Utilizzare questo articolo per configurare l'app Microsoft Teams con le opzioni di chiamata Cisco. L' icona viene aggiunta alla barra di navigazione a sinistra e come estensione di messaggistica. Con l'opzione di chiamata Teams disattivata, tutte le persone all'interno dell'organizzazione utilizzano la stessa piattaforma per effettuare e ricevere chiamate.

Prerequisiti

  • Assicurati di essere un amministratore Microsoft Teams.

  • Accertarsi di disporre dell'accesso a Control Hub.

  • Verifica che gli utenti abbiano assegnato licenze in Control Hub e si siano registrati su Cisco Unified Communications Manager o su Webex Calling per effettuare chiamate.

  • Gli utenti devono disporre dell'app Webex e Microsoft Teams installati.

  • Affinché l'integrazione di Cisco Call per Microsoft Teams funzioni con il backend di controllo chiamate Unified CM (in locale, Istanza dedicata Webex Calling o UCM Cloud), assicurarsi di essere su Unified CM 12.5 SU7 o 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 o 14.

  • Per clienti Unified CM locali, assicurati che i cluster Unified CM e CUC siano integrati in Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Gli utenti devono essere sincronizzati da Active Directory in sede o da Cloud AD, ad esempio da Azure a Control Hub Common Identity (CI).

  • Per i clienti in sede, Istanza dedicata Webex Calling e UCM Cloud, Configura Cisco Unified CM: il numero di linea su Cisco Unified CM deve essere associato all'ID utente affinché nella cronologia chiamate venga inserito il nome utente. Da Cisco Unified CM Administration, usa Dispositivo → Telefono, seleziona il telefono e fai clic su Nome dispositivo (linea), quindi fai clic sulla linea richiesta dal pannello Associazione per arrivare a Utente associato alla linea.

  • Assicurati che l'ID posta Unified CM corrisponda all'e-mail principale di Control Hub che viene utilizzato per ottenere l'identificativo univoco universale (UUID).

  • Infrastruttura desktop virtuale (VDI): Quando l'integrazione della chiamata Cisco per Microsoft Teams viene utilizzata in un ambiente VDI, sia Cisco Call che Microsoft Teams devono essere in esecuzione nella stessa macchina virtuale.

Configurazione Microsoft Teams

Procedura per la configurazione di Microsoft Teams per Webex Calling

1

Accedi a Teams Admin Center per gestire le app e consentire chiamate Cisco.

  1. Nel menu Dashboard , andare ad App Teams > gestisci app.

  2. Nella casella di ricerca, inserisci Chiamata Cisco e seleziona il nome dell'app, quindi fai clic su Consenti > Consenti.

    Quando si consente un'app nella pagina Gestisci app , è consentita l'app a livello di organizzazione.

2

Gestisci chi può installare la chiamata Cisco.

  1. Nel menu Dashboard , andare ad App Teams > gestisci app.

  2. Nella casella di ricerca, inserisci Chiamata Cisco e seleziona il nome dell'app per aprire la relativa pagina dei dettagli.

  3. Fare clic sulla scheda Utenti e gruppi , quindi fare clic su Modifica disponibilità.

  4. Selezionare le seguenti opzioni richieste:

    • Tutti: selezionare questa opzione per consentire a tutti gli utenti, inclusi gli utenti della propria organizzazione e gli utenti esterni di installare Cisco Call.
    • Utenti o gruppi specifici: selezionare questa opzione per consentire solo a utenti o gruppi selezionati di installare Cisco Call. Quando si assegna questa opzione, ricercare l'utente o il gruppo dal menu Cerca utenti o gruppi.
    • Nessuno: seleziona questa opzione se non desideri che nessuno installi Cisco Call.

  5. Fare clic su Applica.

3

Installa Cisco Call, quindi aggiungi l'icona all'app Webex e sblocca l'opzione di chiamata incorporata.

  1. Nel menu Dashboard , andare ad App team e fare clic su Imposta criteri > + Aggiungi. Assegna un nome al nuovo criterio.

  2. In App installate, fai clic su +Aggiungi app e cerca Chiamata Cisco.

  3. Passare il mouse sul nome dell'app e fare clic su > Aggiungi.

  4. In App bloccate, fai clic su +Aggiungi app e cerca Chiamata Cisco.

  5. Passare il mouse sul nome dell'app e fare clic su > Aggiungi.

  6. Per sbloccare l'opzione di chiamata incorporata, rimuovere Chiamata dall'elenco delle barre dell'app .

    Assicurati che Cisco Call sia aggiunto all'inizio dell'elenco di colonne Barra delle app e alla colonna Interni di messaggistica .

