Diese Integration unterstützt die folgenden Anruffunktionen für Contact Center-Anwendungen:

  • ZIP-Ton für automatische Anrufannahme

  • Begrüßung des Agenten

  • Automatische Anrufannahme

  • Aufschaltung

  • Konferenz

  • Konferenz halten und fortsetzen

  • Konsultieren (einen zweiten Anruf tätigen)

  • Direkte Übergabe

  • DTMF

  • Halten und fortsetzen

  • Anruf tätigen, empfangen, annehmen und beenden

  • Mehrzeilig

  • Aufzeichnung (Built-in-Bridge oder BiB)

  • Aufzeichnungston

  • Vorherigen Anruf fortsetzen

  • Stilles Überwachen

  • Supervisor-Konferenzaufschaltung

  • Flüsteransage

  • Flüster-Coaching

Weitere Informationen zum Konfigurieren Ihrer Contact Center-Lösung finden Sie in der Dokumentation zum Funktionshandbuch für Ihr spezifisches Produkt und Ihre Version:

Informationen zum Konfigurieren der Webex-App zur Unterstützung von Unified CM-Anrufen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Anrufe in Webex (Unified CM) .