до розділу User Associated with Line (Користувач, пов’язаний із лінією).

  • Інфраструктура віртуальних робочих столів Коли інтеграція Webex Calling для Microsoft Teams використовується в середовищі VDI, і Webex Calling, і Microsoft Teams мають працювати на одній віртуальній машині.

Інтеграція Microsoft Teams

1.

Увійдіть у Центр адміністрування Teams, щоб керувати своїми програмами та дозволити Webex Calling.

  1. У меню «Інформаційна панель » перейдіть до розділу «Програми Teams» > «Керування програмами».

  2. У вікні пошуку введіть Webex Calling і виберіть назву програми, а потім натисніть «Дозволити» > «Дозволити ».

    Коли ви дозволяєте програму на сторінці Керування програмами , вона дозволяється для всієї організації.

2.

Керуйте сторонніми програмами у своїх політиках дозволів, щоб дозволити Webex Calling.

  1. У меню «Інформаційна панель » перейдіть до розділу «Програми Teams» > «Політикидозволів».

  2. Виберіть політику за замовчуванням (або створіть нову).


     

    Користувачі у вашій організації автоматично отримають глобальну політику, якщо ви не створите та не призначите настроювану політику. Ви можете створити нову політику, щоб застосовувати власні дозволи для користувачів, інсталяцію програм і спеціальні програми для вашої організації. Після того, як ви зміните або призначите політику, може минути кілька годин, перш ніж зміни набудуть чинності.

  3. Виберіть спадне меню Сторонні програми , а потім Дозволити певні програми та заблокувати всі інші.

  4. Натисніть Дозволити програми та виконайте пошук Webex Calling.

  5. Наведіть курсор на Webex Calling і натисніть Додати > Дозволити > Зберегти.

    Як керувати сторонніми програмами для своєї організації, вирішувати вам. Зокрема, додайте Webex Calling, якщо ви обмежуєте доступ до інших сторонніх програм.

3.

Інсталюйте Webex Calling, а потім додайте піктограму до програми Webex і відкріпіть вбудовану опцію викликів.

  1. У меню «Інформаційна панель » перейдіть до програм Teams і натисніть «Політики налаштування » > + «Додати».Дайте назву новій політиці.

  2. У розділі Інстальованіпрограми натисніть +Додати програми та виконайте пошук Webex Calling.

  3. Наведіть курсор на назву програми та натисніть Додати > Додати.

  4. У розділі Закріпленіпрограми натисніть +Додати програми та виконайте пошук Webex Calling.

  5. Наведіть курсор на назву програми та натисніть Додати > Додати.

  6. Щоб відкріпити вбудовану опцію викликів, видаліть параметр «Виклики » зі списку панелі програм.

    Переконайтеся, що Webex Calling додано у верхню частину списку стовпців панелі програм і до стовпця розширень для обміну повідомленнями .

  7. Клацніть Зберегти.

    Webex Calling закріплено в меню програм і як розширення для обміну повідомленнями для всіх користувачів.

4.

Необов'язково––вимкніть вбудовану опцію викликів на рівні організації та зробіть Webex Calling єдиним варіантом виклику:

  1. У меню «Приладна дошка » перейдіть до розділу «Політикиголосових > викликів».

  2. Виберіть політику за замовчуванням (або створіть нову).


     

    Створіть нову політику, щоб застосовувати власні дозволи для користувачів, інсталяцію програм і спеціальні програми для вашої організації.

  3. Вимкніть параметр «Здійснюватиприватні виклики », а потім натисніть « Зберегти».

Отримання дозволів на синхронізацію присутності

Перегляньте та прийміть дозволи на синхронізацію присутності в Microsoft Teams, щоб двонаправлено синхронізувати статус присутності користувача між Microsoft Teams і Webex.

1.

У меню «Приладна дошка » перейдіть до розділу «Програми Teams» > «Керування програмами > Webex Calling і «Контакт-центр» > «Переглянути дозволи» та перевірте, чи включено наведені нижче дозволи.

  • Зчитування інформації про присутність усіх користувачів у вашій організації

  • Читання та запис інформації про присутність для всіх користувачів.

2.

Натисніть Прийняти , щоб прийняти дозволи.

3.

Виконайте один із наведених нижче способів, щоб переконатися, що нові дозволи відображаються як надані.

  • Перейдіть за посиланням Microsoft Entra ID у розділі Дозволи для всієї організації, а потім виберіть пункт ВикликиWebex.

    Або

  • Увійдіть на портал Azure, а потім перейдіть до розділу Microsoft Entra ID > Enterprise програми > Webex Calling > Security > Permissions.

У згоді адміністратора слід дотримуватися таких дозволів:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Присутність.Читати

  • Присутність.Написати

Підтвердивши дозволи, увімкніть синхронізацію присутності в Control Hub. Зверніться до розділу Увімкнути синхронізацію двонаправленої присутності .

