Bruk denne artikkelen til å konfigurere Microsoft Teams-appen med alternativer for Cisco Call. Ikonet Webex Calling-ikon med en telefon og Webex-logo, som symboliserer samtaleintegrasjon. legges til i venstre navigasjon og som et meldingstillegg. Når alternativet Teams-anrop er slått av, bruker alle i organisasjonen den samme plattformen til å foreta og motta anrop.

Forutsetninger

  • Sørg for at du er en Microsoft Teams-administrator.

  • Sørg for at du har tilgang til Control Hub.

  • Bekreft at brukere har tilordnet lisenser i Control Hub og registrert seg for Cisco Unified Communications Manager eller Webex Calling for å foreta anrop.

  • Brukere må ha Webex-appen og Microsoft Teams installert.

  • For at Cisco Call for Microsoft Teams-integreringen skal fungere med Unified CM-samtalekontrollbackend (lokal, Webex Calling-dedikert forekomst eller UCM Cloud), må du kontrollere at du bruker Unified CM 12.5 SU7 eller 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 eller 14.

  • For lokale Unified CM-kunder må du sørge for at Unified CM & CUC-klynger er integrert i Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Brukerne må synkroniseres enten fra lokal Active Directory eller fra Cloud AD, for eksempel Azure, til Control Hub Common Identity (CI).

  • For lokale, Webex Calling-dedikert forekomst og UCM Cloud-kunder, Konfigurer Cisco Unified CM– Linjenummeret på Cisco Unified CM må knyttes til bruker-ID-en for at anropsloggen skal fylles ut med brukernavnet. Fra Cisco Unified CM-administrasjon bruker du Enhet → Telefon, velger telefonen og klikker på Enhetsnavn (linje) og klikker deretter på den ønskede linjen fra Tilknytning-panelet for å gå til Bruker tilknyttet linje.

  • Kontroller at Unified CM Mail-ID samsvarer med Control Hub Primær e-post som brukes til å hente den universelt unike identifikatoren (UUID).

  • Infrastruktur for virtuelt skrivebord (VDI): Når Cisco Call-integrasjon for Microsoft Teams brukes i et VDI-miljø, må både Cisco Call og Microsoft Teams kjøre i samme virtuelle maskin.

Konfigurasjon av Microsoft Teams

Trinn for å konfigurere Microsoft Teams for Webex Calling

1

Logg på administrasjonssenteret for Teams for å administrere appene dine og tillate Cisco Call.

  1. Gå til Teams-apper > Administrer apper i Instrumentbord-menyen.

  2. Skriv inn Cisco Call og velg appnavnet i søkeboksen, og klikk deretter på Tillat > Tillat.

    Når du tillater en app på Administrer apper -siden, er den tillatt for hele organisasjonen.

2

Administrere hvem som kan installere Cisco Call.

  1. Gå til Teams-apper > Administrer apper i Instrumentbord-menyen.

  2. I søkeboksen skriver du inn Cisco Call og velger appnavnet for å åpne siden for detaljer.

  3. Klikk på fanen Brukere og grupper , og klikk deretter på Rediger tilgjengelighet.

  4. Velg følgende påkrevde alternativer:

    • Alle – Velg dette alternativet for å tillate alle brukere, inkludert brukere i organisasjonen og eksterne brukere, å installere Cisco Call.
    • Spesifikke brukere eller grupper – Velg dette alternativet hvis du vil tillate bare utvalgte brukere eller grupper å installere Cisco Call. Når du tilordner dette alternativet, søker du etter brukeren eller gruppen fra menyen Søk etter brukere eller grupper.
    • Ingen– Velg dette alternativet hvis du ikke vil at noen skal installere Cisco Call.

  5. Klikk på Bruk.

3

Installer Cisco Call, legg deretter til ikonet i Webex-appen og løsne det innebygde anropsalternativet.

  1. I Instrumentbord -menyen går du til Teams-apper og klikker på Oppsett av policyer > + Legg til. Gi den nye policyen et navn.

  2. Under Installerte apper klikker du på +Legg til apper og søker etter Cisco Call.

  3. Hold pekeren over appnavnet, og klikk på Legg til > Legg til.

  4. Under Festede apper klikker du på +Legg til apper og søker etter Cisco Call.

  5. Hold pekeren over appnavnet, og klikk på Legg til > Legg til.

  6. Hvis du vil løsne det innebygde anropsalternativet, fjerner du Anrop fra applinjen -listen.

    Sørg for at Cisco Call er lagt til øverst i både App bar -kolonnelisten og i Meldingstillegg -kolonnen.

  7. Klikk på Lagre.

    Cisco Call er festet til appmenyen og som et meldingstillegg for alle brukere.

