شكرًا على ملاحظاتك.
تسجيل الدخول إلى Agent Desktop
هل لديك ملاحظات؟عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop، يعتمد المظهر على كيفية قيام المسؤول Webex Contact Center بتكوين التخطيط. يجب أن يكون حجم العرض Agent Desktop أكبر من 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). يجب عليك ضبط تكبير متصفح الويب الخاص بك على 100٪ للحصول على أفضل تجربة مع سطح المكتب.
قبل البدء
-
تأكد من أن هاتفك جاهز لاستقبال المكالمات.
-
عند فتح Agent Desktop لأول مرة أو عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، قد يستغرق التحميل بضع ثوان ، اعتمادا على سرعة الشبكة وتوفرها. إذا فشل التحميل، تظهر رسالة خطأ، ويمكنك مشاركة هذه التفاصيل مع المسؤول.
-
لا يمكنك الوصول إلى Agent Desktop على متصفحات متعددة أو علامات تبويب متعددة في نافذة المتصفح نفسها. يتم عرض رسالة سريعة إذا قمت بتسجيل الدخول إلى مثيلات متعددة، وقمت بالتبديل بين المتصفحات أو علامات التبويب. انقر فوق متابعة في الرسالة الفورية لتسجيل الدخول في نافذة المتصفح تلك.
إذا نقرت فوق "متابعة " أثناء إجراء مكالمة، فسيستغرق تحميل جزء التحكم في التفاعل بضع ثوان.
| 1 |
في شريط العناوين في متصفحك، أدخل عنوان URL الذي قدمه المسؤول لديك. |
| 2 |
أدخل عنوان البريد الكتروني الخاص بك وانقر فوق تسجيل الدخول. لتغيير عنوان البريد الإلكتروني المحدد، اضغط على Alt + السهم لليسار (Windows) أو Command - السهم لليسار (Mac). |
| 3 |
أدخل كلمة المرور، ثم انقر فوق تسجيل الدخول. لاستعادة كلمة المرور المنسية، انقر فوق نسيت كلمة المرور، وأدخل رمز التأكيد المكون من ستة أرقام والذي تم إرساله إلى عنوان بريدك الإلكتروني. إذا قام المسؤول بتهيئة رقم الطلب الافتراضي (DN)، ملء DN الافتراضي مسبقا في حقلي رقم الطلب والرقم الداخلي. إذا قام المسؤول بتقييد DN إلى DN الافتراضي، فلن تتمكن من تحرير DN المعبأ مسبقا عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop. حقلا رقم الطلب والرقم الداخلي للقراءة فقط. في هذا السيناريو، تخطي الخطوة 4 والخطوة 5. |
| 4 |
(اختياري) أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للمصادقة وتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft Teams الخاص بك. تكون هذه الخطوة صالحة إذا لم يقم المسؤول بتمكين مصادقة Azure SSO لمؤسستك.
|
| 5 |
في قسم تفضيلات التفاعل، اختر تفضيلات الاتصال الخاصة بك من القائمة المنسدلة معالجة المكالمات باستخدام . يتم عرض الخيارات المعروضة (سطح المكتب أو الرقم الداخلي أو رقم الطلب) ديناميكيا استنادا إلى تكوين ملف تعريف المستخدم الخاص بك. لن يرى المستخدمون الذين تم تكوينهم للتفاعلات الرقمية فقط خيارات الاتصال الهاتفي.
|
| 6 |
(اختياري) حدد عدم إظهار هذا مرة أخرى لتمكين تسجيل الدخول التلقائي للجلسات المستقبلية، وتجاوز شاشة تفضيلات التفاعل في عمليات تسجيل الدخول المستقبلية. يتم حفظ التفاصيل الخاصة بك في تفضيلات المستعرض بغض النظر عما إذا كان قد تم تحديد خانة الاختيار هذه أم لا. يمكنك تعطيل تسجيل الدخول التلقائي في أي وقت من إعدادات ملف التعريف لاستئناف رؤية شاشة تفضيلات التفاعل.
|
| 7 |
اختر فريقك من القائمة المنسدلة الفريق ، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. |
| 8 |
انقر على حفظ ومتابعة. إذا حددت عدم إظهار هذا مرة أخرى، فقد تظهر لك رسالة تفيد بأنه لم يتم حفظ بيانات الاعتماد الخاصة بك. في هذه الحالة، أدخل التفاصيل الخاصة بك عند تسجيل الدخول مرة أخرى. |
تظهر صفحة المهمة عند تسجيل الدخول بنجاح. يمكن للمسؤول تكوين صفحة المهمة لعرض رسم توضيحي كخلفية عند تسجيل الدخول. إذا لم يتم تكوين الرسم التوضيحي، فستظهر صفحة المهمة بخلفية فارغة.
الخطوات التالية
مشكلات تسجيل الدخول: إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى سطح المكتب، فاطلب من المسؤول مراجعة ما يلي:
-
هل أذونات وإعدادات المستأجر أو الملف الشخصي أو المهارة أو الوكيل صحيحة؟
-
هل هناك مشكلات في الشبكة أو واجهة API؟
إعادة تحميل المتصفح: إذا لم تتمكن من استعادة جلستك بسبب فشل الاتصال، أو انتهاء صلاحية الجلسة، أو مشكلات التخزين المحلي، فأعد تحميل المتصفح لتحديث جلستك.
رسالة البانر: تظهر رسالة على شكل شعار أعلى سطح المكتب لإعلامك بعدم توفر بعض الميزات. عندما يقوم المسؤول بحل المشكلة، أعد تحميل المتصفح. عند إعادة تحميل المتصفح، تتم إزالة الشعار، وتتوفر جميع الميزات.
RONA: إذا حددت سطح المكتب ولكن ليس لديك أذونات المستعرض، فقد تظهر لك رسالة تطالبك بتمكين الوصول من خلال إعدادات المتصفح أو الاتصال بالمسؤول. إذا قبلت إعلامات E911 ولكنك لا تزال غير قادر على الاتصال باستخدام الاتصال الهاتفي عبر سطح المكتب، فربما تكون قد واجهت RONA. اتصل بالمسؤول لحل هذه المشكلة، من خلال مشاركة معرف التعقب. يساعد التحقق المحسن الذي يتم إجراؤه أثناء عملية تسجيل الدخول على منع حدوث RONA التي حدثت سابقا بسبب تحديد رقم طلب أو رقم داخلي غير صالح أو غير معين .
مصادقة Microsoft Teams: اتبع هذه الخطوات لإكمال مصادقة المستخدم ل Microsoft Teams.
-
انقر فوق رمز الملف الشخصي .
-
انقر فوق المحاولة مرة أخرى لمصادقة المستخدم ضمن أدوات التعاون - Microsoft Teams في إعدادات ملف التعريف.
تتغير حالة مصادقة المستخدم إلى ناجحة عند المصادقة.
مشكلة معروفة: خطأ في تسجيل الدخول مع تحديد فريق فارغ: عند تسجيل الدخول، إذا حددت فريقا من القائمة المنسدلة لفريقك ثم قمت بإلغاء تحديد التحديد، فسيظل الزر حفظ ومتابعة ممكنا. سيؤدي النقر فوق حفظ ومتابعة مع عدم تحديد فريق إلى ظهور خطأ في تسجيل الدخول. لتسجيل الدخول بنجاح، تأكد من تحديد فريق صالح قبل النقر فوق حفظ ومتابعة.
