Hartelijk dank voor uw feedback
aan bij Agent Desktop
Feedback?Wanneer u zich aanmeldt bij Agent Desktop, is de weergave afhankelijk van de wijze waarop de beheerder van Webex Contact Center de indeling heeft geconfigureerd. Het schermnummer Agent Desktop moet groter zijn dan 500 x 500 pixels (breedte x hoogte). U moet de zoom van uw webbrowser op 100% instellen voor de beste ervaring met Desktop.
Voordat u begint
-
Zorg ervoor dat de telefoon gereed is om gesprekken te ontvangen.
-
Wanneer u Agent Desktop voor het eerst opent of wanneer de cache is gewist, kan het laden enkele seconden duren, afhankelijk van de netwerksnelheid en beschikbaarheid. Als deze niet wordt geladen, wordt er een foutmelding weergegeven en kunt u deze gegevens delen met uw beheerder.
-
U kunt Agent Desktop niet openen in meerdere browsers of meerdere tabbladen van hetzelfde browservenster. Als u zich aanmeldt bij meerdere exemplaren en u schakelt tussen browsers of tabbladen, wordt een bericht weergegeven. Klik in het bericht op Doorgaan om u aan te melden in dat browservenster.
Als u tijdens een gesprek op Doorgaan klikt , duurt het laden van het deelvenster voor interactiebesturing enkele seconden.
| 1 |
Voer in de adresbalk van uw browser de URL in die u van de beheerder hebt gekregen. |
| 2 |
Voer uw e-mailadres in en klik op Aanmelden. Als u het geselecteerde e-mailadres wilt wijzigen, drukt u op Alt + pijl-links (Windows) of Command + pijl-links (Mac). |
| 3 |
Voer uw wachtwoord in en klik op Aanmelden. Als u een vergeten wachtwoord wilt ophalen, klikt u op Wachtwoord vergeten en voert u de bevestigingscode van zes cijfers in die naar uw e-mailadres wordt verzonden. Als uw beheerder het standaardkiesnummer (DN) configureert, is de standaard-DN al ingevuld in de velden Kiesnummer en Toestelnummer. Als de beheerder het DN heeft beperkt tot het standaard-DN, kunt u het vooraf ingevulde DN niet bewerken wanneer u zich aanmeldt bij Agent Desktop. De velden Kiesnummer en Toestelnummer zijn alleen-lezen. In dit scenario slaat u stap 4 en stap 5 over. |
| 4 |
(Optioneel) Voer uw e-mailadres en wachtwoord in om zich te verifiëren en aan te melden bij uw Microsoft Team-account. Deze stap is geldig als de beheerder Azure SSO-verificatie niet heeft ingeschakeld voor uw organisatie.
|
| 5 |
Selecteer in het gedeelte interactievoorkeuren uw belvoorkeuren in de vervolgkeuzelijst Gesprekken afhandelen met behulp van de vervolgkeuzelijst. De weergegeven opties (Desktop, Toestel of Kiesnummer) worden dynamisch weergegeven op basis van de configuratie van uw gebruikersprofiel. Gebruikers die zijn geconfigureerd voor alleen digitale interacties, zien geen telefonieopties.
|
| 6 |
(Optioneel) Schakel het selectievakje Niet meer weergeven in om automatisch aanmelden in te schakelen voor toekomstige sessies, waarbij het scherm interactievoorkeuren bij toekomstige aanmeldingen worden overgeslagen. Uw gegevens worden opgeslagen in de browservoorkeuren, ongeacht of dit selectievakje is ingeschakeld of niet. U kunt automatisch aanmelden op elk gewenst moment uitschakelen vanuit Profielinstellingen om het scherm met interactievoorkeuren weer te zien.
|
| 7 |
Kies uw team in de vervolgkeuzelijst Team of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. |
| 8 |
Klik op Opslaan en doorgaan. Als u Dit niet meer weergeven hebt ingeschakeld, ziet u mogelijk een bericht dat uw aanmeldingsgegevens niet zijn opgeslagen. In dat geval moet u uw gegevens invoeren wanneer u zich opnieuw aanmeldt. |
De taakpagina wordt weergegeven wanneer de aanmelding is geslaagd. Uw beheerder kan de taakpagina zo configureren dat een illustratie als achtergrond wordt weergegeven wanneer u zich aanmeldt. Als de illustratie niet is geconfigureerd, wordt de taakpagina als lege achtergrond weergegeven.
Volgende stappen
Problemen met aanmelden: als u zich niet kunt aanmelden bij Desktop, vraagt u de beheerder om de volgende punten te controleren:
-
Zijn uw machtigingen en instellingen voor tenant, profiel, vaardigheid of agent juist?
-
Zijn er netwerk- of API-problemen?
Browser opnieuw laden: als u uw sessie niet kunt herstellen vanwege een verbindingsfout, het verlopen van de sessie of problemen met de lokale opslag, moet u de browser opnieuw laden om uw sessie te vernieuwen.
Bannerbericht: een bericht wordt als banner boven aan de desktop weergegeven met de melding dat bepaalde functies niet beschikbaar zijn. Wanneer uw beheerder het probleem heeft opgelost, laadt u de browser opnieuw. Wanneer u de browser opnieuw laadt, is de banner verwijderd en zijn alle functies beschikbaar.
RONA: Als u Desktop hebt geselecteerd maar geen browsermachtigingen hebt, kunt u een bericht zien waarin u wordt gevraagd toegang via de browserinstellingen in te schakelen of contact op te vragen met de beheerder. Als u E911-meldingen hebt geaccepteerd, maar nog steeds geen verbinding kunt maken via desktoptelefonie, bent u mogelijk RONA tegengekomen. Neem contact op met de beheerder om dit probleem op te lossen door het tracking-id te delen. De uitgebreide validatie die wordt uitgevoerd tijdens het aanmelden, helpt voorkomen dat ERGA-exemplaren optreden die eerder zijn veroorzaakt door het selecteren van een ongeldig of niet-toegewezen kiesnummer of toestelnummer.
Microsoft Teams-verificatie: voer de volgende stappen uit om gebruikersverificatie voor Microsoft Teams te voltooien.
-
Klik op het pictogram Profiel .
-
Klik nogmaals voor gebruikersverificatie onder Collaboration Tools – Microsoft Teams in Profielinstellingen.
De verificatiestatus van de gebruiker verandert in Geslaagd bij verificatie.
Bekend probleem: Aanmeldingsfout met lege teamselectie: wanneer u een team selecteert uit uw team vervolgkeuzelijst en de selectie wist, blijft de knop Opslaan en doorgaan ingeschakeld. Als u op Opslaan en doorgaan klikt zonder dat een team is geselecteerd, leidt dat tot een aanmeldingsfout. Voordat u zich op Opslaan en doorgaan klikt, moet u ervoor zorgen dat een geldig team is geselecteerd.