  7. Fare clic su Salva.

    La chiamata Cisco è bloccata nel menu delle app e come estensione di messaggistica per tutti gli utenti.

4

Opzionale: disabilita l'opzione di chiamata incorporata a livello di organizzazione e imposta Cisco Call come unica opzione di chiamata:

  1. Nel menu Dashboard , andare a Criteri di chiamata > chiamata vocale.

  2. Selezionare Criterio predefinito (o creare un nuovo criterio).

    Creare un nuovo criterio per applicare le proprie autorizzazioni per gli utenti, l'installazione di app e le app personalizzate per la propria organizzazione.

  3. Disattivare l'opzione Effettua chiamate private , quindi fare clic su Salva.

Accetta autorizzazioni di sincronizzazione presenza

Esamina e accetta le autorizzazioni di sincronizzazione presenza in Microsoft Teams per sincronizzare in modo bidirezionale lo stato di presenza dell'utente tra Microsoft Teams e Webex.

1

Nel menu Dashboard , andare a App team > Gestisci app

2

Nella casella di ricerca, inserisci Chiamata Cisco e seleziona il nome dell'app per aprire la relativa pagina dei dettagli.

3

Fare clic sulla scheda Autorizzazioni , quindi fare clic su Concedi consenso amministratore.

4

Controlla se le seguenti autorizzazioni sono incluse.

  • Leggi le informazioni di presenza di tutti gli utenti nella tua organizzazione

  • Informazioni di lettura e scrittura sulla presenza per tutti gli utenti.

5

Fare clic su Accetta per accettare le autorizzazioni.

6

Assicurarsi che le nuove autorizzazioni vengano visualizzate come concesse:

  • Una conferma nella scheda autorizzazioni indica che è stato concesso il consenso per le autorizzazioni richieste.

    Schermata di conferma nella scheda autorizzazioni

    Oppure

  • Accedi al portale Azure e vai a Microsoft Entra ID > Applicazioni aziendali > Webex Calling > Sicurezza > Autorizzazioni.

Le seguenti autorizzazioni devono essere osservate nel consenso amministratore:

  • Presenza.ReadWrite.All

  • Presenza.Leggi

  • Presenza.Write

Una volta verificate le autorizzazioni, abilita la sincronizzazione della presenza in Control Hub. Fai riferimento alla sezione Abilita sincronizzazione presenza bidirezionale .

Personalizza app chiamata Cisco

È possibile creare più personalizzazioni dell'app Cisco Call per gli utenti Microsoft Teams in base alle esigenze della propria organizzazione. Puoi creare una personalizzazione predefinita dell'app per tutti gli utenti o creare 10 ulteriori personalizzazioni di una singola app e assegnarla a utenti o gruppi specifici.

Per ulteriori informazioni, vedi Personalizzazione dell'app di chiamata Cisco per gli utenti Microsoft Teams.

Autorizzazioni per l'integrazione di Cisco Call e Microsoft Teams

Il servizio di integrazione utilizza API Webex e Microsoft per accedere a dati, come la cronologia delle chiamate, per visualizzare e aggiornare gli stati, ad esempio la contrassegno delle caselle vocali come lette, senza memorizzare dati utente. Tutti i trasferimenti di dati tra l'integrazione e i backend Webex/Microsoft avvengono su canali HTTPS crittografati. In questo modo, il servizio garantisce che i dati degli utenti non vengano memorizzati nel cloud, rafforzando la privacy e la sicurezza dei dati.

Vengono richieste le autorizzazioni minime richieste da Microsoft per chiamare API Microsoft per abilitare la funzionalità di integrazione. Nella tabella seguente vengono descritte tutte le autorizzazioni richieste e il motivo per cui sono richieste.

