Verwenden Sie diesen Artikel, um Ihre Microsoft Teams-App mit Webex Calling-Optionen zu konfigurieren. Das Symbol „ “ wird zur linken Navigationsleiste und als Nachrichtenerweiterung hinzugefügt. Ist die Anrufoption "Teams" deaktiviert, nutzt jeder in der Organisation dieselbe Plattform, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

Voraussetzungen

  • Stellen Sie sicher, dass Sie Microsoft Teams-Administrator sind.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf Control Hub haben.

  • Stellen Sie sicher, dass Benutzer Lizenzen zugewiesen haben in Control Hub und bei Cisco Unified Communications Manager oder Webex Calling registriert sind, um Anrufe zu tätigen.

  • Benutzer müssen die Webex-App und Microsoft Teams installiert haben.

  • Damit die Webex Calling-Integration für Microsoft Teams mit dem Unified CM-Backend für die Anrufsteuerung (lokal, Webex Calling Dedicated Instance oder UCM Cloud) funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie Unified CM 12.5 SU7 oder 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 oder 14 verwenden.

  • Stellen Sie für lokale Unified CM-Kunden sicher, dass Unified CM- und CUC-Cluster in Webex Cloud-Connected UC (CCUC) integriert sind.

  • Die Benutzer müssen entweder aus dem lokalen Active Directory oder aus einem Cloud-AD wie Azure mit der gemeinsamen Identität (CI) von Control Hub synchronisiert werden.

  • Für lokale Webex Calling Dedicated Instance- und UCM Cloud-Kunden konfigurieren Sie Cisco Unified CM – Die Leitungsnummer in Cisco Unified CM muss der Benutzer-ID zugeordnet sein, damit das Anrufprotokoll mit dem Benutzernamen ausgefüllt werden kann. Verwenden Sie in Cisco Unified CM Administration die Gerät → Telefon, wählen Sie das Telefon aus und klicken Sie auf Gerätename (Leitung) und klicken Sie dann auf die gewünschte Leitung von Verband Bereich, um zu den Dem Benutzer der Leitung zugeordnet.

  • Stellen Sie sicher, dass die Unified CM Mail-ID mit der primären E-Mail Control Hub übereinstimmt, die zum Abrufen der Universally Unique Identifier (UUID) verwendet wird.

  • Virtual Desktop Infrastructure (VDI): Wenn die Webex Calling-Integration für Microsoft Teams in einer VDI-Umgebung verwendet wird, müssen sowohl Webex Calling als auch Microsoft Teams auf derselben virtuellen Maschine ausgeführt werden.

Microsoft Teams-Konfiguration

1

Melden Sie sich bei Teams Admin Center an, um Ihre Apps zu verwalten und Webex Calling zuzulassen.

  1. Gehen Sie im Menü Dashboard zu Teams-Apps und > Apps verwalten.

  2. Geben Sie im Suchfeld „ Webex Calling“ ein, wählen Sie den Namen der App aus, und klicken Sie dann auf „Zulassen“ > „Zulassen“ .

    Wenn Sie eine App auf der Seite Apps verwalten zulassen, ist sie organisationsweit zulässig.

2

Verwalten Sie, wer Webex Calling installieren kann.

  1. Gehen Sie im Menü Dashboard zu Teams-Apps und > Apps verwalten.

  2. Geben Sie im Suchfeld Webex Calling ein und wählen Sie den Namen der App aus, um die Detailseite zu öffnen.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer und Gruppen und anschließend auf Verfügbarkeit bearbeiten .

  4. Wählen Sie die folgenden erforderlichen Optionen aus:

    • Alle – Wählen Sie diese Option aus, um allen Benutzern, einschließlich Benutzern in Ihrer Organisation und externen Benutzern, die Installation von Webex Calling zu ermöglichen.
    • Bestimmte Benutzer oder Gruppen – Wählen Sie diese Option aus, um nur ausgewählten Benutzern oder Gruppen die Installation von Webex Calling zu erlauben. Wenn Sie diese Option zuweisen, suchen Sie im Menü „Nach Benutzern oder Gruppen suchen“ nach dem Benutzer oder der Gruppe.
    • Niemand – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie nicht möchten, dass jemand Webex Calling installiert.

