Takk for tilbakemeldingen.
Logg inn på Agent Desktop
Tilbakemelding?Når du logger på Agent Desktop, avhenger utseendet av hvordan Webex Contact Center-administratoren har konfigurert oppsettet. Skjermstørrelsen Agent Desktop må være større enn 500 x 500 piksler (bredde x høyde). Du må sette nettleserens zoom til 100 % for å få den beste opplevelsen med Desktop.
Før du begynner
-
Kontroller at telefonen er klar til å motta anrop.
-
Når du åpner Agent Desktop for første gang eller når bufferbufferen tømmes, kan det ta noen sekunder å laste inn, avhengig av nettverkshastighet og tilgjengelighet. Hvis den ikke kan lastes, vises en feilmelding, og du kan dele disse detaljene med administratoren din.
-
Du får ikke tilgang til Agent Desktop i flere nettlesere eller flere faner i samme nettleservindu. En melding vises hvis du logger på flere forekomster og bytter mellom nettlesere eller faner. Klikk på Fortsett i ledeteksten for å logge på det nettleservinduet.
Hvis du klikker Fortsett mens du er i en samtale, tar det noen sekunder å laste inn samhandlingskontrollruten.
| 1 |
I adresselinjen i nettleseren, skriver du inn URL angitt av administratoren. |
| 2 |
Skriv inn e-postadressen din og klikk på Logg på. For å endre den valgte e-postadressen, trykk Alt+venstrepil (Windows) eller Kommando-venstrepil (Mac). |
| 3 |
Skriv inn passord og klikk på Logg på. Hvis du vil hente et glemt passord, klikker du på Glemt passord og skriver inn den sekssifrede bekreftelseskoden som er sendt til e-postadressen. Hvis standardnummeret (DN) er konfigurert av administratoren, fylles standard DN ut i feltene Oppringingsnummer og Internnummer. Hvis administratoren begrenser DN til standard DN, kan du ikke redigere den forhåndsutfylte DN når du logger på Agent Desktop. Feltene Oppringingsnummer og Internnummer er skrivebeskyttet. I denne situasjonen hopper du over trinn 4 og trinn 5. |
| 4 |
(Valgfritt) Skriv inn e-postadressen og passordet ditt for å autentisere og logg på Microsoft Teams-kontoen din. Dette trinnet er gyldig hvis administratoren ikke har aktivert Azure SSO-godkjenning for organisasjonen.
|
| 5 |
I delen Samhandlingsinnstillinger velger du anropspreferanse fra rullegardinlisten Behandle anrop med . Alternativene som vises (Skrivebord, Internnummer eller Oppringingsnummer), vises dynamisk basert på brukerprofilkonfigurasjonen. Brukere som er konfigurert for samhandlinger som bare er digitale, vil ikke se telefonialternativer.
|
| 6 |
(Valgfritt) Merk av for Ikke vis dette igjen for å aktivere automatisk pålogging for fremtidige økter, og omgå skjermbildet for samhandlingsinnstillinger ved fremtidige pålogginger. Dine detaljer lagres i nettleserinnstillingene uavhengig av om denne avmerkingsboksen er valgt. Du kan deaktivere automatisk pålogging når som helst fra Profilinnstillinger for å gjenoppta visningen av samhandlingsinnstillinger.
|
| 7 |
Velg teamet ditt fra rullegardinlisten Team , eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. |
| 8 |
Klikk på Lagre &; Fortsett. Hvis du merket av for Ikke vis dette igjen, kan det hende du ser en melding om at legitimasjonen din ikke ble lagret. I dette tilfellet skriver du inn detaljene dine når du logger på igjen. |
Oppgavesiden vises når påloggingen er vellykket. Systemansvarlig kan konfigurere oppgavesiden til å vise en illustrasjon som bakgrunn når du logger på. Hvis illustrasjonen ikke er konfigurert, vises oppgavesiden med tom bakgrunn.
Hva du skal gjøre nå
Påloggingsproblemer: Hvis du ikke kan logge på skrivebordet, kan du be administratoren om å se gjennom følgende:
-
Er leierens, profilen, ferdighetene eller agenttillatelsene og innstillingene dine riktige?
-
Er det nettverks- eller API problemer?
Last inn nettleseren på nytt: Hvis du ikke kan gjenopprette økten på grunn av en tilkoblingsfeil, utløpt økt eller problemer med lokal lagring, last inn nettleseren på nytt for å oppdatere økten.
Bannermelding: En melding vises som et banner øverst på skrivebordet som informerer deg om at enkelte funksjoner ikke er tilgjengelige. Når administratoren din løser problemet, last inn nettleseren på nytt. Når du laster nettleseren på nytt, fjernes banneret, og alle funksjoner er tilgjengelig.
RONA: Hvis du valgte Skrivebord, men ikke har nettlesertillatelser, kan det hende du ser en melding som ber deg aktivere tilgang gjennom nettleserinnstillingene eller kontakte administratoren. Hvis du har godtatt E911-varslinger, men fortsatt ikke kan koble til ved hjelp av skrivebordstelefoni, har du kanskje opplevd RONA. Kontakt systemansvarlig for å løse dette problemet ved å dele sporings-ID-en. Den forbedrede valideringen som utføres under påloggingsprosessen, bidrar til å forhindre RONA-forekomster som tidligere ble forårsaket ved å velge et ugyldig eller ikke tilordnet oppringingsnummer eller internnummer.
Microsoft Teams-godkjenning: Følg disse trinnene for å fullføre brukergodkjenning for Microsoft Teams.
-
Klikk på Profil-ikonet .
-
Klikk på Prøv igjen for brukergodkjenning under Samarbeidsverktøy – Microsoft Teams i Profilinnstillinger.
Statusen for brukergodkjenning endres til Vellykket når den er godkjent.
Kjent problem: Påloggingsfeil med tomt teamvalg: Hvis du logger på velger et team fra rullegardinlisten Ditt team og deretter fjerner valget, forblir Lagre og fortsett-knappen aktivert. Hvis du klikker på Lagre og fortsett uten at noen team er valgt, vil det føre til en påloggingsfeil. For å logge på må du sørge for at et gyldig team er valgt før du klikker på Lagre og fortsett.
