Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
přihlaste se do Agent Desktop
Zpětná vazba?Když se přihlásíte do Agent Desktop, vzhled závisí na tom, jak správce Webex Contact Center nakonfiguroval rozložení. Velikost zobrazení Agent Desktop musí být větší než 500 x 500 pixelů (šířka x výška). Chcete-li dosáhnout co nejlepších výsledků s počítačem, musíte nastavit zvětšení webového prohlížeče na 100 %.
Než začnete
-
Zkontrolujte, zda je telefon připraven přijímat hovory.
-
Když poprvé otevřete Agent Desktop nebo když je mezipaměť vymazána, může načítání trvat několik sekund v závislosti na rychlosti a dostupnosti sítě. Pokud se nenačte, zobrazí se chybová zpráva obsahující informace, které můžete sdělit svému správci.
-
K Agent Desktop nelze přistupovat ve více prohlížečích nebo na více kartách stejného okna prohlížeče. Pokud se přihlásíte k více instancím a budete přepínat mezi prohlížeči nebo kartami, zobrazí se zpráva. Klikněte na možnost Pokračovat ve výzvě k přihlášení v daném okně prohlížeče.
Pokud během hovoru kliknete na Pokračovat , načtení podokna ovládacích prvků interakce trvá několik sekund.
| 1 |
Do adresního řádku prohlížeče zadejte adresu URL zadanou správcem. |
| 2 |
Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na možnost Přihlásit se. Pokud chcete změnit vybranou e-mailovou adresu, stiskněte klávesovou zkratku Alt + šipka doleva (Windows) nebo Command + šipka doleva (Mac). |
| 3 |
Zadejte heslo a klikněte na tlačítko Přihlásit. Pokud chcete obnovit zapomenuté heslo, klikněte na možnost Zapomenuté heslo a zadejte šestimístný potvrzovací kód zaslaný na vaši e-mailovou adresu. Pokud výchozí číslo vytáčení (DN) nakonfiguroval správce, je toto číslo předvyplněno v polích Číslo vytáčení a Linka. Pokud správce omezí číslo v adresáři na výchozí číslo v adresáři, nemůžete předem vyplněné číslo v adresáři při přihlašování do programu Agent Desktop upravit. Pole Číslo vytáčení a Linka jsou jen ke čtení. V tomto případě přeskočte krok 4 a krok 5. |
| 4 |
(Volitelné) Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo pro ověření a přihlášení ke svému účtu Microsoft Teams. Tento krok je platný, pokud správce pro vaši organizaci nepovolil ověřování Azure SSO.
|
| 5 |
V části předvolby interakce vyberte v rozevíracím seznamu Zpracovávat hovory pomocí předvolby volání. Zobrazené možnosti (Plocha , Linka nebo Vytáčené číslo) se dynamicky zobrazují na základě konfigurace vašeho uživatelského profilu. Uživatelům nakonfigurovaným pouze pro digitální interakce se možnosti telefonního subsystému nezobrazí.
|
| 6 |
(Volitelné) Zaškrtnutím políčka Toto již příště nezobrazovat, povolíte automatické přihlašování pro budoucí relace a obejdete obrazovku předvoleb interakce při budoucích přihlášeních. Vaše údaje jsou uloženy v předvolbách prohlížeče bez ohledu na to, zda je toto políčko zaškrtnuto. Automatické přihlašování můžete kdykoli zakázat v Nastavení profilu a obnovit tak zobrazení obrazovky předvoleb interakce.
|
| 7 |
Vyberte svůj tým z rozevíracího seznamu Tým nebo použijte vyhledávací pole k filtrování seznamu. |
| 8 |
Klikněte na Save & Continue (Uložit a pokračovat). Pokud jste zaškrtli políčko Toto již příště nezobrazovat, může se zobrazit zpráva, že vaše přihlašovací údaje nebyly uloženy. V takovém případě zadejte své údaje při opětovném přihlášení. |
Po úspěšném přihlášení se zobrazí stránka úkolu. Správce může nakonfigurovat stránku úlohy tak, aby při přihlášení zobrazovala obrázek jako pozadí. Pokud obrázek není nakonfigurovaný, zobrazí se stránka úlohy s prázdným pozadím.
Další postup
Problémy s přihlášením: Pokud se nemůžete přihlásit k ploše, požádejte správce, aby zkontroloval následující:
-
Jsou vaše nastavení a oprávnění klienta, profilu, dovedností nebo agenta správná?
-
Dochází k problémům se sítí nebo rozhraním API?
Opětovné načtení prohlížeče: Pokud nemůžete obnovit relaci z důvodu chyby během připojení, vypršení platnosti relace nebo problémů s místním úložištěm, znovu načtěte prohlížeč a obnovte relaci.
Bannerová zpráva: V horní části plochy se zobrazí zpráva informující o tom, že některé funkce nejsou dostupné. Až správce problém vyřeší, znovu načtěte prohlížeč. Po opětovném načtení prohlížeče se panel odstraní a všechny funkce budou dostupné.
RONA: Pokud jste vybrali možnost Plocha , ale nemáte oprávnění prohlížeče, může se zobrazit zpráva s žádostí o povolení přístupu prostřednictvím nastavení prohlížeče nebo o kontaktování správce. Pokud jste přijali oznámení E911, ale stále se nemůžete připojit pomocí stolní telefonie, možná jste narazili na RONA. Obraťte se na správce, aby tento problém vyřešil sdílením ID sledování. Rozšířené ověření provedené během procesu přihlášení pomáhá zabránit výskytům RONA, které byly dříve způsobeny výběrem neplatného nebo nepřiřazeného čísla vytáčení nebo linky.
Ověřování Microsoft Teams: Chcete-li dokončit ověření uživatele pro Microsoft Teams, postupujte takto.
-
Klikněte na ikonu Profil .
-
Klikněte na Zkusit znovu pro ověření uživatele v části Nástroje pro spolupráci – Microsoft Teams v Nastavení profilu.
Stav ověření uživatele se po ověření změní na Úspěšné .
Známý problém: Chyba přihlášení s prázdným výběrem týmu: Pokud při přihlašování vyberete tým z rozevíracího seznamu Váš tým a pak výběr zrušíte, tlačítko Uložit a pokračovat zůstane povolené. Kliknutím na Uložit a pokračovat bez vybraného týmu dojde k chybě přihlášení. Chcete-li se úspěšně přihlásit, ujistěte se, že je vybrán platný tým před kliknutím na tlačítko Uložit a pokračovat.
