Cette intégration prend en charge les fonctionnalités d'appel suivantes pour les applications Contact Center :

  • Tonalité ZIP de réponse automatique

  • Accueil de l’agent

  • Réponse automatique

  • Intervention

  • Conférence

  • Attente et reprise de la conférence

  • Consulter (passer un deuxième appel)

  • Transfert direct

  • DTMF

  • Mise en attente et reprise

  • Passer, recevoir, répondre et mettre fin à un appel

  • Multilignes

  • Enregistrement (Pont intégré ou BiB)

  • Tonalité d’enregistrement

  • Reprendre l'appel précédent

  • Supervision en silence

  • InsConf du superviseur

  • Annonce en mode chuchotement

  • Coaching en mode chuchotement

Pour plus d'informations sur la configuration de votre solution Contact Center, consultez la documentation relative à votre produit et à votre version spécifiques :

Pour plus d’informations sur la configuration de l’application Webex pour prendre en charge les appels Unified CM, voir le Guide de déploiement pour l’appel dans Webex (Unified CM) .