Благодарим вас за обратную связь.
Войдите в Agent Desktop
Отправить обратную связь?Внешний вид при входе в систему зависит от тогоAgent Desktop, как администратор Webex Contact Center настроил макет. Размер Agent Desktop дисплея должен быть больше 500 x 500 пикселей (ширина x высота). Для оптимальной работы с настольным компьютером необходимо установить масштаб веб-браузера на 100%.
Прежде чем начать
-
Убедитесь, что телефон готов принимать звонки.
-
При первом открытии Agent Desktop или очистке кэша загрузка может занять несколько секунд, в зависимости от скорости и доступности сети. Если приложение не загрузится, появится сообщение об ошибке, и вы сможете поделиться этими сведениями со своим администратором.
-
Доступ к ним невозможен в нескольких браузерах или Agent Desktop на нескольких вкладках одного и того же окна браузера. При входе в несколько инстансов и переключении между браузерами или вкладками появляется подсказка. Нажмите «Продолжить» в всплывающем сообщении, чтобы войти в окно браузера.
Если во время разговора вы нажмете «Продолжить», панель управления взаимодействием загрузится через несколько секунд.
| 1 |
В адресной строке браузера введите URL-адрес, предоставленный администратором. |
| 2 |
Введите свой адрес электронной почты и нажмите «Войти». Чтобы изменить выбранный адрес электронной почты, нажмите сочетание клавиш Alt+стрелка влево (Windows) или Command со стрелкой влево (Mac). |
| 3 |
Введите пароль и нажмите «Войти». Чтобы восстановить забытый пароль, нажмите «Забыли пароль» и введите шестизначный код подтверждения, отправленный на ваш адрес электронной почты. Если администратор настроил телефонный номер по умолчанию (DN), то в полях «Телефонный номер» и «Добавочный номер» предварительно вводится DN по умолчанию. Если администратор ограничит DN номером DN по умолчанию, вы не сможете изменить предварительно заполненное доменное имя при входе в систему. Agent Desktop Поля «Телефонный номер» и «Добавочный номер» доступны только для чтения. В этом случае пропустите шаги 4 и 5. |
| 4 |
(Необязательно) Введите адрес электронной почты и пароль для аутентификации и входа в учетную запись Microsoft Teams. Этот шаг действителен, если администратор не включил аутентификацию Azure SSO в вашей организации.
|
| 5 |
В разделе «Настройки взаимодействия» выберите предпочтительные вызовы в раскрывающемся списке « Обработка вызовов с помощью». Отображаемые параметры (рабочий стол, добавочный номер или телефонный номер) динамически отображаются в зависимости от конфигурации профиля пользователя. Пользователи, настроенные на взаимодействие только в цифровом формате, не увидят опций телефонии.
|
| 6 |
(Необязательно) Установите флажок Больше не показывать, чтобы включить автоматический вход в будущие сеансы, минуя экран настроек взаимодействия при будущих входах в систему. Ваши данные сохраняются в настройках браузера независимо от того, установлен ли этот флажок. Вы можете отключить автоматический вход в любое время в настройках профиля, чтобы снова увидеть экран настроек взаимодействия.
|
| 7 |
Выберите свою команду в раскрывающемся списке «Команда» или используйте поле поиска для фильтрации списка. |
| 8 |
Нажмите «Сохранить и продолжить». Если вы отметите опцию Больше не показывать, может появиться сообщение о том, что ваши учетные данные не были сохранены. В этом случае введите свои данные при повторном входе в систему. |
Страница задачи появится после успешного входа в систему. Администратор может настроить страницу задачи так, чтобы при входе в систему в качестве фона отображалась иллюстрация. Если иллюстрация не настроена, страница задачи отображается на пустом фоне.
Что делать дальше
Проблемы со входом: если вы не можете войти в систему Desktop, попросите администратора проверить следующее:
-
Верны ли ваши разрешения и настройки арендатора, профиля, квалификации или агента?
-
Есть ли проблемы с сетью или API?
Перезагрузка браузера. Если вы не можете восстановить сеанс из-за сбоя соединения, истечения срока действия сеанса или проблем с локальным хранилищем, перезагрузите браузер, чтобы обновить сеанс.
Баннерное сообщение: сообщение в виде баннера в верхней части рабочего стола отображается с сообщением о том, что некоторые функции недоступны. Когда администратор устранит проблему, перезагрузите браузер. При перезагрузке браузера баннер удаляется и все функции становятся доступными.
RONA: Если вы выбрали «Рабочий стол», но у вас нет разрешений для браузера, вы можете увидеть сообщение с просьбой разрешить доступ в настройках браузера или обратиться к администратору. Если вы приняли уведомления E911, но все еще не можете подключиться с помощью настольной телефонии, возможно, вы столкнулись с RONA. Обратитесь к администратору, чтобы решить эту проблему, предоставив идентификатор отслеживания. Усовершенствованная проверка, выполняемая в процессе входа в систему, помогает предотвратить случаи, связанные с использованием RONA, которые ранее были вызваны выбором неправильного или неназначенного телефонного номера или добавочного номера.
Аутентификация Microsoft Teams: выполните следующие действия, чтобы завершить аутентификацию пользователя в Microsoft Teams.
-
Нажмите значок профиля.
-
Нажмите «Повторить попытку» для аутентификации пользователя в разделе Инструменты для совместной работы — Microsoft Teams в настройках профиля.
После аутентификации статус аутентификации пользователя меняется на «Успешно».
Известная проблема: ошибка входа в систему с пустым выбором команды: если при входе в систему вы выберете команду из выпадающего списка «Ваша команда», а затем отмените выбор, кнопка «Сохранить и продолжить» останется включенной. При нажатии кнопки «Сохранить и продолжить», если команда не выбрана, возникнет ошибка входа в систему. Чтобы успешно войти в систему, убедитесь, что выбрана действительная команда, прежде чем нажимать кнопку «Сохранить и продолжить».