4

Valgfritt – deaktiver det innebygde anropsalternativet for hele organisasjonen, og gjør Cisco Call til det eneste anropsalternativet:

  1. Gå til Tale > Anropspolicyer i Instrumentbord-menyen.

  2. Velg Standardpolicy (eller opprett en ny policy).

    Opprett en ny policy for å bruke dine egne tillatelser for brukere, installasjon av apper og egendefinerte apper for organisasjonen.

  3. Slå Foreta private anrop til Av, og klikk deretter på Lagre.

Godta synkroniseringstillatelser for tilstedeværelse

Gå gjennom og godta tillatelsene for synkronisering av tilstedeværelse i Microsoft Teams for å synkronisere brukerens tilstedeværelsesstatus mellom Microsoft Teams og Webex i to retninger.

1

Gå til Teams-apper på Instrumentbord > Administrer apper

2

I søkeboksen skriver du inn Cisco Call og velger appnavnet for å åpne siden for detaljer.

3

Klikk på fanen Tillatelser , og klikk deretter på Gi administratorsamtykke.

4

Sjekk om følgende tillatelser er inkludert.

  • Les tilstedeværelsesinformasjon for alle brukere i organisasjonen din

  • Les og skriv tilgjengelighetsinformasjon for alle brukere.

Trinn for å integrere Cisco Call i Teams: Naviger til Teams-apper, søk etter Cisco Call, gi administratorsamtykke og bekreft tillatelser for tilstedeværelse.
5

Klikk på Godta for å godta tillatelsene.

6

Sørg for at nye tillatelser vises som gitt:

  • En bekreftelse i tillatelsesfanen forteller deg at samtykke er gitt for de nødvendige tillatelsene.

    Bekreftelsesskjerm i tillatelsesfanen

    Eller

  • Logg på Azure-portalen , og gå deretter til Microsoft Entra ID > Bedriftsprogrammer > Webex Calling > Sikkerhet > Tillatelser.

Følgende tillatelser bør overholdes i administratorsamtykket:

  • Nærvær.LesSkriv.Alle

  • Nærvær. Les

  • Presence.Skriv inn

Liste over tillatelser som skal observeres i administratorsamtykket: Presence.ReadWrite.All, Presence.Read, Presence.Write.

Når du har bekreftet tillatelsene, aktiverer du synkronisering av tilstedeværelse i Control Hub. Se delen Aktiver toveis synkronisering av tilstedeværelse .

Tilpass Cisco Call-appen

Du kan opprette flere tilpasninger av Cisco Call-appen for Microsoft Teams-brukere basert på organisasjonens behov. Du kan opprette en standardtilpasning av appen for alle brukere, eller opprette 10 ekstra tilpasning av en enkelt app og tilordne den til bestemte brukere eller grupper.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilpasse Cisco Call-appen for Microsoft Teams-brukere.

Tillatelser for integrering av Cisco Call og Microsoft Teams

Integreringstjenesten bruker Webex- og Microsoft-API-er for å få tilgang til data, for eksempel anropslogg, for å vise og oppdatere statuser, for eksempel merking av talepost som lest, uten å lagre brukerdata. Alle dataoverføringer mellom integreringen og Webex-/Microsoft-sikkerhetskopiene skjer via krypterte HTTPS-kanaler. Dermed sikrer tjenesten at brukerdata ikke lagres i skyen, noe som styrker personvern og sikkerhet for data.

Vi ber om de minste nødvendige tillatelsene fra Microsoft til å ringe Microsoft API for å aktivere integreringsfunksjonaliteten. Tabellen nedenfor beskriver hver tillatelse vi ber om og hvorfor den er nødvendig.

TillatelseÅrsak
offline_accessTillater at integreringstjenesten genererer et nytt tilgangstoken uten å be brukeren om å autorisere på nytt ofte
Bruker.LesTillater at integreringstjenesten leser brukerens grunnleggende informasjon, for eksempel e-postadressen
Bruker.LesSkrivTillater at integreringstjenesten lagrer kortnumre i brukerprofiler
Bruker.Les.AlleLar integreringstjenesten søke etter brukere i Active Directory for å foreta anrop
Kontakter.LesLar integreringstjenesten søke etter brukerens Outlook-kontakt for å foreta anrop
Presence.Read.AllTillater at integreringstjenesten abonnerer på endringer av tilgjengelighetsstatus
ChannelMember.Les.AlleTillater at integreringsmeldingsutvidelsen leser medlemmer av en kanal, slik at brukeren kan søke etter et bestemt kanalmedlem å ringe
Chat.ReadBasicTillater at integreringsmeldingsutvidelsen leser medlemmer av en gruppechat, slik at brukeren kan søke etter et bestemt medlem å ringe
Nærvær.LesSkriv.AlleGi integreringstjenesten tillatelse til å abonnere på varsler om endring av tilstedeværelsesstatus

Konfigurasjon av Control Hub

Du kan konfigurere og aktivere følgende funksjoner i Control Hub for å gjøre dem tilgjengelige for Microsoft Teams-brukere.

