피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
Agent Desktop
피드백이 있습니까?Agent Desktop에 로그인하면 Webex Contact Center 관리자가 레이아웃을 구성한 방법에 따라 모양이 달라집니다. Agent Desktop 표시 크기는 500 x 500픽셀(너비 x 높이)보다 커야 합니다. 최상의 데스크톱 환경을 위해 웹 브라우저 확대/축소를 100%로 설정해야 합니다.
시작하기 전에
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사용자 단말에서 통화를 수신할 준비가 되었는지 확인합니다.
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Agent Desktop 처음 열거나 캐시가 지워지면 네트워크 속도 및 가용성에 따라 로드하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다. 로드에 실패하면 오류 메시지가 나타나고 이러한 세부 정보를 관리자와 공유할 수 있습니다.
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여러 브라우저 또는 동일한 브라우저 창의 여러 탭에서 Agent Desktop에 액세스할 수 없습니다. 여러 인스턴스에 로그인하고 브라우저 또는 탭으로 전환하는 경우 프롬프트 메시지가 표시됩니다. 프롬프트 메시지에서 계속을 클릭하여 해당 브라우저 창에 로그인합니다.
통화 중에 계속 을 클릭하면 상호 작용 제어 창이 로드되는 데 몇 초 정도 걸립니다.
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브라우저의 주소 표시줄에 관리자가 제공한 URL을 입력합니다. |
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이메일 주소를 입력하고 로그인을 클릭합니다. 선택한 이메일 주소를 변경하려면 Alt+왼쪽 화살표(Windows) 또는 Command-왼쪽 화살표(Mac)를 누릅니다. |
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암호를 입력하고 로그인을 클릭합니다. 잊어버린 암호를 찾으려면 암호 잊음을 클릭하고 이메일 주소로 전송된 6자리 확인 코드를 입력합니다. 관리자가 기본 다이얼 번호(DN)를 구성한 경우, 기본 DN은 다이얼 번호 및 내선 번호 필드에 미리 채워집니다. 관리자가 DN을 기본 DN으로 제한하는 경우 Agent Desktop에 로그인할 때 미리 채워진 DN을 편집할 수 없습니다. 다이얼 번호 및 내선 번호 필드는 읽기 전용입니다. 이 시나리오에서는 4단계와 5단계를 건너뜁니다. |
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(선택 사항) 이메일 주소와 암호를 입력하여 인증하고 Microsoft Teams 계정에 로그인합니다. 이 단계는 관리자가 조직에 대해 Azure SSO 인증을 사용하도록 설정하지 않은 경우에 유효합니다. |
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상호 작용 기본 설정 섹션의 통화 처리 드롭다운 목록에서 통화 기본 설정을 선택합니다. 표시되는 옵션(데스크톱, 내선 번호 또는 전화 걸기 번호)은 사용자 프로파일 구성에 따라 동적으로 표시됩니다. 디지털 전용 상호 작용에 대해 구성된 사용자에게는 전화 통신 옵션이 표시되지 않습니다.
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(선택 사항) 이후 세션에 대해 자동 로그인을 사용하도록 설정하려면 다시 표시 안 함을 선택하고 향후 로그인 시 상호 작용 기본 설정 화면을 건너뜁니다. 세부 정보는 이 확인란의 선택 여부와 관계없이 브라우저 기본 설정에 저장됩니다. 프로필 설정에서 언제든지 자동 로그인을 비활성화하여 상호 작용 기본 설정 화면을 다시 볼 수 있습니다.
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팀 드롭다운 목록에서 팀을 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링합니다. |
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Save & Continue(저장 후 계속 )를 클릭합니다. 다시 표시 안 함을 선택한경우 자격 증명이 저장되지 않았다는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 경우 다시 로그인할 때 세부 정보를 입력합니다. |
로그인에 성공하면 작업 페이지가 나타납니다. 관리자는 로그인할 때 그림이 배경으로 표시되도록 작업 페이지를 구성할 수 있습니다. 그림이 구성되지 않은 경우 작업 페이지는 빈 배경으로 나타납니다.
향후 작업
로그인 문제: 데스크톱에 로그인할 수 없는 경우 관리자에게 다음 사항을 검토하도록 요청하세요.
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테넌트, 프로필, 기술 또는 상담사 권한 및 설정이 올바릅니까?
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네트워크 또는 API 문제가 있습니까?
브라우저 다시 로드: 연결 실패, 세션 만료 또는 로컬 스토리지 문제로 인해 세션을 복원할 수 없는 경우 브라우저를 다시 로드하여 세션을 새로 고치십시오.
배너 메시지: 일부 기능을 사용할 수 없음을 알리는 메시지가 데스크톱 상단에 배너로 나타납니다. 관리자가 문제를 해결한 경우 브라우저를 다시 로드하십시오. 브라우저를 다시 로드하면 배너가 제거되고 모든 기능을 사용할 수 있습니다.
RONA: 데스크톱 을 선택 했지만 브라우저 권한이 없는 경우 브라우저 설정을 통해 액세스를 활성화할지 또는 관리자에게 문의할지 묻는 메시지가 표시될 수 있습니다. E911 알림을 수락했지만 여전히 데스크톱 전화 통신을 사용하여 연결할 수 없는 경우 RONA가 발생했을 수 있습니다. 관리자에게 문의하여 추적 ID를 공유하여 이 문제를 해결하십시오. 로그인 프로세스 중에 수행되는 향상된 검증은 잘못되거나 할당 되지 않은 다이얼 번호 또는 내선 번호를선택하여 이전에 발생했던 RONA 발생을 방지하는 데 도움이 됩니다.
Microsoft Teams 인증: 다음 단계에 따라 Microsoft Teams에 대한 사용자 인증을 완료합니다.
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프로필 아이콘을 클릭합니다.
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Profile Settings(프로필 설정 )의 Collaboration Tools – Microsoft Teams(공동 작업 도구 – # Teams ) 에서 사용자 인증을 위해 다시 시도를 클릭합니다.
인증되면 사용자 인증 상태가 성공 으로 변경됩니다.
알려진 문제: 팀 선택 항목이 비어 있는 로그인 오류: 로그인할 때 팀 드롭다운 목록에서 팀을 선택한 다음 선택 항목을 지우면 저장 후 계속 단추가 활성화된 상태로 유지됩니다. 팀을 선택하지 않고 저장 후 계속 을 클릭하면 로그인 오류가 발생합니다. 성공적으로 로그인하려면 Save & Continue(저장 후 계속 )를 클릭하기 전에 유효한 팀이 선택되었는지 확인하십시오.
