Hvala za povratne informacije.
Prijavite se na Agent Desktop
Povratne informacije?Ko se prijaviteAgent Desktop, je videz odvisen od tega, kako je skrbnik Webex Contact Center konfiguriral postavitev. Velikost Agent Desktop zaslona mora biti večja od 500 x 500 slikovnih pik (širina x višina). Za najboljšo izkuš njo z namizjem morate nastaviti povečavo spletnega brskalnika na 100%.
Preden začnete
-
Prepričajte se, da je vaš telefon pripravljen za sprejemanje klicev.
-
Ko prvič odprete Agent Desktop ali ko je predpomnilnik izbrisan, lahko nalaganje traja nekaj sekund, odvisno od hitrosti omrežja in razpoložljivosti. Če se ne naloži, se prikaže sporočilo o napaki in te podatke lahko delite s skrbnikom.
-
Ne morete dostopati Agent Desktop do več brskalnikov ali več zavihkov istega okna brskalnika. Če se prijavite v več primerkov in preklapljate med brskalniki ali zavihki, se prikaže pozivno sporočilo. Kliknite Nadalju j v pozivnem sporočilu, da se prijavite v okno brskalnika.
Če med k licem kliknete Nadaljuj, se podok no za nadzor interakcije naloži nekaj sekund.
| 1 |
V naslovno vrstico brskalnika vnesite URL, ki ga je posredoval vaš skrbnik. |
| 2 |
Vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite Prijava. Če želite spremeniti izbrani e-poštni naslov, pritisnite Alt+puščico levo (Windows) ali puščico Command-Levo (Mac). |
| 3 |
Vnesite geslo in kliknite Prijava. Če želite pridobiti pozabljeno geslo, kliknite Po zabljeno geslo in v nesite šestmestno potrditveno kodo, poslano na vaš e-poštni naslov. Če skrbnik konfigurira privzeto številko klicanja (DN), je privzeti DN vnaprej izpolnjen v poljih Številka klicanja in razširitev. Če skrbnik omeji DN na privzeti DN, ne morete urediti vnaprej izpolnjenega DN, ko se vpišete v. Agent Desktop Polja številka klicanja in razširitev sta samo za branje. V tem scenariju preskočite korak 4 in korak 5. |
| 4 |
(Neobvezno) Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo za preverjanje pristnosti in vpis v račun Microsoft Teams. Ta korak velja, če skrbnik ni omogočil preverjanja pristnosti Azure SSO za vašo organizacijo.
|
| 5 |
V razdelku Nastavitve interakcije izberite nastavitve klica na spustnem seznamu Upravljanje k licev s pomočjo spustnega seznama. Prikazane možnosti (namizje, razširitev ali številka klicanja) so dinamično prikazane glede na konfiguracijo vašega uporabniškega profila. Uporabniki, konfigurirani za samo digitalne interakcije, ne bodo videli možnosti telefonije.
|
| 6 |
(Neobvezno) Potrdite Ne prikažite tega več, če želite omogočiti samodejno prijavo za prihodnje seje, pri čemer obidete zaslon z nastavitvami interakcije pri prihodnjih prijavah. Vaši podatki so shranjeni v nastavitvah brskalnika, ne glede na to, ali je to potrditveno polje izbrano. Samodejno prijavo lahko kadar koli onemogočite v nastavitvah profil a, da si ogledate zaslon z nastavitvami interakcije.
|
| 7 |
Izberite svojo ekipo na spust nem seznamu Skupina ali pa uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. |
| 8 |
Kliknite Sh rani in nadaljuj. Če ste potrdili Ne prikažite tega več, se lahko prikaže sporočilo, da vaše poverilnice niso bile shranjene. V tem primeru vnesite svoje podatke, ko se ponovno prijavite. |
Stran opravila se prikaže ob uspešni prijavi. Skrbnik lahko konfiguri ra stran opravila tako, da ob prijavi prikazuje ilustracijo kot ozadje. Če ilustracija ni konfigurirana, se prikaže stran opravila s praznim ozadjem.
Kaj storiti naprej
Težave s prijavo: Če se ne morete prijaviti v namizje, prosite skrbnika, da pregleda naslednje:
-
Ali so dovoljenja in nastavitve vašega najemnika, profila, spretnosti ali agenta pravilne?
-
Ali obstajajo težave z omrežjem ali API?
Ponovno nalaganje brskalnika: Če seje ne morete obnoviti zaradi okvare povezave, izteka seje ali težav z lokalnim shranjevanjem, ponovno naložite brskalnik, da osvežite sejo.
Sporočilo o pasici: Sporočilo se prikaže kot pasica na vrhu namizja, ki vas obvešča, da nekatere funkcije niso na voljo. Ko skrbnik odpravi težavo, ponovno naložite brskalnik. Ko ponovno naložite brskalnik, se pasica odstrani in vse funkcije so na voljo.
OPOM BA: Če ste izbrali Nam iz je, vendar nimate dovoljenj za brskalnik, se lahko prikaže sporočilo, ki vas prosi, da omogočite dostop prek nastavitev brskalnika ali kontaktirate skrbnika. Če ste sprejeli obvestila E911, vendar se še vedno ne morete povezati z namizno telefonijo, ste morda naleteli na RONA. Če želite odprav iti to težavo, se obrnite na skrbnika tako, da delite ID sledenja. Izboljšano preverjanje veljavnosti, izvedeno med postopkom prijave, pomaga preprečiti dogodke RONA, ki so bili prej posledica izbire neveljavne ali nedodeljene številke ali razširitve klicanja.
Preverjanje prist@@ nosti Microsoft Te ams: sledite tem korakom za dokončanje preverjanja pristnosti uporabnikov za Microsoft Teams.
-
Kliknite ikono Profil.
-
Kliknite Posk usi znova za prever janje pristnosti uporabnikov v razdel ku Orodja za sodelovanje — Microsoft Te ams v nastavitvah profil a.
Stanje preverjanja pristnosti uporabnika se ob preverjanju pri stnosti spre meni v Uspešno.
Znana težava: Napaka pri prijavi s praznim izborom skupine: Če med prijavo izberete skupino s spustnega sezn ama Vaša eki pa in nato počistite izbor, ostane gumb Sh rani in nadal juj omogočen. Če klik nete Shrani in nadal juj brez izbrane skupine, se prikaže nap aka pri prijavi. Če se želite uspešno prijaviti, se prepričajte, da je izbrana veljavna ekipa, preden kliknete Shrani in nadalju j.
