登录到 Agent Desktop 时，外观取决于 Webex Contact Center 管理员配置布局的方式。 Agent Desktop 显示尺寸必须大于 500 x 500 像素（宽 x 高）。 您必须将 Web 浏览器缩放比例设置为 100% 才能在桌面上获得最佳体验。

开始之前

  • 确保您的电话已准备好接收呼叫。

  • 首次打开 Agent Desktop 或清除缓存时，加载可能需要几秒钟，具体取决于网络速度和可用性。 如果加载失败，则会显示一条错误消息，您可以与管理员共享这些详细信息。

  • 您无法在多个浏览器或同一浏览器窗口的多个标签页上访问 Agent Desktop。 如果您登录到多个实例，并在浏览器或选项卡之间切换，则会显示提示消息。 单击提示消息中的继续以登录该浏览器窗口。

    如果您在通话时单击“继续 ” ，交互控制窗格需要几秒钟才能加载。

1

在浏览器的地址栏中，输入管理员提供的 URL。

2

输入您的电子邮件地址，然后单击登录。

若要更改所选电子邮件地址，请按 Alt+ 向左键 (Windows) 或 Command-向左键 (Mac)。

3

输入密码并单击登录。

要取回遗忘的密码，请单击忘记了密码，然后输入发送到您的电子邮件地址的六位数确认码。

如果您的管理员配置了默认的拨号号码 (DN)，则默认 DN 将预填充拨号号码和分机号码字段。

如果管理员将 DN 限制为缺省 DN，则您在登录到 Agent Desktop 时无法编辑预填的 DN。 拨号号码和分机号码字段为只读。 在这种情况下，请跳过步骤 4 和步骤 5。

4

（可选）输入您的电子邮件地址和密码以进行身份验证并登录到您的 Microsoft Teams 帐户。 如果管理员尚未为组织启用 Azure SSO 身份验证，则此步骤有效。

  • Microsoft 如果管理员已为组织启用 Azure SSO 身份验证，则不会出现 Teams 身份验证窗口。

  • 如果取消身份验证或身份验证失败，将显示警告图标和通知消息。 登录桌面后，您可以通过配置文件设置进行身份验证。 有关更多信息，请参阅 故障诊断。

5

在“工作站凭证 ”部分，从 处理呼叫使用 下拉列表中选择您的呼叫首选项。 显示的选项（桌面、 分机号或 拨号号码）会根据您的用户档案配置动态显示。 配置为纯数字交互的用户将不会看到电话选项。

  • 桌面：如果您使用 WebRTC（Web 实时通信）作为呼叫功能，请选择此选项。 此选项使用浏览器处理语音交互，不需要进一步输入。
  • 分机号：如果您使用的是 Webex Calling 分机号，请选择此选项。 如果您的档案包含单个已配置的分机号，系统会自动预填该分机号。 如果配置了多个扩展，请从预验证扩展的下拉列表中选择你的扩展。 当您选择分机时，系统会显示有关当前注册到该分机的设备的信息，包括其在线/离线状态。
  • 拨号号码：如果您使用 Webex Calling 拨号号码进行入站和出站呼叫，请选择此选项。 如果您的档案包含单个已配置的拨号号码，则会自动预填该号码。 如果配置了多个拨号号码，请从预先验证的号码下拉列表中选择号码。

    要使用国际拨号，请选中国际 拨号格式 复选框。 从下拉列表中根据您的地理位置选择国家/地区代码，并仅输入电话号码。 支持的格式为：国家/地区代码格式：+ [国家/地区代码] [电话号码]。 例如，<+120>15532447。

    要使用其他拨号号码格式，请清除国际 拨号格式 复选框。 输入拨号号码。 支持的格式有：E.164 号码格式：[+][国家代码][数字]。 例如，+11234567890 或 IDD（国际直拨电话）格式：[IDD][国家代码] [号码]。 例如，01161123456789。

系统对手动输入的拨号号码和分机号执行实时验证，针对不正确的格式或无效的输入提供即时反馈。 特别是对于 Webex Calling 用户，将在登录序列期间执行全面的后端验证检查。 此验证确认所选或输入的拨号号码或分机号正确无误，并且在您转换到 可用 状态之前已成功注册到活动设备或应用程序。

6

（可选）选中 不再显示此项 可为未来的会话启用自动登录，在将来登录时绕过 工作站凭据 屏幕。 无论是否选中此复选框，您的工作站详细信息都会保存在浏览器首选项中。 您可以随时从“档案设置” 中 禁用自动登录，以恢复看到 “工作站凭据 ”屏幕。

  • 如果自动登录尝试（选中“不再显示此内容 ”） 失败（例如，如果先前使用的拨号号码不再有效或当前正在使用），系统将恢复为显示“ 工作站凭证 ”屏幕，该屏幕预填了您保存的首选项，允许您查看和更正详细信息。
  • 管理员配置的默认 DN 显示为占位符。 如果您已保存登录首选项，则在登录过程中，这些保存的首选项将优先于配置的默认 DN。
7

从 团队 下拉列表中选择您的团队，或使用搜索字段过滤列表。

8

单击“ 保存并继续”。

如果选中 “不再显示此内容”，可能会看到一条消息，指出您的凭据未保存。 在这种情况下，请在再次登录时输入您的详细信息。

成功登录后将显示任务页面。 管理员可以将任务页面配置为在您登录时将插图显示为背景。如果未配置插图，则任务页面将显示为空白背景。

后续操作

准备好注销时，将可用性状态更改为空闲，单击右上角的用户配置文件，然后单击注销。 如果您正在进行对话或正在进行监控任务，则无法注销。

登录问题：如果您无法登录到桌面，请让您的管理员查看以下内容：

  • 租户、配置文件、技能或座席权限和设置是否正确？

  • 是否存在网络或 API 问题？

浏览器重新加载：如果由于连接失败、会话过期或本地存储问题而无法恢复您的会话，请重新加载您的浏览器以刷新您的会话。

横幅消息：桌面顶部会显示一条消息，通知你某些功能未有空。 当管理员解决问题后，请重新加载您的浏览器。 重新加载浏览器时，横幅将会删除，并且所有功能都将可以使用。

RONA：如果您选择 了桌面 但没有浏览器权限，您可能会看到一条消息，要求您通过浏览器设置启用访问权限或联系您的管理员。 如果您已接受 E911 通知，但仍无法使用桌面电话进行连接，则可能遇到了 RONA。 请联系管理员以共享跟踪 ID 解决此问题。 在登录过程中执行的增强的登录验证和设备注册检查有助于防止之前因选择无效或未注册 的拨号号码 或 分机号而导致的 RONA 事件。

Microsoft Teams 身份验证：按照以下步骤完成 Microsoft Teams 的用户身份验证。

  1. 单击档案 图标。

  2. 在档案设置 中的 协作工具–Microsoft Teams 下单击 重试进行用户验证。

用户身份验证状态在通过身份验证后将更改为 “成功 ”。

已知問題：空團隊選擇時出現登入錯誤：登入時，如果您從 您的團隊 下拉列表中選擇一個團隊，然後清除該選擇， “保存並繼續 ”按鈕按钮保持启用狀態。 在未选择团队的情况下单击 “保存并继续 ”将导致登录错误。 要成功登录，请确保在单击“保存并继续 ”之前已选择一个有效的团队。