  5. Klicken Sie auf Übernehmen.

3

Installieren Sie Webex Calling, fügen Sie das Symbol zur Webex-App hinzu und lösen Sie die integrierte Anrufoption.

  1. Navigieren Sie im Menü Dashboard zu Teams-Apps und klicken Sie auf Einrichtungsrichtlinien > + Hinzufügen . Geben Sie der neuen Richtlinie einen Namen.

  2. Klicken Sie unter Installierte Apps auf +Apps hinzufügen und suchen Sie nach Webex Calling.

  3. Fahren Sie mit der Maustaste über den Namen der App, und klicken Sie auf > Hinzufügen.

  4. Klicken Sie unter angeheftete Apps auf +Apps hinzufügen und suchen Sie nach Webex Calling.

  5. Fahren Sie mit der Maustaste über den Namen der App, und klicken Sie auf > Hinzufügen.

  6. Um die integrierte Anrufoption zu entfernen, entfernen Sie Anrufe aus der App-Leistenliste .

    Stellen Sie sicher, dass Webex Calling oben in sowohl in der Spaltenliste der App-Leiste als auch in der Spalte Messaging-Durchwahlen hinzugefügt wird.

  7. Klicken Sie auf Speichern.

    Webex Calling wird im Apps-Menü und als Nachrichtenerweiterung für alle Benutzer angeheftet.

4

Optional – Deaktivieren Sie die integrierte Anrufoption organisationsweit und machen Sie Webex Calling zur einzigen Anrufoption:

  1. Gehen Sie im Menü Dashboard zu Sprach - > Anrufrichtlinien.

  2. Wählen Sie die Standardrichtlinie (oder erstellen Sie eine neue Strategie).

    Erstellen Sie eine neue Richtlinie, um Ihre eigenen Berechtigungen für Benutzer, die Installation von Apps und benutzerdefinierte Apps für Ihre Organisation anzuwenden.

  3. Schalten Sie Private Anrufe auf Aus undklicken Sie anschließend auf Speichern.

Anwesenheitssynchronisierungsberechtigungen akzeptieren

Überprüfen und akzeptieren Sie die Berechtigungen zur Anwesenheitssynchronisierung in Microsoft Teams, um den Anwesenheitsstatus des Benutzers zwischen Microsoft Teams und Webex bidirektional zu synchronisieren.

1

Navigieren Sie im Menü Dashboard zu Teams-Apps > Apps verwalten

2

Geben Sie im Suchfeld Webex Calling und Contact Center ein, und wählen Sie den Namen der App aus, um die Detailseite zu öffnen.

3

Klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen und klicken Sie dann auf Administratoreinwilligung gewähren .

4

Überprüfen Sie, ob die folgenden Berechtigungen enthalten sind.

  • Presence-Informationen aller Benutzer in Ihrer Organisation lesen

  • Lesen und Schreiben von Präsenzinformationen für alle Benutzer.

5

Klicken Sie auf Akzeptieren , um die Berechtigungen zu akzeptieren.

6

Stellen Sie sicher, dass die neuen Berechtigungen wie gewährt angezeigt werden:

  • Über eine Bestätigung auf der Registerkarte „Berechtigungen“ können Sie feststellen, dass für die erforderlichen Berechtigungen eine Einwilligung erteilt wurde.

    Oder,

  • Melden Sie sich bei Azure-Portal und gehen Sie dann zu Microsoft-Entra-ID > Unternehmensanwendungen > Webex Calling > Sicherheit > Berechtigungen.

Die folgenden Berechtigungen sollten in der Administratoreinwilligung beachtet werden:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Präsenz.Lesen

  • Präsenz.Schreiben

Nachdem Sie die Berechtigungen überprüft haben, aktivieren Sie die Anwesenheitssynchronisierung im Control Hub. Siehe Abschnitt „Bidirektionale Anwesenheitssynchronisierung aktivieren“ .

