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Feedback?Wenn Sie sich bei Agent Desktop anmelden, hängt das Erscheinungsbild davon ab, wie der Administrator Webex Contact Center das Layout konfiguriert hat. Die Anzeigegröße Agent Desktop muss größer als 500 x 500 Pixel (Breite x Höhe) sein. Sie müssen den Zoom Ihres Webbrowsers auf 100 % einstellen, um den Desktop optimal nutzen zu können.
Bevor Sie beginnen:
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Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon für den Empfang von Anrufen bereit ist.
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Wenn Sie Agent Desktop zum ersten Mal öffnen oder wenn der Cache geleert wird, kann das Laden je nach Netzwerkgeschwindigkeit und Verfügbarkeit einige Sekunden dauern. Wenn der Ladevorgang fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung angezeigt, und Sie können diese Informationen mit Ihrem Administrator teilen.
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Sie können nicht in mehreren Browsern oder auf mehreren Registerkarten desselben Browserfensters auf die Agent Desktop zugreifen. Eine Aufforderungsnachricht wird angezeigt, wenn Sie sich bei mehreren Instanzen anmelden und zwischen Browsern oder Registerkarten wechseln. Klicken Sie in der Aufforderungsnachricht auf Fortfahren, um sich in diesem Browser-Fenster anzumelden.
Wenn Sie während eines Anrufs auf "Weiter" klicken , dauert es einige Sekunden, bis das Fenster "Interaktionssteuerung" geladen ist.
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Geben Sie in der Adresszeile Ihres Browsers die URL ein, die Sie vom Administrator erhalten haben. |
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Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Anmelden. Drücken Sie zum Ändern der ausgewählten E-Mail-Adresse Alt + Links (Windows) oder Befehlstaste + Linkspfeil (Mac). |
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Geben Sie Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf Anmelden. Um ein vergessenes Kennwort abzurufen, klicken Sie auf Kennwort vergessen und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Wenn der Administrator die Standardrufnummer (Verzeichnisnummer) konfiguriert hat, wird die Standard-Verzeichnisnummer in den Feldern Rufnummer und Durchwahl automatisch angegeben. Wenn der Administrator die DN auf die Standard-DN beschränkt hat, können Sie die vorab ausgefüllte DN nicht bearbeiten, wenn Sie sich bei der Agent Desktop anmelden. Die Felder Rufnummer und Durchwahl sind schreibgeschützt. Überspringen Sie in diesem Szenario Schritt 4 und Schritt 5. |
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(Optional) Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein, um sich bei Ihrem Microsoft Teams-Konto zu authentifizieren und anzumelden. Dieser Schritt ist gültig, wenn Ihr Administrator die Azure SSO-Authentifizierung für Ihre Organisation nicht aktiviert hat.
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Wählen Sie im Bereich Interaktionseinstellungen in der Dropdown-Liste Anrufe verarbeiten über Ihre Anrufeinstellung aus. Die angezeigten Optionen (Desktop, Anschluss oder Rufnummer) werden dynamisch und basierend auf der Konfiguration Ihres Benutzerprofils angezeigt. Benutzern, die für rein digitale Interaktionen konfiguriert wurden, werden keine Telefonieoptionen angezeigt.
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(Optional) Aktivieren Sie die Option Nicht mehr anzeigen, um die automatische Anmeldung für zukünftige Sitzungen zu aktivieren und den Bildschirm mit den Interaktionseinstellungen bei zukünftigen Anmeldungen zu umgehen. Ihre Daten werden in den Einstellungen Ihres Browsers gespeichert, unabhängig davon, ob dieses Kontrollkästchen aktiviert ist. Sie können die automatische Anmeldung jederzeit in den Profileinstellungen deaktivieren, um den Bildschirm mit den Interaktionseinstellungen wieder anzuzeigen.
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Wählen Sie Ihr Team aus der Dropdown-Liste Team aus oder verwenden Sie das Suchfeld, um die Liste zu filtern. |
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Klicken Sie auf Speichern & Weiter. Wenn Sie die Option Nicht mehr anzeigen aktivieren, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anmeldedaten nicht gespeichert wurden. Geben Sie in diesem Fall Ihre Daten ein, wenn Sie sich erneut anmelden. |
Die Aufgabenseite wird nach der erfolgreichen Anmeldung angezeigt. Ihr Administrator kann die Aufgabenseite so konfigurieren, dass bei der Anmeldung eine Illustration als Hintergrund angezeigt wird. Wenn die Abbildung nicht konfiguriert ist, wird die Aufgabenseite mit leerem Hintergrund angezeigt.
Nächste Schritte
Probleme bei der Anmeldung: Wenn Sie sich nicht bei Desktop anmelden können, bitten Sie Ihren Administrator, Folgendes zu überprüfen:
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Sind ihre Besitzer-, Profil-, Skill- oder Agenten-Berechtigungen und -Einstellungen korrekt?
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Gibt es Netzwerk- oder API-Probleme?
Neuladen des Browsers: Wenn Sie die Sitzung aufgrund eines Verbindungsfehlers, eines Sitzungsablaufs oder von Problemen mit dem lokalen Speicher nicht wiederherstellen können, laden Sie Ihren Browser neu, um die Sitzung zu aktualisieren.
Bannermeldung: Oben auf dem Desktop wird eine Meldung als Banner angezeigt, die Sie darüber informiert, dass einige Funktionen nicht verfügbar sind. Wenn das Problem von Ihrem Administrator behoben wird, laden Sie den Browser neu. Wenn Sie den Browser neu laden, wird das Banner entfernt und alle Funktionen sind verfügbar.
RONA: Wenn Sie Desktop ausgewählt haben, aber nicht über Browserberechtigungen verfügen, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, den Zugriff über die Browsereinstellungen zu aktivieren oder Ihren Administrator zu kontaktieren. Wenn Sie E911-Benachrichtigungen akzeptiert haben, aber immer noch keine Verbindung über Desktop-Telefonie herstellen können, ist möglicherweise RONA aufgetreten. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um dieses Problem zu beheben, indem Sie die Tracking-ID freigeben. Die erweiterte Validierung, die während des Anmeldevorgangs durchgeführt wird, trägt dazu bei, RONA-Vorfälle zu vermeiden, die zuvor durch die Auswahl einer ungültigen oder nicht zugewiesenen Rufnummer oder Durchwahl verursacht wurden.
Microsoft Teams-Authentifizierung: Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Benutzerauthentifizierung für Microsoft Teams abzuschließen.
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Klicken Sie auf das Symbol Profil .
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Klicken Sie für die Benutzerauthentifizierung unter Collaboration Tools – Microsoft Teams in den Profileinstellungen auf Erneutversuchen.
Der Status der Benutzerauthentifizierung ändert sich bei Authentifizierung in "Erfolgreich ".
Bekanntes Problem: Anmeldefehler bei leerer Teamauswahl: Wenn Sie bei der Anmeldung ein Team aus der Dropdown-Liste " Ihr Team " auswählen und die Auswahl dann löschen, bleibt die Schaltfläche "Speichern & Fortfahren " aktiviert. Wenn Sie auf "Speichern und fortfahren" klicken , ohne dass ein Team ausgewählt ist, tritt ein Anmeldefehler auf. Um sich anzumelden, stellen Sie sicher, dass ein gültiges Team ausgewählt ist, bevor Sie auf Speichern & Fortfahren klicken.
