Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
prihláste sa do Agent Desktop
Spätná väzba?Keď sa prihlásite do Agent Desktop, vzhľad závisí od toho, ako správca Webex Contact Center nakonfiguroval rozloženie. Veľkosť zobrazenia Agent Desktop musí byť väčšia ako 500 x 500 pixelov (šírka x výška). Ak chcete čo najlepšie používať pracovnú plochu, musíte nastaviť zväčšenie webového prehliadača na 100 %.
Skôr než začnete
-
Uistite sa, že telefón je pripravený prijímať hovory.
-
Pri prvom otvorení Agent Desktop alebo vymazaní vyrovnávacej pamäte môže načítanie trvať niekoľko sekúnd v závislosti od rýchlosti a dostupnosti siete. Ak sa načítanie nepodarí, zobrazí sa chybové hlásenie a tieto podrobnosti môžete zdieľať so správcom.
-
K Agent Desktop nemôžete pristupovať vo viacerých prehliadačoch ani na viacerých kartách toho istého okna prehliadača. Ak sa prihlásite do viacerých inštancií a prepínate medzi prehliadačmi alebo kartami, zobrazí sa výzva. Kliknutím na tlačidlo Pokračovať vo výzve sa prihláste do okna prehliadača.
Ak počas hovoru kliknete na položku Pokračovať , tabla ovládacieho prvku interakcie sa načíta niekoľko sekúnd.
| 1 |
Na paneli s adresou prehliadača zadajte adresu URL, ktorú vám poskytol správca. |
| 2 |
Zadajte svoju e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa. Ak chcete zmeniť vybratú e-mailovú adresu, stlačte kombináciu klávesov Alt + šípka doľava (Windows) alebo Command – šípka doľava (MAC). |
| 3 |
Zadajte svoje heslo a kliknite na možnosť Prihlásiť sa. Ak chcete obnoviť zabudnuté heslo, kliknite na tlačidlo Zabudnuté heslo a zadajte šesťciferný potvrdzovací kód odoslaný na vašu e-mailovú adresu. Ak váš správca nakonfiguruje predvolené telefónne číslo (DN), predvolená hodnota DN v poliach Telefónne číslo a Klapka sa predvyplní. Ak správca obmedzí číslo v adresári na predvolené číslo v adresári, pri prihlasovaní do Agent Desktop nebudete môcť toto číslo upraviť. Polia Telefónne číslo a Klapka sú určené len na čítanie. V tomto scenári preskočte krok 4 a krok 5. |
| 4 |
(Voliteľné) Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo na overenie a prihláste sa do svojho účtu Microsoft Teams. Tento krok je platný, ak váš správca nepovolil overovanie Azure SSO pre vašu organizáciu.
|
| 5 |
V časti Predvoľby interakcie vyberte predvoľbu hovoru z rozbaľovacieho zoznamu Spracovávať hovory pomocou . Zobrazené možnosti (Pracovná plocha, Klapka alebo Číslo vytočenia) sa zobrazujú dynamicky v závislosti od konfigurácie používateľského profilu. Používateľom nakonfigurovaným na digitálne interakcie sa možnosti telefonovania nezobrazia.
|
| 6 |
(Voliteľné) Začiarknutím políčka Nezobrazovať to znova povolíte automatické prihlásenie pre budúce relácie, čím obídete obrazovku predvolieb interakcie pri budúcich prihláseniach. Vaše údaje sa ukladajú do predvolieb prehliadača bez ohľadu na to, či je toto políčko začiarknuté. Automatické prihlásenie môžete kedykoľvek zakázať v nastaveniach profilu, aby ste pokračovali v zobrazovaní obrazovky predvolieb interakcie.
|
| 7 |
Vyberte svoj tím z rozbaľovacieho zoznamu Tím alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. |
| 8 |
Kliknite na Uložiť > Pokračovať. Ak ste začiarkli políčko Nezobrazovať znova, môže sa zobraziť správa, že vaše poverenia neboli uložené. V takom prípade zadajte svoje údaje pri opätovnom prihlásení. |
Stránka úlohy sa zobrazí po úspešnom prihlásení. Správca môže stránku úlohy nakonfigurovať tak, aby pri prihlásení zobrazovala ilustráciu ako pozadie. Ak obrázok nie je nakonfigurovaný, stránka úlohy sa zobrazí s prázdnym pozadím.
Čo robiť ďalej
Problémy s prihlásením: Ak sa nemôžete prihlásiť na pracovnú plochu, požiadajte správcu, aby skontroloval nasledovné:
-
Sú oprávnenia a nastavenia nájomníka, profilu, zručnosti alebo agenta správne?
-
Existujú problémy so sieťou alebo API?
Opätovné načítanie prehliadača: Ak reláciu nemôžete obnoviť z dôvodu zlyhania pripojenia, vypršania platnosti relácie alebo problémov s lokálnym ukladacím priestorom, obnovte reláciu opätovným načítaním prehliadača.
Bannerová správa: Správa sa zobrazí ako banner v hornej časti pracovnej plochy s informáciou, že niektoré funkcie nie sú k dispozícii. Keď správca problém vyrieši, znova načítajte prehliadač. Po opätovnom načítaní prehliadača sa banner odstráni a všetky funkcie budú k dispozícii.
RONA: Ak ste vybrali možnosť Pracovná plocha , ale nemáte povolenia prehliadača, môže sa zobraziť správa so žiadosťou o povolenie prístupu prostredníctvom nastavení prehliadača alebo o kontaktovanie správcu. Ak ste prijali oznámenia E911, ale stále sa nemôžete pripojiť pomocou stolného telefonovania, pravdepodobne ste sa stretli s RONA. Obráťte sa na správcu, aby tento problém vyriešil zdieľaním identifikátora sledovania. Vylepšené overenie vykonané počas procesu prihlásenia pomáha predchádzať predchádzajúcim výskytom RONA, ktoré boli spôsobené výberom neplatného alebo nepriradeného čísla alebo klapky.
Microsoft Overenie Teams: Ak chcete dokončiť overenie používateľa pre Microsoft Teams, postupujte podľa týchto krokov.
-
Kliknite na ikonu profilu .
-
Kliknite na položku Skúsiť znova pre overenie používateľa v časti Nástroje na spoluprácu – Microsoft Teams v nastaveniach profilu.
Po overení sa stav overenia používateľa zmení na Úspešné .
Známy problém: Chyba prihlásenia s prázdnym výberom tímu: Ak pri prihlasovaní vyberiete tím z rozbaľovacieho zoznamu Váš tím a potom zrušíte výber, tlačidlo Uložiť > Pokračovať zostane zapnuté. Kliknite na tlačidlo Uložiť > Pokračovať bez vybratého tímu bude mať za následok chybu prihlásenia. Ak sa chcete úspešne prihlásiť, pred kliknutím na tlačidlo Uložiť > Pokračovať sa uistite, že je vybraný platný tím.
