Utilizați acest articol pentru a configura aplicația Microsoft Teams cu opțiunile Webex Calling. Pictograma este adăugată la navigarea din stânga și ca extensie de mesagerie. Cu opțiunea de apelare Teams dezactivată, toată lumea din organizație utilizează aceeași platformă pentru a efectua și a primi apeluri.

Cerințe preliminare

  • Asigurați-vă că sunteți administrator Microsoft Teams.

  • Asigurați-vă că aveți acces la Control Hub.

  • Verificați dacă utilizatorii au atribuit licențe în Control Hub și s-au înregistrat la Cisco Unified Communications Manager sau Webex Calling pentru efectuarea apelurilor.

  • Utilizatorii trebuie să aibă instalat Aplicația Webex și Microsoft Teams.

  • Pentru ca integrarea Webex Calling pentru Microsoft Teams să funcționeze cu backend-ul de control al apelurilor Unified CM (local, instanță dedicată apelurilor Webex sau UCM Cloud), asigurați-vă că sunteți pe Unified CM 12.5 SU7 sau 14 SU3, Conexiune Cisco Unity (CUC) 12.5 sau 14.

  • Pentru clienții On-prem Unified CM, asigurați-vă că clusterele Unified CM și CUC sunt încorporate în Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Utilizatorii trebuie să fie sincronizați fie din Active Directory local, fie din Cloud AD, cum ar fi Azure, cu Identitatea comună Control Hub (CI).

  • Pentru clienții locali, Webex Calling Dedicated Instance și UCM Cloud, Configurați Cisco Unified CM- Numărul de linie de pe Cisco Unified CM trebuie asociat cu identificatorul de utilizator pentru ca istoricul apelurilor să fie populat cu numele de utilizator. Din Administrația Cisco Unified CM, utilizați Dispozitivul → Telefon, selectați telefonul și faceți clic pe Numele dispozitivului (Linie) și apoi faceți clic pe linia necesară din panoul Asociere pentru a ajunge la Utilizatorul asociat cu linia.

  • Asigurați-vă că identificatorul de e-mail Unified CM se potrivește cu e-mailul principal Control Hub utilizat pentru a obține identificatorul universal unic (UUID).

  • Infrastructura pentru desktop virtual (VDI): Când integrarea Webex Calling pentru Microsoft Teams este utilizată într-un mediu VDI, atât Webex Calling, cât și Microsoft Teams trebuie să ruleze în aceeași mașină virtuală.

configurație Microsoft Teams

1

Conectați-vă la Centrul de administratori Teams pentru a vă gestiona aplicațiile și pentru a permite Webex Calling.

  1. În meniul Tablou de bord, accesați Aplicații Teams > Gestionați aplicațiile.

  2. În caseta de căutare, introduceți Webex Calling și selectați numele aplicației, apoi faceți clic pe Permitere > Permitere.

    Atunci când permiteți o aplicație pe pagina Gestionare aplicații , aceasta este permisă la nivel de organizație.

2

Gestionați cine poate instala Webex Calling.

  1. În meniul Tablou de bord, accesați Aplicații Teams > Gestionați aplicațiile.

  2. În caseta de căutare, introduceți Webex Calling și selectați numele aplicației pentru a deschide pagina cu detalii.

  3. Faceți clic pe fila Utilizatori și grupuri , apoi faceți clic pe Editare disponibilitate.

  4. Selectați următoarele opțiuni necesare:

    • Toată lumea—Selectați această opțiune pentru a permite tuturor utilizatorilor, inclusiv utilizatorilor din organizația dvs. și utilizatorilor externi, să instaleze Webex Calling.
    • Utilizatori sau grupuri specifice—Selectați această opțiune pentru a permite numai utilizatorilor sau grupurilor selectate să instaleze Webex Calling. Când alocați această opțiune, căutați utilizatorul sau grupul din meniul Căutare utilizatori sau grupuri.
    • Nimeni—Selectați această opțiune dacă nu doriți ca nimeni să instaleze Webex Calling.

  5. Faceți clic pe Se aplică.

3

Instalați Webex Calling, apoi adăugați pictograma la Aplicația Webex și anulați opțiunea de apelare încorporată.

  1. În meniul Dashboard , accesați Aplicațiile Teams și faceți clic pe Configurare politici > + Adăugare. Dați noii politici un nume.

