Webex aplikacija može se integrirati u vaše rješenje za kontakt centar (Unified Contact Center Enterprise ili Express) i njome se upravljati na Finesse desktopu kao softphone klijent. Ova integracija podržava značajke kontaktni centar kao što su višelinijski, snimanje, konferencije i još mnogo toga.
Ova integracija podržava sljedeće značajke poziva za aplikacije Kontakt centra:
ZIP ton Automatski odgovor
Agentski pozdrav
Automatsko odgovaranje
Prekid
Konferencija
Održavanje i nastavak konferencije
Savjetujte se (pozovite drugi put)
Izravan prijenos
DTMF
Zadržite i nastavite
Uputite, primite, odgovorite i završite poziv
više redaka
Snimanje (ugrađeni most ili BiB)
Ton snimanja
Nastavi prethodni poziv
Tiho praćenje
Nadzornik cBarge
Najava šapatom
Treniranje šapatom
Za informacije o tome kako konfigurirati svoje rješenje Kontakt centra, pogledajte dokumentaciju Vodiča za značajke za svoj određeni proizvod i izdanje:
Za informacije o tome kako konfigurirati aplikaciju Webex da podržava Unified CM pozivanje, pogledajte Vodič za implementaciju za pozivanje u Webex (Unified CM) .