Berechtigungen für die Webex Calling- und Microsoft Teams-Integration

Der Integrationsdienst verwendet Webex- und Microsoft-APIs, um auf Daten wie das Anrufprotokoll zuzugreifen und den Status anzuzeigen und zu aktualisieren, z. B. das Markieren von Voicemails als gelesen, ohne Benutzerdaten zu speichern. Alle Datenübertragungen zwischen der Integration und dem Webex/Microsoft-Backend erfolgen über verschlüsselte HTTPS-Kanäle. Dadurch stellt der Dienst sicher, dass Benutzerdaten nicht in der Cloud gespeichert werden, was den Datenschutz und die Sicherheit stärkt.

Wir fordern die erforderlichen Mindestberechtigungen von Microsoft an, Microsoft API anzurufen, um die Integrationsfunktion zu aktivieren. In der folgenden Tabelle werden alle von uns angeforderten Berechtigungen und die Gründe für ihre Anforderung beschrieben.

BerechtigungGrund
offline_accessErmöglicht dem Integrationsdienst, ein neues Zugriffstoken zu generieren, ohne den Benutzer häufig zur erneuten Autorisierung aufzufordern
Benutzer.LesenErmöglicht dem Integrationsdienst, die grundlegenden Informationen des Benutzers zu lesen, z. B. die E-Mail-Adresse
Benutzer.ReadWriteErmöglicht dem Integrationsdienst, Kurzwahlen in Benutzerprofilen zu speichern
Benutzer.Read.AlleErmöglicht dem Integrationsdienst, nach Benutzern im Active Directory zu suchen, um Anrufe zu tätigen
Kontakte.LesenErmöglicht dem Integrationsdienst, den Outlook-Kontakt des Benutzers zu suchen, um Anrufe zu tätigen
Präsenz.Lesen.AlleErmöglicht dem Integrationsdienst, Präsenzstatusänderungen zu abonnieren
ChannelMember.Read.AlleErmöglicht der Durchwahl der Integrationsnachricht, Mitglieder eines Kanals zu lesen, sodass der Benutzer nach einem bestimmten Kanalmitglied suchen kann, das angerufen werden soll
Chat.ReadBasicErmöglicht der Integrationsnachrichtenerweiterung, Mitglieder eines Gruppenchats zu lesen, sodass der Benutzer nach einem bestimmten Mitglied suchen kann, das angerufen werden soll
Presence.ReadWrite.AllZulassen, dass der Integrationsdienst Benachrichtigungen zur Änderung des Präsenzstatus abonnieren kann

Control Hub-Konfiguration

Sie können die folgenden Funktionen in Control Hub konfigurieren und aktivieren, um sie für Benutzer von Microsoft Teams verfügbar zu machen.

Webex-App-Fenster ausblenden

Sie können konfigurieren, dass das Fenster der Webex-App ausgeblendet wird, wenn Benutzer mit der Webex Calling-Integration in Microsoft Teams interagieren. Weitere Informationen zur Konfiguration finden Sie unter: Konfigurieren, um das Webex-App-Fenster für Microsoft Teams-Benutzer auszublenden .

Sie können die öffentlichen APIs verwenden, um das Fenster der Webex-App im Microsoft Teams-Client auszublenden. Weitere Details finden Sie unter Die MS Teams-Einstellung einer Organisation aktualisieren .

Fenster mit mehreren Anrufen aktivieren

Das Fenster für mehrere Anrufe ist ein separates, unverankertes Fenster, in dem Benutzer mehrere oder gemeinsam genutzte Leitungen in einem einzigen Fenster verwalten können. Benutzer können Anrufe tätigen und empfangen, den Status aller Leitungen sehen und einen besseren Zugriff auf Funktionen wie Halten, Übergeben und Aufschalten haben, ohne zu einem anderen Fenster zu wechseln.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > In den > -Einstellungen.

