Tato integrace podporuje následující funkce volání pro aplikace kontaktního centra:

  • Automatický vyzváněcí tón PSČ

  • Pozdrav agenta

  • Automatický příjem

  • Vynucený vstup

  • Konference

  • Přidržení a obnovení konference

  • Konzultace (uskutečnění druhého hovoru)

  • Přímé přepojení

  • DTMF

  • Přidržení a obnovení

  • Uskutečnění, přijetí a ukončení hovoru

  • Více linek

  • Nahrávání (vestavěný most nebo BiB)

  • Tón záznamu

  • Pokračovat v předchozím hovoru

  • Tiché monitorování

  • Přistoupení supervizora

  • Stínové oznámení

  • Koučování šeptem

Informace o konfiguraci řešení Contact Center naleznete v dokumentaci k příslušným produktům a verzím:

Informace o tom, jak konfigurovat aplikaci Webex tak, aby podporovala volání Unified CM, najdete v Průvodci nasazením volání ve Webexu (Unified CM).