Aktiver ringedokkingsvindu

Calldock-vindu (flere samtaler) er et eget, flytende vindu som hjelper brukere med å administrere flere eller delte linjer i ett enkelt vindu. Brukere kan foreta og motta anrop, se statusen til alle linjer og få bedre tilgang til funksjoner som hold, overføring og bryt inn, uten å bytte til et annet vindu.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Samtaler > Klientinnstillinger.

3

Gå til delen Tilgang til funksjoner i samtale , og under Tilleggsfunksjoner slår du på Vis anropsdokke og velger ett av følgende alternativer:

  • Kun for brukere med flere linjer – Velg dette alternativet for å aktivere samtaledokkingsvindu bare for brukere med delte linjer, virtuelle linjer og lederassistentlinjer.

  • For alle brukere – Velg dette alternativet for å aktivere anropskortevinduet for alle brukere.

Vis ringedockingbryteren med alternativene for å aktivere den bare for flerlinjebrukere og for alle brukere

Du kan også konfigurere denne funksjonen på brukergruppenivå og brukernivå.

  • For brukergruppenivå: Gå til Tjenester > Anrop > Klientinnstillinger > Maler > Opprett mal > Tilgang til funksjoner i samtale .

  • For brukernivå: Gå til Administrasjon > Bruker > Anrop > Brukersamtaleopplevelse > Tilgang til funksjoner i samtale .

Optimaliser Webex-appen for Microsoft Teams-opplevelsen

Denne funksjonen gir brukerne følgende opplevelser:

  • Forenklede samtaleinnstillinger – Samtaleinnstillingene viser bare alternativene som er nødvendige for integrering.

  • Demp Cisco-samtaler – De innkommende Cisco-samtalene dempes når en bruker er i en Microsoft Teams-samtale eller et møte. For at denne funksjonen skal fungere, må du aktivere denne funksjonen i Control Hub, og brukeren må aktivere alternativet Bare demp varsler når jeg er i et møte eller i en samtale fra samtaleinnstillingene i Cisco Call-integrasjon.

    Hvis du deaktiverer denne funksjonen i Control Hub, fungerer brukerinnstillingene bare når brukeren er i en Cisco-samtale eller et møte. Hvis du aktiverer denne funksjonen, fungerer brukerinnstillingene når brukeren er i enten en Microsoft Teams-samtale eller et møte eller en Cisco-samtale eller et møte.

  • Enkel appopplevelse – Når en bruker klikker på ikonene for talepost og anropslogg fra anropsdokken, omdirigerer den dem til Microsoft Teams Cisco Call i stedet for Webex-appen.

    For Windows-brukere: Hvis du klikker på Webex-appen i systemstatusfeltet, åpnes anropskortet i stedet for Webex-appen.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Samtaler > Klientinnstillinger.

3

Gå til delen Microsoft Teams-integrasjon , og slå på Optimaliser Webex-appen for Microsoft Teams-opplevelsen.

Optimaliser Webex-appen for Microsoft Teams-opplevelsen er uthevet under Microsoft Teams-integrering

Denne bryteren er deaktivert hvis du ikke har aktivert bryteren Vis anropsdokke i funksjonstilgang i samtale.

Du kan også konfigurere denne funksjonen på brukergruppenivå og brukernivå.

  • For brukergruppenivå: Gå til Tjenester > Anrop > Klientinnstillinger > Maler > Opprett mal > Microsoft Teams-integrering.

  • For brukernivå: Gå til Administrasjon > Bruker > Anrop > Brukersamtaleopplevelse > Microsoft Teams-integrering.

Aktiver talepost, anropslogg og tilgjengelighetssynkronisering

Talepost og anropslogg

Funksjonene for talepost og samtalehistorikk er aktivert som standard for Webex Calling, dedikert forekomst og UCM Cloud-kunder.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer talepost for Webex Calling-brukere, kan du se: Konfigurer og administrer talepostinnstillinger for en Webex Calling-bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer talepost for BroadWorks-brukere, kan du se Aktivere talepost for Microsoft Teams-integrering.

BroadWorks-administratorer må aktivere enhetlig anropslogg for å sikre at denne funksjonen fungerer som den skal. Se Konfigurasjonsveiledning for Webex for Cisco BroadWorks for mer informasjon.