3

Wechseln Sie zum Abschnitt Zugriff auf Anruffunktionen und aktivieren Sie unter Zusätzliche Funktionen die Option Mehrfachanruffenster anzeigen und wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • Nur für Benutzer mit mehreren Leitungen – Wählen Sie diese Option aus, um das Fenster mit mehreren Anrufen nur für Benutzer mit gemeinsam genutzten Leitungen, virtuellen Leitungen und Leitungen von Assistenten von Führungskräften zu aktivieren.

  • Für alle Benutzer – Wählen Sie diese Option aus, um das Fenster mit mehreren Anrufen für alle Benutzer zu aktivieren.

4

Wechseln Sie zum Abschnitt „Microsoft Teams-Integration “ und aktivieren Sie die Option „Microsoft Teams als Standardanwendung für das Fenster mit mehreren Anrufen festlegen“ .

Nachdem Sie diese Option aktiviert haben, wird der Benutzer, wenn er im Fenster für mehrere Anrufe auf die Voicemail und die Symbole für verpasste Anrufe klickt, zu Microsoft Teams Webex Calling anstatt zur Webex-App weitergeleitet.

Dieser Umschalter ist ausgegraut, wenn Sie das Fenster „Mehrere Anrufe anzeigen“ nicht aktiviert haben , wie in Schritt 2 erwähnt.

Sie können diese Funktion auf Benutzergruppenebene konfigurieren, indem Sie zu Dienste > Anrufe > Client-Einstellungen > Vorlagen > Vorlage erstellen > Zugriff auf Anruffunktionen und > Microsoft Teams-Integration.

Sie können diese Funktion auf Benutzerebene konfigurieren, indem Sie zu Verwaltung > Benutzer > Anrufe > Benutzeranruferfahrung > Zugriff auf Anruffunktionen und > Microsoft Teams-Integration.

Synchronisierung der bidirektionalen Präsenz aktivieren

Sie können eine bidirektionale Anwesenssynchronisierungsfunktion aktivieren, um den Anwesenheitsstatus des Benutzers zwischen Microsoft Teams und Webex bidirektional zu synchronisieren. Der Anwesenheitsstatus umfasst „In einem Anruf“ , „In einem Meeting“ , „Präsentation“ und „Bitte nicht stören“ .

Wenn ein Benutzer nach Aktivierung dieser Funktion einen Webex-Anruf tätigt oder empfängt, wird sein Microsoft Teams-Status in „ In einem Anruf“ geändert. Wenn sie die Option „Bitte nicht stören“ in der Webex-App oder auf einem Webex-Gerät aktivieren, wird der Status automatisch mit Microsoft Teams synchronisiert. In ähnlicher Weise wird der Status In einem Meeting und Presenting zwischen Anwendungen synchronisiert.

Wenn „Bitte nicht stören“ in der Webex-App des Benutzers oder auf einem Webex-Gerät aktiviert ist, erhalten sie keine Benachrichtigung über eingehende Anrufe und Nachrichten in der Webex-App, dem Webex-Gerät oder Microsoft Teams.

Sie können auch eine öffentliche API verwenden, um die Webex Calling-Anwesenssynchronisierung mit dem MS Teams-Client zu aktivieren. Weitere Details finden Sie unter Die MS Teams-Einstellung einer Organisation aktualisieren .

Die folgende Tabelle zeigt die bidirektionale Darstellung der Statussynchronisierung zwischen Webex und Microsoft Teams.

Webex-Status

Microsoft Teams-Status

In einem Anruf

In einem Anruf

In einem Meeting (Dieser Status wird nur von Webex zu Teams synchronisiert)

In einem Anruf

Präsentation

Präsentation

Bitte nicht stören

Bitte nicht stören

Derzeit können Sie diese Funktion nur auf Organisationsebene konfigurieren.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Wechseln Sie zu Dienste und klicken Sie auf Anruf > Client-Einstellungen .

