Diese Integration unterstützt die folgenden Anruffunktionen für Contact Center-Anwendungen:

  • ZIP-Ton für automatische Anrufannahme

  • Agenten-Begrüßung

  • Automatische Anrufbeantwortung

  • Aufschalten

  • Konferenz

  • Halten und Fortsetzen der Konferenz

  • Beratung (zweiten Anruf tätigen)

  • Direkte Übergabe

  • DTMF

  • Halten und wieder aufnehmen

  • Anruf tätigen, empfangen, annehmen und beenden

  • Mehrzeilig

  • Aufzeichnung (Integrierte Brücke oder BiB)

  • Aufzeichnungston

  • Vorherigen Anruf fortsetzen

  • Stille Überwachung

  • Supervisor-Konferenzaufschaltung

  • Flüster-Ansage

  • Flüster-Coaching

Informationen zum Konfigurieren Ihrer Contact Center-Lösung finden Sie in der Dokumentation zum Funktionshandbuch für Ihr spezifisches Produkt und Ihre Version:

Informationen zum Konfigurieren der Webex-App zur Unterstützung von Unified CM-Anrufen finden Sie im Bereitstellungshandbuch für Anrufe in Webex (Unified CM) .