Aplikacija Webex može da se integriše u rešenje Contact Center (Unified Contact Center Enterprise ili Express) i da se na Finesse radnoj površini kontroliše kao klijent softverskog telefona. Ova integracija podržava kontakt centar kao što su višelinijske funkcije, snimanje, konferencije i još mnogo toga drugog.
Ova integracija podržava sledeće funkcije pozivanja za aplikacije Contact Center:
automatsko odgovaranje ZIP ton
Pozdrav agenta
Automatsko odgovaranje
Ubacivanje
Konferencija
Konferencija na čekanju i nastavak
Konsultovanje (uputite drugi poziv)
Direktan prenos
DTMF
Stavi na čekanje i nastavi
Uputite, primajte, odgovarajte i završite poziv
Višelinijski
Snimak (ugrađeni most ili BiB)
Ton snimka
Nastavi prethodni poziv
Tiho nadgledanje
Надзорник приказа
Tiha najava
Tiho podučivanje
Više informacija o konfigurisanju rešenja Contact Center potražite u dokumentaciji vodiča za funkcije za određeni proizvod i izdanje:
Više informacija o tome kako da konfigurišete aplikaciju Webex tako da podržava Unified CM pozive potražite u članku uputstvo za primenu pozivanje u aplikaciji Webex (Unified CM).
