当您登录到 Agent Desktop 时，外观取决于 Webex 联系人中心管理员配置布局的方式。 Agent Desktop 显示尺寸必须大于 500 x 500 像素（宽 x 高）。 您必须将 Web 浏览器缩放比例设置为 100% 才能在桌面上获得最佳体验。

开始之前

  • 确保您的电话已准备好接收呼叫。

  • 首次打开 Agent Desktop 或清除缓存时，加载可能需要几秒钟，具体取决于网络速度和可用性。 如果加载失败，则会显示一条错误消息，您可以与管理员共享这些详细信息。

  • 您无法在多个浏览器或同一浏览器窗口的多个标签页上访问 Agent Desktop。 如果您登录到多个实例，并在浏览器或选项卡之间切换，则会显示提示消息。 单击提示消息中的继续以登录该浏览器窗口。

    如果您在通话时单击“继续 ” ，交互控制窗格需要几秒钟才能加载。

1

在浏览器的地址栏中，输入管理员提供的 URL。

2

输入您的电子邮件地址，然后单击登录。

若要更改所选电子邮件地址，请按 Alt+ 向左键 (Windows) 或 Command-向左键 (Mac)。

3

输入密码并单击登录。

要取回遗忘的密码，请单击忘记了密码，然后输入发送到您的电子邮件地址的六位数确认码。

如果您的管理员配置了默认的拨号号码 (DN)，则默认 DN 将预填充拨号号码和分机号码字段。

如果管理员将 DN 限制为缺省 DN，则您在登录 Agent Desktop 时无法编辑预填的 DN。 拨号号码和分机号码字段为只读。 在这种情况下，请跳过步骤 4 和步骤 5。

4

（可选）输入您的电子邮件地址和密码以进行身份验证并登录到您的 Microsoft Teams 帐户。 如果管理员尚未为组织启用 Azure SSO 身份验证，则此步骤有效。

  • 如果管理员已为组织启用 Azure SSO 身份验证，则不会出现 Microsoft Teams 身份验证窗口。

  • 如果取消身份验证或身份验证失败，将显示警告图标和通知消息。 登录桌面后，您可以通过配置文件设置进行身份验证。 有关更多信息，请参阅 故障诊断。

5

在“ 工作站凭证 > 拨号号码/分机号/桌面 ”部分中，输入用于入站和外拨呼叫的电话号码。 缺省情况下，系统选择 “拨号号码 ”单选按钮。

登录选项 - 拨号号码、 分机号和 桌面 根据管理员为您的组织设置的设置选项显示。

桌面 选项允许您使用浏览器处理语音交互，无需进一步输入。

  • 检查国际拨号格式。

    • 从下拉列表中选择基于您地理位置的国家/地区代码。 您也可以输入一个国家/地区代码或国家/地区名称来过滤列表。

    • 输入拨号号码。 拨号号码会根据国家/地区代码进行验证。 支持的格式为：国家/地区代码格式：+ [国家/地区代码][电话号码]。 例如，<+120> 15532447

    • 从下拉列表中选择国家/地区代码，然后仅输入电话号码。

      国际拨号格式已选中，默认值为 + 1。

  • 取消选中 国际拨号格式 以使用其他 拨号号码 格式。

    • 输入拨号号码。 支持的格式包括：

      • E.164 号码格式：[+][国家/地区代码][号码]。 例如，+11234567890

      • IDD（国际直接拨号）格式：[IDD][国家/地区代码][号码]。 例如，01161123456789

6

（可选）单击分机以输入您的 Webex Calling 分机。 此选项仅在您使用的是 Webex Calling 设备时适用。

7

（可选）如果您使用 WebRTC（Web 实时通信）作为呼叫功能，请选择桌面 单 选按钮。

WebRTC 是实现实时语音通信的通信协议的集合。 Google Chrome、Microsoft Edge 和 Mozilla Firefox 浏览器支持 WebRTC。

8

（可选）选中记住我的凭证可保存您的工作站凭证详细信息供将来登录。

9

从 团队 下拉列表中选择您的团队，或使用搜索字段过滤列表。

10

单击提交。

如果选中了记住我的凭证，您可能会看到一条消息，表明您的凭证未保存。 在这种情况下，请在再次登录时输入您的详细信息。

成功登录后将显示任务页面。 管理员可以将任务页面配置为在您登录时将插图显示为背景。如果未配置插图，则任务页面将显示为空白背景。

后续操作

准备好注销时，将可用性状态更改为空闲，单击右上角的用户配置文件，然后单击注销。 如果您正在进行对话或正在进行监控任务，则无法注销。

登录问题：如果您无法登录到桌面，请让您的管理员查看以下内容：

  • 您的拨号号码是否无效、已注册且对您唯一？

  • 租户、配置文件、技能或座席权限和设置是否正确？

  • 是否存在网络或 API 问题？

浏览器重新加载：如果由于连接失败、会话过期或本地存储问题而无法恢复您的会话，请重新加载您的浏览器以刷新您的会话。

横幅消息：桌面顶部会显示一条消息，通知你某些功能未有空。 当管理员解决问题后，请重新加载您的浏览器。 重新加载浏览器时，横幅将会删除，并且所有功能都将可以使用。

RONA 状态：如果您选中了 桌面 但没有浏览器权限，您可能会看到一条消息，要求您通过浏览器设置启用访问权限或联系您的管理员。 如果您已接受 E911 通知，但仍无法使用桌面电话进行连接，则您的状态可能设置为 RONA。 请联系管理员以共享跟踪 ID 解决此问题。

Microsoft Teams 身份验证：按照以下步骤完成 Microsoft Teams 的用户身份验证。

  1. 单击档案 图标。

  2. 在“档案设置 ”中的 “协作工具–Microsoft Teams ”下单击 “重试”进行用户验证。

用户身份验证状态在通过身份验证后将更改为 “成功 ”。