Дозволи для інтеграції Webex Calling і Microsoft Teams

Служба інтеграції використовує API Webex і Microsoft для доступу до даних, таких як історія дзвінків, для відображення та оновлення статусів, наприклад, позначення голосових повідомлень як прочитаних, без збереження будь-яких даних користувача. Усі передачі даних між інтеграцією та серверами Webex/Microsoft відбуваються по зашифрованих каналах HTTPS. Тим самим сервіс гарантує, що дані користувачів не зберігаються в хмарі, посилюючи конфіденційність і безпеку даних.

Ми запитуємо в корпорації Майкрософт мінімально необхідні дозволи для виклику Microsoft API для ввімкнення функції інтеграції. У наведеній нижче таблиці описано кожен запитувач дозволу та причини, для чого він потрібен.

ДозвілПричина
offline_accessДозволяє сервісу інтеграції генерувати новий токен доступу, не вимагаючи від користувача частого повторного авторизації
Користувач.ЧитатиДозволяє службі інтеграції зчитувати основну інформацію користувача, таку як адреса електронної пошти
User.ReadWriteДозволяє сервісу інтеграції зберігати швидкі набори в профілях користувачів
User.Read.AllДозволяє сервісу інтеграції здійснювати пошук користувачів в активному каталозі для здійснення дзвінків
Контакти.ЧитатиДозволяє сервісу інтеграції шукати контакт користувача в Outlook для здійснення дзвінків
Присутність.Читати.ВсеДозволяє сервісу інтеграції підписуватися на зміну статусу присутності
ChannelMember.Read.AllДозволяє розширенню інтеграційного повідомлення читати учасників каналу, щоб користувач міг шукати конкретного учасника каналу для дзвінка
Чат.ЧитайБазовийДозволяє розширенню інтеграційних повідомлень читати учасників групового чату, щоб користувач міг шукати конкретного учасника для дзвінка
Presence.ReadWrite.AllДозвольте сервісу інтеграції підписатися на сповіщення про зміну статусу присутності

Інтеграція з Control Hub

Ви можете налаштувати та ввімкнути наведені нижче функції в Control Hub, щоб зробити їх доступними для користувачів Microsoft Teams.

Приховати вікна Webex

Ви можете налаштувати приховування вікна програми Webex під час взаємодії користувачів за допомогою інтеграції Webex Calling із Microsoft Teams. Додаткову інформацію про цю конфігурації див. у Налаштування приховування вікна програми Webex для користувачів Microsoft Teams

Ви можете використовувати загальнодоступні API, щоб приховати вікно програми Webex у клієнті Microsoft Teams. Дивіться статтю Оновлення параметрів MS Teams організації для отримання детальної інформації.

Увімкнути вікно кількох дзвінків

Вікно кількох дзвінків — це окреме плаваюче вікно, яке допомагає користувачам керувати кількома або спільними лініями в одному вікні. Користувачі можуть здійснювати та отримувати дзвінки, бачити статус усіх ліній і мати кращий доступ до таких функцій, як утримання, переказ і баржа, не переходячи в інше вікно.

1.

У поданні клієнта на вебсайті перейдіть до розділу Служби > Виклики > Налаштування служби.https://admin.webex.com.

2.

Перейдіть до розділу Доступ до функцій під час виклику та в розділі Додаткові функціїувімкніть вікно Відображати кілька викликів і виберіть один із наступних варіантів:

  • Лишедля користувачів кількох ліній — виберіть цей параметр, щоб увімкнути вікно кількох викликів лише для користувачів, які мають спільні лінії, віртуальні лінії та лінії помічника керівника.

  • Для всіх користувачів: виберіть цей параметр, щоб увімкнути вікно кількох викликів для всіх користувачів.

3.

Перейдіть до розділу інтеграції з Microsoft Teams і включіть перемикач Встановити Microsoft Teams як програму за замовчуванням для вікна кількох дзвінків.

Після ввімкнення цієї опції, коли користувач натискає піктограми голосової пошти та пропущених викликів у вікні кількох викликів, вона перехресно запускається до програми Microsoft Teams Webex Calling замість програми Webex.


 

Цей перемикач неактивний, якщо ви не ввімкнули вікно Відображати кілька викликів, як зазначено в кроці 2.

Ви можете налаштувати цю функцію на рівні групи користувачів, перейшовши до розділів «Служби > дзвінки > Налаштування клієнта > Шаблони > Створення шаблону > доступ до функцій під час виклику та > інтеграція з Microsoft Teams.

Ви можете налаштувати цю функцію на рівні користувача, перейшовши до розділу «Керування» > «Користувач > дзвінків » > «Досвід здійснення дзвінків користувача» > доступ до функцій «Під час виклику» та > інтеграціяз Microsoft Teams.

Увімкніть двонаправлену синхронізацію присутності

Ви можете ввімкнути функцію двонаправленої синхронізації присутності, щоб синхронізувати статус присутності користувача між Microsoft Teams і Webex у двонаправленому напрямку. Статус присутності: " Під час виклику", "На нараді ", "Презентація" та "Не турбувати".