Toveis synkronisering av tilstedeværelse

Du kan aktivere en toveis tilgjengelighetssynkroniseringsfunksjon for å synkronisere brukerens tilgjengelighetsstatus mellom Microsoft Teams og Webex toveis. Tilgjengelighetsstatusen inkluderer I en samtale, I et møte, Presenterer og Ikke forstyrr.

Når du aktiverer denne funksjonen, endres Microsoft Teams-statusen til I en samtale når en bruker foretar eller mottar et Webex-anrop. Når de aktiverer Ikke forstyrr i Webex-appen eller en Webex-enhet, synkroniseres statusen automatisk til Microsoft Teams. På samme måte synkroniseres statusene I et møte og Presentasjon mellom programmer.

Når Ikke forstyrr er aktivert på brukerens Webex-app eller en Webex-enhet, får de ikke varsel om innkommende anrop og meldinger i Webex-appen, Webex-enheten eller Microsoft Teams.

Du kan også bruke offentlig API til å aktivere Webex Presence-synkronisering med Microsoft Teams-klienten. Se Oppdatere en organisasjons MS Teams-innstilling for mer informasjon.

Tabellen nedenfor viser representasjonen av toveis statussynkronisering mellom Webex og Microsoft Teams.

Webex-status

Microsoft Teams-status

Webex-status som viser I en samtale I en samtale

Microsoft Teams-status som vises I en samtale I en samtale

Webex-status som viser I et møte I et møte (denne statusen synkroniseres bare fra Webex til Teams)

Microsoft Teams-status som vises I en samtale I en samtale

Webex-status som viser presentasjon Presentasjon

Microsoft Teams-status som viser presentasjon Presentasjon

Webex-status viser Ikke forstyrr Ikke forstyrr

Microsoft Teams-status som viser presentasjon Ikke forstyrr

For øyeblikket kan du bare konfigurere denne funksjonen på organisasjonsnivå.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester og klikk deretter på Anrop > Klientinnstillinger.

3

Gå til delen Microsoft Teams-integrasjon og slå på bryteren Tilgjengelighetssynkronisering .

Du kan slå på bryteren Skjul Webex-vindu for å få den beste opplevelsen, men det er valgfritt.

4

Gå til delen Ikke forstyrr (DND) og slå på bryteren.

Aktiver tilgjengelighetssynkronisering i Microsoft Teams-integrering, slå på Skjul Webex-vindu eventuelt og aktiver DND-statussynkronisering.

Ytterligere konfigurasjon for Unified CM-brukere

Slik aktiverer du talepost, anropslogg og toveis synkroniseringstjeneste for tilstedeværelse for lokale Unified CM-kunder:

Det tar maksimalt 12 timer å aktivere taleposttjenesten for lokale kunder.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Connected UC. På kortet UC Management klikker du på Inventar.

Listen over klyngegrupper vises med beskrivelse, status, klynger og noder.

3

Utfør følgende handlinger:

  • Slik aktiverer du talepost:

    Klikk på Detaljer ved siden av Cisco Unity Connection-klyngegruppen (CUC) som du må aktivere talepostveksling på.

    Når talepost er aktivert for lokale eller dedikerte forekomstorganisasjoner, opprettes det en ny mal msteamsadmintemplate og en ny administratorbruker msteamsvoicemailadmin . Ikke endre noen felt eller innstillinger for malen og administratoren ovenfor.

  • Slik aktiverer du anropslogg:

    Klikk på Detaljer ved siden av Unified CM (CUCM)-klyngegruppen som du må aktivere vekslehistorikk for.

  • Slik aktiverer du synkronisering av tilstedeværelse:

    Klikk på Detaljer ved siden av Unified CM (CUCM)-klyngegruppen som du må aktivere bryteren for tilgjengelighetssynkronisering.

Inventar-siden vises med listen over klynger som tilhører den valgte klyngegruppen.

4

Klikk på Detaljer ved siden av klyngen som den bestemte produktnoden tilhører.

Nodenavnet med versjon, produkt og status vises.

5

Klikk på ellipsen -ikonet ved siden av Hendelseshistorikk, og velg Tjenestebehandling.

Tjenesteadministrasjonssiden vises med listen over tjenester.

6

Bruk veksleknappen for å aktivere synkronisering av talepost, sentralisert samtalelogg og tilgjengelighetsstatus.

For CUC-node

For Unified CM-node

Konfigurere veksleknappen for CUC-node og Unified CM-node.

Konfigurere brytere for Unified CM-noden

7

Klikk på Send inn.

8

Hvis popup-vinduet Bekreftelse av datainnsamling vises, godta det ved å merke av i avmerkingsboksen og klikke på Send inn.