Geri bildiriminiz için teşekkürler.
loga Agent Desktop
Geri Bildirim?Agent Desktop oturumu açtığınızda, görünüm Webex Contact Center yöneticisinin yerleşimi nasıl yapılandırdığına bağlıdır. Agent Desktop görüntüleme boyutu 500 x 500 pikselden (genişlik x yükseklik) büyük olmalıdır. Masaüstü ile en iyi deneyimi yaşamak için web tarayıcınızın yakınlaştırma değerini %100'e ayarlamanız gerekir.
Başlamadan önce
-
Telefonunuzun çağrı almaya hazır olduğundan emin olun.
-
Agent Desktop'nı ilk kez açtığınızda veya önbellek temizlendiğinde, ağ hızına ve kullanılabilirliğine bağlı olarak yüklenmesi birkaç saniye sürebilir. Yüklenemezse bir hata mesajı görüntülenir ve bu ayrıntıları yöneticinizle paylaşabilirsiniz.
-
Agent Desktop birden çok tarayıcıda veya aynı tarayıcı penceresinin birden çok sekmesinde erişemezsiniz. Birden fazla örnekte oturum açarsanız ve tarayıcılar veya sekmeler arasında geçiş yaparsanız bir uyarı mesajı görüntülenir. Söz konusu tarayıcı penceresinden oturum açmak için istem mesajındaki Devam'a tıklayın.
Bir çağrıdayken Devam'ı tıklatırsanız , etkileşim denetim bölmesinin yüklenmesi birkaç saniye sürer.
| 1 |
Tarayıcınızın adres çubuğuna, yöneticinizin sağladığı URL'yi girin. |
| 2 |
E-posta adresinizi girin ve Oturum Aç'a tıklayın. Seçilen e-posta adresini değiştirmek için Alt-Sol ok (Windows) veya Komut -Sol ok (Mac) tuşlarına basın. |
| 3 |
Parolanızı girin ve Oturum Aç'a tıklayın. Unutulan bir şifreyi geri almak için Şifremi Unuttum'a tıklayın ve e-posta adresinize gönderilen altı haneli onay kodunu girin. Yöneticiniz varsayılan Arama Numarasını (DN) yapılandırırsa varsayılan DN Çevirme Numarası ve Dahili Hatlar alanlarına önceden doldurulur. Yöneticiniz DN'yi varsayılan DN ile sınırlandırıyorsa, Agent Desktop oturumu açarken önceden doldurulan DN'yi düzenleyemezsiniz. Çevirme Numarası ve Dahili Numara alanları salt okunurdur. Bu senaryoda, 4. ve 5. adımı atlayın. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Kimlik doğrulaması yapmak ve Microsoft Ekipleri hesabınızda oturum açmak için e-posta adresinizi ve parolanızı girin. Bu adım, yöneticiniz kurumunuz için Azure SSO kimlik doğrulamayı etkinleştirmediyse geçerlidir.
|
| 5 |
Etkileşim tercihleri bölümünde, Arama işleme açılan listesinden çağrı tercihinizi seçin. Görüntülenen seçenekler (Masaüstü, Dahili Hat veya Arama Numarası) kullanıcı profili yapılandırmanıza bağlı olarak dinamik olarak gösterilir. Yalnızca dijital etkileşimler için yapılandırılmış kullanıcılar telefon seçeneklerini göremez.
|
| 6 |
(İsteğe bağlı) Gelecekteki oturumlarda otomatik oturum açmayı etkinleştirmek için bunu bir daha gösterme seçeneğini işaretleyerek, gelecekteki oturumlarda etkileşim tercihleri ekranını atlayın. Bu onay kutusunun seçili olup olmadığına bakılmaksızın, ayrıntılarınız tarayıcı tercihlerinize kaydedilir. Etkileşim tercihleri ekranını görmeye devam etmek için Profil Ayarları'ndan istediğiniz zaman otomatik oturum açmayı devre dışı bırakabilirsiniz.
|
| 7 |
Ekip açılan listesinden ekibinizi seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. |
| 8 |
Kaydet ve Devam'ı tıklatın. Bunu bir daha gösterme'ye işaretlediyseniz, kimlik bilgilerinizin kaydedilmediğini belirten bir ileti görebilirsiniz. Bu durumda, tekrar oturum açtığınızda ayrıntılarınızı girin. |
Görev sayfası, başarılı bir oturum açma sırasında görüntülenir. Yöneticiniz, oturum açtığınızda bir çizimi arka plan olarak görüntüleyecek şekilde görev sayfasını yapılandırabilir. Şekil yapılandırılmamışsa, görev sayfası boş arka planla görünür.
Bundan sonra yapacaklarınız
Oturum açma sorunları: Masaüstünde oturum açamıyorsanız, yöneticinizden aşağıdakileri gözden geçirmesini isteyin:
-
Kiracınız, profiliniz, beceriniz veya temsilci izinleriniz ve ayarlarınız doğru mu?
-
Ağ veya API sorunları var mı?
Tarayıcıyı yeniden yükleme: Bağlantı hatası, oturumun sona ermesi veya yerel depolama alanı sorunları nedeniyle oturumunuzu eski hâline getiremiyorsanız oturumunuzu yenilemek için tarayıcınızı yeniden yükleyin.
Afiş mesajı: Masaüstünün üst kısmında, bazı özelliklerin kullanılamadığını belirten bir mesaj görünür. Yöneticiniz sorunu giderdiğinde, tarayıcınızı yeniden yükleyin. Tarayıcıyı yeniden yüklediğinizde, bant kaldırılır ve tüm özellikler kullanılabilir hâle gelir.
RONA: Masaüstünü seçtiyseniz ancak tarayıcı izinlerine sahip değilseniz, tarayıcı ayarlarından erişimi etkinleştirmenizi veya yöneticinize başvurmanızı isteyen bir mesaj görebilirsiniz. E911 bildirimlerini kabul ettiyseniz ancak masaüstü telefonu kullanarak hala bağlantı kuramıyorsanız, RONA ile karşılaşmış olabilirsiniz. İzleme Kimliğini paylaşarak bu sorunu çözmesi için yöneticinizle iletişim kurun. Oturum açma işlemi sırasında gerçekleştirilen gelişmiş doğrulama, geçersiz veya atanmamış bir Arama Numarası veya Dahili Hatseçilmesinin daha önce neden olduğu YÇYY gerçekleşmelerini önlemeye yardımcı olur.
Microsoft Ekipleri kimlik doğrulaması: Microsoft Ekipleri için kullanıcı kimlik doğrulamasını tamamlamak için şu adımları izleyin.
-
Profil simgesini tıklayın.
-
İşbirliği Araçları – Profil Ayarlarında Microsoft Ekipleri altında kullanıcı kimlik doğrulaması için Yeniden Dene'yi tıklatın.
Kimlik doğrulaması yapıldığında kullanıcı kimlik doğrulama durumu Başarılı'ya değişir.
Bilinen sorun: Boş ekip seçimi ile oturum açma hatası: Oturum açarken, ekibinizin açılan listesinden bir ekip seçip seçimi temizlerseniz Kaydet ve Devam et düğmesi etkin kalır. Hiçbir ekip seçilmeden Kaydet & Devam'ı tıklamak oturum açma hatasına neden olur. Başarıyla oturum açmak için Kaydet ve Devam'ı tıklatmadanönce geçerli bir ekibin seçili olduğundan emin olun.
