Webex Uygulaması, Contact Center çözümünüze (Unified Contact Center Enterprise veya Express) entegre edilebilir ve Finesse masaüstünde softphone istemcisi olarak kontrol edilebilir. Bu entegrasyon çoklu hat, kayıt, konferans gibi iletişim merkezi özelliklerini destekler.
Bu entegrasyon, Contact Center uygulamaları için aşağıdaki çağrı özelliklerini destekler:
Otomatik Yanıtlama ZIP sesi
Ajan tebrik
Otomatik yanıtlama
Araya gir
Konferans
Konferans bekletme ve sürdürme
Danışma (ikinci bir çağrı yapma)
Doğrudan aktarma
DTMF
Bekletme ve sürdürme
Çağrı yapma, alma, yanıtlama ve sonlandırma
Çok hatlı
Kayıt (Yerleşik Köprü veya BiB)
Kayıt tonu
Önceki çağrıyı sürdürme
Sessiz izleme
Gözetmen cBarge
Fısıltı duyurusu
Fısıldama koçluğu
Contact Center çözümünüzü yapılandırma hakkında bilgi için ilgili ürün ve sürümünüze ilişkin Özellik Kılavuzu belgelerine bakın:
Webex Uygulamasının Unified CM çağrısını destekleyecek şekilde nasıl yapılandırılacağı hakkında bilgi için, Webex'te Çağrı için Dağıtım Kılavuzu'na (Unified CM) bakın.
