Cette intégration prend en charge les fonctionnalités d'appel suivantes pour les applications Contact Center :

  • Tonalité ZIP de réponse automatique

  • Message d'accueil de l'agent

  • Réponse automatique

  • Rejoindre

  • Conférence

  • Attente et reprise de la conférence

  • Consulter (passer un deuxième appel)

  • Transfert direct

  • DTMF

  • Mettre en attente et reprendre

  • Passer, recevoir, répondre et mettre fin à un appel

  • Multiligne

  • Enregistrement (pont intégré ou BiB)

  • Tonalité d'enregistrement

  • Reprendre l'appel précédent

  • Surveillance silencieuse

  • Intervention du superviseur

  • Annonce de chuchotement

  • Coaching de chuchotement

Pour plus d'informations sur la configuration de votre solution Contact Center, consultez la documentation du Guide des fonctionnalités de votre produit et de votre version spécifiques :

Pour plus d’informations sur la configuration de l’application Webex pour prendre en charge les appels Unified CM, consultez le Guide de déploiement de l’appel dans Webex (Unified CM) .