יישום Webex יכול להשתלב בפתרון מוקד אנשי הקשר (Unified Contact Center Enterprise או Express) ולהיות נשלט בשולחן העבודה של Finesse כלקוח טלפון מתוכנת. שילוב זה תומך בתכונות של מוקד אנשי הקשר כגון קווים מרובים, הקלטה, שיחות ועידה ועוד.
שילוב זה תומך בתכונות השיחה הבאות עבור יישומי מוקד אנשי הקשר:
צליל ZIP של מענה אוטומטי
ברכת נציג
מענה אוטומטי
התפרצות
שיחת ועידה
החזקת ועידה וחידוש שיחה
התייעץ (בצע שיחה שנייה)
העברה ישירה
DTMF
החזק והתחדש
ביצוע, קבלה, מענה וסיום שיחה
קווים מרובים
הקלטה (מובנה בגשר או BiB)
צליל הקלטה
חדש את השיחה הקודמת
ניטור שקט
Supervisor cBarge
הודעת לחישה
אימון לחישה
לקבלת מידע אודות אופן קביעת התצורה של פתרון מוקד אנשי הקשר, עיין בתיעוד מדריך התכונות עבור המוצר והמהדורה הספציפיים שלך:
לקבלת מידע אודות אופן קביעת התצורה של יישום Webex לתמיכה בשיחות Unified CM, עיין במדריך הפריסה לשיחות ב-Webex (Unified CM) .