Esta integração suporta os seguintes recursos de chamadas para aplicativos do Contact Center:

  • Atendimento automático com tom ZIP

  • Saudação do agente

  • Atendimento automático

  • Interrupção

  • Conferência

  • Espera de conferência e continuar

  • Consultar (efetuar uma segunda chamada)

  • Transferência direta

  • DTMF

  • Reter e retomar

  • Efetuar, receber, atender e finalizar uma chamada

  • Múltiplas linhas

  • Gravação (Built-in-Bridge ou BiB)

  • Tom de gravação

  • Retomar chamada anterior

  • Monitoramento silencioso

  • IntercC do supervisor

  • Anúncio sussurrado

  • Orientação sussurrada

Para obter informações sobre como configurar sua solução do Contact Center, consulte a documentação do Guia de recursos para seu produto e versão específicos:

Para obter informações sobre como configurar o aplicativo Webex para suportar chamadas do Unified CM, consulte o Guia de implantação de chamadas no Webex (Unified CM) .