Esta integración admite las siguientes características de llamadas para las aplicaciones del centro de contactos:

  • Tono ZIP de respuesta automática

  • Saludo del agente

  • Respuestas automáticas

  • Intromisión

  • Conferencia

  • Esperar y reanudar una conferencia

  • Consultar (realizar una segunda llamada)

  • Transferencia directa

  • DTMF

  • Poner en espera y reanudar

  • Realizar, recibir, responder y finalizar una llamada

  • Varias líneas

  • Grabación (integrada o BiB)

  • Tono de grabación

  • Reanudar llamada anterior

  • Supervisión silenciosa

  • cBarge del supervisor

  • Anuncio de susurro

  • Entrenamiento susurro

Para obtener información acerca de cómo configurar su solución del centro de contactos, consulte la documentación de la Guía de características de su producto y versión específicos:

Para obtener información acerca de cómo configurar la aplicación de Webex para que admita las llamadas de Unified CM, consulte la Guía de implementación para llamadas en Webex (Unified CM).