  2. În Aplicațiile instalate, faceți clic pe +Adăugați aplicații și căutați Webex Calling.

  3. Treceți cu mouse-ul peste numele aplicației și faceți clic pe Adăugare > Adăugare.

  4. În aplicațiile Pinned, faceți clic pe +Adăugați aplicații și căutați Webex Calling.

  5. Treceți cu mouse-ul peste numele aplicației și faceți clic pe Adăugare > Adăugare.

  6. Pentru a anula fixarea opțiunii de apelare încorporată, eliminați Apelarea din lista Bară de aplicații.

    Asigurați-vă că Webex Calling este adăugat în partea de sus atât a listei de coloane din bara de aplicații, cât și în coloana de extensii de mesagerie.

  7. Faceți clic pe Salvare.

    Apelarea Webex este fixată în meniul aplicațiilor și ca extensie de mesagerie pentru toți utilizatorii.

4

Opțional – Dezactivați opțiunea de apelare încorporată în întreaga organizație și faceți Webex Calling singura opțiune de apelare:

  1. În meniul Tablou de bord , accesați Politicilede apelare vocală > .

  2. Selectați politica implicită (sau creați o politică nouă).

    Creați o nouă politică pentru a aplica propriile permisiuni pentru utilizatori, instalarea aplicațiilor și aplicațiile particularizate pentru organizația dvs.

  3. Dezactivați Efectuați apeluri private la Dezactivat, apoi faceți clic pe Salvare.

Acceptați permisiunile de sincronizare a prezenței

Revizuiți și acceptați permisiunile de sincronizare a prezenței în Microsoft Teams pentru a sincroniza bidirecțional starea de prezență a utilizatorului între Microsoft Teams și Webex.

1

În meniul Dashboard , accesați Aplicații Teams > Gestionați aplicațiile

2

În caseta de căutare, introduceți Webex Calling și Contact Center și selectați numele aplicației pentru a deschide pagina cu detalii.

3

Faceți clic pe fila Permisiuni , apoi faceți clic pe Acordare consimțământ administrator.

4

Verificați dacă sunt incluse următoarele permisiuni.

  • Citiți informațiile despre prezență ale tuturor utilizatorilor din organizația dvs.

  • Citiți și scrieți informații despre Presence pentru toți utilizatorii.

5

Faceți clic pe Acceptare pentru a accepta permisiunile.

6

Asigurați-vă că noile permisiuni apar după cum s-a acordat:

  • O confirmare din fila permisiuni vă permite să știți că se acordă consimțământul pentru permisiunile necesare.

    Sau

  • Conectați-vă la portalul Azure și apoi accesați Microsoft Entra ID > Aplicații Enterprise > Webex Calling > Securitate > Permisiuni.

În consimțământul administratorului trebuie respectate următoarele permisiuni:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Presence.Read

  • Presence.Scrieți

După ce ați verificat permisiunile, activați sincronizarea prezenței în Control Hub. Consultați Activați secțiunea de sincronizare a prezenței bidirecționale.

Permisiuni pentru integrarea Webex Calling și Microsoft Teams

Serviciul de integrare utilizează API-urile Webex și Microsoft pentru a accesa date, cum ar fi istoricul apelurilor, pentru a afișa și actualiza stări, cum ar fi marcarea mesajelor vocale citite, fără a stoca date ale utilizatorilor. Toate transferurile de date între integrare și backends-urile Webex/Microsoft apar pe canalele HTTPS criptate. Astfel, serviciul se asigură că datele utilizatorilor nu sunt stocate în cloud, consolidând confidențialitatea și securitatea datelor.

Solicităm permisiunile minime necesare de la Microsoft pentru a apela API-ul Microsoft pentru a permite funcționalitatea de integrare. Următorul tabel descrie fiecare permisiune pe care o solicităm și de ce este necesară.

