Aplikacja Webex może zintegrować się z rozwiązaniem Contact Center (Unified Contact Center Enterprise lub Express) i być kontrolowana na pulpicie Finesse jako klient softphone. Ta integracja obsługuje funkcje centrum kontaktu, takie jak multiline, nagrywanie, konferencje i wiele innych.
Ta integracja obsługuje następujące funkcje połączeń dla aplikacji Contact Center:
Automatyczne odbieranie sygnału pocztowego
Powitanie agenta
Automatyczne odpowiadanie
Wtrącanie
Konferencja
Wstrzymanie i wznowienie konferencji
Skonsultuj się (wykonaj drugie połączenie)
Przekazanie bezpośrednie
DTMF
Wstrzymać i wznowić
Nawiązywanie, odbieranie, odbieranie i kończenie połączenia
Wiele wierszy
Nagrywanie (wbudowany most lub BiB)
Dźwięk nagrania
Wznów poprzednie połączenie
Ciche monitorowanie
Wtrącenie przełożonego
Szeptany komunikat
Szeptany coaching
Informacje na temat konfigurowania rozwiązania Contact Center można znaleźć w dokumentacji Podręcznika funkcji konkretnego produktu i jego wydania:
Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania aplikacji Webex w celu obsługi połączeń w usłudze Unified CM, zobacz Przewodnik wdrażania połączeń w usłudze Webex (Unified CM) .