Після ввімкнення цієї функції, коли користувач здійснює або отримує виклик Webex, його статус Microsoft Teams змінюється на Під час виклику. Коли вони ввімкнули режим "Не турбувати " в програмі Webex або на будь-якому пристрої Webex, статус автоматично синхронізується з Microsoft Teams. Аналогічно, статуси «Під час зустрічі » та «Презентація» синхронізуються між програмами.


 

Якщо режим «Не турбувати » ввімкнено в програмі Webex користувача або на будь-якому пристрої Webex, він не отримуватиме жодних сповіщень про вхідні дзвінки та повідомлення в програмі Webex, пристрої Webex або Microsoft Teams.

Ви також можете використовувати загальнодоступний API, щоб увімкнути синхронізацію присутності Webex Calling із клієнтом MS Teams. Дивіться статтю Оновлення параметрів MS Teams організації для отримання детальної інформації.

У наведеній нижче таблиці показано двонаправлене представлення синхронізації стану між Webex і Microsoft Teams.

Стан Webex

Кімнати Microsoft Teams

Розмовляє по телефону

Розмовляє

На нараді (цей статус синхронізується лише з Webex і Teams)

Розмовляє

Ведення доповіді

Ведення доповіді

Не турбувати

Не турбувати


 
Наразі налаштувати цю функцію можна лише на рівні організації.
1.

У поданні клієнта на вебсайті , перейдіть до розділу Служби й клацніть Calling > Функції.https://admin.webex.com.

2.

Перейдіть до розділу інтеграції Microsoft Teams і включіть перемикач Синхронізація присутності.

Ви можете ввімкнути перемикач Приховати вікно Webex для найкращої роботи, але це необов'язково.

3.

Перейдіть до розділу синхронізації статусу «Не турбувати» (DND) і ввімкніть перемикач.

Деактивувати голосову пошту

Ви можете ввімкнути голосову пошту, щоб користувачі могли отримати доступ до неї. Функцію голосової пошти ввімкнено за замовчуванням для клієнтів Webex Calling, Dedicated Instance і UCM Cloud.

Для отримання додаткової інформації про ввімкнення голосової пошти для користувачів Webex Calling див. Налаштування параметрів голосової пошти й керування ними для користувача Webex Calling

Для отримання додаткової інформації про ввімкнення голосової пошти для користувачів BroadWorks перегляньте статтю Увімкнення голосової пошти для інтеграціїз Microsoft Teams.

Увімкніть історію дзвінків

Функція історії викликів увімкнена за замовчуванням для клієнтів Webex Calling, Dedicated Instance і UCM Cloud.

Адміністратори BroadWorks повинні ввімкнути єдину історію викликів, щоб забезпечити правильну роботу цієї функції. Перегляньте Посібник із конфігурації Webex для Cisco BroadWorks для отримання більш детальної інформації.

Щоб увімкнути службу синхронізації голосової пошти, журналу викликів і двонаправленої присутності для клієнтів локальної Unified CM, виконайте такі дії:


 

Активація послуги голосової пошти для локальних клієнтів займає максимум 12 годин.

1.

У поданні клієнта в Control Hub перейдіть до меню Служби > Connected UC.https://admin.webex.com. У картці Керування UC клацніть Реєстр.

Відобразиться список груп кластерів з описом, станом, кластерами й вузлами.

2.

Виберіть одну з наведених далі дій.

  • Щоб увімкнути голосову пошту:

    Натисніть « Докладно» поруч із групою кластерів Cisco Unity Connection (CUC), на якій потрібно ввімкнути перемикач голосової пошти.


     

    Коли голосова пошта ввімкнена для локальних організацій або організацій із виділеним екземпляром, створюється новий шаблон msteamsadmin і новий користувач адміністратора msteamsvoicemailadmin . Не змінюйте жодних полів або налаштувань для вищезазначеного шаблону та адміністратора.

  • Щоб увімкнути подання історії викликів, виконайте вказане далі.

    Клацніть Відомості поруч із групою кластерів, для якої потрібно ввімкнути перемикач історії викликів.

  • Щоб увімкнути синхронізаціюприсутності:

    Клацніть « Докладно» поруч із групою кластерів Unified CM (CUCM), на якій потрібно ввімкнути перемикач синхронізації присутності.

З’явиться сторінка реєстру зі списком кластерів, що належать до вибраної групи кластерів.

3.

Клацніть Відомості поруч із кластером, до якого належить вузол конкретного продукту.

Відобразиться назва вузла із зазначенням версії, продукту й стану.

4.

Клацніть значок трьох крапок ⋮ поруч із параметром «Історія подій» і виберіть Керування службами.

З’явиться сторінка «Керування службами» зі списком служб.

5.

За допомогою кнопки перемикання ввімкніть синхронізацію голосової пошти, централізованої історії викликів і статусу присутності.

Для вузла CUC

Для вузла Unified CM

6.

Клацніть Надіслати.

7.

Якщо відображається спливаюче вікно Підтвердження збору даних, надайте свою згоду, установивши прапорець у відповідному полі, і клацніть Надіслати.