شكرًا على ملاحظاتك.
قم بتسجيل الدخول إلى Agent Desktop
هل لديك ملاحظات؟عند تسجيل الدخولAgent Desktop، يعتمد المظهر على كيفية قيام مسؤول Webex Contact Center بتكوين التخطيط. يجب أن يكون حجم Agent Desktop الشاشة أكبر من 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). يجب عليك ضبط تكبير متصفح الويب الخاص بك إلى 100٪ للحصول على أفضل تجربة مع سطح المكتب.
قبل أن تبدأ
-
تأكد من أن هاتفك جاهز لاستقبال المكالمات.
-
عند الفتح Agent Desktop لأول مرة أو عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت، قد يستغرق التحميل بضع ثوانٍ، اعتمادًا على سرعة الشبكة وتوافرها. في حالة فشل التحميل، تظهر رسالة خطأ، ويمكنك مشاركة هذه التفاصيل مع المسؤول.
-
لا يمكنك الوصول إلى Agent Desktop متصفحات متعددة أو علامات تبويب متعددة في نفس نافذة المتصفح. تظهر رسالة سريعة إذا قمت بتسجيل الدخول إلى مثيلات متعددة، وقمت بالتبديل بين المتصفحات أو علامات التبويب. انقر فوق «متابعة» في الرسالة السريعة لتسجيل الدخول في نافذة المتصفح هذه.
إذا قمت بالنقر فوق «متابعة» أثناء إجراء مكالمة، فسيستغرق تحميل لوحة التحكم في التفاعل بضع ثوانٍ.
| 1 |
في شريط العناوين في متصفحك، أدخل عنوان URL الذي قدمه المسؤول. |
| 2 |
أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر فوق تسجيل الدخول. لتغيير عنوان البريد الإلكتروني المحدد، اضغط على Alt+سهم لليسار (Windows) أو سهم Command-Left (Mac). |
| 3 |
أدخل كلمة المرور الخاصة بك وانقر فوق تسجيل الدخول. لاسترداد كلمة المرور المنسية، انقر فوق نسيت كلمة المرور، وأدخل رمز التأكيد المكون من ستة أرقام المرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني. إذا قام المسؤول بتكوين رقم الطلب الافتراضي (DN)، فسيتم ملء DN الافتراضي مسبقًا في حقلي رقم الطلب والامتداد. إذا قام المسؤول بتقييد DN إلى DN الافتراضي، فلن تتمكن من تحرير DN المعبأ مسبقًا عند تسجيل الدخول إلىAgent Desktop. حقلا رقم الاتصال والامتداد للقراءة فقط. في هذا السيناريو، تخطي الخطوة 4 والخطوة 5. |
| 4 |
(اختياري) أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور للمصادقة وتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft Teams الخاص بك. هذه الخطوة صالحة إذا لم يقم المسؤول بتمكين مصادقة Azure SSO لمؤسستك.
|
| 5 |
في قسم تفضيلات التفاعل، اختر تفضيلات الاتصال الخاصة بك من قائمة التعامل مع المكالمات باستخدام القائمة المنسدلة. يتم عرض الخيارات المعروضة (سطح المكتب أو الملحق أو رقم الاتصال) ديناميكيًا بناءً على تكوين ملف تعريف المستخدم الخاص بك. لن يرى المستخدمون الذين تم تكوينهم للتفاعلات الرقمية فقط خيارات الاتصال الهاتفي.
|
| 6 |
(اختياري) حدد عدم إظهار هذا مرة أخرى لتمكين تسجيل الدخول التلقائي للجلسات المستقبلية، وتجاوز شاشة تفضيلات التفاعل في عمليات تسجيل الدخول المستقبلية. يتم حفظ التفاصيل الخاصة بك في تفضيلات المتصفح بغض النظر عما إذا كان مربع الاختيار هذا محددًا أم لا. يمكنك تعطيل تسجيل الدخول التلقائي في أي وقت من إعدادات الملف الشخصي لاستئناف رؤية شاشة تفضيلات التفاعل.
|
| 7 |
اختر فريقك من القائمة المنسدلة للفريق، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. |
| 8 |
انقر فوق حفظ ومتابعة. إذا قمت بتحديد عدم إظهار هذا مرة أخرى، فقد ترى رسالة تفيد بعدم حفظ بيانات الاعتماد الخاصة بك. في هذه الحالة، أدخل التفاصيل الخاصة بك عند تسجيل الدخول مرة أخرى. |
تظهر صفحة المهام عند تسجيل الدخول بنجاح. يمكن للمسؤول تكوين صفحة المهام لعرض رسم توضيحي كخلفية عند تسجيل الدخول. إذا لم يتم تكوين الرسم التوضيحي، تظهر صفحة المهام بخلفية فارغة.
ما يجب القيام به بعد ذلك
مشكلات تسجيل الدخول: إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى سطح المكتب، فاطلب من المسؤول مراجعة ما يلي:
-
هل أذونات وإعدادات المستأجر أو الملف الشخصي أو المهارة أو الوكيل صحيحة؟
-
هل هناك مشكلات في الشبكة أو API؟
إعادة تحميل المتصفح: إذا لم تتمكن من استعادة جلستك بسبب فشل الاتصال أو انتهاء الجلسة أو مشكلات التخزين المحلية، فأعد تحميل المتصفح لتحديث جلستك.
رسالة الشعار: تظهر رسالة على هيئة شعار في الجزء العلوي من سطح المكتب لإعلامك بعدم توفر بعض الميزات. عندما يحل المسؤول المشكلة، أعد تحميل المتصفح. عند إعادة تحميل المتصفح، تتم إزالة الشعار، وتتوفر جميع الميزات.
RONA: إذا اخترت سطح المكتب ولكن ليس لديك أذونات المتصفح، فقد ترى رسالة تطلب منك تمكين الوصول من خلال إعدادات المتصفح أو الاتصال بالمسؤول. إذا قبلت إشعارات E911 ولكنك لا تزال غير قادر على الاتصال باستخدام مهاتفة سطح المكتب، فربما تكون قد واجهت RONA. اتصل بالمسؤول لحل هذه المشكلة، من خلال مشاركة معرف التتبع. يساعد التحقق المحسّن الذي يتم إجراؤه أثناء عملية تسجيل الدخول على منع حدوث حالات RONA التي حدثت سابقًا بسبب تحديد رقم اتصال أو ملحق غير صالح أو غير مخصص.
مصادقة Microsoft Teams: اتبع هذه الخطوات لإكمال مصادقة المستخدم لـ Microsoft Teams.
-
انقر فوق رمز الملف الشخصي.
-
انقر فوق المحاولة مرة أخرى لمصادقة المستخدم ضمن أدوات التعاون - Microsoft Teams في إعدادات ملف التعريف.
تتغير حالة مصادقة المستخدم إلى ناجح عند المصادقة.
مشكلة معروفة: خطأ في تسجيل الدخول مع اختيار فريق فارغ: عند تسجيل الدخول، إذا قمت بتحديد فريق من القائمة المنسدلة لفريقك ثم مسح التحديد، فسيظل زر الحفظ والمتابعة ممكّنًا. سيؤدي النقر فوق «حفظ ومتابعة» دون تحديد أي فريق إلى حدوث خطأ في تسجيل الدخول. لتسجيل الدخول بنجاح، تأكد من اختيار فريق صالح قبل النقر فوق حفظ ومتابعة.