AutorizzazioneMotivo
offline_accessConsente al servizio di integrazione di generare un nuovo token di accesso senza chiedere all'utente di concedere nuovamente l'autorizzazione spesso
User.ReadConsente al servizio di integrazione di leggere le informazioni di base dell'utente, come l'indirizzo e-mail
Utente.LetturaScritturaConsente al servizio di integrazione di memorizzare le chiamate rapide nei profili utente
User.Read.AllConsente al servizio di integrazione di ricercare gli utenti nell'Active Directory per effettuare chiamate
Contatti.LeggiConsente al servizio di integrazione di ricercare il contatto Outlook dell'utente per effettuare chiamate
Presenza.Leggi.TuttoConsente al servizio di integrazione di abbonarsi per le modifiche dello stato della presenza
ChannelMember.Read.AllConsente all'interno del messaggio di integrazione di leggere i membri di un canale in modo che l'utente possa cercare un membro di canale specifico da chiamare
Chat.LeggiBaseConsente all'interno del messaggio di integrazione di leggere i membri di una chat di gruppo in modo che l'utente possa cercare un membro specifico da chiamare
Presenza.ReadWrite.AllConsenti al servizio di integrazione di abbonarsi per le notifiche di modifica dello stato della presenza

Configurazione Control Hub

Puoi configurare e abilitare le seguenti funzioni in Control Hub per renderle disponibili per gli utenti Microsoft Teams.

Nascondi finestra App Webex

Puoi configurare la modalità in modo che la finestra dell'app Webex sia nascosta quando gli utenti interagiscono con l'integrazione della chiamata Cisco con Microsoft Teams. Per ulteriori informazioni sulla configurazione, vedere: Configura per nascondere la finestra dell'app Webex per gli utenti Microsoft Teams.

Puoi utilizzare le API pubbliche per nascondere la finestra dell'app Webex nel client Microsoft Teams. Per informazioni dettagliate, vedi Aggiornamento dell'impostazione MS Teams di un'organizzazione .

Abilita finestra chiamata multipla

La finestra multi-chiamata è una finestra mobile separata che consente agli utenti di gestire più linee o linee condivise in una singola finestra. Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, visualizzare lo stato di tutte le linee e accedere meglio a funzioni come la messa in attesa, il trasferimento e l'inclusione, senza passare a un'altra finestra.

1

Accedere a Control Hub.

2

Andare a Servizi > chiamata > client di richiamata.

3

Vai alla sezione Accesso a funzioni in chiamata e in Funzioni aggiuntive attiva Visualizza finestra chiamata multipla e scegli una delle seguenti opzioni:

  • Solo per utenti multi-linea: selezionare questa opzione per abilitare la finestra multi-chiamata solo per gli utenti che dispongono di linee condivise, linee virtuali e linee di assistenti di direzione.

  • Per tutti gli utenti: selezionare questa opzione per abilitare la finestra di chiamata multipla per tutti gli utenti.

4

Vai alla sezione Integrazione Microsoft Teams e attiva il tasto di alternanza Imposta Microsoft Teams come app predefinita per finestra multi-chiamata .

Dopo aver attivato questa opzione, quando l'utente fa clic sulle icone della casella vocale e delle chiamate perse dalla finestra multichiamata, viene avviata la chiamata Cisco Microsoft Teams anziché l'app Webex.

Questo tasto di alternanza è disattivato se non è stata abilitata la finestra Visualizza chiamata multipla come menzionato al punto 2.

Puoi configurare questa funzione a livello di gruppo utenti passando a Servizi > Chiamata > Impostazioni client > Modelli > Crea modello > Accesso a funzioni in chiamata e > Integrazione Microsoft Teams.

Puoi configurare questa funzione a livello di utente passando a Gestione > Utente > Chiamata > Esperienza chiamata utente > Accesso a funzioni in chiamata e > Integrazione Microsoft Teams.

Abilita sincronizzazione presenza bidirezionale

Puoi abilitare una funzione di sincronizzazione presenza bidirezionale per sincronizzare lo stato di presenza dell'utente tra Microsoft Teams e Webex in modo bidirezionale. Lo stato della presenza include In chiamata, In riunione, Presentazione e Non disturbare.

Dopo aver abilitato questa funzione, quando un utente effettua o riceve una chiamata Webex, lo stato di Microsoft Teams viene modificato in In chiamata. Quando abilitano l'opzione Non disturbare nell'app Webex o in qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene sincronizzato automaticamente con Microsoft Teams. Allo stesso modo, gli stati In riunione e Presentazione si sincronizzano tra le applicazioni.

Quando l'opzione Non disturbare è abilitata sull'app Webex dell'utente o su qualsiasi dispositivo Webex, l'utente non riceve alcuna notifica di chiamate in ingresso e messaggi nell'app Webex, sul dispositivo Webex o in Microsoft Teams.