PermisiuneMotiv
offline_accessPermite serviciului de integrare să genereze un nou token de acces fără a cere utilizatorului să reautorizeze de multe ori
User.ReadPermite serviciului de integrare să citească informațiile de bază ale utilizatorului, cum ar fi adresa de e-mail
User.ReadWritePermite serviciului de integrare să stocheze apelurile de viteză în profilurile de utilizator
User.Read.AllPermite serviciului de integrare să caute utilizatori în directorul activ pentru a efectua apeluri
Contacte.CiteștePermite serviciului de integrare să caute contactul cu perspectivele utilizatorului pentru a efectua apeluri
Presence.Read.AllPermite serviciului de integrare să se aboneze pentru modificări de statut de prezență
ChannelMember.Read.AllPermite extensiei de mesaje de integrare să citească membrii unui canal, astfel încât utilizatorul să poată căuta un anumit membru al canalului pentru a apela
Chat.ReadBasicPermite extensiei de mesaje de integrare să citească membrii unui chat de grup, astfel încât utilizatorul să poată căuta un anumit membru pentru a apela
Presence.ReadWrite.AllPermiteți serviciului de integrare să se aboneze la notificările de modificare a stării de prezență

configurație Control Hub

Puteți configura și activa următoarele funcții din Control Hub pentru a le pune la dispoziție utilizatorilor Microsoft Teams.

Ascundeți fereastra Aplicației Webex

Puteți configura pentru a ascunde fereastra Aplicației Webex atunci când utilizatorii interacționează cu integrarea Webex Calling cu Microsoft Teams. Pentru mai multe informații despre configurație, consultați: Configurați pentru a ascunde fereastra Aplicației Webex pentru utilizatorii Microsoft Teams.

Puteți utiliza API-urile publice pentru a ascunde fereastra Aplicației Webex în clientul Microsoft Teams. Consultați Actualizarea setării MS Teams a unei organizații pentru detalii.

Activați fereastra pentru apeluri multiple

Fereastra de apeluri multiple este o fereastră separată, flotantă, care ajută utilizatorii să gestioneze mai multe linii sau linii partajate într-o singură fereastră. Utilizatorii pot efectua și primi apeluri, pot vedea starea tuturor liniilor și pot avea acces mai bun la funcții precum așteptare, transfer și barjă, fără a trece la o altă fereastră.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesaţi Servicii > Apelare > Setări client.

3

Accesați secțiunea Accesare caracteristică în timpul apelului și, sub Caracteristici suplimentare, activați fereastra Afișare apeluri multiple și alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Numai pentru utilizatorii cu mai multe linii—Selectați această opțiune pentru a activa fereastra cu mai multe apeluri numai pentru utilizatorii care au linii partajate, linii virtuale și linii de asistență executivă.

  • Pentru toți utilizatorii—Selectați această opțiune pentru a activa fereastra de apeluri multiple pentru toți utilizatorii.

4

Accesați secțiunea de integrare Microsoft Teams și activați Setați Microsoft Teams ca aplicație implicită pentru comutatorul cu fereastră cu mai multe apeluri.

După ce activați această opțiune, atunci când utilizatorul face clic pe mesageria vocală și pictogramele de apel pierdute din fereastra cu mai multe apeluri, se lansează încrucișat la Microsoft Teams Webex Calling în loc de Aplicația Webex.

Acest comutator este dezactivat dacă nu ați activat fereastra Afișare apeluri multiple menționată în pasul 2.

Puteți configura această funcție la nivelul grupului de utilizatori navigând la Servicii > Apelare > Setări client > Șabloane > Creare șablon > Acces la funcția de apelare și > Integrare Microsoft Teams.

Puteți configura această funcție la nivel de utilizator navigând la Management > Utilizator > Apelare > Experiență apelare utilizator > Acces la funcția de apelare și > Integrare Microsoft Teams.

Activați sincronizarea prezenței bidirecționale

Puteți activa o caracteristică de sincronizare a prezenței bidirecționale pentru a sincroniza starea de prezență a utilizatorului între Microsoft Teams și Webex bidirecțional. Starea de prezență include Într-un apel, Într-o întâlnire, Prezentarea și Nu deranjați.

După activarea acestei funcții, atunci când un utilizator efectuează sau primește un apel Webex, starea lor Microsoft Teams se schimbă Într-un apel. Când activați Nu deranjați în Aplicația Webex sau în orice dispozitiv Webex, starea este sincronizată automat cu Microsoft Teams. În mod similar, stările Într-o întâlnire și Prezentare se sincronizează între aplicații.

Când Nu deranjați este activată în Aplicația Webex a utilizatorului sau pe orice dispozitiv Webex, aceștia nu vor primi nicio notificare privind apelurile și mesajele primite în Aplicația Webex, dispozitivul Webex sau Microsoft Teams.

