Ta integracja obsługuje następujące funkcje połączeń aplikacji centrum kontaktu:

  • Sygnał dźwiękowy automatycznego odbierania połączeń

  • Powitanie agenta

  • Automatyczne odbieranie

  • Wtrącanie

  • Konferencja

  • Zawieszanie i wznawianie konferencji

  • Konsultacja (nawiąż drugie połączenie)

  • Przekazywanie bezpośrednie

  • DTMF

  • Zawieszanie i wznawianie

  • Nawiązywanie, odbieranie, odbieranie i kończenie połączenia

  • Wiele wierszy

  • Nagrywanie (Built-in-Bridge lub BiB)

  • Dźwięk nagrywania

  • Wznowienie poprzedniego połączenia

  • Ciche monitorowanie

  • Wtrącenie cBarge przełożonego

  • Informacja szeptana

  • Szeptane podpowiedzi

Informacje na temat konfigurowania rozwiązania Contact Center można znaleźć w dokumentacji funkcji dla konkretnego produktu i wersji:

Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania aplikacji Webex pod kątem obsługi usługi Unified CM Calling, zobacz Przewodnik wdrażania funkcji Calling in Webex (Unified CM).