Puoi anche utilizzare l'API pubblica per abilitare la sincronizzazione della presenza Webex con il client Microsoft Teams. Per informazioni dettagliate, vedi Aggiornamento dell'impostazione MS Teams di un'organizzazione .

La tabella seguente mostra la rappresentazione della sincronizzazione dello stato bidirezionale tra Webex e Microsoft Teams.

Stato Webex

Stato Microsoft Teams

In chiamata

In chiamata

In una riunione (questo stato viene sincronizzato solo da Webex a Teams)

In chiamata

Presentazione

Presentazione

Non disturbare

Non disturbare

Attualmente, puoi configurare questa funzione solo a livello di organizzazione.

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi, quindi fai clic su Chiamata > Impostazioni client.

3

Vai alla sezione Integrazione Microsoft Teams e attiva il tasto di alternanza Sincronizzazione presenza .

È possibile attivare il tasto di alternanza Nascondi finestra Webex per ottenere le massime prestazioni, ma è opzionale.

4

Vai alla sezione Sincronizzazione stato Non disturbare (DND) e attiva il tasto di alternanza.

Abilita casella vocale

È possibile abilitare la casella vocale per consentire agli utenti di accedervi. La funzione di casella vocale è abilitata per impostazione predefinita per clienti Webex Calling, Istanza dedicata e UCM Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'abilitazione della casella vocale per gli utenti Webex Calling, vedi: Configurazione e gestione delle impostazioni della casella vocale per un utente Webex Calling.

Per ulteriori informazioni sull'abilitazione della casella vocale per gli utenti BroadWorks, vedi Abilitazione dell'integrazione della casella vocale per Microsoft Teams.

Abilita cronologia chiamate

La funzione Cronologia chiamate è abilitata per impostazione predefinita per i clienti Webex Calling, Istanza dedicata e UCM Cloud.

Gli amministratori BroadWorks devono abilitare l'cronologia chiamate unificato per assicurarsi che questa funzione funzioni correttamente. Per informazioni più dettagliate, vedere Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

Per abilitare la casella vocale, la cronologia chiamate e il servizio di sincronizzazione presenza bidirezionale per i clienti Unified CM locali, attenersi alla procedura seguente:

L'attivazione del servizio di casella vocale abilitato per i clienti locali richiede massimo 12 ore.

1

Accedere a Control Hub.

2

Andare a Servizi > Connected UC. Nella scheda UC Management, fai clic su Inventario.

Viene visualizzato l'elenco di gruppi di cluster con la descrizione, lo stato, i cluster e i nodi.

3

Eseguire le seguenti azioni:

  • Per abilitare la casella vocale:

    Fai clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster Cisco Unity Connection (CUC) sul quale devi abilitare il tasto di alternanza della casella vocale.

    Quando la casella vocale è abilitata per organizzazioni locali o Istanza dedicata, viene creato un nuovo modello msteamsadmintemplate e un nuovo utente amministratore msteamsvoicemailadmin . Non modificare i campi o le impostazioni per il modello e l'amministratore precedenti.

  • Per abilitare la cronologia chiamate:

    Fai clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster Unified CM (CUCM) sul quale devi abilitare il tasto di alternanza della cronologia chiamate.

  • Per abilitare la sincronizzazione della presenza:

    Fai clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster Unified CM (CUCM) sul quale devi abilitare il tasto di alternanza di sincronizzazione presenza.

Viene visualizzata la pagina Inventario, che mostra l'elenco dei cluster appartenenti al gruppo di cluster selezionato.

4

Fai clic su Dettagli accanto al cluster a cui appartiene il nodo di prodotto specifico.

Viene visualizzato il nome del nodo con la versione, il prodotto e lo stato.

5

Fai clic sull'icona dei puntini di sospensione ⋮ accanto a Cronologia eventi e scegli Gestione servizi.

Viene visualizzata la pagina Gestione servizi con l'elenco dei servizi.

6

Usa il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare Casella vocale, Cronologia chiamate centralizzata e Sincronizzazione stato presenza.

Per nodo CUC

Per nodo Unified CM

7

Fare clic su Invia.

8

Se viene visualizzato il popup Conferma raccolta dati , accettalo abilitando la casella di controllo e fai clic su Invia.