De asemenea, puteți utiliza API-ul public pentru a activa sincronizarea prezenței Webex Calling cu clientul MS Teams. Consultați Actualizarea setării MS Teams a unei organizații pentru detalii.

Următorul tabel afișează reprezentarea sincronizării stării bidirecționale între Webex și Microsoft Teams.

Stare Webex

stare Microsoft Teams

Într-un apel

Într-un apel

Într-o întâlnire (Această stare se sincronizează numai din Webex în Teams)

Într-un apel

Prezentare

Prezentare

Nu deranjați

Nu deranjați

În prezent, puteți configura această funcție numai la nivelul organizației.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii, apoi faceți clic pe Apelare > Setări client.

3

Accesați secțiunea de integrare Microsoft Teams și activați comutatorul de sincronizare Presence.

Puteți activa comutatorul Ascunde fereastra Webex pentru cea mai bună experiență, dar este opțional.

4

Accesați secțiunea Nu deranjați (DND) Sincronizare stare și activați comutatorul.

Activați mesageria vocală

Puteți activa mesageria vocală pentru ca utilizatorii să o acceseze. Funcția de mesagerie vocală este activată în mod implicit pentru clienții Webex Calling, Instance Dedicated și UCM Cloud.

Pentru mai multe informații despre activarea mesajelor vocale pentru utilizatorii Webex Calling, consultați: Configurați și gestionați setările de mesagerie vocală pentru un utilizator Webex Calling.

Pentru mai multe informații despre activarea mesajelor vocale pentru utilizatorii BroadWorks, consultați Activarea mesajelor vocale pentru integrarea Microsoft Teams.

Activați istoricul apelurilor

Funcția Istoric apeluri este activată în mod implicit pentru clienții Webex Calling, Instance Dedicated și UCM Cloud.

Administratorii BroadWorks trebuie să activeze istoricul unificat al apelurilor pentru a se asigura că această funcție funcționează corect. Consultați Ghidul de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks pentru mai multe detalii.

Pentru a activa mesageria vocală, istoricul apelurilor și serviciul de sincronizare a prezenței bidirecționale pentru clienții Unified CM la fața locului, efectuați următorii pași:

Serviciul de mesagerie vocală activat pentru clienții la distanță durează maxim 12 ore pentru a fi activat.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > UC conectat. În fila UC Management, faceți clic pe Inventar.

Este afișată lista grupurilor de clustere, împreună cu descrierea, starea, clusterele și nodurile.

3

Efectuați următoarele acțiuni:

  • Pentru a activa mesageria vocală:

    Faceți clic pe Detalii de lângă grupul de clustere Cisco Unity Connection (CUC), pe care trebuie să activați comutatorul de mesagerie vocală.

    Când mesageria vocală este activată pentru organizațiile de instanță premergătoare sau dedicată, se creează un nou șablon msteamsadmintemplate și un nou utilizator msteamsvoicemailadmin de administrator. Nu modificați niciun câmp sau setări pentru șablonul și administratorul de mai sus.

  • Pentru a activa istoricul apelurilor:

    Faceți clic pe Detalii de lângă grupul de clustere Unified CM (CUCM) pe care trebuie să activați comutatorul Istoric apeluri.

  • Pentru a activa sincronizarea prezenței:

    Faceți clic pe Detalii lângă grupul de clustere Unified CM (CUCM), pe care trebuie să activați comutatorul de sincronizare a prezenței.

Este afișată pagina Inventar, unde apare lista clusterelor care aparțin grupului de clustere selectat.

4

Faceți clic pe Detalii, în dreptul clusterului căruia îi aparține nodul de produs respectiv.

Va fi afișat numele nodului, împreună cu versiunea, produsul și starea.

5

Faceți clic pe pictograma ⋮ din dreptul Istoricului evenimentelor și alegeți Gestionare serviciu.

Este afișată pagina Gestionare serviciu, unde apare lista de servicii.

6

Utilizați butonul de comutare pentru a activa sincronizarea stării de mesagerie vocală, Istoric apeluri centralizate și prezență.

Pentru nod CUC

Pentru nodul Unified CM

7

Faceți clic pe Trimitere.

8

Dacă se afișează pop-up-ul de confirmare a colectării datelor , sunteți de acord cu acesta activând caseta de selectare și făcând clic pe Trimitere.