A Webex alkalmazás integrálható a Contact Center-megoldásba (Unified Contact Center Enterprise vagy Express), és a Finesse asztali számítógépén vezérelhető softphone kliensként. Ez az integráció támogatja a ügyfélkapcsolati központ funkciókat, például a többvonalas, felvételkészítési, konferencia- és egyéb funkciókat.
Ez az integráció a következő hívási funkciókat támogatja a Contact Center alkalmazásokhoz:
automatikus válasz ZIP-hanggal
Ügynök üdvözlése
Automatikus hívásfogadás
Belépés a hívásba
Konferencia
Konferencia tartása és folytatása
Konzultáció (második hívás kezdeményezése)
Közvetlen átvitel
DTMF
Tartsa lenyomva és folytassa
Hívás kezdeményezése, fogadása, fogadása és befejezése
Többvonalas
Felvétel (beépített híd vagy BiB)
Felvétel hangja
Előző hívás folytatása
Csendes figyelés
cBarge felügyelő
Suttogó közlemény
Suttogó coaching
A Contact Center-megoldás konfigurálásával kapcsolatos információkért olvassa el az adott termékhez és kiadáshoz tartozó Funkciók útmutató dokumentációt:
A Webex alkalmazás Unified CM -hívások támogatására való konfigurálásával kapcsolatos információkért lásd: Üzembe Üzembehelyezési útmutató a Webex történő híváshoz (Unified CM) .