3

Wechseln Sie zum Abschnitt Microsoft Teams-Integration und aktivieren Sie die Option Presence-Synchronisierung .

Sie können die Option Webex-Fenster ausblenden für das bestmögliche Benutzererlebnis aktivieren. Diese Option ist jedoch optional.

4

Wechseln Sie zum Abschnitt „Bitte nicht stören“ (Ruhefunktion) „Statussynchronisierung “ und aktivieren Sie die Umschaltfunktion.

Voicemail aktivieren

Sie können Voicemail für die Benutzer aktivieren, um darauf zuzugreifen. Die Voicemail-Funktion ist für Webex Calling-, Dedicated Instance- und UCM Cloud-Kunden standardmäßig aktiviert.

Weitere Informationen zum Aktivieren von Voicemail für Webex Calling-Benutzer finden Sie unter: Konfigurieren und Verwalten von Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling-Benutzer.

Weitere Informationen zum Aktivieren von Voicemail für BroadWorks-Benutzer finden Sie unter Aktivieren von Voicemail für Microsoft Teams-Integration .

Anrufprotokoll aktivieren

Die Anrufprotokollfunktion ist für Webex Calling-, Dedicated Instance- und UCM Cloud-Kunden standardmäßig aktiviert.

BroadWorks-Administratoren müssen unified Anrufprotokoll aktivieren, um sicherzustellen, dass diese Funktion ordnungsgemäß funktioniert. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden für Webex für Cisco BroadWorks .

Um Voicemail, Anrufprotokoll und bidirektionalen Anwesenssynchronisierungsdienst für lokale Unified CM-Kunden zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Die Aktivierung des Voicemail-Dienstes für lokale Kunden dauert maximal 12 Stunden.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > Connected UC . Klicken Sie auf der Karte UC Management auf Inventar.

Die Liste der Cluster-Gruppen mit der Beschreibung, dem Status, den Clustern und den Knoten wird angezeigt.

3

Führen Sie die folgenden Aktionen aus:

  • So aktivieren Sie Voicemail:

    Klicken Sie auf Details neben der Cisco Unity Connection (CUC)-Clustergruppe, für die Sie die Voicemail-Umschaltung aktivieren möchten.

    Wenn Voicemail für Organisationen der lokalen oder dedizierten Instanz aktiviert ist, wird eine neue Vorlage msteamsadmintemplate und ein neuer Administratorbenutzer msteamsvoicemailadmin erstellt. Ändern Sie keine Felder oder Einstellungen für die obige Vorlage und den Administrator.

  • So aktivieren Sie das Anrufprotokoll :

    Klicken Sie neben der Unified CM (CUCM)-Clustergruppe, für die Sie den Anrufprotokoll-Umschalter aktivieren müssen, auf Details .

  • So aktivieren Sie die Anwesenheitssynchronisierung:

    Klicken Sie neben „Details“ auf die Unified CM-Clustergruppe (CUCM), für die Sie die Anwesenheitssynchronisierung aktivieren möchten.

Die Inventarseite mit der Liste der Cluster, die zur ausgewählten Cluster-Gruppe gehören, wird angezeigt.

4

Klicken Sie neben dem Cluster, zu dem der jeweilige Produktknoten gehört, auf Details.

Der Knotenname mit der Version, dem Produkt und dem Status wird angezeigt.

5

Klicken Sie auf das Symbol der Ellipse ⋮ neben dem Ereignisverlauf, und wählen Sie Dienstverwaltung aus.

Die Seite „Dienstverwaltung“ mit der Liste der Dienste wird angezeigt.

6

Aktivieren Sie die Umschaltfläche Voicemail , Zentralisiertes Anrufprotokoll und Presence-Statussynchronisierung .

Für CUC-Knoten

Für Unified CM-Knoten

7

Klicken Sie auf Senden.

8

Wenn das Popup-Fenster „Bestätigung der Datenerfassung “ angezeigt wird, stimmen Sie dem zu, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren und auf „ Senden “ klicken.