Благодарим вас за обратную связь.
log to Agent Desktop
Отправить обратную связь?При входе в Agent Desktop внешний вид зависит от того, как администратор Webex Contact Center настроил макет. Размер экрана Agent Desktop должен быть больше 500 х 500 пикселей (ширина х высота) Для лучшего опыта работы с Desktop необходимо настроить масштаб браузера на 100 %.
Перед началом настройки
-
Убедитесь, что ваш телефон готов к приему вызовов.
-
При первом открытии Agent Desktop или очистке кэша загрузка кэша может занять несколько секунд в зависимости от скорости сети и доступности. Если загрузка не удалась, появляется сообщение об ошибке. Вы можете предоставить эти сведения администратору.
-
Вы не можете получить доступ к Agent Desktop в нескольких браузерах или на нескольких вкладках одного и того же окна браузера. Если вход в систему выполнен на нескольких экземплярах или вы переключаетесь между браузерами или вкладками, появляется сообщение с напоминанием. Нажмите кнопку Продолжить в сообщении с напоминанием, чтобы выполнить вход в этом окне браузера.
Если щелкнуть «Продолжить » во время разговора, загрузка панели управления взаимодействием займет несколько секунд.
| 1 |
В адресной строке браузера введите URL, предоставленный администратором. |
| 2 |
Введите свой адрес электронной почты и нажмите Войти. Чтобы изменить выбранный адрес электронной почты, нажмите сочетание клавиш Alt + стрелка влево (Windows) или Command + стрелка влево (Mac). |
| 3 |
Введите свой пароль и нажмите Войти. Чтобы восстановить забытый пароль, нажмите Забыли пароль и введите 6-значный код подтверждения, отправлянный на адрес электронной почты. Если администратор настроит номер набора номера по умолчанию, абонентский номер по умолчанию заполняется в поля «Номер набора» и «Добавочный номер». Если администратор ограничивает номер абонента номером по умолчанию, вы не сможете изменить заранее заполняемую абонентский номер при входе в Agent Desktop. Поля Набранный номер и Добавочный номер будут доступны только для чтения. В этом случае пропустите шаги 4 и 5. |
| 4 |
(Необязательно) Введите адрес электронной почты и пароль, чтобы аутентифицировать себя и войти в учетную запись Microsoft группы по сервисам и войти в нее. Этот шаг действителен, если администратор не включил аутентификацию SSO в Службе Поддержки Службы Безопасности в вашей организации.
|
| 5 |
В разделе "Настройки взаимодействия" выберите предпочтительные параметры вызовов в раскрывающемся списке "Обрабатывать вызовы с помощью ". Отображаемые параметры (рабочий стол, добавочный номер или номер набора) динамически отображаются в зависимости от конфигурации вашего профиля пользователя. Пользователи, настроенные для взаимодействия только в цифровом режиме, не будут видеть параметры телефонии.
|
| 6 |
(Необязательно) Установите флажок Не показывать это снова , чтобы включить автоматический вход на будущие сеансы, не открывая экран настроек взаимодействия при будущих входах. Сведения о вас сохраняются в настройках браузера независимо от того, установлен ли этот флажок. Автоматический вход можно отключить в любое время в настройках профиля, чтобы продолжить просмотр экрана настроек взаимодействия.
|
| 7 |
Выберите группу в раскрывающемся списке группа или используйте поле поиска для фильтрации списка. |
| 8 |
Щелкните Сохранить и продолжить. Если флажок «Не показывать это снова», может отобразиться сообщение о том, что учетные данные не были сохранены. В этом случае введите свои данные при повторном входе в систему. |
Страница задач отображается при успешном входе в систему. Администратор может настроить на этой странице задачи иллюстрацию в качестве фона при входе в систему. Если иллюстрация не настроена, страница задач появляется с пустым фоном.
Следующие шаги
Проблемы со входом: если не удается войти в Desktop, попросите администратора просмотреть следующее
-
правильно ли настроены права и параметры вашего арендатора, профиля, навыков или оператора;
-
есть ли проблемы с сетью или API.
Перезапуск браузера. Если вам не удается восстановить сеанс из-за сбоя подключения, истечения срока действия сеанса или проблем с локальным хранилищем, перезапустите браузер, чтобы обновить данные сеанса.
Баннерное сообщение: в верхней части рабочего стола отображается сообщение с уведомлением о том, что некоторые функции недоступны. Когда администратор решит проблему, перезапустите браузер. При перезапуске браузера баннер исчезает, а все функции становятся доступными.
RONA: Если выбрано значение "Рабочий стол" , но у него отсутствуют разрешения браузера, то может отобразиться сообщение с просьбой разрешить доступ с помощью настроек браузера или обратиться к администратору. Если вы приняли уведомления E911, но по-прежнему не можете подключиться с помощью настольной телефонии, то, возможно, при этом возникает roNA. Для решения этой проблемы обратитесь к администратору путем предоставления общего доступа к идентификатору отслеживания. Расширенная проверка, выполняемая во время входа, помогает предотвратить появление roNA ранее вызванных выбором недопустимого или неназначаемого номера набора или добавочного номера .
Аутентификация групп по Microsoft: выполните следующие действия для аутентификации пользователей для групп по сервисам по Microsoft.
-
Щелкните значок Профиль .
-
Щелкните «Повторный набор» для аутентификации пользователей в разделе «Инструменты совместной работы» — «Microsoft группы в параметрах профиля»
При проверке подлинности пользователя статус аутентификации меняется на "Успешно ".
Известная проблема: ошибка входа с пустым выбором команды. При входе в систему, если выбрать группу из раскрывающегося списка, а затем очистить выбор, кнопка "Сохранить и продолжить " остается включенной. Нажатие кнопки Сохранить и продолжить без выбора группы по сервисам приведет к ошибке входа. Чтобы успешно войти в систему, убедитесь, что выбрана действительная группа, прежде чем щелкать "Сохранить и продолжить".
